Dustin

Uit eigen beweging

Product besteld dat niet op voorraad was tijdens bestelling, paar dagen na bestelling werd de levertijd langer. Telefonisch geannuleerd en super netjes te woord gestaan.

Product zelf niet binnen gekregen vanwege annuleren van de order maar wel super netjes te woord gestaan. Per mail ook goed te bereiken.
Echter jammer dat ze niet op zaterdag of zondag bereikbaar zijn ( al is het alleen per mail, zou al voldoende zijn)

Uit eigen beweging

Een voeding en een kast bestelt, maar wacht er nog steeds op.
Juist hier besteld omdat de kast op voorraad zou zijn en de voeding met 3-4 dagen beschikbaar zou zijn.
Verwachte verzend datum van de kast zou 7-1 zijn. Dit is inmiddels gewijzigd naar 21-1. Was dus niet op voorraad!?
De voeding is nog erger. Deze wordt nu pas 26-2 verwacht om te verzenden, terwijl ketens die hem eerst niet eens op de site hadden staan hem nu wel binnen hebben.
Het erge is zelfs dat de website nog een hele dag een beschikbaarheid van 3-4 dagen toonde terwijl ik al een mailtje had dat ik nog 2 maanden moest wachten op mijn bestelling.
Gelukkig heb ik een donor kast en voeding kunnen vinden en kan ik wachten, maar hier bestel ik dus nooit meer

Uit eigen beweging

Zegt plots dat mijn 3060ti order niet betaald is en annuleert deze zonder refund ondanks dat er in mijn bank account gewoon afschrift staat.

Verzenddatum wordt eerst per mail "verplaatst", na een week, zie ik plots dat ik opgelicht ben op hun site zonder mail contact

4 uur per weekdag open, in het weekend onbereikbaar. Zeer schimmig bedrijf.

Uit eigen beweging

Heldere site, makkelijk bestellen, actuele voorraad lijkt te kloppen (ging van 1 naar 0). Product werd snel geleverd.

Snel verzonden en goed ingepakt.

RMA aangevraagd omdat het product niet beviel en kostenloos terug kunnen sturen. Geld werd binnen enkele dagen overgemaakt

Uit eigen beweging

PostNL snapte mijn adres niet helemaal, ik ben snel en vriendelijk te woord gestaan door een medewerker en uiteindelijk netjes mijn bestelling ontvangen.

Uit eigen beweging

Prima ervaring. Veel slechte reviews hier gezien, ik denk dat dit te maken heeft met voorraad problemen en voorraad beheer, hebben meer winkels hier last van. zorg dus dat je iets bestelt uit voorraad en bij twijfel vraag je het eerst via de mail.

processor gekocht, was op voorraad, snel verstuurd en snel ontvangen, prijs was ook erg concurrerend.

Uit eigen beweging

Kort samengevat: 28-11-2020 besteld, 22-12-2020 verzonden, de webshop gaf aan dat het 23 x op voorraad was, maar dit is de voorraad van de leverancier niet de webshop.

2x wat besteld bij DustinHome, de eerste keer heb ik mijn order geannuleerd na een 1 week en een paar dagen (terwijl het volgens hun website "op voorraad" was) en het orderbedrag werd snel weer teruggestort (klantenservice was goed).

De 2e keer heb ik afgelopen zaterdag (28-11-2020) 2 usb sticks besteld (die zeer goed geprijst waren, overigens) die bij hun 23x op voorraad was... niet dus, dit moest worden herbesteld en de datum waarop het weer op voorraad zou zijn is volgende week maandag (7-12-2020), slecht, lieg niet tegen je klanten en wees oprecht over vooraden en levertijden.

DustinHome is niet oprecht over de voorraadstatus en levertijden. Helaas.

Aanpassing #1: Een goed voorbeeld is dat deze hele week de verwachte "voorraaddatum" op volgende week maandag stond terwijl er op de website wordt geadverteerd met " 3-4 dagen" (levertijd?), dus dit had minstens "7 dagen" moeten zijn.

Aanpassing #2: Ik zie dat de "3-4 dagen" is veranderd naar "Verwacht in de winkel: 8-12-2020" en "X op voorraad" naar "X over", en ook " Omdat de fabrikant het product niet op voorraad heeft, kunnen we geen leverdatum aangeven. We verzenden het product, zodra deze op voorraad is.".

