Toolnation

Uit eigen beweging

Er stond 'direct leverbaar' bij het product, wat 1 tot 2 dagen levertijd zou betekenen. De eerste verzendbevestiging van DPD bleef hangen op het ophalen van de verzending. Bij bijna elk mailtje wat ik daarna versuurde kreeg ik te horen dat het 'vandaag of morgen' verzonden zou worden. Na een week verloor ik het vertrouwen en gaf ik aan dat ik de bestelling wilde annuleren. Dat kon niet omdat de verzending al in gang was gezet en 'vandaag of morgen' plaats zou vinden. 3 dagen later werd de bestelling daadwerkelijk verstuurd. Ik heb het pakket geweigerd omdat ik geen vertrouwen meer heb in de winkel.

Standaard antwoord lijkt 'vandaag of morgen verzonden' te zijn, wat lijkt te betekenen dat ze geen idee hebben hoe lang het nog gaat duren of het zelf zo lang vinden duren dat ze het niet durven te noemen.

Wat ze doorgeven klopte in mijn geval consequent niet en met een annulering wilden ze totaal niet meewerken.

Uit eigen beweging

Makita decoupeerzaag besteld welke op direct leverbaar (1-3 werkdagen) stond. Na 3 weken nog steeds niks ontvangen en ook geen contact te krijgen met Toolnation. Bestel hier niet!!

Er wordt gewoon niet geleverd, althans niet binnen de toegezegde levertijd.

Niet te bereiken via telefoon en reageren ook niet via hun web formulier.

Uit eigen beweging

Onderhand al meer dan 3 maanden aan het wachten op een bestelling.
Met betrekking tot levertijden kan ik veel begrip opbrengen in deze tijden.
Echter zorg voor een consistent verhaal, en niet alsmaar een willekeurige smoes/valse belofte aan je klanten voor schotelen.

Zelden dusdanig teleurgesteld geweest in een bedrijf als Tool Nation.

Onderhand al meer dan 3 maanden aan het wachten op een bestelling.
Met betrekking tot levertijden kan ik veel begrip opbrengen in deze tijden.
Echter zorg voor een consistent verhaal, en niet alsmaar een willekeurige smoes/valse belofte aan je klanten voor schotelen.

Zelden dusdanig teleurgesteld geweest in een bedrijf als Tool Nation.

Onderhand al meer dan 3 maanden aan het wachten op een bestelling.
Met betrekking tot levertijden kan ik veel begrip opbrengen in deze tijden.
Echter zorg voor een consistent verhaal, en niet alsmaar een willekeurige smoes/valse belofte aan je klanten voor schotelen.

Zelden dusdanig teleurgesteld geweest in een bedrijf als Tool Nation.

Uit eigen beweging

Nette prijzen maar bedenk je goed of je hier wilt bestellen. Zodra eenmaal besteld kom je er moeilijk vanaf af als er wat loos is. Vooral de levertijden zijn niet eerlijk (2-5 dagen is in de praktijk zomaar enkele weken). Heb je meer dan 1 artikel besteld en is er al wat geleverd dan kan het vertraagde artikel niet geannuleerd worden. Terugsturen is op eigen kosten en wordt, lijkt, bewust lastig gemaakt. Geld is binnen voor deze dozenschuiver en voor de rest bekijkt de klant het maar. Als je al in de buurt zou wonen kun je daar niks retourneren

Achteraf had ik beter een tientje meer kunnen betalen en dan zeker zijn van de levertijd of eenvoudig retourneren/annuleren.

Eerste bestelling verdeeld over 3 dagen, maar klopte ook wel met de beschikbaarheid. Maar nu doodleuk 4 weken wachten (omdat ik er zelf naar vroeg, als dat al ga redden) terwijl 2-5 werkdagen de levertijd zou zijn.

Standaard antwoorden die niks zeggen. Reageren niet op de vraag maar poeieren je af.
Update: op mijn vraag of de order geannulleerd kan worden is snel gereageerd en ik krijg mijn geld terug. Dat valt niet tegen als ik de andere klachten lees. Als daadwerkelijk mijn geld heb zal ik de service wat hoger waarderen

Uit eigen beweging

Meermaals dingen besteld en tot nu toe tevreden.
Spullen zijn vaak scherp geprijsd en goed op voorraad.

