Gebruikers over webshop Computer Connections
Review toevoegen:strip_exif()/u/220376/twitchy_ava60.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenArtikel in promo besteld op 28 oktober. 4 dagen later kreeg ik een tracking nummer via TNT (uit Tsjechië?). Bij bestelling werd 3-4 dagen voor verzending aangegeven, dit is dus naar verwachting.
Het pakket is echter nooit tot bij mij geraakt; volgens TNT tracking wegens 'onvolledig adres'. Adres werd correct opgegeven bij de bestelling en staat ook correct in mijn bestelbevestiging. Het pakketje werd na 8 dagen "tracking ping-pong" zonder gevolg teruggestuurd naar afzender.
Ik heb over een periode van 7 dagen 3 reminders gestuurd naar Computer Connections om dit uit te klaren, geen antwoord ontvangen. Ik besloot deze webshop een kans te geven door een aantal goede Tweakers reviews, maar daar heb ik nu spijt van.
[EDIT]
Na plaatsen van deze review werd contact met mij opgenomen.
De 1ste van mijn 3 mailtjes werd teruggevonden in de spam, de 2 andere opvolgmails konden niet teruggevonden worden. Ik heb dit soort problemen niet eerder ervaren, maar ik begrijp dat zaken soms gewoon technisch mis kunnen lopen. Gezien de andere positieve ervaringen op Tweakers met deze shop, ben ik eerder geneigd om het verhaal te geloven. Samen met de terugbetaling van de bestelling, heb ik mijn score hierop aangepast naar 'voldoende'.
Deze shop lijkt bestellingen rechtstreeks naar de klant te verzenden vanuit andere leveranciers. Dat maakt het proces extra foutgevoelig en ontransparant. Misschien iets om toch even stil bij te staan.
Enerzijds duurt het naar moderne normen best 'lang' voor het artikel verzonden wordt (4 dagen), maar dit wordt netjes aangegeven dus daar kan ik mee leven. Verder kan ik er weinig over zeggen; ik het het pakket nooit onder ogen gekregen. Veel TNT tracking geping-pong om uiteindelijk terug naar afzender te gaan wegens 'ontbrekend adres'.
Niettegenstaande de ondermaatste service van TNT niet rechtstreeks toegeschreven kan worden aan de webshop, blijft het wel mijn ervaring met deze bestelling. Ik kan het dan ook geen 'voldoende' waardering geven.
Klantenservice lijkt onbestaand; ik heb 3x contact genomen over een periode van 7 dagen, maar geen enkel antwoord mogen ontvangen.
[EDIT] Naar aanleiding van deze review werd contact met mij opgenomen. De bestelling werd geannuleerd en het bedrag werd terugbetaald. Ik kan niet met zekerheid stellen dat ze mijn mailtjes wel/niet ontvangen hebben, maar ik vind het jammer dat het hiertoe moest komen. Voor zover ik kan oordelen lijkt de reactie oprecht.
RapporteerBeste klant,
Het spijt ons enorm dat deze bestelling niet is verlopen zoals het hoort. We begrijpen dat dit voor u vervelend is geweest. Het betrof in dit geval een promotieartikel dat rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier verzonden moest worden. Omdat deze leverancier magazijnen heeft in verschillende landen binnen de EU, kan het gebeuren dat een zending bijvoorbeeld uit Tsjechië afkomstig is. Hier houden we altijd rekening mee, en we vermelden daarom de verwachte levertijden duidelijk bij elk product op onze website. Uw bestelling had dan ook uiterlijk binnen vier werkdagen geleverd moeten zijn.
Toen we plotseling uw review zagen, hebben we direct actie ondernomen. We hebben contact opgenomen met de vervoerder en uw correspondentie nagezocht. Volgens de vervoerder kon het pakket die dag niet worden afgeleverd, omdat uw adres niet bereikbaar was vanwege een omleiding of wegwerkzaamheden. Helaas zijn wij hierover niet geïnformeerd door de vervoerder of onze leverancier. Daardoor gingen we ervan uit dat u uw bestelling correct had ontvangen.
U gaf aan dat uw ons meerdere keren hierover heeft gemaild, echter hebben wij maar één van uw berichten teruggevonden die in onze spammap terecht was gekomen. Helaas hebben we geen telefonisch contact of berichten via onze chatfunctie van u mogen ontvangen. Hier zijn wij dagelijks op bereikbaar en op de chat 7 dagen per week tot s'avonds 23:00 uur
Uiteindelijk konden we de levering niet meer voltooien. Daarom hebben we uw bestelling direct volledig terugbetaald.
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij waarderen uw begrip en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Ed Vendel
Computer-Connections
:strip_exif()/u/1128253/crop683ccc0b0255b_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenVerschillende fans, koelingselementen voor de CPU, thermische pasta en bekabeling aangekocht voor enkele builds te vernieuwen/bouwen. Vlotte bestelling en afhandeling, overzichtelijke website en natuurlijk min of meer de beste prijs. Spijtige zaak is dat hier €9,15 verzendkosten moeten worden betaald. Vele NLshops verzenden gratis naar België met bestellingen boven het bedrag van €40 of €100 .. hier blijvend ongeacht hoe groot of hoe duur de bestelling is de verzendkosten te betalen. Pakket is in goede orde toegekomen.
