Unbound XR

Uit eigen beweging

Pimax crystal light en nog wat extra's besteld bij unbound xr. Goedkoopste shop en op voorraad. Website duidelijk en makkelijk in gebruik.

De levering was uitstekend geregeld, en de zending kwam 1 dag later aan volgens afspraak en super netjes ingepakt.

1 artikel was niet op voorraad die mijn levering op pauze zette, email gestuurd ivm levertijd (4 min later al antwoord) en mijn zending werd alvast opgestuurd, het ontbrekende artikel komt spoedig na. Blijft niets te wensen over.

Uit eigen beweging

UnboundXR heeft een prima site en verzend ook prima. RMA afdeling is echter heel moeilijk te bereiken. Hanteren wel je garanties maar overleg voor een goede afhandeling is niet mogelijk. Andere shops zijn wel bereikbaar voor dergelijk overleg dus vandaar niet voldoende.

Kwam prima op tijd aan, nettjes verpakt. Niets op aan te merken.

Ik heb waarschijnlijk een firmware probleem in mijn DPVR E4 headset waardoor deze op willekeurige momenten crasht. Op verzoek van de fabrikant gevraagd aan Unbound of het mogelijk is de headset om te ruilen voor de V2 met bijbetaling zodat de problemen zouden zijn opgelostt. Hierop kreeg ik een mail terug dat de headset kon opsturen en er vervolgens contact opgenomen wordt wat mogelijk is. Begrijpelijk want je wil geen derlijke ruil doen als de headset in slechte staat is.

Vervolgens nagebeld of die goed is aangekomen want de status van de aankomst was onjuist dat die niet ontvangen zou zijn. Dag later teruggebeld dat ze gingen kijken, geen reactie gehad. Weer een week later geprobeerd te bellen, geen reactie. Uiteindelijk via de mail contact gehad, headset was opgestuurd naar china (De fabrikant). Dit was de optie die ik niet wilde want dat betekend dat ik lang zonder headset zou zitten met een hele kleine kans dat het is opgelost.

Ik heb nu inmiddels van de fabrikant een nieuwe headset gekregen die ineens zonder aankondiging bij mij thuis is afgeleverd. En jawel, exact hetzelfde probleem zoals ik al verwachte.

Ik heb dus lang zonder headset gezeten en geen oplossing, puur omdat Unbound niet netjes kon vertellen of ruilen voor de V2 een mogelijkheid was en zonder het beloofde overleg besloot hem op te sturen (Ik weet niet of dat wettelijk mag). Hadden ze nee gezegd had ik de headset gewoon gebruikt terwijl de fabrikant naar een oplossing van de firmware zocht.

Nu moet ik die stap dus alsnog doen, maar heb ik wel lang mijn headset moeten missen. Kan en moet voortaan beter, 1 mailtje vooraf "Sorry ruilen kan niet maar we kunnen hem wel opsturen" had genoeg geweest dan had je een veel hoger review gehad en had ik die headset niet ingestuurd. Ook dan was ik niet geholpen, maar dan was ik in ieder geval mijn headset niet kwijt geweest.

Uit eigen beweging

Pimax Crystal besteld bij Unbound XR en zoals beloofd op hun website de volgende dag geleverd.
Helaas bleek de headset defect, hij wilde niet opstarten (DOA).

Na contact met de klantenservice, gelukkig gewoon makkelijk via de telefoon bereikbaar, heeft Unbound XR al het mogelijke gedaan om mij zo snel mogelijk van een nieuwe werkende headset te voorzien.
Topbedrijf!

Het pakket was keurig ingepakt en goed beschermd. Zoals op hun website beloofd dezelfde dag nog verzonden. Een item was niet op voorraad en ik word keurig op de hoogte gehouden van de verwachte levertijd.

Klantenservice is makkelijk bereikbaar. In mijn geval dachten ze goed mee over mogelijke oplossingen en ze doen wat ze beloven.

Uit eigen beweging

het bestel proces ging uitstekend! Ik ben kei blij met mijn nieuwe Meta Quest 3.

Het pakketje kwam sneller dan verwacht. Ik ben super blij met mijn nieuwe Meta Quest 3

Het contact met de klantenservice liep vloeiend, ik werd aardig ter woord gestaan! en mijn vragen werden uitstekend beantwoord.

