EL Vidas

Uit eigen beweging

Zoals anderen ook aangeven in hun reviews heb ik het verkeerde product ontvangen. Het betreft een verkeerde kleur en gek genoeg een andere productcode dan de gangbare die ik online vind. Contact opgenomen met klantenservice. Die melden dat de kleur die ik wil niet meer op voorraad is. Gek dat dit niet wordt gecommuniceerd en zelf wordt besloten dat ik deze dan wel wil. Klantenservice noemt dit een foutje van de medewerkers in het magazijn (wat in eerste instantie natuurlijk kan maar na andere reviews gelezen te hebben is het wel een veel voorkomend foutje). Ook staat de juiste kleur nog steeds als voorradig online, duidelijk dat de voorraad bijhouden losse pols werk is bij deze winkel. Enige optie die geboden wordt is retourneren. Ik zou zeer sterk afraden om bij deze winkel iets te bestellen aangezien het maar de vraag lijkt of je het juiste product krijgt.

Levering ging verder zonder veel problemen. Moest de TV wel zelf naar boven sjouwen terwijl geadverteerd wordt dat het tot de voordeur wordt geleverd. Echter omdat ik het verkeerde product heb ontvangen kan ik het niet een geslaagde levering noemen.

Bij contact met de klantenservice wordt er eigenlijk alleen maar gewezen op retourneren en het feit dat het wel dezelfde tv is, alleen een andere kleur. De mailtjes zijn vrij kortaf en een excuus kan er niet vanaf.

Uit eigen beweging

Bij El Vidas besteld omdat ze de goedkoopste waren, ik kende de winkel nog niet, maar alles heel soepel gegaan.

Verzending gaat met eigen vervoerder. Netjes op de hoogte gehouden van levertijd, zelfs nog even gebeld. Zeer tevreden over!

Uit eigen beweging

Totaal onbetrouwbare partij. Levert het verkeerde model TV. Na onmidelijke reclamatie wordt verzekerd dat ondanks een afwijkend type nummer het model exact gelijk is aan het bestelde model en dat je het maar even moet proberen. Als opnieuw direct wordt gereclameerd nadat geconstateerd is dat de TV inderdaad niet correct werkt, wordt er niet meer gereageerd. Bij herinnering aan de openstaande vraag en de melding dat er intussen nog meer problemen zijn ontstaan wordt er ongenuanceerd gereageerd met de bewering dat dit nu buiten de wettelijke recameerperiode valt. Terwijl ze zelf in gebreke zijn gebleven is er geen enkel bereidwilligheid om een oplossing te vinden. Schandalig en totaal onbetrouwbaar gedrag.
Mijn advies: niets bij kopen!

Klantenservice is niet in staat of niet gemotiveerd om een oplossing te vinden. Je wordt het bos ingestuurd met niet werkende suggesties, gebrek aan response en vervolgens aanhoudende pogingen de fout bij jou te leggen.

Uit eigen beweging

El Vidas had een aanbieding voor de TV waar ik naar op zoek was; drie andere winkels hadden dezelfde aanbiedingsprijs. Besteld, en er werd snel een TV afgeleverd zonder transportschade. Het betrof echter een oud model dat niet eens meer prijsvermeldingen had in de pricewatch. Wel van hetzelfde merk en hetzelfde formaat; als je niet goed op zou letten zou je denken dat je de juiste gekregen had.

Ik maakte een afspraak om de verkeerde TV op te laten halen. Helaas moest ik er een paar weken op wachten en kreeg ik een window van een volledige dag. Ondertussen zo'n enorme doos in huis. De dag kwam en ging, en de TV stond nog steeds klaar. Nogmaals een afspraak gemaakt, en deze dag kwam er wel iemand. Die probeerde me nog te overtuigen de TV toch te houden, omdat El Vidas met europese modellen werkt (is dat een vrijbrief om een willekeurige TV te leveren?) en de modelnummers op de doos soms niet overeenkomen met de inhoud van de doos (?!).

Ik heb in een aantal mails gevraagd wanneer de correcte TV geleverd zou worden. Deze vragen werden genegeerd in de replies.

Ik heb dit een tijdje laten liggen in de hoop dat de TV binnen zou komen, maar er kwam geen bericht meer van El Vidas. Na een maand kwam ik erachter dat ze mijn geld hadden teruggestort, ongevraagd, en zonder het te laten weten. Had ik geweten dat ze niet van plan waren te leveren, dan had ik ergens anders alvast een TV kunnen bestellen. Ondertussen was de aanbieding elders natuurlijk niet meer beschikbaar.

Was dit gewoon een brutale bait and switch? gezien reviews van andere tweakers waarbij ze precies hetzelfde trucje uithalen zou je het bijna gaan denken. Een overjarig model opsturen, en dan proberen te onderhandelen om de klant te overtuigen het apparaat te houden.

Mijn advies is om niet mee te doen aan de loterij van El Vidas en tegen een iets hogere prijs elders je electronica te kopen.

NB: 'op voorraad' lijkt bij El Vidas hardcoded in de site te staan, en daarmee nul indicatieve waarde te hebben.

