Printerland NL

Uit eigen beweging

Printer besteld. Zou binnen 24 uu geleverd worden. Krijg vervolgens bevestiging dat hij verzonden is; levering volgende dag. Dag gaat voorbij en bij telefonisch contact krijg ik te horen dat de printer in back-order staat. Melding over verzending is dus feitelijk onjuist.

Onjuiste informatie over verzending. Pas bij navraag wordt duidelijk dat de bewuste printer in back-order staat.

Vriendelijk te woord gestaan. Excuses over onjuiste informatie. Opdracht geannuleerd.

Uit eigen beweging

Omdoos printer was beschadigd, ik werd netjes gebeld door de klantenservice of dit een probleem was.

Ik heb goede ervaringen met dit bedrijf. De verpakking van de door mij bestelde printer was iets beschadigd, met de printer zelf was uitraard niets aan de hand. Ik werd hierover netjes gebeld met de vraag of dit een probleem zou zijn. Super sevice!!

Uit eigen beweging

De printer die ik had besteld was niet op voorraad. Er werd gelijk contact opgenomen door de klantenservice voor een alternatief. Samen hebben we gekeken naar mij wensen en ze hebben hier uitstekend advies in gegeven. Volgende dag in huis. Erg tevreden klant erbij.

Volgende dag in huis.

Uitstekend advies over welke printer bij mijn wensen past.

Uit eigen beweging

Ik heb zelf een verkeerde printer besteld per ongeluk maar dit werd direct correct opgelost door de klantenservice. Ik kreeg gelijk een retouradres en de juiste printer heb ik ook meteen kunnen bestellen. Het aankoopbedrag van de verkeerde printer kreeg ik erg snel terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een functionele printer, maar als leek wist ik niet waar te beginnen. Ik heb gebeld met printerland en de vriendelijke medewerkster heeft mij uitstekend geholpen tot het vinden van een geschikte printer voor mij. Inmiddels de printer een aantal dagen in gebruik en ben heel tevreden! Top service, bedankt!

Zoals beloofd was de printer de volgende dag binnen.

Duidelijk uitleg over de printer gekregen. Gesproken met een vriendelijke dame.

Uit eigen beweging

Website werkt fijn, is overzichtelijk en duidelijk. Betaling ging gemakkelijk, had meerdere keuzes maar iDEAL werkt het snelst.

De printer stond op de website als beperkte voorraad. Had dit uiteraard al gezien voordat ik bestelde maar kreeg er ook nog netjes een bericht over dat de levertijd is nagevraagd. Fijne open en duidelijke communicatie.

Nog geen 2 uur later kreeg ik een vervolgbericht, de printer wordt over 2 dagen geleverd. Na 2 dagen netjes een mail met de track en trace van de bestelling. Postnl kon het door drukte helaas een dag later pas leveren maar daar kan het bedrijf weinig aan doen. Plus in deze periode kunnen we niet meer dan begrip opbrengen voor de bedrijven en bezorgers die met alle problemen toch maar door gaan.

Al met al een hele fijne ervaring via deze website en raad het zeker aan.

Al die mensen die wel zitten te zeuren over levering e.d. wees blij dat de post überhaupt nog bezorgd en dat er bedrijven zijn als printerland die je printer voor een goedkope prijs leveren ondanks deze moeilijke periode!! #doeislief!!

Fijne duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Ik heb op 5 november een printer Kyocera 6630CIDN besteld voor 577 euro.
Via Ideal betaald
De belofte, voor xxxx besteld de volgende bezorgd, kan niet worden waargemaakt. Via de mail krijg ik bericht dat de verwachte leverdatum bij de leverancier wordt opgevraagd.
Op 6 november word ik gebeld door Printerland.nl (afgeschermd nummer).
Tot zover een vlotte afhandeling.
Er wordt gemeld dat de printer niet voor de betaalde prijs kan worden geleverd. Nieuwe prijs is 697 euro. Ik krijg de keus, of bijbetalen of een ander type Kyocera. Ik wil de andere Kyocera niet en houd vast aan de gekochte printer. Daarna word het echter een soort repeterend gesprek.
"Ik begrijp u, maar wij kunnen de printer voor dat bedrag niet leveren"
Gevraagd naar een andere persoon die een beslissing kon nemen had geen effect. Zij had ook de bevoegdheid om te beslissen. Het zou niets veranderen.
Pas na diverse opmerkingen van mijn kant, dat er jurisprudentie ligt in dit soort zaken, consumenten bescherming tegen dit soort praktijken, wellicht het inschakelen van rechtsbijstand en andere informatiekanalen wordt er besloten om intern te overleggen.
Korte tijd later word ik teruggebeld: mededeling is hetzelfde. Ze kunnen( = willen) niet tegen de betaalde prijs leveren, maar nu met het argument dat ik de printer zakelijk heb gekocht en laat afleveren bij een ander bedrijf (waar mijn vrouw werkt).
Ik heb gemeld dat ik de printer gewoon wil ontvangen. En dat Printerland.nl,
als zij de aankoop ongedaan maken, via de mail moeten aangeven wat daarvan de reden is. .. En dat ik dan geval ook snel mijn geld terug wil zien.
.
Consumentbond benadert. Volgens hun een duidelijk zaak.
Inmiddels ook een klacht neergelegd bij Thuiswinkelwaarborg

Printerland maakt op hun site melding van de 10 zekerheden van Printerland
Nummer 7: Prijzen zijn duidelijk
Inderdaad.... 577 euro....

