Unbound XR

Uit eigen beweging

Site is overzichtelijk, product besteld wat op voorraad stond en dezelfde dag verzonden niks op aan te merken.

Het bestelde product werd de volgende dag geleverd door de dpd, het product wat ik via rma terug gestuurd kreeg werd op zaterdag geleverd door post.nl.
Product zat goed verpakt in dubbele doos.

Had een Varjo aero besteld maar die bleek op het rechterscherm dode pixels te hebben dus zodoende had ik rma aangevraagd.
Werd duidelijk op de hoogte gehouden tijdens rma process en het was binnen een week geregeld dat ik een andere varjo aero weer in huis had.
Prima in orde dus.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging gemakkelijk en de headset werd op tijd geleverd. De reden dat ik de review schrijf, is dat ik keurig te woord gestaan ben en geholpen nadat de kabel van mijn headset kapot ging. Verder viel mij positief op hoe netjes ik mijn headset teruggestuurd kreeg: met weer beschermfolie op de lenzen en de afdekdopjes op de kabels. Het zijn kleine details die mij het gevoel geven dat er zorgvuldig met de spullen wordt omgegaan.Dat geeft mij vertrouwen voor een volgende aankoop.

Destijds was de headset geleverd door DPD bij een verkeerd adres... ondanks dat het verzendlabel correct was. Gelukkig woonde daar een kennis van mij die mij belde, maar anders had ik "een uitdaging gehad".

De retour werd afgelopen week geleverd door Post NL en was keurig verpakt.

Netjes en correct te woord gestaan en "de procedure" loopt m.i. gestroomlijnd. Enig nadeel vond ik wel dat je alleen kunt mailen en niet bellen, maar heb daar ook wel begrip voor omdat zaken anders door elkaar gaan lopen en afspraken niet meer helder zijn.

Uit eigen beweging

Product vinden was redelijk simpel, je leest reviews en klikt op de goedkoopste shop die vrijwel direct kan leveren. Dat waren deze mensen

Levering was volgens belofte op tijd, goed verpakt. Hier geen probleem

De door mij eind mei aangeschafte HP reverb headset is incompatible met de meegeleverde V2 kabel in combinatie met mijn speciaal hiervoor aangeschafte 3090Ti.

Hier de klantenservice over gemaild vergezeld met te tip het bij minpunten van de headset te noteren op de site. Reactie: "Ik verwacht dat het niet al te lang meer zal duren voor er een oplossing komt voor dit probleem, maar heb geen enkele garantie dat het daadwerkelijk snel opgelost zal zijn."

Een maand later waag ik er nog maar eens een mailtje tegenaan of er al wat duidelijk is (ik gun iedere shop de tijd om een eventueel probleem op te lossen).
Reactie: "Ik blijf intern bij HP navragen of er al wat meer bekend is over dit probleem, maar kom hierin niet verder dan 'de betreffende R&D afdeling zit in een andere tijdzone en reageren mede daardoor niet snel op onze vragen, wel geven ze aan hier in samenwerking met Nvidia nog steeds mee bezig te zijn"

Nu 3 maanden na aanschaf, geen werkende headset nog maar een mailtje. Mijn geduld om zaken op te lossen is voorbij en mail om te vragen voor een oplossing of compensatie.
Reactie: "Helaas, zoals reeds meerdere malen aangegeven, is dit niet iets waar wij directe invloed in hebben of voor verantwoordelijk zijn."

De mails worden voorzien wat wat links naar Reddit en het Nvidia forum, maar deze had ik in 3 volle maanden wachten natuurlijk zelf al gevonden.

€649 down de drain en omdat ik niet direct overga op koopontbinding maar de winkel de kans geef, kan ik nu de pot op.

Ik hoop dat deze winkel geniet van mijn aankoop, het zullen er nooit meer worden.

