Dustin

Uit eigen beweging

Product was niet meer leverbaar maar een alternatief product voor geleverd gekregen zonder extra kosten.

Verzending vindt nog plaats op het moment van schrijven

Super oplossing aangeboden

Uit eigen beweging

waardeloos , eerst verkopen , betalen , binnen 1 dag leverbaar , laat me niet lachen , mailen , dan bellen ,eh eh eh o ja , we kunnen niet leveren , u krijgt wellicht uw geld terug. En dit is al de tweede keer dat het zo ellendig loopt.

Dramatisch gebeuren , je verkoopt iets dus als de klant betaald moet je ook leveren zoals op de website staat , nou vergeet het maar , druk , geen overzicht , bla bla bla.

Bellen , ja mijnheer , even kijken hoor , o ja u bent nu de eerste aan de beurt , o nee mijnheer , we kunnen niet leveren , uitverkocht , man donder toch op!

Uit eigen beweging

Klantenservice bereikbaar en behulpzaam. Dank voor de snelle levering van nieuwe hardware zonder een extreme premium te hoeven betalen! (nieuwe hardware van intel)

De levering kwam vóór de verwachte datum aan. Het product kwam uit het buitenland omdat het verder nergens op voorraad was in Nederland.
De levering kwam na drie werkdagen. Top dus!

Behulpzame klantenservice. Aardige vrouw aan de telefoon en altijd antwoord zowel via mail en telefoon. Zeker fijn wanneer er veel geld uitgegeven wordt!

Uit eigen beweging

De website werkt prima, geeft voldoende informatie, en was eerlijk over de levertijd van wat ik bestelde (onbekend, waarschijnlijk lang). Ik kon zelfs kiezen uit verschillende betaalmethodes, en heb voor de zekerheid (want onduidelijke levertijd) voor creditcard gekozen, zonder dat daar extra kosten voor werden gerekend (netjes!). De betaling was een reservering op de kaart, die pas werd gebruikt toen het product daadwerkelijk verzonden was (ook netjes!).

De levertijd was inderdaad zeer lang (33 dagen) maar het product kwam netjes verpakt en volledig werkend aan. Geen problemen dus, en de levertijd na verzending was netjes kort.
Enige minpuntje hier (en dat vond ik wel 2 sterren minder waard) is dat de geschatte leverdatum constant omhoog en omlaag schoot tijdens het wachten op de verzending, waarbij soms een mail werd verstuurd met de nieuwe datum (7 mails in 33 dagen) en ik die soms zelf op de website moest opzoeken. Dat opzoeken is ook niet bijzonder gebruikersvriendelijk trouwens (verwarrende interface), maar het werkt wel.

Uit eigen beweging

Ik kwam via tweakers op de site van Dustin Home, ik had eerder nog nooit van dit bedrijf gehoord. Ik heb een account gemaakt en heb mijn product besteld. De betaling gaat vrijwel makkelijk met iDeal. De prijs was goed getoond op de product pagina, niet dat ik er achteraf achter kom dat ik meer had moeten betalen. Bij het product stond er dat de levertijd 2-3 dagen was. Na ongeveer 3 dagen gewacht te hebben, kwam er een mailtje van het bedrijf dat het product van de leverancier is aangekomen (16-6-2020). Diezelfde dag werd het product opgestuurd en het product kwam vandaag aan, helemaal top dus! De mailtjes waren erg duidelijk, van hoe en wat. Ook kan je gemakkelijk via de website zien wat de status is van jouw order en de verdere informatie van je bestelling. De site ziet er goed uit en is erg gemakkelijk te gebruiken.
Al met al een best goed bedrijf om spullen te kopen. Als ik iets weer nodig moet hebben, dan ga ik zeker weer een kijkje nemen op de site van Dustin Home.

Prima verzending, met een track and trace code. Het mooie vond ik dat de doos van het product precies, maar dan ook echt precies in de doos paste. Verder was er netjes van dat kartonnen papier boven de de doos van het product te vinden.

