Dustin

Uit eigen beweging

Verzenden ging prima, netjes verpakt. 5 sterren. Voor het retourneren moest ik zelf betalen 8 euro. 1 ster.

Ik was erg blij met de goede verpakking met luchtkussens. Op tijd aangekomen. Geen andere problemen.

Ik moest contact opnemen met de klantenservice om een retourzending aan te vragen. Ik wilde in eerste instantie een ander product, maar was niet op voorraad en het was onbekend wanneer het beschikbaar zou komen. Gevraagd om een retour. Daar moest ik een e-mail sturen naar een ander adres. Ze gaven me een CASE-nummer maar geen label. Ik moest betalen voor de retourzending en het stond niet duidelijk op de website, anders had ik in eerste instantie niet besteld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na een kleine zoektocht zijn we goed geholpen. De prijs en het product waren juist.

Het bestelde product voldoet aan de gestelde eisen. De specificaties zijn goed. Het product komt overeen met het bestelde.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Choos IT van Dustin is een simpel oogende bestelsite waarop de meest essentiele ICT onderdelen te bestellen zijn.
Dat gaat vrij simpel.
Je wordt goed via email geinformeerd over je bestelling.
De bestelling wordt snel geleverd.

Snel geleverd en alles was netjes verpakt.
Het pakket was niet beschadigd en goed beschermd met bolletjesplastic

Uit eigen beweging

Monitor en toetsenbord besteld, was en binnen twee dagen. Ongelooflijk snelle service en uitstekend materiaal. Ontzettend blij met de snelle levering. Zeker voor herhaling vatbaar!

Monitor en toetsenbord besteld, was en binnen twee dagen. Ongelooflijk snelle service en uitstekend materiaal. Ontzettend blij met de snelle levering. Zeker voor herhaling vatbaar!

Uit eigen beweging

smart horloge gekocht van Samsung. was op voorraad. maar werd in de dagen daarna niet verstuurd. gemaild waarom niet. maar kreeg geen antwoord. dus gebeld, verhaal was dat hij uitverkocht was bij hun. dat het misschien wel maanden kon duren voordat hij weer leverbaar was.

kon wel me geld terug krijgen.

horloge is overal goed verkrijgbaar dus vind dat een vaag verhaal.

Uit eigen beweging

22 januari bestelling geplaatst. Deze nooit geleverd gekregen. Klantenservice roept veel, maar doet niks, meerdere keren toezegging dat er een reactie zou komen. Tot op de dag van vandaag (22 feb) niks gehoord. Rechtsbijstand ingeschakeld.

Het pakketje is nooit bij Postnl terecht gekomen. Heeft 14 dagen op “het pakket is nog niet ontvangen of verwerkt gestaan”
.

3x contact gehad met de klantenservice telefonisch. 1x via website.

1: “ik ga het uitzoeken, u krijgt een mail” - niks gehoord.

2: “had u een vrouw aan de lijn? Ow die regelt het wel vaker niet goed, ik ga het uitzoeken. U hoort van mij”. - niks gehoord.

3. Order via website geannuleerd. Zaaknummer gekregen, binnen 2 werkdagen reactie. - geen reactie.

4. Klantenservice weer gesproken. Er moest met de afdeling retouren uitgezocht worden waar het pakketje is. Voor die tijd kon de order niet geannuleerd worden. Ik ging ondertussen redelijk uit m’n stekker.

Uit eigen beweging

Ik kon goed kiezen in de webshop. Betaling zonder problemen via het door mij gewenste kanaal.

De monitor die ik had besteld was er even niet maar men kwam met een prima alternatief dat betere specs had en bijvoorbeeld 100 Hz ondersteund.

Prima communicatie en goede oplossing voor het leverings probleem van de door mij bestelde monitor.

Uit eigen beweging

Bij bestellen verliep alles vlekkeloos totdat je een beroep doet op de klantenservice. Dan wordt er 0 meegedacht om tot een oplossing te komen die voor beiden passend is. Het draait vooral om de procedure. Telefonisch is de desbetreffende afdeling niet te bereiken en de mails waren naar mijn mening niet echt professioneel en zeer statisch. Dit ben ik niet gewend bij het plaatsen van webshop bestellingen elders. Daarom was dit de eerste en de laatste keer voor mij.

Verzending was allemaal prima en weinig mis mee. Netjes een T&T code ontvangen en redelijk snel verzonden.

Ik had 10x hetzelfde product besteld. Dit was in december €22, niet echt een hoog bedrag. Nu nam ik dit product in gebruik en het hield het nog geen 10 minuten vol.