Aanpassing #4: Sinds 16-12-2020 is de verwachtte datum waarop het voorraad is veranderd naar 29-12-2020.

Aanpassing #5: 22-12-2020 verzonden

Geen problemen gehad met de klantenservice, bij de eerste bestelling die ik gecancelled had werd het orderbedrag snel teruggestort.

Aanpassing #3: De klantenservice heeft mij laten weten dat het nog even kan duren (14 december of later) i.v.m. te veel vraag en te weinig aanbod (door een Tweakers nieuwsartikel/review, en op dat moment een scherpe prijs) en vertraagde levertijden van leveranciers (o.a. Samsung). Begrijpelijk.

Uit eigen beweging

Bij het bestellen van een Logitech C270 zouden er nog enkele op voorraad zijn. Kort daarna werd al vermeld dat ze niet (meer) op voorraad waren. De verwachte leverdatum zou toch nog in december zijn. Echter, bij navraag bij de klantenservice bleek dat het nog zeker 4 maanden zou duren voordat de webcam geleverd kon worden. Daarom maar de order geannuleerd. Dit werd heel netjes geregeld, maar de informatie over beschikbaarheid zou vooraf een stuk duidelijker mogen.

Slechte informatie over levertijden. Ook op de orderpagina stond gewoon 1-12 als verwachtte datum, terwijl men bij de klantenservice zo kon vertellen dat dit nooit zou lukken.

De klantenservice heeft netjes de order geannuleerd. Hier is dan ook niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Super Klantenservice bij Dustin Home! Mijn bestelde logitech headset ging stuk na 5 maanden (de aux jack brak af). Toen ik contact probeerde op te zoeken met Logitech ging dit erg moeizaam en werd ik van het kastje op de muur gestuurd. Van het maken van youtube video's van de schade tot 3x al je gegevens moeten doorgeven, en uiteindelijk werd ik niet geholpen. Dustin Home pakte mijn probleem meteen op en heeft mij razendsnel een nieuwe headset toegestuurd. Ik vond dit voor Dustin Home vervelend, omdat zij nu het wanbeleid van Logitech moesten oplossen. Echter verzekerde Youri van Dustin Home mij dat dit niet een kwestie voor mij was, maar tussen Dustin Home en Logitech.

Uit eigen beweging

Ik had een Logitech C922 Pro besteld. Doordat er vanwege het vele thuiswerken veel vraag is werd de levertijd een ruime 2 maanden. Uiteindelijk de order geannuleerd.

Doordat er vanwege het vele thuiswerken veel vraag is werd de levertijd een ruime 2 maanden. Ik heb eerst 4 weken gewacht om te kijken of deze wellicht nog positief zou veranderen maar toen dit niet gebeurde gebeld om de order te annuleren. Dit was geen enkele probleem en snel geregeld. Ik werd vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. Ik ben dan ook zeer tevreden met de service.

Uit eigen beweging

Deze webwinkel geselecteerd op basis van voorraad melding. Artikel zou de volgende dag (11-11-2020) op voorraad zijn. Ik ontving vervolgens de volgende dag een mail met wijziging van de verzenddatum. De verzenddatum was veranderd in 4-1-2021. Dat is bijna twee maanden later. Op de website staat bij het artikel nog steeds vermeld dat hij de volgende dag op voorraad is.
Onbetrouwbaar dus.

De klantenservice is snel bereikbaar. En ook op mail reageren ze snel.
Wel jammer dat het meerdere werkdagen duurt voordat ik mijn geld weer terug heb.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de order, de betaling, enz. enz ging goed. Maar, de bestelde producten zijn nog niet geleverd.

19 oktober een bestelling geplaats. De levering zou volgens de website max 4 dagen duren... vandaag een email ontvangen met de mededeling dat 1 van de 2 bestelde producten pas 20 oktober op voorraad verwacht wordt. Als ik dit eerder had geweten was ik zelf naar een winkel hier in de beurt geweest... erg slecht! Tot nu toe heb ik elke dag een email met de status van de bestelling ontvangen, maar daar heb ik niets aan.