Verzendingen bijna allemaal binnen de aangegeven periode.
Bij de verzendbevestiging altijd een track&trace gekregen.
Met het thuiswerken nooit een levering gemist.

Net als andere hier ook een maal contact moeten hebben over een bestelling die maar niet uitgeleverd werd. Ondanks dat het product op voorraad stond.
Altijd snel een nette mail terug maar desondanks heeft het zeer lang geduurd voordat het product geleverd werd.

Had destijds te maken met het overgaan naar een ander systeem volgens de contactpersoon. Jammer dat de klant dit zo heeft moeten merken.

Uit eigen beweging

Ben erg sceptisch geweest om hier te bestellen vanwege de negatieve reviews.
De prijsstelling, en toch ook positieve reviews, was echter de druppel en heb een CTL MIDI I bestelt voor een prijs waar niemand tegen op kan.
En dan wachten hoelang het duurt….

Nou, maandag besteld en donderdag al voor de deur!!

Ik ben tot heden een tevreden klant.

Niks op aan te merken. Doos helemaal netjes, en track en trace was correct en op tijd.

Uit eigen beweging

Ben nu 5 jaar klant bij toolnation, op een enkele bestelling na altijd goed gegaan. Prijstechnisch goed in orde en mbt de garanties altijd netjes geholpen.

Als je niet de verwachting hebt dat je morgen alles hebt, is het prima in orde.

Hebben we altijd goed te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Snelle en correcte service, goedkoopste aanbieder die ik kan vinden. Machine in goede staat ontvangen.

Uit eigen beweging

Website prima en overzichtelijk. De benodigde artikelen snel kunnen vinden.
De levertijden lijken erg netjes te zijn.
Alleen zijn deze levertijden compleet uit de spreekwoordelijke duim gezogen.
3 tot 6 werkdagen? Inmiddels ben ik al ruim twee maanden aan het wachten zonder enige reactie vanuit hen of enig zicht op levering.
Les voor ondergetekende : Eerder reviews lezen op Tweakers of Google...

Geen verzending binnen de beloofde termijn. Ook niet ruim na de beloofde termijn.

Telefonisch nagenoeg niet te bereiken. Een wachtrij om u tegen te zeggen.
Eenmaal iemand aan de lijn weigert men aan te geven wanneer mijn artikelen dan wél worden verzonden.
Op mijn aangeven dat ik de order wilde annuleren werd de verbinding plots verbroken??
WTF?

Uit eigen beweging

Het bestelproces was duidelijk, de betalingsafhandeling verliep soepel en er werden direct emails verzonden met de bestelbevestiging en factuur.

Besteld: excentrische schuurmachine + extra interface-pads & schuurpapier.

Verzending volgens schema met DPD, binnen twee werkdagen ontvangen. Een klein verbeterpuntje zou zijn dat accesoires prima in eenzelfde doos mee-verzonden kunnen worden ipv in een apart (klein) doosje.

Uit eigen beweging

Als je het product dat je bestelt nodig hebt, ben je aan het verkeerde adres. Klantenservice houdt je niet op de hoogte, ook niet wanneer je bestelling maanden later komt. Als die überhaupt nog gaat komen. Ik heb mijn twijfels.

Heb 3 producten besteld in 2 bestellingen. 1 product was op voorraad, die was snel binnen, niks op aan te merken. Helaas het enige product dat ik ontvangen heb. De 2 andere producten hadden een langere levertijd, de een een maand en de ander 3-6 dagen. De eerste heb ik een half jaar na dato nog niet binnen, op de ander wacht ik nu circa een maand.

-- Update 18 augustus:
Inmiddels 2 van 3 producten ontvangen. De 3-6 dagen is net geen 50 dagen geworden, maar het product is binnen.

Het woord proactief is nog niet uitgevonden hier. Wanneer je navraag doet waar je bestelling blijft vermelden ze zonder blikken of blozen dat die even een half jaar later komt, alsof dat de normaalste zaak van de wereld is.

