tink.nl

Uit eigen beweging

Bestellen is super makkelijk. Hun te pakken krijgen of contact helaas niet. Erg slecht dat er niks is behalve een chat robot.

Niet te bereiken geen email adres of tel nr. Enkel een chat robot maar een echt persoon komt niet na bijna een uur wachten.

Uit eigen beweging

Ik heb een Bold Smart Lock SX33 bij Tink gekocht. Na iets meer dan 2 jaar ging het product kapot, maar Tink weigerde elke vorm van hulp. Ze beweren dat de wettelijke garantie in Nederland slechts 2 jaar is, wat juridisch onjuist is. Wettelijke garantie betekent dat een product een redelijke levensduur moet hebben, en een slim slot hoort langer mee te gaan dan twee jaar.

Tink blijft volhouden dat ik zelf contact moet opnemen met de fabrikant (Bold), terwijl de verkoper verantwoordelijk is. Na meerdere e-mails waarin ik hen wees op hun verplichtingen, bleef hun antwoord hetzelfde: "Wij doen niets, ga maar naar de fabrikant."

Wil je kopen bij Tink? Besef dan dat je bij defecten na 2 jaar nergens op hoeft te rekenen. Ze respecteren het consumentenrecht niet en wijzen je gewoon af.

Uit eigen beweging

Op de dag van ontvangst een mail gestuurd. Met vragen over de productiedatum, op 5 december hierop antwoord gekregen met de vraag ik de producten wil retourneren. Door omstandigheden de mail gemist en pas 24 december geantwoord dat ik wil retourneren (producten zijn nog ongebruikt).

Diezelfde dag een reactie ontvangen dat de retour is afgewezen i.v.m. het retourtermijn en dat uit de eerste mail niet duidelijk was dat ik eventueel wou retourneren. Los van het feit of dit überhaupt dan nog wel afgewezen mag worden, omdat het eerste contact binnen 14 dagen is geweest. Heb ik direct gereageerd en gevraagd om coulance. Helaas hierop geen reactie meer ontvangen. Op 13 januari nog een bericht gestuurd, dat ik nog wachtt op reactie. Maar het blijft stil.

Kortom bestellen gaat prima, verwacht daarna niet te veel, want dan hoef je geen reactie meer terug te verwachten.

Reageren gewoon niet meer op je mail. Dus dat is waardeloos.

Uit eigen beweging

Goede prijs voor Google Nest protect. Maar verkeerde product besteld. Procedure voor retour duidelijk, verder uitstekend afgehandeld.

Verkeerde product besteld. Procedure voor retour duidelijk, verder uitstekend afgehandeld.

Uit eigen beweging

Tweemaal te maken gehad met een defect aan het bestelde product, en tweemaal heel goed geholpen zonder gedoe en vriendelijke communicatie. Dit zelfs na meer dan twee jaar na besteldatum.

Prima verzending en ook de afhandeling van de retour. Verpakking ook netjes.

Zie hoofdverhaal. Vriendelijk, reageren snel, adequate oplossing. Zelfs na lange tijd.

Uit eigen beweging

Levering was in delen zonder duidleijke communicatie. Het is erg goedkoop, maar geen mogelijkheid om na te bellen, alleen een AI-chatbox.

Website leek goed met goede prijzen. Ik bestelde een Ring Alarmset bundel met 1 extra camera. Was een voordelige deal.
Na een week krijg ik alleen de camera geleverd met een bericht van deellevering.

Normaal telefoonnummer hebben ze niet, je moet via een AI chat je vragen stellen. En die AI kan je niet helpen (lijkt me niet echt een AI, maar gewoon een oplepeling van hun Q&A).

Uiteindelijk kwam het product wel. Het is dus goedkoop, maar daar is de (AI) klantenservice dus ook na. Mijn advies is dus met credit card betalen, dan kun je altijd de zaken terugdraaien als je niet geleverd.

