reBuy

Uit eigen beweging

Rebuy biedt onwaarschijnlijk hoge verkoopprijzen en als je dan je toestel instuurt begint de ellende. Ook bij mij is in eerste instantie mijn pakket kwijtgeraakt. Rebuy Nederland heeft een telefoniste die alleen maar zaken doorgeeft er is geen NL ondersteuning of helpdesk. Alles gaat via Duitsland. Toen mijn pakket werd teruggevonden kreeg ik een fors lagere prijs aangeboden, terwijl mijn toestel vrijwel nieuw was. Ik heb hier over melding gedaan en had gelukkig voordat ik het toestel verstuurde een video gemaakt als bewijs. Dit moest ik insturen. Dat heb ik gedaan en vervolgens kwam ik terecht in een ‘van kastje naar muur’ verhaal wat resulteerde in het feit dat ze mijn toestel terug hebben gestuurd, wat ik niet wilde. Ik wilde alleen maar een verklaring waarom het aanbod zoveel lager was, dat kreeg ik niet. Ze maken niet waar wat ze zeggen en gokken erop dat mensen dan maar akkoord gaan met een lagere prijs. Fatsoenlijke communicatie is niet mogelijk. U bent gewaarschuwd: verkoop je toestel nooit aan Rebuy!

Ze sturen zelf telefoons in lichte enveloppen waardoor je telefoon schade kan oplopen. Ze achten zichzelf nooit aansprakelijk. Als je toestel kwijt raakt, wat gek genoeg bij veel toestellen gebeurd, krijg je een bedrag uitgekeerd gelijk aan 10% van de inruil/verkoopwaarde. Ze achten zichzelf nooit aansprakelijk.

Er is alleen een dame die de telefoontjes doorgeeft, ze kan niets en heeft geen rechtstreeks contact met Rebuy Duitsland, alles gaat via haar contact met het bedrijf is niet mogelijk. Ook mailtjes naar de klantenservice gaan via medewerkers die niks kunnen.

Uit eigen beweging

Bij de aankoop wordt je oude toestel voor een mooi bedrag overgenomen. Wanneer je het toestel hebt verzonden, komen ze met een bod wat meer dan 10x lager is. Ze sturen een foto van het toestel met schade. Het toestel dat verzonden was had, aantoonbaar door foto's, zonder schade. Communicatie is niet mogelijk. Het is een smerige verkooptruc. Tip: koop hier niets, kies voor een ander, eerlijk, bedrijf.

Het product komt schijnbaar binnen bij het bedrijf met schade. Het was goed ingepakt en ik heb foto's van een schadeloos toestel voor verzending.

Er is geen eerlijk contact mogelijk met dit bedrijf. Ze doen net alsof je met ze in contact zijn, maar er komt geen echt antwoord op de vragen.

Uit eigen beweging

Oplichters - geen zaken mee doen - Waarschuwing

Ik wilde het eigenlijk niet geloven. Maar wees echt gewaarschuwd. Oplichters! Zeer goede onbeschadigde Garmin Vivoactive 4s compleet verstuurd na redelijk bod. Vervolgens foto's van een beschadigde andere, niet mijn ingestuurde toestel, per e-mail! Mét een waardeloos bod. Bezwaar gemaakt! Sta feitelijk nu met de rug tegen de muur. Alle gegevens van het ingestuurde toestel aangeleverd, waaronder ook het serienummer! Daarna werd het echt angstvallig stil. Tevens gegevens van de twee zendingen aangeleverd, waarvan er één met de laadkabel bij Rebuy is zoekgeraakt! Telefonisch lijken ze voor een vertragingstactiek te kiezen en per e-mail dreigen ze zelfs iets terug te gaan sturen dat niet van mij is.

Tevens gegevens van de twee zendingen aangeleverd, waarvan er één met de laadkabel bij Rebuy is zoekgeraakt!

Telefonisch lijken ze voor een vertragingstactiek te kiezen en per e-mail dreigen ze zelfs iets terug te gaan sturen dat niet van mij is.

Uit eigen beweging

ik heb mijn Samsung S23 Ultra aan rebuy verkocht. De ervaring was prima. Ik heb iets minder terug gekregen dan het beloofde bod omdat het toch wat schade op mijn telefoon gevonden is. Het bedrag is daarna snel uitbetaald.

Je krijgt een gratis verzendlabel met track and trace van DPD.