Uit eigen beweging

Nu circa 5 jaar klant bij Toolnation en heb zowel van Makita als Festool behoorlijk wat speelgoed aangekocht. Tot heden altijd heel tevreden klant geweest, met name vanwege de extra lange garantie (5 jaar) die ik op een tweetal producten al heb gebruikt.

Op een enkele zending wel eens vertraging van een paar dagen

Klantenservice is tot heden altijd erg netjes geweest.

Uit eigen beweging

Slechtste online winkelervaring ooit! Begin mei een Bosch gereedschap set besteld met volgens de website 3-6 dagen levertijd. Behalve bestelbevestiging niets meer vernomen en na ruim 2 weken maar eens gaan bellen. Dat is niet gelukt; er is altijd een lange wachtrij die nooit korter wordt of direct voicemail. Er staat geen mailadres op de website. Alleen een chatfunctie op de website waar pas na meerdere dagen via email op gereageerd wordt. Verschillende malen verzocht om leverdatum telkens met vage ontwijkende antwoorden. Daarom begin juni maar een mail gestuurd dat ik wilde annuleren en mijn geld retour. De volgende dag prompt een verzendbevestiging. Een dag later bezorgd door DPD. Bij openen van het pakket bleek verzegeling van de Bosch koffer verbroken. Aan de productiedatums van de verschillende onderdelen van deze set is te zien dat de set compleet is gemaakt door Toolnation. Het oudste onderdeel is zelfs uit 2017. Ik heb dus nieuwprijs betaald voor 4 jaar oud gereedschap! Conclusie: nooit meer Toolnation!

Verzonden met DPD (Dreadful Poor Deliveries). Ditmaal maar speciaal thuis blijven werken om het pakket niet te missen. Als je thuis bent gaat afleveren met DPD meestal wel goed. Maar als je niet thuis bent is DPD een ramp; dan moet je via de website een andere dag uitkiezen met altijd hetzelfde tijdstip - waarop je ook niet thuis bent - of afhalen bij een DPD depot wat niet bepaald in de buurt is. DPD mail met live tracking is waardeloos. De status is altijd "je pakket is op het DPD depot bij jou in de buurt" en als je doorklikt voor details "REST fout 5xx is opgetreden".

Telefonisch onbereikbaar. Geen mailadres op website, bestelbevestiging en factuur komen van no-reply mailadressen. Alleen bereikbaar via chat venster op website. Reageren pas na meerdere dagen met ontwijkende antwoorden.

Uit eigen beweging

Wat een bizar slechte winkel! Er is echt geen enkele winkel die beter is.

Ik wacht al sinds 8 April op een machine terwijl ze hem wel op voorraad hebben volgens de medewerkers. Meermaals contact gehad met de toezegging dat de machine verstuurd zou worden, tot op heden niets ontvangen. Gek genoeg hebben ze de machine al meer dan eens als ‘dag knaller’ aangeboden.

EDIT
Vandaag (31-05) opnieuw een mail van Toolnation gehad waarin ze aangeven dat mijn bestelling in bestelling staat en dat ze geen zicht hebben waneer deze uitgeleverd gaat worden.

Dat we het allemaal druk hebben is begrijpelijk maar tot 3 keer toe toezeggen dat je een bestelling gaat uitleveren omdat deze op voorraad is en dit binnen 3 uur weer ongedaan maken om aan te geven dat ze er alles aan doen om je bestelling te leveren: Waanzin!

Tevens geven ze in de mail geen antwoord op de vraag. Op de vraag waarom het zolang duurt voordat een artikel, wat op voorraad is, geleverd wordt krijg je constant het zelfde antwoord terug: "Je bestelling is in behandeling en we doen ons best deze zo snel mogelijk te versturen".

Voor waar mogelijk: Bestel bij Mastertools! (https://tweakers.net/shopreview/permalink/370088/)

Hier kan ik kort over zijn: er wordt niet verzonden.

Update 15-6 de machine heb ik eindelijk, na 10 weken, wachten ontvangen. Zelfs de beloofde gratis accu werd mee geleverd. Machine zal ik gebruiken maar bestel hier nooit meer.