Uit eigen beweging

Door de jaren heen heb ik bij heel veel hardware winkels onderdelen voor de PC besteld, maar wat deze winkel presteert heb ik in al die jaren nog niet meegemaakt. Met Black Friday heb ik een order geplaatst voor een HTC Vive Pro 2 full kit, ze waren de goedkoopste in de reeks, maar met een 'iets langere levertijd'. Het is mij nu ondertussen wel duidelijk dat UnboundXR deze niet kan/gaat leveren.

24-11-23: Besteld
06-12-23: Zou er voorraad verwacht worden
08-12-23: Zou verzending plaatsvinden
11-12-23: Contact opgenomen met UnboundXR, niks vernomen over enige vertraging.
11-12-23: Ik kreeg reactie van UnboundXR; 15-12-23 zou er weer voorraad zijn.
15-12-23: Niks, verwachtte voorraad 21-12-23, update via 'bestelling status scherm'
21-12-23: Maar weer contact opgenomen met de klantenservice, want ik krijg weer geen bericht waarom ze verlaat zijn. Bestelling status scherm stond nog steeds op 20-12-23.
21-12-23: Reactie van UnboundXR dat mijn bestelling die dag zou worden verzonden. Bestelling status werd geüpdatet naar "Order wordt gepickt" en voorraad werd toegewezen.
Toen werd het weer stil....
27-12-23: Ondertussen op vakantie geweest, niks vernomen van UnboundXR. Toch maar een mail gestuurd waarom oder picking een week moest duren.
28-12-23:
"Onze excuses dat jouw order nog niet verwerkt is.
Ik zie inderdaad dat de order op "picken" staat, maar dat ons magazijn het product niet kan vinden. Mogelijk dat er vanwege de feestdagendrukte een tellingsfout in ons magazijn is opgetreden, waardoor het product nu niet meer aanwezig is. Wij zijn daarom nu aan het wachten totdat de nieuwe voorraad van de VIVE Pro 2 Full Kit binnenkomt en zullen dan zo snel mogelijk jouw order verwerken. We verwachten dit rond 7-1-2024 binnen te krijgen. Zodra het beschikbaar is zullen we jouw order zo snel mogelijk verwerken en verzenden."

Ik ben er klaar mee, order gecanceld en geld terug gevraagd. Nou even afwachten...

Er is helaas niks verzonden, ook niet toen ze aangaven dit wel te gaan doen.

Op zich reageren ze aardig vlot op de mailtjes, dat was het enige positieve aan dit hele verhaal.

Uit eigen beweging

Ik heb mid november een Quest 3 besteld, omdat het volgens Unbound op voorraad zou zijn, inclusief alle accessoires. Maar na de aankoop begonnen de problemen. Toen ik de klantenservice belde, kreeg ik een geïrriteerde receptie medewerker aan de lijn die niet echt wist hoe ze me kon helpen. Ze was eigenlijk geen klantenservice en zei dat ik alleen via e-mail contact kon opnemen. Na een dag kreeg ik eindelijk een reactie per e-mail. De communicatie verliep stroef, mijn bestelling was van direct leverbaar naar een maand vertraging gegaan. Op elke vraag moest ik een dag wachten voor een antwoord. Toen stopte alle communicatie ineens. De verwachte levertijd is nu zelfs van mijn bestelling verdwenen en op mijn vragen wordt al meer dan een week niet gereageerd. Ik heb om annulering gevraagd, maar daar wordt ook niet op gereageerd. Best frustrerend. Dit is zeker de eerste en de laatste keer dat ik hier iets bestel.


Edit:
1 dag voor sinterklaas is mijn bestelling geannuleerd

“Dank voor je bericht en mijn oprechte excuses voor de vertraging. Begrijpelijk dat tijd belangrijk is, vooral als het om een cadeau gaat. Om tegemoet te komen aan je zorgen over de levertijden, heb ik de bestelling voor je geannuleerd. Je ontvangt spoedig een aparte bevestiging van deze annulering.”

Wat een top webwinkel en een top service 🤮

Klantenservice nummer op de website is van receptie. Per mail verloopt communicatie stroef, is slecht en traag. Tot er op een geven moment niet eens meer wordt gereageerd.

Uit eigen beweging

UnboundXR is de firma waar ik vorig jaar naar alle tevredenheid een VR-bril heb gekocht en waar ik dus logischerwijs weer terecht kwam toen ik een Varjo Aero bril wilde kopen als opvolger.
Er was nog geen voorraad maar ik bestelde, en betaalde de bril , na telefonisch contact met de firma,vooruitlopend op de aangekondigde leveringsdatum. Die werd nogmaals opgeschoven maar op 26 oct werd hij dan toch afgeleverd.
.