Contact gehad met de klantenservice en mij wordt gevraagd om het oude product te retourneren. We hebben het over een lullig bedrag maar of ik wel even tijd vrij maak om een doos te zoeken, het in te pakken, naar een PostNL punt te rijden en terug te sturen met het 'gratis' retourlabel.

Ik zou graag een nieuw product ontvangen maar dit is geen oplossing. Ik krijg een credit en mag het product dan opnieuw bestelle. Maar wel voor €31 en €5 verzendkosten... Nu gaat het hier om kleine bedragen maar er is totaal niet meegedacht en de klantenservice wijst je alleen maar op procedures en is telefonisch niet bereikbaar.

Ik bestel hier nooit meer want hoef niet met een TV of laptop garantie in deze situatie terecht te komen.

Ik bestel volgende keer lekker bij de concurrent ook al kost dat iets meer want goede garantie is toch wel iets meer geld waard merk ik weer.

Uit eigen beweging

Bestellen was super gemakkelijk en de levering binnen twee werkdagen. Petje af voor deze uitstekende service! De monitor bevalt ook heel goed. Al met al aanrader!

Heb de monitor slechts enkele dagen, maar bevalt zeer goed! Alle benodigde kabels zitten erbij dus plug & play.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik vond het een overzichtelijke keuze van producten. Alles was prima en duidelijk, dus zeer tevreden.

Alle producten zijn in goede staat geleverd. Ik kon het bezorgmoment aanpassen dus dat was fijn.

Uit eigen beweging

Levertijden die ze vermelden kloppen niet met de werkelijkheid. En je kan lang wachten tot je geldt terugkrijgt. Ik bestel er niet meer.

Levertijden die ze vermelden kloppen niet met de werkelijkheid. Je kan dus lang wachten op je bestelling.

Zeggen dat alles spoedig (binnen elke werkdagen) wordt opgelost. Als dat zou zou zijn hebben ze maar één werkdag in de week…

Uit eigen beweging

Producten zijn makkelijk te vinden, ik heb het besteld via bedrijf account, makkelijk en snel thuis geleverd

Duidelijk vermelding van levertijden, in de mail werd wel steeds aangegeven dat je voor het pakket moest tekenen. Uiteindelijk niet hoeven tekenen en post in de brievenbus ontvangen

Uit eigen beweging

De webshop is voorzien van een duidelijk overzicht. Producten zijn gemakkelijk te vinden. Zeer tevreden.

Het pakket was netjes verpakt. Er was ruim voldoende vulmateriaal aanwezig waardoor er geen schade kon ontstaan. Zending was ruim op tijd.

In dit specifieke geval heb ik geen contact gehad met de klantenservice. In het verleden is dit wel eens gebeurd. Toen was de service zeer netjes en naar verwachting.

Uit eigen beweging

Bestelling was eenvoudig te plaatsen middels formulier.
Bestelling zou binnen 2 werkdagen worden geleverd, dit was ook het geval.

Producten waren zorgvuldig verpakt en netjes verzonden. Heel fijn bij digitale apparatuur, zoals laptop en telefoon.

Uit eigen beweging

Een zeer overzichtelijke site, waar de juiste producten makkelijk te vinden waren. Ik bestelde een device voor werk, de factuur is netjes naar mijn bedrijf gegaan en heb ik niks van teruggezien. Erg goed geregeld.

Ik ontving het pakket eerder dan gepland. De device zat keurig ingepakt en kwam schadevrij aan.

Uit eigen beweging

Het was ontzettend makkelijk om de bestelling bij Dustin te plaatsen. De bestelling kwam eerder dan de verwachte aankomstdag. Alles zat keurig verpakt. Zeer tevreden met mijn bestelling.

Bestelling kwam eerder dan verwacht en zat keurig en veilig ingepakt. Ik zou hier zeker nog een keer wat bestellen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De website is overzichtelijk. Wel mag er meer product informatie bij staan. Na de bestelling werd ik binnen 1 dag al gebeld voor het inplannen van een installatie afspraak.

Onzettend snelle verzending. Aandachtspunt is het versturen van een track en trace nummer wanneer er wordt berzorgd.

Een zeer nette medewerker gesproken aan de telefoon. Ik kreeg ruime opties door voor het plannen van een afspraak voor het installeren.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb mijn bestelling simpel met een muisklik kunnen kunnen doen. Via surfspot werk .