Hier hebben ze een nieuw record weten te vestigen: dik 3 uur wachten tot je iemand aan de lijn hebt die vervolgens alleen kan zeggen dat hij wel op voorraad is en verstuurd gaat worden.

Daarna krijg je nog een mooie mail:
“ Zojuist telefonisch contact gehad. En als het goed is wordt uw pakket binnen 2 weken geleverd. Dit is een indicatie en kan altijd nog veranderen.”

2 weken wachten op een artikel wat op voorraad is is echt niet meer van deze tijd.

Het is dat de prijs zeer scherp is en ik de garantie rechtstreeks via de fabrikant kan claimen anders was de bestelling al geannuleerd!

Deze winkel heeft geen bestaansrecht meer!

Uit eigen beweging

Ik heb een zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Ik heb een stofzuiger besteld die binnen 5 werkdagen zou bezorgd worden. Na lang wachten heb ik een mail gestuurd, helaas geen reactie. Na een uur aan de telefoon hangen kon ik iemand van de klantenservice spreken. De leveringstijd van het product was niet bekend en ik heb besloten de aankoop te annuleren. Vervolgens mijn annulering is bevestigd door een mail (van de klantenservice medewerker Dominic). Het bedrag zou in twee weken tijd terug gestort worden maar nee hoor, Ik heb een bericht gehad van DPD Pakket service dat mijn bestelling onder weg naar mijn adres was. Ik heb weer geprobeerd via de mail contact te zoeken maar tot nu toe geen reactie. Mijn geannuleerde bestelling is bezorgd en Ik had ondertussen een andere stofzuiger aangeschaft. Nu zit ik met twee stofzuigers.

Toolnation is een in mijn ogen zeer onbetrouwbare online winkel. Ze communiceren niet of zeer slecht. De mails worden niet beantwoord en je moet zeer lang wachten voor dat je iemand aan de lijn krijgt. Ik bestel nooit meer iets bij dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Diverse gereedschappen besteld voor het uitvoeren van een opdracht. Ruimschoots tijdig besteld om ook proeven mee uit te kunnen voeren. Ondanks dat het op voorraad was is het na 3 weken nog steeds niet geleverd. Reactie op de chat 0,0. Telefonische wachtlijn 34 wachtende voor je na 3/4 uur wachten eindelijk iemand aan de lijn. Nee was niet op voorraad die discussie ga ik dan niet aan maar het ander wordt volgende week geleverd ook dan weer nee is niet op voorraad licht waarschijnlijk in het oude magazijn weet niet wanneer het komt. Dan maar order geaanuleerd mag je nog 10 werkdagen op je geldwachten. Dat is waarschijnlijk de reden van de lange wachttijd aan de telefoon. Alle klanten die hun apparatuur niet krijgen en hun geld terug willen. Een goedkope manier van financiering als je de klanten als bank gebruikt. Hier dus niet kopen ondanks de lokkertjes van lage prijzen

Spullen worden niet geleverd en er worden onbetrouwbare levertijden voorgespiegeld.

Klantenservice is ongeinteresseert en gooit eenvoudig de haak erop.zonder een oplossing te bieden

Uit eigen beweging

Prijs was het goedkoopste van een paar verschillende webshops, aangezien de meerdere items die ik had besteld op voorraad waren heb ik hier besteld. Er was een melding dat het mogelijk enkele dagen langer kon duren ivm verhuizing van hun pand, dit ingecalculeerd omdat ik het gereedschap pas de week erna nodig had en dus besteld.

Tijdens het bestellen een account aangemaakt, dit is achterafgezien dus niet gebeurt want ik kan niet inloggen en de klantenservice via mail geeft aan dat ik geen account heb.


voor mij nooit meer bij deze shop.

Ondertussen ruim 3 weken verder, items staan op de website nogsteeds als op voorraad maar ik heb nog maar 1 van de 3 items ontvangen. Ondertussen in de knel gekomen met de klus die ik moet uitvoeren en loop door deze vertraging mogelijk ook nog een actie mis om een gratis accu te krijgen via Bosch (ik heb geen item, dus geen artikelnummer die ik kan invullen op de website om een accu t e claimen). aangezien ik nog helemaal geen accu heb, ben ik daar ook weer lekker mee.

pakjes worden schijnbaar per stuk gepicked en per stuk verpakt, dit vinden ze schijnbaar handiger dan dingen bundelen.