Uit eigen beweging

Een bestelling gedaan bij Dustinhome. Het artikel was niet op voorraad maar, zou wel binnen een aantal weken kunnen worden geleverd.
Na bijna een half jaar te hebben gewacht heb ik de bestelling geannuleerd.
Het product via het merk zelf besteld en binnen een week (vanuit Hongkong) in huis.

Tip voor de aanstaande koper: Uit mijn persoonlijke ervaringen zal ik hier in de toekomst niets meer bestellen.

Contact gehad met de klantenservice. Grammaticaal teleurstellend. Hierdoor moest ik meerdere malen de zin over lezen om te begrijpen wat er nou werd bedoeld. Dit was in meerdere e-mails het geval.

Er wordt niet gezocht naar een alternatief of oplossing wanneer het niet leverbaar is. Er wordt verwezen naar de leveranciers en leverproblemen. (Tip: verkoop het product niet als je het niet kan leveren)

Het mooie van de klantenservice is dat zij vlot (binnen een half uur) reageren.

Uit eigen beweging

Klantenservice is vriendelijk maar dat heeft niet veel zin als de "leverbaarheid" van producten op de website niet klopt.

Uit eigen beweging

Niks besteld, zie opmerking klantenservice. Advies voor potentiële klanten: is het niet op voorraad; koop het niet hier.

(Ik lees bij veel reacties van dustinhome de verwijzing naar Corona. Mijn “vaste” shops hebben daar geen last van...)

Gevraagd wat de beschikbaarheid van een bepaald artikel is, welke niet op voorraad maar wel bestelbaar is. Hier kwam vrij snel een reactie op :-)

“Op dit moment biedt geen enkele van onze leveranciers dit product aan. Er is op dit moment ook nog geen uitzicht op wanneer zij het product weer voorradig krijgen. Het product is en blijft bestelbaar, echter is het op dit moment onzeker wanneer de voorraad weer beschikbaar komt; dit kan variëren van een paar weken tot maanden lang.”
Disclaimer: artikel is bij meerdere winkels direct leverbaar!

Oftewel; ze laten je zaken bestellen waarvan ze niet weten of ze het kunnen uitleveren. Voor mij voldoende aanleiding om hier niet te bestellen, ondanks en misschien ook wel omdat ze dat zelf aangeven.


—- Op reactie van Dustin.
Jullie kunnen wijzen naar andere shops en aannames doen of mij berichten van kort door de bocht te zijn. Jullie kunnen ook naar het proces kijken en het zien als een verbeter kans.

Ik vroeg de beschikbaarheid precies om te voorkomen dat ik eenzelfde teleurstelling had zoals vele reviews hieronder. Leverproblemen, of zelfs nooit kunnen leveren.

Dat Corona impact heeft moge duidelijk zijn, dat jullie daar naar wijzen ipv aan te passen aan de situatie is volledig aan Dustin zelf. Nogmaals; de onvoldoende voor leverbetrouwbaarheid is een trend, doe er wat aan en overtuig ons toch dat we klant willen zijn.

Uit eigen beweging

Het proces tot en met de betaling verliep vlot en gemakkelijk. Zo stond er bijvoorbeeld ruim voldoende informatie over het product dat ik wilde bestellen.

De levering kon helaas voor mij niet op tijd plaatsvinden, waardoor ik mijn order heb moeten annuleren.

De klantenservice was uitstekend, werd zeer snel te woord gestaan en deskundig geholpen. Het bedrijf gaf ook aan dat levertijden lastig in te schatten waren, door onzekerheid bij verschillende leveranciers.

De positieve ervaring met de klantenservice is voor mij reden om in het vervolg wederom een bestelling bij Dustin te plaatsen, ondanks dat de levertijd dit keer niet naar wens verliep.

Uit eigen beweging

Het betalingsproces was zoals verwacht. Niets bijzonders, maar ze laten je wel betalen voor producten die ze niet op voorraad hebben.

Op de website stond niet dat het product niet op voorraad was. Maar na 1 dag gaven ze aan dat ze het product niet op voorraad hadden en nam de levertijd met minstens een week toe.