De kwaliteit van de verpakking, af fabriek, liet niets te wensen over, degelijk en veilig en gebracht door PostNL.

Eenmaal uitgepakt en geïnstalleerd begonnen voor mij de problemen. Ik kreeg de bril maar niet goed afgeregeld, Aan het eind van de dag hierover een mail gestuurd naar UnboundXR Support.
Direct de volgende dag ontving ik mail die uitgebreid op al mijn ervaren problemen inging en adviezen gaf over mogelijke oplossingen. Deels bleken ze te verhelpen (mijn fout) en deels onverklaarbaar en niet op te lossen. Lang verhaal kort, op mijn laatste mail waarin ik verzuchtte "er wel klaar mee te zijn", kreeg ik een heldere uitleg hoe te handelen als ik de bril wilde retourneren.
Op 6 nov. de bril teruggezonden, op vrijdagochtend 10 nov. zou mijn vervangende bril worden gebracht, maar die werd niet afgeleverd door een foutje in het adres. Op vrijdagmiddag dit gemeld en tot mijn positieve verbazing werd toch op zaterdagochtend (de laatste bril op voorraad) bij mij afgeleverd.
5***** voor de firma UnboundXR en hun supportafdeling!

Uit eigen beweging

Ik koop altijd mijn VR spullen bij Unbound XR en ben tot nu toe erg blij met de service en de producten die ze leveren en aanbieden. Binnen Nederland een van de weinige webshops die gewoon alle VR brillen en accessoires op voorraad heeft liggen en je er dus niet weken op hoeft te wachten.

De verzending van producten is goed. Bij mijn bestellingen heb ik tot nu toe iedere keer het pakketje de volgende dag in huis gekregen.

Bij vragen is de klantenservice erg prettig. Vooral bij de wat technischere dingen is het fijn om het aan de experts van Unbound XR te vragen. Alleen jammer dat ze geen direct telefoonnummer hebben, maar tot nu toe worden al mijn mailtjes altijd binnen een paar uur (soms zelfs minuten) beantwoord.

Uit eigen beweging

Unbound XR geeft aan op Tweakers dat ze de Meta Quest 3 op voorraad hebben, dit hebben ze niet. Dit kunstje wordt vaker door hen toegepast, de uitleg is dan 'ow sorry, vergissing'.
Tevens zijn prijzen zijn soms schandalig veel hoger dan bij de leverancier zelf, zoals met de MS Azure Kinect een paar jaar lang het geval was (nu niet meer leverbaar).

Uit eigen beweging

Site is overzichtelijk, product besteld wat op voorraad stond en dezelfde dag verzonden niks op aan te merken.

Het bestelde product werd de volgende dag geleverd door de dpd, het product wat ik via rma terug gestuurd kreeg werd op zaterdag geleverd door post.nl.
Product zat goed verpakt in dubbele doos.

Had een Varjo aero besteld maar die bleek op het rechterscherm dode pixels te hebben dus zodoende had ik rma aangevraagd.
Werd duidelijk op de hoogte gehouden tijdens rma process en het was binnen een week geregeld dat ik een andere varjo aero weer in huis had.
Prima in orde dus.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging gemakkelijk en de headset werd op tijd geleverd. De reden dat ik de review schrijf, is dat ik keurig te woord gestaan ben en geholpen nadat de kabel van mijn headset kapot ging. Verder viel mij positief op hoe netjes ik mijn headset teruggestuurd kreeg: met weer beschermfolie op de lenzen en de afdekdopjes op de kabels. Het zijn kleine details die mij het gevoel geven dat er zorgvuldig met de spullen wordt omgegaan.Dat geeft mij vertrouwen voor een volgende aankoop.

Destijds was de headset geleverd door DPD bij een verkeerd adres... ondanks dat het verzendlabel correct was. Gelukkig woonde daar een kennis van mij die mij belde, maar anders had ik "een uitdaging gehad".

De retour werd afgelopen week geleverd door Post NL en was keurig verpakt.

Netjes en correct te woord gestaan en "de procedure" loopt m.i. gestroomlijnd. Enig nadeel vond ik wel dat je alleen kunt mailen en niet bellen, maar heb daar ook wel begrip voor omdat zaken anders door elkaar gaan lopen en afspraken niet meer helder zijn.