Uit eigen beweging

Bij Rebuy al 3 toestellen van Sony "verkocht" met volle tevredenheid.
Nu ook "gekocht" en ook tevreden "als nieuw" ook zeker "als nieuw" ..
Moet t toestel (xperia 10 VI) nog uit proberen....maar dat zal naar verwachting goed zijn.

Klantenservice is matig...

Toestel zat in kartonnen doosje met plastic vast in t midden, dus telefoon kon niet schuiven.
Orginele doosje er los bij onder de telefoon maar zonder de wikkel met de info van t toestel.(wat ik niet erg vind verder)
Geen bubbel papier of iets maar t kwam heel aan dus prima.

Oplaadkabel erbij ook!

Als je een mail stuurd met een vraag dan duurd t pijnlijk lang voor je antwoord krijg.
Das t enige wat jammer is..

Uit eigen beweging

Smartwatch besteld met staat "zo goed als nieuw", maar was beschadigd en vuil bij het uitpakken. De software was half Chinees. Dus oorrspronkelijk niet in Europa gekocht.

Heb helaas een bestelling gedaan bij deze oplichters. Het product voldeed helemaal niet aan de gegeven waarde "als nieuw". Krassen en zelfs vies van de vorige eigenaar. Niet een schoongemaakt. Veder hanteren zij prijzen van een EU product terwijl het van oorsprong een chinees product is geweest met half Chinese software. Dus de waarde komt helemaal niet overeen met de voorgestelde prijs. Bij de retour ging het mis. Zij zeggen dat DPD het niet heeft geleverd terwijl het opnieuw werd aangeboden op de site voor 30 euro minder. De terugbetaling heb ik niet ontvangen en ook geen antwoorden meer op mijn mails over de uitblijvende betaling.
Nooit bestellen bij deze oplichters.

Zij hebben een onderzoek ingesteld bij DPD maar dan hoor je er niets meer van. Ik zou zelf contact moeten opnemen na 2 weken. Mijn mails hierop worden niet beantwoord.

Uit eigen beweging

Bieden een bedrag voor 14 iPads, na opsturen laten ze 4 weken niks weten of van zich horen, als je er zelf achteraan belt blijkt degene die over de inname gaat op vakantie... vervolgens komen er ineens allemaal extra eisen zoals een inkoopfactuur met daarop alle serienummers.

Vandaag mail gehad dat de status van de iPads die ik heb ingeleverd niet overeenkomt (Alle iPads waren in goede staat en ook alle accu's zijn gechecked). toen ik de iPads bij een ander bedrijf wilde inleveren kwam de aap uit de mouw, de iPads zijn in de 4 weken dat ze bij Rebuy lagen bij alle inkopers met 80% in waarde gezakt, daarom wilt Rebuy ze dus niet meer.
Pas goed op als je zaken doet met Rebuy, een afspraak is niks waard en je moet overal zelf achteraan.

Als medewerkers op vakanie zijn blijft het werk weken liggen, komen ook afspraken niet na.
Zijn ook compleet niet telefonisch bereikbaar en mailen wel een keer terug als het ze uitkomt.

Uit eigen beweging

Bestelde telefoon (refurbished) niet geleverd. Slechts een 'lege doos' (letterlijk).
Deze is door buurman in ontvangst genomen die daarvoor niet heeft getekend.

Klantenservice alleen bereikbaar via e-mail, maar deze reageert nauwelijks op klacht. Er zou een onderzoek worden ingesteld dat 6-8 weken zou duren. Inmiddels 10 (!!) weken verder en nog steeds niks gehoord.

Overeenkomst binnen 14 dagen ontbonden o,g,v, de Europese Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek en de eigen algemene voorwaarden.

Ook daarop volgt geen enkele reactie van Rebuy.

Koop hier niet !!!!!

Product niet geleverd. Alleen een lege doos (letterlijk). De lege doos werd door DHL bezorgd die er verder (na onderzoek) ook niks over kon zeggen.

Klantenservice alleen bereikbaar via e-mail, maar deze reageert nauwelijks op klacht. Er zou een onderzoek worden ingesteld dat 6-8 weken zou duren. Inmiddels 10 (!!) weken verder en nog steeds niks gehoord.

Overeenkomst binnen 14 dagen ontbonden o,g,v, de Europese Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek en de eigen algemene voorwaarden.

Rebuy komt de wettelijke verplichtingen o.g.v. deze ontbinding niet na.