De klanten services is een AI bot wat niet meer is als een LLM op hun Q&A.
Als je alle opties uitprobeert, krijg je op een gegeven moment een bericht dat de medewerkers niet kunnen helpen omdat ze ziek zijn.
Maar op een gegeven moment kan ik wel een soort email achtergelaten. Ik heb dus na 1 week een email terug gehad. Dus waarschijnlijk te weinig personeel om de kosten laag te houden.
Wil je wat snel? Dan deze jongens niet gebruiken, wat de website ook zegt.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is een fluitje van een cent, maar daarna blinkt Tink vooral uit in het wijzen naar 'anderen' . Mocht je het prima vinden om een maand te wachten op je bestelling, dan ben je hier zeker het voordeligst uit.

De bestelling bestond uit een vijftal radiatorknoppen met een levertijd van 3-5 werkdagen. Uiteindelijk zijn er vier een week na bestelling geleverd, maar moest ik er zelf achteraan om te vragen waar die vijfde was. Na een maand lang wijzen naar de 'logistieke afdeling', de 'problemen bij de fabrikant' en mailtjes met 'wat gek dat u het nog niet heeft, ik ga het vragen aan de logistieke afdeling', ben je het wel zat. Exact een maand na dato arriveert de laatste radiatorknop.

Leuk is wel dat ik daarna een euforisch e-mailtje ontvang met de mededeling dat het pakketje volgens de gegevens van tink is afgeleverd. Dat daarin dan ook staat dat ik zelf bij m'n buren of de vervoerder moet informeren indien ik het niet heb, bevestigd voor mij dat dit soort zaken eerder structureel zijn dan een incident.

Dat je als klantenservice medewerker het probleem niet kan oplossen, daar kan ik inkomen. Maar, het continue wijzen naar anderen (de logistieke afdeling) is gewoon niet oke.

Uit eigen beweging

Bestellingen gaan makkelijk, verzendtijd is vaak wel wat langer.

Aftersales is echter niet altijd even goed en de webwinkel is niet lid van een branchevereniging in Nederland. Dus als je een probleem hebt met een bestelling, dan kunnen ze net zo lang moeilijk doen tot je het opgeeft.

Levering is duidelijk, het duurt misschien een paar dagen extra wat niet altijd duidelijk is van tevoren. Tevens bij een van de bestellingen pas achteraf te horen gekregen dat het leveren langer zou duren. Dat was niet zo chique. Gelukkig duurde het uiteindelijk geen maand maar een paar weken.

De batterij van het product (slimme deurbel) ging binnen een dag of vijf stuk, vertrouwen in het product verloren, van de winkel een refund aangeboden gekregen waar ik mee akkoord ging (en erg blij mee was, dan kon ik een andere/betere uitzoeken). Echter kreeg ik na terugzenden van het product ineens een vervangend product wat niet de afspraak was.

Men weigerde ondanks de toezegging het geld terug te storten, hiermee zit de webwinkel juridisch gezien zelf fout. Uiteindelijk na maanden heen en weer emailen naar het juridisch loket gegaan, ook daar werd geconstateerd dat ze inderdaad fout zaten met eerst de belofte doen over een terugbetaling en daarna ineens de afspraak veranderen. Uiteindelijk heb ik het laten zitten, ik vind de gang van zaken heel erg lullig.

Aanvankelijk wilde ik met het geretourneerde bedrag een andere (duurdere) deurbel kopen bij deze webshop. Maar na deze ervaring zal ik niets meer bij deze webwinkel bestellen.

Een ander groot minpunt is dat je de hele tijd met andere medewerkers contact hebt en ze (blijkbaar) niet goed naar de geschiedenis van de uitwisseling kijken. Dit is niet altijd een probleem, maar wanneer er een conflict is, dan voelt dit heel erg irritant omdat het dan heel makkelijk af te schuiven is op 'een fout van een collega', bijvoorbeeld.