Uit eigen beweging

Product vinden was redelijk simpel, je leest reviews en klikt op de goedkoopste shop die vrijwel direct kan leveren. Dat waren deze mensen

Levering was volgens belofte op tijd, goed verpakt. Hier geen probleem

De door mij eind mei aangeschafte HP reverb headset is incompatible met de meegeleverde V2 kabel in combinatie met mijn speciaal hiervoor aangeschafte 3090Ti.

Hier de klantenservice over gemaild vergezeld met te tip het bij minpunten van de headset te noteren op de site. Reactie: "Ik verwacht dat het niet al te lang meer zal duren voor er een oplossing komt voor dit probleem, maar heb geen enkele garantie dat het daadwerkelijk snel opgelost zal zijn."

Een maand later waag ik er nog maar eens een mailtje tegenaan of er al wat duidelijk is (ik gun iedere shop de tijd om een eventueel probleem op te lossen).
Reactie: "Ik blijf intern bij HP navragen of er al wat meer bekend is over dit probleem, maar kom hierin niet verder dan 'de betreffende R&D afdeling zit in een andere tijdzone en reageren mede daardoor niet snel op onze vragen, wel geven ze aan hier in samenwerking met Nvidia nog steeds mee bezig te zijn"

Nu 3 maanden na aanschaf, geen werkende headset nog maar een mailtje. Mijn geduld om zaken op te lossen is voorbij en mail om te vragen voor een oplossing of compensatie.
Reactie: "Helaas, zoals reeds meerdere malen aangegeven, is dit niet iets waar wij directe invloed in hebben of voor verantwoordelijk zijn."

De mails worden voorzien wat wat links naar Reddit en het Nvidia forum, maar deze had ik in 3 volle maanden wachten natuurlijk zelf al gevonden.

€649 down de drain en omdat ik niet direct overga op koopontbinding maar de winkel de kans geef, kan ik nu de pot op.

Ik hoop dat deze winkel geniet van mijn aankoop, het zullen er nooit meer worden.

Uit eigen beweging

We hebben (gelukkig) alleen een linkkabel (a 40 euro) voor de Quest 2 gekocht. Echter nadat we de kabel uit de verpakking halen en in de headset staken breekt direct de aansluit plug af.
Gelijk een mailtje gestuurd met het bericht dat de kabel defect is voor een vervanging. Krijgen we na enkele dagen een mail terug of we even wat foto's kunnen sturen zodat ze wellicht kunnen helpen(?!?)...
Foto's dan maar door gestuurd in de hoop dat ze netjes een nieuwe kabel gaan leveren, geen reactie meer.
Dan maar even bellen naar de support afdeling, krijg ik een dame van de receptie aan de lijn... of ik even mijn mailadres wil geven dan gaat ze vragen of ze me terug willen mailen...!!! Wat een... ik bel omdat ze me niet terugmailen!!!
Na dit telefoontje nogmaals een aantal mails gestuurd met de vraag of ze aub willen reageren.
Krijgen ik een mail van de support dat ze de foto's hebben doorgestuurd naar de technische afdeling...
M.a.w. Ze leveren een defecte kabel maar ze vertrouwen het kennelijk niet en ik mag nu hopen dat ik een vervanging ga krijgen of mijn geld terug.
Kwalitatief Uitermate Terleustellend bedrijf

We hebben (gelukkig) alleen een linkkabel (a 40 euro) voor de Quest 2 gekocht. Echter nadat we de kabel uit de verpakking halen en in de headset staken breekt direct de aansluit plug af.
Gelijk een mailtje gestuurd met het bericht dat de kabel defect is voor een vervanging. Krijgen we na enkele dagen een mail terug of we even wat foto's kunnen sturen zodat ze wellicht kunnen helpen(?!?)...
Foto's dan maar door gestuurd in de hoop dat ze netjes een nieuwe kabel gaan leveren, geen reactie meer.
Dan maar even bellen naar de support afdeling, krijg ik een dame van de receptie aan de lijn... of ik even mijn mailadres wil geven dan gaat ze vragen of ze me terug willen mailen...!!! Wat een... ik bel omdat ze me niet terugmailen!!!
Na dit telefoontje nogmaals een aantal mails gestuurd met de vraag of ze aub willen reageren.
Krijgen ik een mail van de support dat ze de foto's hebben doorgestuurd naar de technische afdeling...
M.a.w. Ze leveren een defecte kabel maar ze vertrouwen het kennelijk niet en ik mag nu hopen dat ik een vervanging ga krijgen of mijn geld terug.
Kwalitatief Uitermate Terleustellend bedrijf

Uit eigen beweging

Deze winkel heeft scherpe prijzen en een goed aanbod in VR dingen. Ik heb hier HP Reverb G2 besteld. Later in een losse bestelling ook oplaadbare batterijen besteld, Unbound VR was de enige aanbieder voor de ideale oplaadbare batterijen voor de HP Reverb G2 controllers (1.5V, Li-ion batterijen).