Uit eigen beweging

Heb eerst wat besteld:
Een ipod classic die nog zeer goed was. Snel gekregen met nog zeer goede batterij. Een eerdere tweedehands gekocht met waardeloze batterij
Daarna een Galaxy watch 6. Ook prima en als nieuw ook goede batterij
Daarna een ipad pro 11inc 2018 verkocht:Goede prijs en snel op mijn rekening
En gewoon via postnl en dhl verstuurd
Ben zeer tevreden

Zeer snel geleverd biinnen 5 dagen door DHL
Ook het opsturen ging simpel en is gratis

Uit eigen beweging

Product niet ontvangen. Bezorger met een lege doos. Zie nu je geld nog maar eens terug te krijgen..... Veel succes.

Niks levering - de doos was leeg. De lege doos, die men weer getracht heeft dicht te plakken, niet in ontvangst genomen.
Bij bezorger in "portal" de reden van "weigering" vermeld.

Ze zijn telefonisch niet te bereiken. Op mail wordt niet gereageerd! Ja, de standaard reactie dat men binnen 48 uur contact op neemt? Of zou het een foutje zijn.......48 dagen.......

Uit eigen beweging

Ik ben opgelicht door Rebuy.

Op 18 januari heb ik via Rebuy een verkoop order gemaakt voor een Samsung S23 Ultra 512GB Groen. Alle stappen doorlopen op de website en aangegeven dat het toestel in volledige nieuwstaat + compleet is. Het aanbod zou, indien correct, € 853,83 + € 68,31 bonus = € 922,14 in totaal worden.

Op 25 januari het pakket bij UPS aangeboden met het door de webwinkel aangeleverde label, hier had ik geen keuze in. Ik heb het pakket extreem zorgvuldig ingepakt met alles erbij en voldoende bescherming.

Op 30 januari van webwinkel mail ontvangen dat het pakket in goede orde is ontvangen. Er stond vermeld dat ze waarschijnlijk de telefoon voor 2 februari wel gecontroleerd zouden hebben.

Op 1 februari mailen ze dat er vertraging is met het verwerken van de bestelling. "Op basis van onze berekeningen ontvang je de uitbetaling op 7 feb. 2024."

Nu op 2 februari onvang ik de conclusie dat er volgens Rebuy een ander toestel is opgestuurd: een voor mij totaal onbekende Samsung A32 5G met zware gebruikssporen

Dit is oplichting en schijnt volgens ervaringen vaker voor te komen.

S23 Ultra Groen 512GB details:
IMEI 1: 354484221308446
S/N: R5CW10L1HJV

Mocht je een S23 Ultra Groen 512GB tegenkomen met deze details: ga dan naar de politie.

Alleen UPS is te gebruiken, je krijgt een verzendlabel en kan niet zelf de koerier kiezen. Ook worden toestellen maar tot 500 euro verzekerd..

Ze zijn telefonisch niet bereikbaar. Het telefoonnummer werkt wel, maar het bandje meldt dat ze telefonisch nooit bereikbaar zijn en dat je moet mailen.

Uit eigen beweging

Garantie claim afgewezen. Rebuy claimt schade waar dat niet mogelijk was. USB poort van Samsung S22 defect. Bekend probleem van Samsung S22: https://www.sammyfans.com...s-reported-by-many-users/ Had gerepareerd of vervangen moeten worden onder garantie.

Verzending voldoet aan minimale eisen; slechte tracking informatie verstrekt. verzending met traagst mogelijke zendtijd. Geen inspraak voor retourzending, klacht genegeerd een niet opgelost. Ruimte voor verbetereing.

Geen contact mogelijk met klanten service. reparatie onder garantie afgewezen; bezwaar niet mogelijk. Geen oplossing geboden.
Schade aan usb poort niet mogelijk met originele Samsung kabel die altijd gebruikt is.

Uit eigen beweging

Ik heb geprobeerd om een galaxy watch 5 pro 4g te bestellen uiteindelijk niks gekregen en alleen maar wachten om pas na 14 dagen geld teug te krijgen.

Dhl nam het aan en bij de eerste distributie punt is het blijkbaar weg contact opnemen met dhl kan niet wordt voortdurend door verwezen naar rebuy en rebuy doet niks dan alleen maar zeggen je moet 14 dagen wachten voor geld teruggave!

Wat heb je aan een klantenservice die alleen maar zeggen wacht 14 dagen om geld terug te krijgen. Alle andere verzoek om een andere product op te sturen te vervangen en zelf met dhl gaan claimen helpen niet krijg alleen antwoord wacht 14 dagen om gepd terug te krijgen. Om na 14 dagen ook niet meer te bestellen omdat dat product niet meer op voorraad zijn

Uit eigen beweging

2x Surface Pro 5 Core i7 tablets opgestuurd. Naar eigen beoordeling à 276 euro p/s.

