Mobico

Uit eigen beweging

2 refurbished iphone 8 gekocht bij Mobico, samen meer dan 700€. 1 toestel laadt niet draadloos, 1 toestel stoort tijdens bellen. Ook de bijgeleverde oortjes/microfoon werken niet goed. Beide toestellen opgestuurd voor herroeping om mijn geld terug te krijgen aangezien ik geen vertrouwen meer had in Mobico. Dan plots email gekregen dat de iphone beschadigd zou zijn en ik de kosten moest betalen, of ze de iphone terug zouden sturen op mijn kosten. Ik word opgelicht en lees op deze tweakers dat ze dit spelletje al bij meerdere consumenten hebben gespeeld. Ik heb email gestuurd dat ik de consumenten ga inschakelen want dat dit fraude/misleiding is. Nog geen reactie ontvangen.

De iphones en de oortjes en microfoon werken niet zoals het hoort

Ze proberen de klant op te lichten. Telefonische klantendienst lijkt ook misleidend want van 7 minuten wachttijd gaat het vlotjes naar 60 minuten en dan telt het weer af. Naar mijn gevoel is dat gewoon een opgenomen bericht en geen officiële telefooncentrale...

Uit eigen beweging

Ik heb een iPhone X bij Mobico gekocht in hun hoogste categorie ‘nieuw’ voor €527.. Helaas was er meteen een probleem met de microfoon, Bij bellen was ik nauwelijks te verstaan.
1x retour gestuurd zonder resultaat X daarom opnieuw retour gezonden. nu geven ze aan dat er schade zou zijn, wat totaal niet klopt.! Bij de laat&ste retour zending willen ze nu zelfs onderzoekskosten rekenen ze 29,95. De verzendkosten van €7 worden ook bij je in rekening gebracht..

De levering was traag, meer dan 2 1/2 week. Bij retour zending weer 3 weken wachten

Ik heb toen het toestel direct voor reparatie aangeboden en opgestuurd. Bij retour na 3 weken bleek het probleem nog steeds aanwezig. Ik heb het daarom opnieuw retour gestuurd en gemeld dat dit probleem niet was opgelost.
Na weer twee weken wachten kreeg ik bericht dat dit door schade zou zijn veroorzaakt en niet wordt gerepareerd of vergoed en moet €29 betalen voor onderzoek kosten en €7 voor retour zending.
Ik ben behoorlijk ontdaan door deze slechte service en het slechte product dat Mobico heeft geleverd. Ik heb bewust gekozen voor de hoogste categorie iPhone X ‘nieuw’ Ik heb de telefoon nauwelijks kunnen gebruiken doordat ik hem nu al twee keer moest terugsturen en steeds maar moest wachten op reparatie . Ik heb nu daarbovenop 2x €14 verzekeringskosten voor de verzending betaald . Ik vind dit gewoon grof schandalig !
Bovendien is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar en is de winkel in Amersfoort gesloten.

Uit eigen beweging

Al jaren klant geweest bij Mobico, maar de laatste bestelling is reden om hier nooit meer te kopen.

- op de website staat dat een toestel op voorraad is en de volgende dag thuis is. 3 keer achter elkaar was hij het toch niet. krijg je hem later met zoethoudertje een oplaadsnoertje. Trucje om mensen te verleiden tot kopen en niet naar een ander te gaan?
- het laatste toestel arriveerde na de beloofde 2 extra dagen en ging na een uur op zwart, om daar nooit meer uit te komen. veel gedoe na terugzending. icloud was niet verwijderd, maar om daar achter te komen, moest ik een uur(!!!) in de telefonische wachtrij.
- na een week tijd een vervangend toestel ontvangen (ondanks spoed op de retourzending).
- toestel 2 laadde niet goed op en oortjes maakten geen verbinding. binnen enkele dagen teruggestuurd, inclusief gevraagde documenten. dagenlang geen respons en geld niet retour.
Reden:- toestel was aan een andere klant (mijn zoon) gekoppeld en ze wisten niet wat ze er mee moesten doen bij de afdeling retouren. Misschien contact opnemen met de klant? maar nee hoor, na vele uren telefonisch wachten, telefonisch toelichten per mail reageren, ook bij deze weer een drogreden om het geld niet terug te betalen. er ontbrak een jack adapter. hiervoor werd 15 euro ingehouden. een originele adapter kost een tientje bij Apple.

Verschillende malen verzocht om iemand te spreken die beslissingsbevoegd was, niet te spreken gekregen. Verschillende malen aangegeven dat ik niet professioneel behandeld werd door de telefoniste van dienst. Pas na veel gedoe een antwoord en dat was verre van bevredigend.