Betreft verpakking: Netjes.

Betreft verzending: Pakketjes verzonden met DPD, waardeloos. ALTIJD als iets via DPD geleverd wordt, is het te laat. Tenminste, ALS ze het al bezorgen. Ook bij de leveringen van Unbound VR was het pakket te laat. Echter op de dag van levering was ik 'niet thuis' (dat was ik dus wel, de hele dag). Gewoon niet aangebeld en maar bij het Pick Up point afgeleverd.

Reken er dus op dat alhoewel Unbound VR het netjes verpakt, en optijd aan DPD meegeeft, DPD dit dus alsnog kan (en waarschijnlijk zal) verpesten.

Een keer problemen gehad met de Reverb G2 kabel. Door de klantenservice van Unbound VR naar HP doorverwezen betreft de garantie. Reactie van Unbound VR was snel en net, en waren ook bereid mij te helpen mocht ik er met HP niet uitkomen.

Uit eigen beweging

Door Kelvin een custom game/VR PC laten samenstellen en bouwen. Uitstekend gedaan. Mooie build, veel uitleg en contact en een zeer stille en goede performance.

Snel alle onderdelen besteld en gereserveerd, terwijl daar een aantal lastig te verkrijgen spullen bij zaten. Build en levering was met een week. Alles goed verpakt, etc.

Veel contact gehad over de build en al mijn vragen werden snel en uitstekend beantwoord. Ik zou zeker weer kopen bij hen.

Uit eigen beweging

HP Reverb G2 gekocht bij Unbound VR. Ruim assortiment en goede prijzen. Ook veel voorradig, daardoor snelle levering mogelijk. Duidelijke website.

Door drukte in het magazijn werd mijn bestelling helaas een dag later verzonden, daardoor werd de "voor 23:59u besteld is volgende dag in huis" niet waargemaakt, maar een dag later was het pakket er dan alsnog. Opzich ook te verwachten in december.

Zeer goed verpakt, doos in een doos, in nog een doos. En met zeer veel luchtzakken. Moet wel heel gek gaan wil het product beschadigen.

Voor het bestellen contact gehad met de klantenservice om na te gaan of men de V1 of V2 versie van de Reverb G2 verkocht (stond toen nog niet expliciet vermeld op de website). Snel en vriendelijk contact.

Uit eigen beweging

Bestel de volgende keer weer gewoon bij een vertrouwde webshop, dacht ik steun deze kleinere Nederlandse onderneming weer maar eigenlijk was het hele proces erg matig.

Ze beloven 1 dag levering, werd 3 dagen. Pakket werd in de regen voor de deur gedumpt zonder enige handtekening of overdracht of iets dergelijks. Pakket had een waarde van 400 euro.

Zijn erg gretig om hun "restockingfee" te krijgen als je iets terugstuurt, dit is volgens hen een algemene benaming voor het woord waardevermindering. Dit bedrag is standaard 30% lijkt het wat ook niet wettelijk is want het moet per item worden vastgesteld.
Klanteservice beweegt daar totaal niet in mee

Uit eigen beweging

Ik heb hier de HP Reverb G2 besteld. Ze hadden de beste prijs. Ook een duidelijke website die gemakkelijk te gebruiken is.

Volgende dag geleverd zoals stond aangegeven op website. Netjes verpakt in een dubbele doos met veel luchtkussens.

Uit eigen beweging

HP Reverb G2 snel ontvangen. Helaas vanaf fabriek af aan was de linker lens niet goed. Na overleg alles teruggestuurd. Retour was snel afgehandeld en met een week een nieuw product ontvangen! Top service.

Goed verpakt met een extra blanco omdoos.

Snel en vakkundig geholpen bij het afhandelen van de retour.

Uit eigen beweging

Heldere website, snelle verzending en alles was super netjes ingepakt. Ook meteen de juiste batterijen bij kunnen bestellen (met oplader!).

Binnen één uur reactie op mijn vraag!