Het is inmiddels bijna een jaar geleden en ik heb er nog steeds een nasmaakje van. Ik heb er wel van geleerd, tegenwoordig zoek ik bijvoorbeeld vooraf altijd uit of een winkel is aangesloten bij een branchevereniging zodat dit soort conflicten beter worden opgelost.

Uit eigen beweging

Ik heb in de afgelopen tijd 2x een product gekocht (gordijn runners) op Tink en eigenlijk alleen maar goede ervaringen. Het eerste product wat ik gekocht had, was defect. Ik kreeg snel hulp en een retourlabel en kon de producten omwisselen, waarna ik goed werkende kreeg en tevreden was.

Een paar weken later een tweede set runners gekocht, binnen een dag bezorgd, geinstalleerd en ze werkten direct.

Ik heb ook nog contact gehad met de klantenservice omdat ik me wilde abboneren op de nieuwsbrief en ondanks dat ik via de chatbox een bericht stuurde en via de mail reactie kreeg (wat niet extreem gebruiksvriendelijk is maar het stond wel in het bericht), is het probleem ook verholpen. Geen nare ervaringen tot nu toe.

Op tijd en naar verwachting. Ik kreeg het product binnen een dag.

Ik werd goed en persoonlijk geholpen. Ook werd er na een tijdje nog aan me gevraagd of het allemaal gelukt was.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verloopt eigenlijk, zoals op de meeste websites, redelijk simpel en overzichtelijk. De betaalopties zijn naar mijn mening beperkter dan op de meeste andere websites.

De leveringen laten lang, eigenlijk veel te lang op zich wachten. Er wordt daar wel over gecommuniceerd en jet krijgt een T&T, maar de vervoerder is nogal laks met updates. Je hebt een pakket eerder via de grote webwinkel met de A uit de VS, dan dat je van Tink je pakketje uit Duitsland verstuurd krijgt.

Slecht bereikbaar, matige en trage communicatie!
Wanneer je uiteindelijk na 2 dagen antwoord krijgt, is het niet echt inhoudelijk en zit er een toontje in dat niet echt klantvriendelijk overkomt.

Uit eigen beweging

Bestelling (RING stick up camera's) was makkelijk te plaatsen en de prijzen waren zeer sterk t.o.v. andere verkopers. Na het lezen van enige reviews en met grote twijfel (vanwege de negatieve reviews) toch besteld, dit omdat er ook een groot aantal positieve reviews te vinden waren.
.

Verzending en levering zijn niet zo snel als gepland, website geeft 1-3 werkdagen aan, dat halen ze niet. Product is na 4 dagen geleverd, niet extreem later maar wel later dan men aangeeft. Zending was verzonden vanuit België, dit kan verklaren waarom het langer heeft geduurd.

Dus heb je een product niet nodig binnen de tijd die men op de website aangeeft en vind je het niet erg om wat langer te wachten, dan kun je rustig bij Tink bestellen.

Ik heb contact proberen te zoeken met de klantenservice betreffende mijn order, dat is wel echt een drama. Ik kreeg een week later eindelijk een reactie, dit terwijl mijn product in de tussentijd al geleverd was. De vraag aan de klantenservice was dus toen al overbodig geworden, wel netjes dat men alsnog reageert

Uit eigen beweging

Slimme thermostaat besteld. Bevestigingsmail die volgde vermelde dat het wat drukker dan gebruikelijk was en dus wellicht iets langer wachten. Bij bestellen werd vermeld 1-3 dagen, dus ik wachte rustig af. Tot mij grote verbazing (had 's avonds rond 20.00 uur besteld) volgende dag mail met bevestiging dat het pakket verstuurd werd.

Vele mailtjes volgden met updates van het pakket, zeer netjes!

Al met al dus goede ervaring en alles netjes bezorgd. Scherpe prijs in mijn geval. Verder aanbod nog niet goed bekeken. En ook geen ervaring met klantencontact.

Meer dan genoeg mailtjes vanaf moment van bestellen tot pakket bezorgd is. Je wordt goed op de hoogte gehouden!