- 3 Augustus bij Rebuy binnengekomen: " het is momenteel druk maar we gaan het uiterlijk 9 Augustus beoordelen"

- 9 Augustus 's avonds een bericht gestuurd, 10 augustus een tegenbod ontvangen a 42 euro p/s. Ik zal niet discussiëren over de redenen van herevaluatie van Rebuy maar als 1 van de argumenten is dat Windows 11 niet in de Duitse taal valt te zetten (dat kan bij alle Windows 11 versies in alle beschikbare talen) kun je mij mening wel raden..

- 10 Augustus direct bod afgewezen en verzocht goederen terug te sturen (gratis terugzend service Rebuy)

- 13 Augustus melding gemaakt dat het sinds 10 Augustus al op 'verzenden in voorbereiding' stond

- 14 Augustus mail dat het uiterlijk 15 Augustus gepland stond om te worden teruggezonden.

- Op 16, 17 en 19 Augustus gemaild (de enige manier, samen met het contactformulier, om met klantenservice in contact te komen) dat het nog altijd op 'verzenden in voorbereiding' stond. GEEN REACTIE

- 20 Augustus het contactformulier ingevuld met een klacht dat het nu 10 dagen in voorbereiding stond en het begin te lijken op treiteren.

- 21 Augustus een reactie van klantenservice: "klantenservice heeft de gratis en verzekerde terugzending al op 10 Augustus aangevraagd".....

Direct geantwoord. De irritatie loopt verder op. Reageren ze bewust zo hersenloos? Ik kan zien dat de terugzending is aangevraagd, MAAR ER GEBEURT NIKS! Hoe moeilijk kan goed lezen zijn?

Uiteraard geen reactie, want stel je voor dat je onvriendelijk wordt...

- 22 Augustus, vandaag, wederom het contactformulier ingevuld met klacht of ze eindelijk mijn eigendom willen terugsturen.

Mijn spullen zijn nu 19 dagen in het bezit van Rebuy. Het tegenbod was te kolderiek voor woorden maar daar gaat deze klacht niet over. Ik zit al bijna 2 weken te wachten om de producten teruggezonden te krijgen en ik krijg werkelijk waar 0,0 reële service.

Je kunt werkelijk niks beginnen tegen een klantenservice die de vermoorde onschuld speelt en verder niks doet en lekker kan schuilen achter een mailing systeem.

Zoals in review beschreven zijn de antwoorden van klantenservice volstrekt inadequaat. Niet constructief en niet specifiek ingaan op de melding of klacht.

Uit eigen beweging

1,5 week geleden een xbox series x besteld bij rebuy op een vrijdag.
Xbox werd op dinsdag verstuurd en kwam uiteindelijk de vrijdag binnen vanuit duitsland.

Xbox was zoals aangegeven zo goed als nieuw en zat in zijn originele doos met controller en alle kabels.

Had op zich wel iets meer opvul middel in de doos gekunt maar was genoeg aangezien de xbox zelf ook al in een goeie doos zit.

Uit eigen beweging

Product incompleet geleverd. er stond als nieuw, dan mag je toch ook als compleet verwachten. het kostte mij €50 extra om het ontbrekende onderdeel los in een winkel te kopen.

rebuy wilde dit niet compenseren.
met het verweer dat er niet vermeld stond dat het accessoire erbij zou zitten (terwijl dit bij een normale aankoop in de winkel er wel gewoon bij zit)

super slechte reactie!

De verzend is goed en op tijd verlopen. En het product was netjes verpakt. Geen klacht hierover.

Incompleet geleverd . er stond als nieuw, dan mag je toch ook als compleet verwachten. het kostte mij €50 extra om het ontbrekende onderdeel los in een winkel te kopen.

rebuy wilde dit niet compenseren.
met het verweer dat er niet vermeld stond dat het accessoire erbij zou zitten (terwijl dit bij een normale aankoop in de winkel er wel gewoon bij zit)

super slechte reactie!

Uit eigen beweging

Iphone 14 Pro Max besteld. Uiteindelijk beviel niet en geretourneerd.
Rebuy informeerde daarna dat ze een andere telefoon retour hebben gekregen.
Een Samsung A50, wij hebben zelf geen Samsungs. Dus zeker niet van ons.

Ik heb zoals altijd foto's gemaakt van het pakket, wat er inzit e.d. ,
de dozen, stickers, IMEA. Wat retour kwam zat ook in een totaal andere doos met Poolse IMEI vd Samsung.