Uit eigen beweging

We hebben (gelukkig) alleen een linkkabel (a 40 euro) voor de Quest 2 gekocht. Echter nadat we de kabel uit de verpakking halen en in de headset staken breekt direct de aansluit plug af.
Gelijk een mailtje gestuurd met het bericht dat de kabel defect is voor een vervanging. Krijgen we na enkele dagen een mail terug of we even wat foto's kunnen sturen zodat ze wellicht kunnen helpen(?!?)...
Foto's dan maar door gestuurd in de hoop dat ze netjes een nieuwe kabel gaan leveren, geen reactie meer.
Dan maar even bellen naar de support afdeling, krijg ik een dame van de receptie aan de lijn... of ik even mijn mailadres wil geven dan gaat ze vragen of ze me terug willen mailen...!!! Wat een... ik bel omdat ze me niet terugmailen!!!
Na dit telefoontje nogmaals een aantal mails gestuurd met de vraag of ze aub willen reageren.
Krijgen ik een mail van de support dat ze de foto's hebben doorgestuurd naar de technische afdeling...
M.a.w. Ze leveren een defecte kabel maar ze vertrouwen het kennelijk niet en ik mag nu hopen dat ik een vervanging ga krijgen of mijn geld terug.
Kwalitatief Uitermate Terleustellend bedrijf

We hebben (gelukkig) alleen een linkkabel (a 40 euro) voor de Quest 2 gekocht. Echter nadat we de kabel uit de verpakking halen en in de headset staken breekt direct de aansluit plug af.
Gelijk een mailtje gestuurd met het bericht dat de kabel defect is voor een vervanging. Krijgen we na enkele dagen een mail terug of we even wat foto's kunnen sturen zodat ze wellicht kunnen helpen(?!?)...
Foto's dan maar door gestuurd in de hoop dat ze netjes een nieuwe kabel gaan leveren, geen reactie meer.
Dan maar even bellen naar de support afdeling, krijg ik een dame van de receptie aan de lijn... of ik even mijn mailadres wil geven dan gaat ze vragen of ze me terug willen mailen...!!! Wat een... ik bel omdat ze me niet terugmailen!!!
Na dit telefoontje nogmaals een aantal mails gestuurd met de vraag of ze aub willen reageren.
Krijgen ik een mail van de support dat ze de foto's hebben doorgestuurd naar de technische afdeling...
M.a.w. Ze leveren een defecte kabel maar ze vertrouwen het kennelijk niet en ik mag nu hopen dat ik een vervanging ga krijgen of mijn geld terug.
Kwalitatief Uitermate Terleustellend bedrijf

Uit eigen beweging

Deze winkel heeft scherpe prijzen en een goed aanbod in VR dingen. Ik heb hier HP Reverb G2 besteld. Later in een losse bestelling ook oplaadbare batterijen besteld, Unbound VR was de enige aanbieder voor de ideale oplaadbare batterijen voor de HP Reverb G2 controllers (1.5V, Li-ion batterijen).

Betreft verpakking: Netjes.

Betreft verzending: Pakketjes verzonden met DPD, waardeloos. ALTIJD als iets via DPD geleverd wordt, is het te laat. Tenminste, ALS ze het al bezorgen. Ook bij de leveringen van Unbound VR was het pakket te laat. Echter op de dag van levering was ik 'niet thuis' (dat was ik dus wel, de hele dag). Gewoon niet aangebeld en maar bij het Pick Up point afgeleverd.

Reken er dus op dat alhoewel Unbound VR het netjes verpakt, en optijd aan DPD meegeeft, DPD dit dus alsnog kan (en waarschijnlijk zal) verpesten.

Een keer problemen gehad met de Reverb G2 kabel. Door de klantenservice van Unbound VR naar HP doorverwezen betreft de garantie. Reactie van Unbound VR was snel en net, en waren ook bereid mij te helpen mocht ik er met HP niet uitkomen.

Uit eigen beweging

Door Kelvin een custom game/VR PC laten samenstellen en bouwen. Uitstekend gedaan. Mooie build, veel uitleg en contact en een zeer stille en goede performance.