VerzendingSnelle verzending binnen enkele dagen ontvangen in België met PostNl. Was stevig verpakt met foam binnenin tegen schade.
Bedankt voor uw mooie review en uw aankopen in onze webshop.
Boven de €100,- verzenden we gratis in Nederland, maar dit geldt inderdaad niet voor België. Dit heeft te maken dat wij veel leveranciers hebben die niet naar België dropshippen. De bestelling dient dan eerst naar ons te komen en wij sturen uw bestelling dan door vanuit ons magazijn. We hebben hierdoor vaak dubbele verzendkosten. Ook versturen wij alles verzekerd op en voor Belgische zendingen zijn deze verzekeringen een stuk duurder dan voor verzendingen naar Nederland. Wij betalen hierdoor zelfs vaak meer dan wij aan de Belgische klanten aan verzendkosten doorberekenen.
Uit eigen beweging
AlgemeenErg leuke en positieve ervaring met dit bedrijf. We hebben een laptop bij hun aangeschaft en deze meteen door hun klaar laten maken. Erg snel en correcte levering. Naderhand nog hulp nodig gehad en hun gebeld. Erg fijn geholpen door hun helpdesk.
Uit eigen beweging
AlgemeenDuidelijke site.Alles was goed te vinden en van de interacties met klantenservice valt zeker niet te klagen.
VerzendingVerzending was alles wat je ervan verwacht. Goed optijd en mooi/strak ingepakt voor zo min mogelijk beweging in het pakketje zelf.
KlantenserviceVanuit de gesprekken die ik heb gehad met de klantenservice werd alles duidelijk uitgelegd en ikzelf was er in ieder geval zeer tevreden over.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling was de volgende dag al bezorgt en vriendelijke klantenservice heeft me geholpen met nog vragen die ik had.
Uit eigen beweging
Algemeeneen product wat volgens hun website 5 stuks op voorraad was werd niet geleverd, zogenaamd leverancier kan het niet leveren, ben benieuwd hoe snel ik het geld terug krijg. voor mij geen computer connections meer.
Klantenservicereageren snel, maar helaas voor mijn bestelling niet bevredigend. ik kan er slecht tegen als een website zegt dat een product op voorraad is en achter een mail krijg dat de LEVERANCIER het niet kan leveren..
23:30 Reactie op het antwoord van hieronder: best knap dat jullie direct op een zondag geplaatste bestelling een uur of 2 later direct annuleren met de reden dat de leverancier geen voorraad heeft.. blijkbaar was het niet voldoende om even op een maandag ofzo te wachten. Wel fijn dat jullie hier reageren maar niet op mijn mail.
Beste,
Wij ontvangen elk uur stockupdates van vijf leveranciers/warehouses in Nederland en Duitsland en bieden deze ruim 180000 artikelen aan via onze website.
Het kan dus voorkomen dat een product al uitverkocht is, en onze shop nog een uur lang de oude voorraadwaarde weergeven. Een frequentere voorraadupdate is volgens onze leveranciers (nog) niet mogelijk, uiteraard zouden wij dat graag willen zien.
Zonder voorraad kunnen wij uiteraard niet meer leveren en zijn genoodzaakt de bestelling te moeten annuleren. De betaling boeken wij dan nog dezelfde dag terug en zal u waarschijnlijk morgen al op uw rekening terug hebben.
Het is altijd verstandig om vooraf even met ons contact te zoeken via onze chat, mail of telefoon om de realtime voorraad op te vragen. Dat kan telleurstellingen voorkomen.
Ik maak kans op een prijs
Algemeenze praten niet veel maar uitstekende service Binnen 2 dagen was de bestelling binnen . En de prijzen zijn goed
VerzendingBinnen 2 dagen was de bestelling binnen
Uit eigen beweging
AlgemeenIk was op zoek naar een beveiligingscamera welke bij Computer Connections als een van de eerste beschikbaar kwam en daar tevens het goedkoopste was. Afhandeling van de bestelling verliep vlot en ik werd goed op de hoogte gehouden van het verloop van het verwerkingsproces.
VerzendingVerzending was snel en gratis.
KlantenserviceHelaas heb ik het product moeten retourneren. Daar dit online niet lukte een e-mail verstuurd aan de klantenservice die mij direct het verzendlabel voor een gratis retour aanbood.
In totaal twee e-mails verstuurd en beide binnen een uur beantwoord, zelfs in de avond.
:strip_exif()/u/39533/av-1.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOp zoek naar een nieuwe laptop, toevallig is deze shop op 6km afstand van mijn huis - mailtje gedaan, laptop gereserveerd en zonet gaan ophalen. Prima service, en goed geprijsd.
KlantenserviceSnel contact via email - ook vriendelijk in de winkel.