Uit eigen beweging

Afwijkend bestelproces, levertijdindicatie die niet klopt (verzending de volgende dag blijkt drie weken). Was niet bekend met deze shop en zal er ook nooit meer iets bestellen.

Klantenservice heeft vrij snel een reactie gestuurd. Order zullen ze annuleren en geld storten ze binnen een paar dagen terug. Helaas voor mij niet voldoende om nog een keer deze shop te proberen. Wellicht was er een alternatieve printer wel leverbaar op korte termijn (meedenken met je klant) of een korting voor de volgende bestelling (klantbinding). Voldoende afhandeling maar ze hebben aan mij geen klant gewonnen.

Uit eigen beweging

̶D̶e̶ ̶p̶r̶i̶j̶s̶ ̶w̶a̶a̶r̶ ̶z̶e̶ ̶m̶e̶e̶ ̶a̶d̶v̶e̶r̶t̶e̶r̶e̶n̶ ̶i̶s̶ ̶n̶i̶e̶t̶ ̶d̶e̶ ̶c̶o̶n̶s̶u̶m̶e̶n̶t̶e̶n̶p̶r̶i̶j̶s̶!̶
̶k̶i̶j̶k̶ ̶b̶v̶ ̶[̶u̶r̶l̶=̶h̶t̶t̶p̶s̶:̶/̶/̶t̶w̶e̶a̶k̶e̶r̶s̶.̶n̶e̶t̶/̶p̶r̶i̶c̶e̶w̶a̶t̶c̶h̶/̶1̶5̶0̶8̶3̶4̶2̶/̶i̶n̶t̶e̶l̶-̶n̶u̶c̶-̶1̶0̶-̶p̶e̶r̶f̶o̶r̶m̶a̶n̶c̶e̶-̶n̶u̶c̶1̶0̶i̶3̶f̶n̶k̶.̶h̶t̶m̶l̶]̶h̶t̶t̶p̶s̶:̶/̶/̶t̶w̶e̶a̶k̶e̶r̶s̶.̶n̶e̶t̶/̶p̶r̶i̶c̶.̶.̶.̶r̶f̶o̶r̶m̶a̶n̶c̶e̶-̶n̶u̶c̶1̶0̶i̶3̶f̶n̶k̶.̶h̶t̶m̶l̶[̶/̶u̶r̶l̶]̶
̶g̶a̶ ̶j̶e̶ ̶o̶p̶ ̶d̶e̶ ̶s̶i̶t̶e̶ ̶k̶i̶j̶k̶e̶n̶ ̶a̶l̶s̶ ̶p̶a̶r̶t̶i̶c̶u̶l̶i̶e̶r̶ ̶z̶i̶e̶ ̶j̶e̶ ̶e̶e̶n̶ ̶h̶e̶e̶l̶ ̶a̶n̶d̶e̶r̶ ̶b̶e̶d̶r̶a̶g̶.̶
Na mijn melding is dit snel aangepast, top reactie!

Uit eigen beweging

Beetje wisselende ervaringen hier. Sommige orders probleemloos, maar recent vielen me wat zaken op.

Ik heb best begrip voor tijdelijke problemen met voorraadinformatie als het druk is. Wanneer op de site echter dagenlang "X stuks over" bij een product blijft staan terwijl je na betaling "voorraad verwacht per (datum)" ziet, dan komt dat vreemd over. Hoewel het nog binnen de 'vertragingen door huidige situatie' lijkt te vallen wekt de formulering van de meldingen de indruk dat ze wel weten of er voorraad is maar dat niet correct op de site melden.

Wat ik ook opmerkelijk vond is dat je bij het aanmaken van het (verplichte) account wel kunt aangeven of je wel/geen nieuwsbrief wilt ontvangen, maar dat nergens wordt gemeld dat je op de achtergrond ongeacht je nieuwsbrief-keuze altijd voor een catalogus en gepersonaliseerde aanbiedingen wordt aangemeld. Bijna dankbaar voor die tegenstrijdige voorraadinformatie, anders was ik niet verder in m'n account gaan rondklikken en had ik dit niet gevonden.

Denk dat m'n punt is dat beide zaken de indruk wekken van het (al dan niet bewust) 'doseren' van informatie richting klanten, wat niet echt lekker overkomt.