Standaard bericht op telefoonnummer en service mail: het is erg druk, we doen ons best u zo spoedig mogelijk te helpen. Bij telefoon betekent dat dus minimaal 15 minuten, tot een uur wachttijd. Bij mail gemiddeld een dag of 2 a 3)

Onderaan de streep.... bijzonder ontevreden en Mobico is een trouwe klant kwijt die al jaren andere heeft doorverwezen naar dit bedrijf.

3 keer achter elkaar later verzonden dan op de site staat. retourzending "kwijt".

Lange wachttijden bij de telefonische servicelijn 15 tot 60 minuten, onprofessioneel behandeld. slechte communicatie

Uit eigen beweging

Nieuwe iPhone X gekocht. 100 euro mee bespaard. Gaat na paar weken stuk, krijg geen garantie. Communicatie slecht en denigrerend. Reparatie kosten: 520 euro. Terug laten sturen en hier in de buurt laten nakijken door een specialist. Kosten: 229 euro. Je wordt gewoon opgelicht hier. Bespaar je deze ellende en koop gewoon een nieuwe bij een officiële Apple store / reseller. Je wordt bij Mobico aan alle kanten genaaid.

Enige wat goed en volgens afspraak ging.

Eigenlijk bij het eerste kopje al toegelicht. Het is wel duidelijk dat dit echt geen zuiver bedrijf is. Ze verkopen slechte producten met garantie om die vervolgens niet te geven. Wat ze je niet vertellen is dat je met refurbished de waterproof rating verliest. Een beetje regen en t was bij mij gelijk einde verhaal. Zelfs een cheap ass China phone zonder IP rating kan hier beter tegen. En dan is het makkelijk om het op impacts hade buiten de garantie te gooien. Maar ze zijn dus niet bereid om goeie producten te leveren of je hierover duidelijk te informeren.

Uit eigen beweging

Ik had een gerefurbishde iPhone 7 die ik bij hun gekocht had, ter reparatie gestuurd. De micorofoon en de speaker waren defect, beter bekend als het 'loop disease' defect bekend bij deze serie iPhones. Reactie van de reparatiedienst: "dat de chip op het moederbord dat audio gerelateerde zaken reguleert defect is door impact schade.". Dit terwijl er geen impact schade te zien was. Zie onder klantenservice hoe beroerd Mobico vervolgens te bereiken is. Na email verkeer krijg ik 50% korting op de reparatiekosten (75 euro) maar wordt nog even gemeld: "De audio chip zit op het moederbord gesoldeerd, deze heeft dus geen connector en kan niet zomaar loslaten. Het toestel is al enige tijd gebruikt en als deze onthechting al aanwezig zou zijn geweest dan waren de audio issues bijna direct merkbaar geweest.". Nou kan het aan mij liggen, maar voordat een chip op een moederbord losgaat moet volgens mij de hele telefoon in de vernieling liggen. Ik krijg nog geen chip van een moederbord los al zou ik het willen, laat staan een soldeerverbinding. Zie verder onder Verzending hoe lang het geduurd heeft voordat ik mijn telefoon terug kreeg.

Twee dagen na opsturen kreeg ik op 13 mei een melding van ontvangst door Mobico. Een week later kreeg ik het onderzoeksrapport terug (op 20 mei) Na wat gesteggel over en weer over de reparatiekosten (zie hierboven) werd de faktuur snel betaald en werd telefoon gerepareerd. Op 22 mei kreeg ik een melding dat de telefoon was afgerond en/of verzonden. Ik dacht nog, dat gaat nog wel snel ook. Maaaaar: tot op heden (11 juni) nog geen telefoon ontvangen. Reactie op mailtjes is dat dit normaal 10-13 werkdagen duurt na reparatie. Ongelofelijk maar waar, we leven in 2019!
@Update: Eindelijk na 18 dagen de telefoon retour gekregen. Ze hebben wel een andere gestuurd, waar mijn eigen telefoon gebleven is blijft een raadsel...

Na ontvangst van een kort 'onderzoeksrapport' twijfelde ik aan de uitkomst en heb geprobeerd telefonisch met Mobico in contact te komen. Dit heb ik twee keer geprobeerd, met steeds hetzelfde verhaal: je wordt aan het lijntje gehouden met 'er zijn nog ... bellers voor je'. Vervolgens ben je de eerste, gaat de telefoon een paar keer over, ben je weer de eerste, gaat de telefoon een paar keer over en wordt uiteindelijk de verbinding verbroken. Op email verkeer wordt overigens wel gereageerd, maar dit is wat lastig als je het ergens niet mee eens bent...