Uit eigen beweging

Afgelopen zaterdag een Interne HDD besteld, meteen bevestiging van bestelling binnen gekregen.
Maandag (eerste werkdag) een bevestiging gehad dat HDD verzonden is.
Vandaag dinsdag zal de HDD geleverd worden volgens de track and trace van PostNL.

Prima snelle levering als het product ook nog in orde is dan zal ik een volgende bestelling ook via jullie doen.
Webiste prima in orde.
Prijs is prima in orde.
70001367

eerste werkdag is het product meteen verzonden.

Uit eigen beweging

In maart een bestelling geplaatst. Nu bijna 3 maanden verder en nog steeds niks. Je krijgt elke keer een mail met het feit dat leverdatum wederom een maand later is. Zoiets heb ik nog nooit eerder meegemaakt.

Uit eigen beweging

Adverteren en hier op Tweakers het laten zien van korte levertijden en hierna de "voorlopige" lvertijd een week later zetten. Fijn alles onder Corona schuiven maar het is beter om gewoon eerlijk te handelen en de koper de optie te geven kosteloos te annuleren en niet met kleine letters in de voorwaarden te bedreigen met kosten hiervoor. Ben benieuwt hoeveel weken dit gaat duren.

ER word maar zo met leverdatums geschoven terwijl er voorraad word weergegeven.

Je krijgt 2 dagen later te horen dat je pakket dat op voorraad was een week later komt.

Uit eigen beweging

Geen schaamte in een bestelling te krijgen met twee gewijzigd bezorgtijden en twee maanden later

Ik krijg een bericht op dezelfde bezorg dag dat ik moet anderhalve maand meer wachten. wtf.

Uit eigen beweging

Had hier een Steelseries Arctis Pro wireless gekocht want Dustinhome zat €50,- onder de prijs van hun naaste concurrent. Krijg ik de orderbevestiging zie ik dat het artiekel niet voorradig is. Balen want ik had natuurlijk al betaald. Andere dag gebeld en een zeer opgewekt persoon aan de telefoon meldde mij dat ik de laatste had en dat hij morgen geleverd word. Arctis ligt naast me op het bureau en ik ben helemaal tevreden!

Heel goed verpakt

Nemen heel snel de telefoon op en zijn, in mijn geval zeer hulpvaardig geweest

Uit eigen beweging

[3 juni 2020]
Rond 13:00 uur product besteld.
Volgens de site verzending binnen 48 uur.
Ik verwacht de bestelling dan ook 6 juni te ontvangen.

Na de bestelling levertijd ineens aangepast naar niet leverbaar.
Verwachte verzend datum 3 juli dus een maand na de bestelling.
Het lijkt er op dat bij veel webshops de voorraad controle pas nadat de bestelling binnen is wordt gedaan.
Veel te laat dus .

Update 5-6-2020
In de reactie hieronder word de huidige crisis situatie opgevoerd als reden voor een langere leveringstermijn.
Ook op de site wordt een extra 2 dagen verwerking om deze reden gemeld.

Ik kan mij voorstellen dat producten moeilijker leverbaar zijn momenteel.
Dit is echter geen reden om dan maar incorrecte voorraad informatie te verstrekken.

De levertijd is net van 48 uur naar 1 maand bijgesteld zonder enig overleg.
Als je niet kan leveren lijkt mij een aanbod tot annulering op zijn plaats.

Update 13-6-2020
Op 5 juni bestelling per mail geannuleerd en producten elders besteld.
Geen enkele reactie ooit op ontvangen.
Nog niet eens een simpele ontvangstbevestiging.

Op 11 juni komt er nogmaals een geautomatiseerde mail met een melding van een gewijzigde verzend datum namelijk 3 juli.

Dan tot mijn grote verbazing op 12 juni alweer een mail.
Mijn bestelling is verzonden met postnl.

Ik zit nu dus met een pakket die al lang is geannuleerd maar ik wel op mijn kosten retour moet sturen.

Geannuleerde bestelling wordt toch verzonden.
Klant opgezadeld met onnodig kosten.

Op mail wordt totaal niet gereageerd.
Verzoeken die Dustin slecht uitkomen (annulering) worden genegeerd.