Enige positief punt.
De dame in kwestie bleef de hele tijd vriendelijk (klinken).

In ieder geval nog geen mail ontvangen. En ook nog geen geld teruggestort.

Vooralsnog geen verzending. Ik hoop dat printerland "tot inkeer" komt
en alsnog tot levering overgaat

De dame aan de telefoon bleef de hele tijd vriendelijk
Hoewel ik geen verkeerde dingen heb gezegd was mijn boosheid wel duidelijk merkbaar / hoorbaar.
De afhandeling is natuurlijk dramatisch...
We kunnen niet leveren..., u heeft de printer zakelijk gekocht...

Uit eigen beweging

Via Tweakers de juiste printer gevonden, deze had bij Printerland een goede prijs en was direct leverbaar. Bestellen en betalen was eenvoudig.

Pakket werd de volgende dag al geleverd in de originele doos van de printer. Prettig dat er geen onnodig extra verpakkingsmateriaal wordt gebruikt.

Na ontvangst van de printer kwam ik erachter dat Brother niet automatisch een usb kabel meestuurt om de printer aan te sluiten. Ik heb toen gebeld en kreeg zonder verzendkosten alsnog een kabel opgestuurd, super service!

Uit eigen beweging

Had Brother MFC-J497DW all-in-one printer besteld. Maar voordat ik überhaupt de bestelling via hun website plaatste, had ik eerst telefonisch geïnformeerd en zeiden dat ze nog 1 op voorraad hebben, als ik gelijk zou bestellen. En ze zouden hetzelfde dag gaan verzenden, zodat ik de volgende dag in huis zou hebben. Via hun website besteld, betaald en wachten maar. Geen verzendbevestiging ontvangen op de einde van de dag. Gelijk de volgende ochtend gebeld om te vragen naar mijn bestelling en de medewerkster antwoordde dat er iets mis is gegaan met de verwerking van mijn bestelling. Na overleg met zijn collega, hadden ze de printer nog, maar met ingedeukte doos. De printer zelf zou niks mankeren. Die risico ga ik niet nemen en kom weer bedrogen uit. Kan weer wachten op mijn geld dat binnen 7 werkdagen gestort zou worden. Dat is niet eerlijk, terwijl je met ideal in enkele seconden betaalt, maar bij retour geld, dat het lang zou moeten duren. Bij een ander webshop ook misgegaan en daar zit ik ook op mijn geld te wachten. Ik run geen bank dat ik overal geld kan strooien. Dan maar bij een landelijke webshop besteld en €10,- meer betaald, dan hoop ik maar dat bij mijn derde poging wel goed gaat komen.

Mevrouw van de klantenservice is aardig, maar je wordt misleid. En nog steeds op hun website, laten ze zien dat de artikel op voorraad is en met de vermelding VANDAAG BESTELD, MORGEN IN HUIS. Dat klopt dus niet. Ja, die ene printer in de ingedeukte doos, proberen ze te slijten aan de consument. Ze zeggen wel netjes, alles achteraf erbij, nadat je ze betaald hebt.

Uit eigen beweging

2 printers besteld voor mezelf en een voor mijn ouders. Krijg ik een aantal dagen later een telefoontje dat je er geen twee mag bestellen omdat ik deze zakelijk zou gaan gebruiken. Heel vreemd en de order moest geannuleerd worden. Denk dat ze de printer heel goedkoop verkopen en je vervolgens een poot uitdraaien op cartridges en toners. Welke ik elders besteld had omdat deze bijna de helft goedkoper waren. Vervolgens meerdere malen moeten bellen en mailen om mijn geld terug te krijgen. Hele geintje heeft twee weken geduurd, erg frustrerend. Zou deze shop lekker overslaan!

Niets ontvangen, order werd om hele bijzondere reden geannuleerd. Nog nooit meegemaakt.

Je denkt normaal iets te bestellen maar eindigt met dat ze zelf achter je geld aan moet gaan.

Uit eigen beweging

Voor mijn schoonmoeder een printer besteld van Canon, deze snel en keurig ontvangen. Alleen zou het handig zijn als ook een kleur erbij vermeld word, meende een zwarte gezien en besteld te hebben maar kreeg een witte, toevallig een geluk dat mijn schoonmoeder wit mooier vind, maar zou wel handig zijn als het erbij vermeld word.

Snel en keurig een track and tracé ontvangen, ook netjes de dag erna ontvangen.