Bij navraag bij de klantenservice (na eerst ruim 45 min in de wacht te staan als 30e wachtende), werd er de eerste keer (na een week) gezegd dat de items al klaar lagen voor verzending, maar nog niet gezegd kon worden wanneer dit zou gebeuren. een goede 11 dagen later nog maar 1 van de 3 items ontvangen, dus nog maar eens teruggebeld. "excuses, de items liggen klaar om verzonden te worden, we verwachten eind deze week onze achterstand te hebben ingelopen".

Eerder contact via e-mail laat een antwoord ook prima 1 tot 2 weken op zich wachten

Uit eigen beweging

Echt ALLES is slecht hier! Komen afspraken niet na, lange wachttijden aan de telefoon, niet op tijd geleverd en krankzinnige verzending en verpakking. Gewoon onbegrijpelijk dat dit soort bedrijven kunnen bestaan.

Als je 18 pakjes schuurpapier, een schuurmachine en een box besteld onder 1 artikel nummer, dan verwacht je niet dat er 20 losse zendingen verstuurd worden waarbij ieder pakje schuurpapier in een witte doos en daarna nog in een groene doos gedaan wordt. 21x DPD aan deur is echt bizar te noemen! We hebben het niet zo ver laten komen, na 6x bezorgingen (12 grote dozen met 6 kleine pakjes schuurpapier en 6x een bezorger aan de deur) de hele kermis stop gezet.

Uurtje wachten aan te de telefoon heel normaal. Later telefonisch helemaal niet meer bereikbaar. Eindelijk iemand aan de telefoon? Laat maar, die kan toch niets voor je doen.

Uit eigen beweging

Lang verhaal kort: ik heb nog nooit met online bestellen zo'n slechte ervaring gehad als met toolnation.nl en was erg blij dat ik met PayPal had betaald. Ik blijf mooi weg bij toolnation.nl en betaal graag een paar euro's meer voor webwinkels die hun opgegeven levertermijnen respecteren en een normaal bereikbare klantendienst hebben.

Ik had een reciprozaag besteld omdat die een paar euro's goedkoper was maar ze daadwerkelijk uitgeleverd te krijgen heeft me erg veel moeite gekost. Dan had ik liever 10 euro meer betaald en gewoon de dag erna (of zelfs 2 dagen erna) uitgeleverd gekregen zonder uren bellen, en een PayPal dispute te moeten openen.

Ik zat op 10 werkdagen terwijl de website bij tijde van bestelling 1-6 werkdagen weer gaf. Ik kreeg maar geen mail dat mijn bestelling onderweg was, dus op de chat navraag gedaan naar de levertermijn. Nooit antwoord gekregen op de chat en bij telefoneren naar de klantendienst stond ik op nummer 40 in de wachtrij, na een uur opgegeven. Dus dan maar een procedure gestart bij Paypal voor een terugbetaling. Uiteindelijk heb ik een paar dagen erna (nog steeds niets gehoord), nog eens terug gebeld naar toolnation (stipt 9u ingebeld en al meteen op plek 17 in de wachtrij). Die keer heb ik wel kunnen volhouden en gevraagd om mijn order te annuleren. Plots was het product op magische wijze diezelfde ochtend aan de transporteur overhandigd dus kon het niet meer geannuleerd worden. Naar mijn inschatting is dat echt niet geloofwaardig en is het eerder om een terugbetaling te vermijden toch maar rap rap uitleveren.

Echt om te huilen. Niet bereikbaar per chat, per mail heb ik niet geprobeerd, en telefonisch duurt het erg lang om binnen te geraken.

Uit eigen beweging

Deze webshop levert zijn bestellingen niet en is onbereikbaar voor commentaar, vee uit de buurt blijven..

Ze sturen niks op dus veel slechter kan het niet

Klantenservice is niet bereikbaar per telefoon en op e-mail reageren ze niet.