Snel verzonden … iets later dan normaal maar hiervan op de hoogte gesteld ivm drukte feestdagen.

Heel netjes een mail ontvangen dat de levering iets langer duurt ivm de drukte van afgelopen feestdagen .

Uit eigen beweging

Waardeloos. Na bestelling geen enkel bericht. Zelf contact opgenomen, bleek er een "blokkade" op mijn bestelling te zitten door een systeemfout. Deze zou verwijderd worden, de bestelling zou worden doorgevoerd. Ik zou hier een bericht over ontvangen.... De dag erna maar teruggebeld. Blokkade bleek opgeheven, maar verder status onduidelijk. Zou verder worden uitgezocht. In eerste instantie het verzoek om zelf na het weekend terug te bellen, maar na aandringen zouden zij dezelfde dag nog laten weten hoe het zat. Niet teruggebeld.. Na het weekend teruggebeld, geen duidelijkheid over status. Ik zou die zelfde dag nog worden teruggebeld... Vlak voor sluitingstijd nog maar weer een keer gebeld, geen duidelijkheid. Toen heb ik uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd. Dat was in een dag geregeld incl refund. Bijzonder.

Zie hierboven. Komen afspraken niet na, beloven (blijkbaar) dingen die ze niet na kunnen komen. Heel vreemd dat een annulering beter/ sneller te regelen is dan een bestelling. Geen best business model.

Uit eigen beweging

Helaas kan ik niets anders dan ontevreden zijn over Dustin. Allereerst ging het leveren en de informatievoorziening daaromtrent erg rommelig. Levertijd zou 10-15 dagen zijn bij bestellen. Na een lange tijd krijg ik een mail dat het nog een paar weken later wordt en na die laatste mail staat de bezorgen de volgende dag voor de deur met het pakket. Kennelijk is het hun logistieke proces erg lastig in te schatten voor hunzelf en daardoor is de informatievoorziening erg verwarrend voor een klant.

Dan de factuur. Eerst kreeg ik uberhaupt geen factuur. Toen ik om een BTW factuur vroeg voor mijn accountant krijg ik de reactie dat er geen bedrijfsnaam boven kan omdat op mijn bestelling kennelijk als consument bij hen in het systeem staat. Dit ondanks het feit dat er een veld is "bedrijfsnaam" tijdens het doen van de bestelling, wat ik netjes had ingevuld. Tot op de dag van vandaag weigeren ze me hierbij te helpen. Kan niet mag niet, etc. Fout ligt bij mij. Maar goed, ook al zou fout bij mij liggen, wat ik betwijfel dan getuigd het niet echt van klantgerichtheid om me te helpen om een simpel woordje op de factuur gewijzigd te krijgen.
Op advies een klacht ingediend bij het daarvoor bestemde email adres. Dat wordt lekker doodgezwegen en komt helemaal geen reactie op.

Dus wat mij betreft is dit typisch een bedrijfje waarbij je geluk hebt als alles goed gaat, maar verwacht verder geen medewerking in het oplossen van een probleem in het geval er administratief of hoe dan ook wat mis gaat.

Hopelijk weten ze me in de toekomst te overtuigen dat ze beter kunnen dan dit.

Allereerst ging het leveren en de informatievoorziening daaromtrent erg rommelig. Levertijd zou 10-15 dagen zijn bij bestellen. Na een lange tijd krijg ik een mail dat het nog een paar weken later wordt en na die laatste mail staat de bezorgen de volgende dag voor de deur met het pakket. Kennelijk is het hun logistieke proces erg lastig in te schatten voor hunzelf en daardoor is de informatievoorziening erg verwarrend voor een klant.

Dan de factuur. Eerst kreeg ik uberhaupt geen factuur. Toen ik om een BTW factuur vroeg voor mijn accountant krijg ik de reactie dat er geen bedrijfsnaam boven kan omdat op mijn bestelling kennelijk als consument bij hen in het systeem staat. Dit ondanks het feit dat er een veld is "bedrijfsnaam" tijdens het doen van de bestelling, wat ik netjes had ingevuld. Tot op de dag van vandaag weigeren ze me hierbij te helpen. Kan niet mag niet, etc. Fout ligt bij mij. Maar goed, ook al zou fout bij mij liggen, wat ik betwijfel dan getuigd het niet echt van klantgerichtheid om me te helpen om een simpel woordje op de factuur gewijzigd te krijgen.
Op advies een klacht ingediend bij het daarvoor bestemde email adres. Dat wordt lekker doodgezwegen en komt helemaal geen reactie op.