Uit eigen beweging

De winkel heeft helemaal geen voorraad als ze bij bestelling aangeven dit wel te hebben.

Pas geleden heb ik hier een moederboard besteld. Deze zou op voorraad zijn en de zelfde dag nog verzonden worden. Het tegendeel bleek waar. Twee dagen laten kreeg ik een melding dat e.e.a. over aan paar dagen binnen zou komen. Ook dit klopte niet. Een paar dagen een nieuwe mail met wederom uitgestelde levering. Waardeloos.

Product is nooit geleverd... Deze heb ik dan ook afgezegd.

Klantenservice beloofde bedrag terug te storen. We zullen het zien!

Uit eigen beweging

Gewoon een zeer degelijke webwinkel, en id dit geval één van de weinigen die de door mij gewenste PSU nog op voorraad had voor een acceptabele prijs. Bestelproces is zoals je van een moderne webwinkel mag verwachten. Communicatie via de mail is goed genoeg.

Ik werd netjes per mail geïnformeerd dat het product iets later geleverd zou worden. Dat was voor mij geen probleem, ik had het niet op stel en sprong nodig.
Nadat het verzonden was, werd het binnen 24 uur bezorgd. Prima dus.

Uit eigen beweging

Duidelijke site en producten met nette prijzen. Verder goede klantenservice met duidelijke uitleg over levering e.d. wanneer iets in back-order raakt.

Ook voor contact met retour ging het simpel en duidelijk

De doos van de Dell u2520D heeft een scheur in bovenste hoeken alsof ze ergens goed tegenaan hebben gestoten. De inhoud was perfect beschermd.

Ik kan niet beoordelen waar /hoe die schade is ontstaan.

Duidelijk verhaal, vriendelijk en toegankelijk

Uit eigen beweging

Product (moederbord) werd geleverd zoals omschreven en was op tijd binnen.

Een paar kleine dingen: het is jammer dat de prijzen op de website in eerste instantie zonder BTW worden weergegeven, maar voor het afrekenen maken ze wel de volledige prijs duidelijk. Verder vroegen ze om factuurgegevens, die ik gaf omdat ik een eigen bedrijf heb, en moest ik zonder dat er om bevestiging werd gevraagd per factuur betalen. Het rekeningnummer op de factuur is Fins, wat ik wel een beetje vreemd vond.

De levertijd was in eerste instantie heel lang, maar al vrij snel werd dat bijgesteld.

Je wordt op de website van het kastje naar de muur gestuurd, voordat je ziet dat je alleen kan mailen of bellen. Een chat zou handig zijn geweest, zeker als je een beetje haast hebt.

Uit eigen beweging

Prima prijzen voor veel producten. De website kan nog wel wat verbeterd worden. Vooral het bestel deel als zakelijke klant werkt minder goed.

Laatst een printer besteld, was helaas door de corona perikelen niet snel leverbaar. Klantenservice was vriendelijk en annuleerde zonder problemen de order.

Uit eigen beweging

Logitech Z207 besteld, zij waren de enige die de witte hadden. Besteld en kwam de volgende dag netjes binnen met beschermingsdoos eromheen en factuur erin.

Uit eigen beweging

Ik heb bijna 2 maanden geleden een camera gekocht. Op de website staat aangegeven dat deze direct zou kunnen worden verstuurd. Ik heb inmiddels 7 maal een uitstel van levering email gehad en de klantenservice helpt ook niet.

Er wordt niet aan de afspraak gehouden. Product is niet verzonden na bijna 2 maanden wachten.

Zegt dat ze het zsm gaan regelen maar dat is nu ook al weer een maand geleden.

Uit eigen beweging

Headset besteld(was out of stock). Toch maar wel gedaan en kwam zelfs voor de geschatte datum aan!! Top en hierom ook deze review.

hele snelle levering, tegen verwachting en geschatte datum in.

Uit eigen beweging

voor het eerst iets gekocht bij Dustin. Objectief was aanzienlijk goedkoper dan bij fotografie webshops. Voor de zekerheid een mailtje gestuurd over de voorraad, prima beantwoord en product en levertijd zoals verwacht ontvangen.