tink.nl

Uit eigen beweging

I ordered Tado wireless thermostat with knobs. Later figured out I need the wired one.

They replaced it without any issues.

Uit eigen beweging

Duidelijke site met interessante aanbiedingen. Na bestelling bevestiging ontvangen met next steps en verrassend een extra voordeel in de vorm van gratis Nerds abonnement.
Prima verzending en status updates. Keurig verzorgd!

In 2 delen geleverd. Deel via UPS en deel via GLS. UPS supersnel en netjes. GLS langzaam en slordig met de verpakking.

Uit eigen beweging

Zeer discutabel. Spulletjes uit Duitsland want NL versie zou 6 weken duren (?). Levering in 2 weken terwijl andere verwachting wordt gewekt. Op deze manier is deze webshop gedoemd te mislukken. Daar kun je bakken met marketing tegenaan gooien maar dat gaat mis jongens.

Zeer discutabel. Spulletjes uit Duitsland want NL versie zou 6 weken duren (?). Levering in 2 weken terwijl andere verwachting wordt gewekt. Op deze manier is deze webshop gedoemd te mislukken. Daar kun je bakken met marketing tegenaan gooien maar dat gaat mis jongens.

Zeer discutabel. Spulletjes uit Duitsland want NL versie zou 6 weken duren (?). Levering in 2 weken terwijl andere verwachting wordt gewekt. Op deze manier is deze webshop gedoemd te mislukken. Daar kun je bakken met marketing tegenaan gooien maar dat gaat mis jongens.

Uit eigen beweging

Erg gemakkelijk om bestelling te plaatsen, goede informatie over de voortgang.
Binnen 3 dagen geleverd.
Prijs is zeer concurrerende.

Goed track en trace systeem.
Binnen 3 dagen i huis.

Tijdens bestelling werd ik meerdere keren via een mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Waardeloze communicatie. 3 weken gewacht. 20 mails waar niet of nauwelijks op gereageerd wordt. Uiteindelijk hebben zij de verkoop geannuleerd om onduidelijke redenen.

Verkeerd verzonden
Bleek onoplosbaar. Twee keer toegezegd dat het opnieuw verzonden was. Dit bleek niet de waarheid.

Zeer slechte communicatie. Soms dagen geen antwoord. Medewerkers die elkaar tegenspreken. Zonder overleg de verkoop stopgezet door hen...belachelijk.

Uit eigen beweging

Webshop ziet er goed uit. Leuk deals. Bezorgtijd oogt aantrekkelijk. Echter ging het daar fout. Na een dikke 2 weken pas mijn bestelling binnen ipv de aangegeven tijd van 2-3 werkdagen. Gelukkig wel netjes een mail gekregen dat Black friday voor wat problemen zorgt(dat wisten ze vast ook al voordat ik het product in mijn winkelwagen had). Oftewel...de verkoop is uiteraard belangrijk, niet de klant. Zelf blijven communiceren over mijn producten was nodig. De 1e helft kwam snel binnen en uiteindelijk dus 2 weken later het andere product. 2x nog wel. Er komt snel een mail of ik de factuur(met korting)wil betalen die ze binnenkort opsturen voor het dubbel geleverde product. Of, een voucher van €10. Nou, de moeite en het geduld wat hier in zat was het gewoon niet waard. Hier bestellen we dus niet meer.

Marvin

Twee weken later dan aangegeven stond op webshop. 1e deel was snel binnen. 2e deel kwam dubbel binnen na ruim 2 weken. Ik verheug mij op mijn nieuwe gadgets. Als ze zo laat binnen komen moet er weer flink omheen gepland worden. Lastig.

Er is contact. Zelf achter dit contact aangaan is aanbevolen.

Uit eigen beweging

Goede website. Mooie producten, mooie combinaties en goede prijzen.
Maar slechte service zoals velen hebben ervaren.