Eerst verkeerde product geleverd, daarna helemaal niets meer. Ophalen van de foute levering kon pas na twee weken. Vervolgens waren ze vergeten het daadwerkelijk in te plannen dus moest ik NOGMAALS een dag thuisblijven.

Negeren meermaals belangrijke vragen, komen met excuusjes, vergeten om hun toezeggingen ook daadwerkelijk in te plannen, en communiceren niet als ze een eenzijdige actie nemen. Niet te bellen na 14:00.
Positief is dat ze wel redelijk snel reageren op mails, en dat ze het geld niet gehouden hebben.

Ik maak kans op een prijs

Bij El Vidas besteld omdat zij het product in een kleur leverde die ik wou hebben, en welke andere aanbieders niet voor deze prijs hadden.

Bestelling was de volgende dag binnen met vantevoren een belletje van de bezorger, de doos was van het bestelde product dus wel aangenomen.

Eenmaal in de doos is pas te zien dat het de verkeerde kleur was, dus de hele reden om bij El Vidas te bestellen konden ze niet naleven. Helaas stond het kleur gedeelte van de code niet op de doos, dus had ik de doos echt open moeten maken voor de bezorger om hem mee terug te sturen.

Aangezien ik doordeweeks niet thuis ben, had het product pas een week later in het weekend omgeruild kunnen worden en heb ik besloten het product toch te houden omdat het te lang zou duren. Maar dit is geen nette gang van zaken, als je een product aanbied, lever het dan ook.

Verzending was goed. Ik zou een avond van te voren een mail krijgen, deze kwam uiteindelijk een half uur voor de bezorging. Maar het product was er een dag na bestelling dus dat is netjes zoals afgesproken.

Toen ik niet zoals eerder vermeld een mail kreeg met de bezorgtijd, heb ik een mail gestuurd met de vraag of de tv nog op tijd binnen zou komen. Hier heb ik (inmiddels bijna een week later) geen reactie meer op gehad.

Uit eigen beweging

Besteld omdat ze de goedkoopste waren en snelle levering. Voor 22:00 besteld, morgen in huis, klopt helemaal.

Rond 21:00 uur besteld, volgende dag om 10:25 geleverd. Uur van tevoren door bezorger gebeld, op moment van bijna aankomst weer omdat hij het niet kon vinden op de navigatie (nieuwbouw). Vriendelijke nette bezorger.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk communicatie en goede services kwamen de TV persoonlijk brengen (eigen bezorg dienst).Prijs was zeer goed te noemen. ook snelle levering gewoon een top bedrijf

snelle levering en het artikel was heel gebleven, aardig en vriendelijk bezorger

na gebeld of de bestelling goed ontvangen was en ze gaven aan dat het artikel (65 inch tv) de volgende dag geleverd zou worden en dat gebeurden ook

Ik maak kans op een prijs

Perfect. Binnen 24 uur geleverd en de tv doet precies wat hij moet doen. Helemaal tevreden

Snel geleverd. Geen invloed meer op het moment van leveren

Ik maak kans op een prijs

Eerst wel getwijfeld omdat de gevraagde artikelprijs wel heel erg laag was. Toch besteld en alles naar wens ontvangen.

---

Snel geleverd.

Snel geleverd.

Uit eigen beweging

Communicatie kan stuk beter, bij wijziging verzendstatus wordt er niet gecommuniceerd per mail, je bent niet op de hoogte van de status.

Niet geleverd op de afgesproken datum uiteindelijk, de levering werd uitgesteld zonder de klant op de hoogte te hebben gehouden.

TV (LG C1 Europees model) besteld. Uiteindelijk de order geannuleerd. Na je bestelling wordt per mail geïnformeerd wanneer je een track and trace code kunt verwachten. De betreffende mail werd de dag voor verzenden niet ontvangen. De volgende dag er achterna gebeld (werd vriendelijk te woord gestaan) bleek dat het pakketje niet was toebedeeld aan een chauffeur. De status van de bezorgstatus werd niet gewijzigd d.m.v. een mail. Gekozen de order te annuleren.

Uit eigen beweging

Men levert tv’s van dubieuze kwaliteit.
1 maal een tv met beeld problemen en 2 maal een tv met krom scherm.
Komen hun aflever afspraken niet na.
De communicatie is heel moeizaam en niet proffesioneel.
Adverteren met 30 dagen omruil garantie maar als je wilt retourneren krijg je geen medewerking en reageren ze niet meer op email.
Ik vermoed dat er afgekeurde partijen worden opgekocht.
Je kan geluk hebben en dan heb je een tv of vriezer voor een leuk prijsje maar..
Het zijn een stelletje criminelen. Wees gewaarschuwd.

Geleverd zonder track en trace.
Volgende levering ging 1 dag voor de afspraak niet door.
Nog een levering ging helemaal niet door. We zaten te wachten en toen we mailden kregen we te horen dat het niet door ging.
Stond ook een chauffeur voor de deur toen wr niks was afgesproken.
Een puinhoop.

moeizame communicatie
Geen reactie op mails
Niet retourneren op basis van koop op afstand.
Amicale mailtjes.