Snel alle onderdelen besteld en gereserveerd, terwijl daar een aantal lastig te verkrijgen spullen bij zaten. Build en levering was met een week. Alles goed verpakt, etc.

Veel contact gehad over de build en al mijn vragen werden snel en uitstekend beantwoord. Ik zou zeker weer kopen bij hen.

Uit eigen beweging

HP Reverb G2 gekocht bij Unbound VR. Ruim assortiment en goede prijzen. Ook veel voorradig, daardoor snelle levering mogelijk. Duidelijke website.

Door drukte in het magazijn werd mijn bestelling helaas een dag later verzonden, daardoor werd de "voor 23:59u besteld is volgende dag in huis" niet waargemaakt, maar een dag later was het pakket er dan alsnog. Opzich ook te verwachten in december.

Zeer goed verpakt, doos in een doos, in nog een doos. En met zeer veel luchtzakken. Moet wel heel gek gaan wil het product beschadigen.

Voor het bestellen contact gehad met de klantenservice om na te gaan of men de V1 of V2 versie van de Reverb G2 verkocht (stond toen nog niet expliciet vermeld op de website). Snel en vriendelijk contact.

Uit eigen beweging

Bestel de volgende keer weer gewoon bij een vertrouwde webshop, dacht ik steun deze kleinere Nederlandse onderneming weer maar eigenlijk was het hele proces erg matig.

Ze beloven 1 dag levering, werd 3 dagen. Pakket werd in de regen voor de deur gedumpt zonder enige handtekening of overdracht of iets dergelijks. Pakket had een waarde van 400 euro.

Zijn erg gretig om hun "restockingfee" te krijgen als je iets terugstuurt, dit is volgens hen een algemene benaming voor het woord waardevermindering. Dit bedrag is standaard 30% lijkt het wat ook niet wettelijk is want het moet per item worden vastgesteld.
Klanteservice beweegt daar totaal niet in mee

Uit eigen beweging

Ik heb hier de HP Reverb G2 besteld. Ze hadden de beste prijs. Ook een duidelijke website die gemakkelijk te gebruiken is.

Volgende dag geleverd zoals stond aangegeven op website. Netjes verpakt in een dubbele doos met veel luchtkussens.

Uit eigen beweging

HP Reverb G2 snel ontvangen. Helaas vanaf fabriek af aan was de linker lens niet goed. Na overleg alles teruggestuurd. Retour was snel afgehandeld en met een week een nieuw product ontvangen! Top service.

Goed verpakt met een extra blanco omdoos.

Snel en vakkundig geholpen bij het afhandelen van de retour.

Uit eigen beweging

Heldere website, snelle verzending en alles was super netjes ingepakt. Ook meteen de juiste batterijen bij kunnen bestellen (met oplader!).

Binnen één uur reactie op mijn vraag!

Uit eigen beweging

Weken was de Reverb G2 uitverkocht, maar opeens is hij weer beschikbaar, voor dezelfde (advies) prijs. Andere bedrijven hebben hem nu ook maar vragen er allemaal veel meer geld voor. Hij was makkelijk te bestellen en zoals beloofd de volgende dag geleverd.

Goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Vanaf het moment dat ik de bestelling plaatste tot op het moment dat de pc PERSOONLIJK afgeleverd werd, heb ik het contact met UnboundVR als snel, prettig, kundig en professioneel gevonden. Ik ben een fan en vanaf nu vaste klant!

De computer is volledig gebouwd naar mijn wensen en Kelvin had de verlichting zelfs even ingesteld op de kleur van mijn bedrijf. Leuke final touch!!! Ook de service als ik vragen heb m.b.t. drivers e.d. is altijd snel en kundig.

Kennis van zaken, goed advies en 'above and beyond' service. Dat zie je niet meer zoveel tegenwoordig. Chapeau!!!