Trage verzending, slechte service/updates van DHL. Bestelling van 26nov is 1dec verstuurd, en vandaag 15dec nog niet aangekomen. Staat sinds 1dec bij DHL op 1a2 dagen vertraagd????
Volgens de DHL bot:
Je pakje heeft één tot twee dagen vertraging. Sorry hiervoor! Hou onze track en trace in de gaten. Zie je na twee werkdagen geen verandering? Of zijn er al twee werkdagen voorbij? Neem dan contact op met de verzender. De verzender kan hier een onderzoek naar instellen bij ons. Meer weten? De verzender kan je altijd verder helpen. Eventueel via hun support bij DHL.
Tink is niet bereikbaar om dit uit te zoeken.

Tink servicedesk is alleen bereikbaar via een emailform. Je krijgt wel netjes een ontvangst email. Maar een inhoudelijke reactie / oplossing is nog uitgebleven.

NAV deze review en het contactformulier nu wel snel contact met de supportdesk. Maar alleen met de mededeling dat ze het gaan nakijken. Tot dus ver geen oplossing.

Uit eigen beweging

Verzending duurde bijna een week. Eenmaal aangekomen had ik verkeerde artikelen gekregen. De verkeerde gekregen artikelen na contact met service (wat een halve week duurt voordat je antwoord hebt) teruggestuurt. Na van 1.5 week wordt het pakket pas verzonden naar een ups servicepunt (3 wijken verder), ipv bij mij thuis.
De service is langzaam, het verzenden is langzaam, service is heel summier.

UPDATE NA REACTIE TINK.NL
...Er word kennelijk ook nog sneller gereageerd op slechte reviews dan op vragen in een support mail...

Heeft meerdere weken geduurd voordat ik het pakket had. En heb een aantal keer naar de andere kant van de stad moeten fietsen.

Langzaam, summier, slecht, waardeloos, heeft geen noodzaak je verder te helpen

Uit eigen beweging

Producten zijn nooit geleverd.
Klantenservice is onbereikbaar. Nooit een reactie terug ontvangen.
Tink komt haar belofte helaas niet na.

Ik heb een dhl verzendlabel ontvangen echter is het product nooit aan dhl geleverd.

Geprobeerd contact op te nemen met Tink. Helaas nooit een reactie terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Was op zoek naar Tado thermostaat + radiatorknoppen. Kwam via Facebook een interessante aanbieding met Nest Hub voorbij.
Bestellen sprak voor zich, verzending ook prima, voldoende updates en informatie dat er een deellevering zou komen van de Nest uit Duitsland met (voor mij onnodige) uitleg hoe de Nest in het Nederlands om te zetten. En als ik een NLse versie wilde dat ik dat kon aangeven ( met veel langere levertijd)

Zoals al aangegeven, deellevering maar dat vond ik prima. Ook netjes mailtjes over status. Duitse levering ging via GLS daar is het t&t deel minder accuraat dan via de Nederlandse levering via DHL.

Uit eigen beweging

Tado producten besteld bij Tink. Eerste bestelling, kende de shop ook nog niet.

Positief ervaren, informatie eenvoud tijdens bestelproces was goed.

Bestelling was binnen aangekondigde levertijd bezorgd. Spul was goed verpakt in doos van Tado.

Verbeterpunt: ik kreeg een dag voor dat ik het pakket ontving een mail dat mijn bestelling vertraagd was. Volgende dag twee track and trace mails. Bestelling was uiteindelijk niet vertraagd en track and trace mails waren later dan pakketje zelf.

Uit eigen beweging

Wat Besteld op Black friday. Goed geleverd en goed verpakt.
duidelijke omschrijving van de producten

Uit eigen beweging

Prima, niets op aan te merken
Prima, niets op aan te merken
Prima, niets op aan te merken

Geen accurate track & tracé. Wel snel binnen

Uit eigen beweging

Website is duidelijk, hier en daar kun je aan de taal zien dat het moederbedrijf Duits is.

De snelheid waarop het artikel verzonden is was uiteindelijk prima. Een ergernis was de minder goede orde status en de track and trace. De website gaf aan dat ze de spullen nog aan het verzenden waren toen de bezorger al voor de deur stond met deel 1 van de bundel die ik gekocht had.