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is heel makkelijk, maar wanneer je de producten wilt retourneren kan dit niet.

Men stuurt verkeerde retourlabels en wanneer je binnen 14 dagen deze nogmaals wilt uitprinten zegt men dat dit niet meer kan.

Men rekent deze 14 dagen vanaf de dag van bestelling en niet vanaf de dag dat je de producten ontvangt. Houd hier rekening mee als je bestelt bij Tink.

Dit ook omdat je via het contact formulier geen bericht krijgt, zo te lezen ben ik niet de enige met dit probleem, wanneer ik de reacties lees hier beneden.

Verzending is prima, maar wanneer je wilt retourneren kan dit niet.

Men stuurt een verkeerd verzendlabel en men reageert niet via de chat.

Daarnaast houd tink zich ook niet aan de 14 dagen zichttermijn.

Totaal geen feedback en ook klopt de zichttermijn van 14 dagen niet.

Deze zichttermijn word bekeken vanaf dag van bestelling, dus niet vanaf de dag wanneer je de producten ontvangt

Men stuurt ook een verkeerde verzendlabel, die niet word geaccepteerd door de verzender. Wanneer je vraagt voor een nieuw verzendlabel kan dit niet.

Uit eigen beweging

Bestelling online ging rommelig, het systeem herkende mij niet, pas toen ik de bestelling had afgerond kwam het er achter dat ik al een account had. Toen was het wachten op de levering van het bestelde dat kon door drukte iets langer duren. Na drie dagen gevraagd hoe het er voorstond. Netjes een over vriendelijke reactie dat het pakketje nog niet was verstuurd en dat ze met logistiek contact ging opnemen. Rond de middag lag het pakket op het bankje naast de voordeur, zonder aankondiging, wij waren niet thuis. Enkele dagen later kreeg ik weer een mail met de verontschuldiging dat alles enorm vertraagd was en dat het pakketje nog steeds niet verstuurd was??? De interne communicatie kan dus echt wel een stuk beter. Ik heb het even laten duren omdat ik benieuwd was wanneer ze er achter zouden komen. Uiteindelijk heeft het twee en een halve week geduurd. Het pakket had net zo goed gestolen kunnen zijn van het bankje naast onze deur want we hebben geen enkel bericht gehad dat het was verzonden. En dat vindt ik het slordigst.

Er is niet gemeld dat het pakket onderweg is, bovendien werd het zonder melding naast de deur op een bankje gelegd.

Communiceert voldoende en doet dit met veel woorden maar niet intern.

Uit eigen beweging

Tado radiatorknop besteld, aangegeven levertijd was 10-15 dagen (niet verrassen, gezien ik bestelde op de eerste koude dag van het jaar, zal half Nederland wel extra verwarmingsonderdelen besteld hebben). Desalniettemin was het 2 werkdagen later binnen! Zitten we er weer warmpjes bij:)

Snel geleverd, goede (niet te grootte) doos. Enige nadeel (wat mij betreft) is dat ze verzenden met PDP, waar ik niet per se fan van ben.

Klantenservice alleen per chat tussen 8 en 18 uur. Wat mij betreft meer dan prima!
Het is inderdaad wat beperkter dan sommige andere webwinkels, maar dat zie je dan ook terug in de prijzen. Als je graag om vier uur 's nachts wil kunnen videobellen met de klantenservice omdat je toch een cadeauverpakking met een strikje wilt, moet je gewoon ergens anders bestellen (en de bijbehorende prijsopslag betalen)

Uit eigen beweging

Klantenservice alleen bereikbaar via chat en tussen 9 en 5 op werkdagen. Ik had een foutieve bestelling geleverd, het heeft even geduurd maar is wel netjes opgelost met reactie binnen boven benoemde tijdsbestek.

Eerste bestelling terug moeten sturen omdat deze door GLS beschadigd was. Ook was ik niet thuis bij levering (genoemde tijdsframe was incorrect) en zelf moeten bellen voor een vervolg afspraak.