Er moet dus iets zijn fout gegaan bij ontvangst door Rebuy wat zoals ik lees vaker gebeurt. Uiteraard direct gebeld, gemailed e.d. Contact per telefoon was en is niet mogelijk door te weinig personeel. Email antwoorden ze niet.
Talloze malen geprobeerd.

Maar nu dus ruim 1185 euro kwijt, en een oude beschadigde Samsung terug.
Via klachtensites aangmeldt, maar Rebuy reageerd nergens op.
Nu al 2 maanden bezig, maar nul komma nul antwoord.

Ga nu via duitse Rebuy proberen, ingang gevonden bij Legal.

Had al eerder aantal zaken gekocht en verkocht bij Rebuy, dat was niet altijd helemaal OK, ('nieuwe: horloge had flinke gebruikssporen e.d.) maar dit is de druppel.

Schandalig, en probleem is dat je gewoon geen contact krijgt
en dus gewoon je geld kwijt bent, maar opgeven doe ik niet.
Dit is een enorm bedrag.

De Iphone zelf is tijd opgestuurd. Fout zit in de retournering bij Rebuy, daar is een verwisseling gemaakt.

Zeer slecht. Geen contact mee te krijgen. Zie bovenstaande.
Reageren niet op emails, telefoon is niet mogelijk.

Uit eigen beweging

De bestelling en betaling gaat goed en snel. Wat je van elk bedrijf mag verwachten.

De levering ging prima en snel, wat je van elk bedrijf mag verwachten. Pas daarna begint de ellende als je wat met je product krijgt.

Rebuy maakt bijna alleen maar gebruik van automatisch gegenereerde mails waar je niet op kan reageren. Enige toelichting over je klacht wordt niet serieus genomen. De klacht goed toelichten is er dus niet bij. Een arrogant beleid.

Uit eigen beweging

Galaxy 10e (zo goed als nieuw) besteld. Die was binnen 2 dagen geleverd door DHL (komt uit DE).
Het toestel zag er inderdaad uit als nieuw, geen krasje te vinden. Werd netje geleverd met doos, usb kabel en oortjes. Geen lader, maar dat stond ook op de site. Toestel was netje voorzien van de laatste orginele samsung rom. Wel duits, maar de taal kun je instellen.
Toestel blijkt verder ook uitstekend te werken,

Ondanks dat hij uit DE kwam toch binnen 2 dagen in huis.
Stevig verpakt in een niet overdreven grote verpakking,

Uit eigen beweging

Al het handelen van rebuy is altijd ten behoeve van rebuy zelf. Verkeerde informatie, geen informatie en misleiding zijn de kernwaarden van dit bedrijf.

Er is een 030 telefoonnummer echter wordt deze (tijdelijk) niet (meer) gebruikt. Dit is waarschijnlijk goed te verklaren door de slechte service en misleiding, hierdoor zaten bijna alle klanten aan de telefoon om verhaal te halen. Dit kan dus niet meer. Enkel via een contactformulier waar je geen reactie krijgt of een reactie zonder antwoord op je vraag.

Betreft een verkooporder met datum 30-03 dat nog steeds loopt

Verzending via ups.

- Zelf printen
- ups locatie lastig te vinden en niet altijd juist
- niet heel erg duidelijk

Er is geen sprake van service naar mijn mening!

- Leugens, er wordt gelogen over onverwachte drukte. Feit is dat dit minimal 8 tot 10 weken geleden al bekend was bij rebuy.
( Zo krijg je het bericht over vertraging gelijk nadat ze jou product hebben ontvangen zodat je het product ook niet of minder snel kan terughalen.) Hiermee ben je overgelaten aan rebuy. Het zou in het nadeel zijn van rebuy om vooraf aan te geven dat de verwerking veel lange duurt omdat mensen dan ergens anders naartoe gaan met hun verkoop en rebuy zo business verliest.

Tevens zijn de algemene voorwaarden zo opgesteld dat rebuy kan doen wat die wilt zodra hun het toestel hebben ontvangen. Bij ontvangst kan je als klant je toestel niet meer terugvragen en moet je afwachten tot rebuy er iets mee doet ookal is er al 3x een nieuwe datum aangegeven en duurt het alsmaar langer, zonder contact te kunnen krijgen met rebuy.

Wat tevens ook opvallend is dat rebuy wel hun best doet om slechte publiciteit te beperken maar minder om mensen die hun klantenservice contacteren te helpen. Na het invullen van het contactformulier duurt een reactie 1 tot 2 dagen en via Trustpilot 1 tot 2 uur.