Vrijdag besteld (black Friday) en dinsdag bestelling compleet in huis. Dus al met al best schappelijk.

Gemaild want de chat werkte niet, prima te woord gestaan. Had iets sneller gemogen, maar waarschijnlijk druk ivm black Friday. En laten we wel wezen... De levertijd van nieuw "speelgoed" duurt altijd te lang 😁

Uit eigen beweging

Blijkt Duits bedrijf te zijn. Zie je nergens, als je een klacht hebt moet alles in het Duits.
Houden zich niet aan afspraken. Pakket wordt niet thuis geleverd zoals overeengekomen, maar je moet het aan de andere kant van de stad ophalen, zijn niet aan de deur geweest, ook de informatie klimt niet. Voor ons geen tink meer!

Houden zich niet aan afspraken. Pakket wordt niet thuis geleverd zoals overeengekomen, maar je moet het aan de andere kant van de stad ophalen, zijn niet aan de deur geweest, ook de informatie klimt niet. Voor ons geen tink meer!

Niet bereikbaar, geen serieuze reactie, alles in het Duits, veel schermen voordat je je reactie kwijt kunt!

Uit eigen beweging

Tijdens BF een mooie aanbieding gescoord. Helaas kwam ik er een uur later achter dat de aankoop overbodig was. Tink daarop gemaild, helaas pas dagen laten een reactie waardoor de bestelling was verzonden. Het pakket staat inmiddels een paar dagen in huis maar volgens de Tink portal is het pakket nog onderweg. Omdat de portal nog niet is bijgewerkt kan ik het product niet retourneren. Nu al 3x gevraagd wat te doen…

De bestelling hebben ze niet kunnen terugtrekken en verzending vond pas dagen na besteldatum plaats.

Tot nu toe 1 reactie op mailtjes gehad. Lange reactietijd

Uit eigen beweging

Mooie bulk/combinatie deals in de webshop. Redelijk eenvoudig om te registreren en bestelling te plaatsen.

Grote bestelling geplaatst. Niet alle producten werden vlot opgestuurd. Op een aantal producten heb ik 2 tot 3 weken moeten wachten. Daarover werd wel gecommuniceerd na 1,5 week.

Uit eigen beweging

Ruime keuze betalingsmethodes. Zelf vind ik Credit Card of PayPal belangrijk. Prijzen zijn goed. Algehele ervaring op de website is prima, van zoeken tot afrekenen.

Levertijd zou 1-3 werkdagen zijn. Is op de derde dag geleverd, dus binnen de tijd. Helaas geen status updates of tracking code ontvangen.

Ze claimen paraat te staan voor de klant, en klantvriendelijkheid zit "hoog in het vaandel".

Na 3 dagen pas antwoord op een eenvoudige vraag via de support. De correspondentie is echter wel volledig en correct.

De wat trage support is wel een punt, zeker als ik ooit eens voor garantie e.d. contact ga opnemen, hoop ik dat ze wel sneller zijn.

Uit eigen beweging

proces liep goed geen commentaar erop ,betaling ook geen probleem mee gehad. Levering kwam zoals verwacht op tijd binnen !

levering duurde 3/4 dagen plus minus kan ik mee leven geen probleem !

product aangekomen bleek dat ik verkeerde kleur had besteld.
mocht niet meer omruilen omdat geen black friday meer was !!!??

had de zelfde dag toen ze binnen kwamen gelijk een mail gestuurd erover ( was nog black friday)

mag nu mijn geld opeisen en terug sturen zonder in te ruilen naar een andere kleur !

Uit eigen beweging

Goede prijs voor Tado systeem en uitgebreid assortiment. Verzending duurde even (paar dagen) en een van de twee pakketten kwam onverwacht, omdat hier nog geen bericht van verwachte aankomst voor was ontvangen. Andere pakket met Nest spullen kwam wel snel en met goede communicatie.

Verzending voor het ene pakket duurde even (paar dagen) en kwam onverwacht, omdat hier nog geen bericht van verwachte aankomst voor was ontvangen. Andere pakket met Nest spullen kwam wel snel aan en met goede communicatie.