Zie algemene reactie hier boven waarbij ik klantenservice beschrijf - openingstijden alleen tussen 9 en 5 en alleen chat.

Uit eigen beweging

Ik heb 4 augustus besteld, 1-3 dagen levertijd volgens de site.

10 augustus gecanceld omdat er niet geleverd werd en er niet op mijn mails gereageerd werd.

Uiteindelijk kreeg ik geen contact meer na 14 augustus met Tink en ik kreeg mijn geld ook niet terug,.

Met behulp van de juridische afdeling van thuiswinkel.org heb ik eindelijk op 27 augustus mijn geld terugontvangen. Tot die tijd had Tink mij financieel gegijzeld.

Er is niets geleverd. Wel betaald maar niets geleverd, uiteindelijk juridische hulp nodig gehad om mijn geld terug te krijgen

Komt afspraken niet na. Je wordt financieel gegijzeld door Tink.

Uit eigen beweging

Op 19 augustus heb ik een bestelling via de website van tink.nl geplaatst (t.w.v. 2.693.-).
Direct na betaling van mijn bestelling, via iDeal, werd in de bevestiging getoond dat er een technische fout op de website van tink.nl is ontstaan: terugbetaling van mijn order zou binnen drie dagen plaatsvinden.

Balen!
Ik bestel natuurlijk een product om te kunnen gebruiken.
Na een dure zomervakantie daarom mijn laatste spaarcenten bij elkaar gesprokkeld om nogmaals een bestelling te doen, welke ik inmiddels ook geleverd heb gekregen.

Direct geprobeerd contact te leggen met tink: telefonisch zijn ze onbereikbaar, via de chat wordt gemeld dat een antwoord per e-mail gegeven wordt:
- een antwoord per e-mail, op de door mij achtergelaten berichten in de chat, heb ik nooit ontvangen.
- pas na 9 dagen krijg ik antwoord op de door mij gestuurde e-mail aan 'service@tink.nl': 'het is op dit moment helaas erg druk'.

Wees op je hoede: een order van een hoog bedrag kan je zomaar duur komen te staan. Bereikbaar zijn is Tink.nl, als het nodig is, helaas op geen enkele manier.
Let op: het certificaat 'thuiswinkel waarborg' is voor tink.nl tijdelijk ingetrokken.

status op 30 augustus 2024
terugbetaling ontvangen

Mijn tweede order is zeer vlot verzonden, keurig verpakt: niets mis mee!

Zie mijn toelichting: de klantenservice is niet/zeer slecht bereikbaar.
Als klant word je, bij een technische fout aan zijde van Tink.nl (wat je zomaar 2.693 euro kost) aan je lot - en onzekerheid - overgelaten.

Uit eigen beweging

Ik was een aantal weken bezig om mijn bestelling geleverd te krijgen.

Op de site stond levertijd 1-3 werkdagen. Mij melden ze naar 10 dagen en diverse mails van mijn kant die overigens niet normaal beantwoord worden dat het product niet voorradig is, waarom dan wel op de site binnen 3 dagen geleverd.

Uiteindelijk heb ik maar gebruik gemaakt van mijn opzegtermijn. Dat wordt bevestig maar ben nu al weer een hele tijd bezig omdat men mijn geld niet terug wil storten.

Er wordt niet verder op gereageerd, men beloofd iets en dan is het weer weken stil.

Ik heb inmiddels mijn product ergens anders gekocht en werd binnen 2 dagen geleverd.

Nu mijn geld nog van Tink terugkrijgen.

Er wordt nauwelijks gereageerd. Ik heb binnen 14 dagen maar gecanceld maar ook dan gebeurd er niets.

Uit eigen beweging

Goede service / garantieafhandeling.
Alles ging zeer vlot.
Leveringstijd is zeer goed. . . . .

Verzending ging vlot . Alles was goed verpakt zoals het hoort

Klantenservice is correct , zeer goede communicatie. . . . .