Uit eigen beweging

Zeer slechte communcatie. Komen hun eigen afspraken en levertijden niet na.
Zondag 27 November 2022 een Black Friday week aanbieiding gekocht bij El Vidas. De Product pagina van de televisie gaf op dat moment een levertijd aan van 2-3 werkdagen. Uiteindelijk woensdag maar gebeld, want ik had nog niks gehoord van de levering.
Het was een foutje op de website geweest, de levertijd had 5-7 werkdagen moeten zijn en ergens was het mis gegaan, omdat ik tussentijds niet op de hoogte was gesteld van deze verandering. De TV zou vrijdag 2 December worden geleverd door de leverancier en dan zaterdag 3 December geleverd worden op het bezorg adres. Ter compensatie gevraagd of deze dan die zaterdag voor 15.00 geleverd kon worden omdat er daarna niemand op het aflever adres aanwezig zou zijn. Dit was geen probleem werd er nog geruststellend gezet.
Zaterdag 3 December brak aan, maar geen bevesting van de planning of levering van de TV. Maandag 5 december wederom en inmiddels toch wel geirriteerd gebeld, en aangegeven zwaar teleurgesteld te zijn. Het was een fout in de planning, hij was wel overgedragen aan de planning, maar nooit ingepland.
Uiteindelijk is de tv pas Dinsdag 7 December geleverd. Zwaar ondermaats als je het mij vraagt tov de gecommuniceerde levertijd van 2-3 werkdagen.

Bedrijf komt eigen planning voor levering niet na. Je maakt een afspraak met ze, ter compensatie van foutief gecommuniceerde levertijd, maar vervolgens wordt deze niet ingepland. Zeer teleurstellend.

Telefonisch verschillende excuses en beloftes gehad naar aanleiding van de foutief gecommuniceerde levertijd. Nieuwe lever afspraak gemaakt, maar deze wordt niet waargemaakt. Ook hierin, zeer teleurstellend.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbare winkel! Niet van kopen!

Ik heb een tv besteld aantal weken terug, maar er werd een GOEDKOPER model afgeleverd zonder dit te communiceren. Bestelde model is al niet meer op voorraad dus besloten om toch dit goedkopere model te accepteren. Telefonisch besproken om prijsverschil teruggestort te krijgen.
Vervolgens wekenlang meerdere keren contact gehad, met telkens de belofte om het geld terug te krijgen wat tot nu toe nog steeds niet is gebeurd. Vervolgens via email een bericht gekregen dat ik, ALS KLANT ZIJNDE, een screenshot moet sturen van de prijs van het goedkopere model terwijl zij ondertussen de prijs ervan hebben aangepast op de website. Dit bedenk je toch niet?!

Ik zou hier nooit meer van kopen. Belachelijk.
Tip: alles in geschrift vastleggen, dan kan je er later nog mee naar de rechter stappen indien nodig.

Verzending is erg slecht, ik moest zelf mijn tv naar boven tillen (ik ben een vrouw van 1,62m) en de chauffer kon mijn adres niet vinden dus ik moet buiten rondjes lopen om de bus te zoeken.

Slechte klantenservice, medewerker heeft totaal geen (technische) kennis over de producten. Meerdere maals klachten ingediende maar medewerker doet alsof neus bloedt. Hoe kan zo'n winkel nog bestaan?!

Uit eigen beweging

LG OLED48C16LA besteld, nadat mijn oude TV het had begeven. Op tijd geleverd, verpakking zonder beschadigingen aan huis geleverd.

Product was op tijd verstuurd, zonder beschadigingen geleverd.

Uit eigen beweging

TV QE43Q60A ,Snel geleverd en nette prijs. Dochter blij na alles ingesteld te hebben.
Makkelijke installatie dus.

Bezorging met vooraf melding met tijdstip levering was goed.
Doos niet beschadigd....

Uit eigen beweging

Een televisie besteld bij El-Vidas voor een scherpe prijs. Oud model, niet Nederlands, niet zo groot etc etc. Leek mij een redelijke deal en prijs. Keurig op voorraad maar je hoort er niks van maar ze zetten de order wel op verzonden.

Na een paar dagen e-mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft en of ik de T&T kan krijgen, vervolgens een e-mail terug dat de order geannulleerd is ivm een kennelijke prijsfout.

De e-mail zelf was wel netjes, maar de order op verzonden zetten en gewoon de klant niet informeren kan echt niet. Maar we zijn er nog niet!

Belofte dat het aankoopbedrag retour gestort ging worden. Ook dit gebeurde weer niet automatisch en moest nogmaals de e-mail in duiken om mijn geld terug te krijgen. Inmiddels ontvangen.

Ik geloof achter mekaar dat als je een TV zoekt ze hem keurig zullen leveren, maar als je klantenservice verwacht dan lijkt het erop dat dit niet netjes is ...

Zie bij toelichting. Niks proactiefs, je moet er zelf achteraan gaan. Ze laten niet weten dat je order cancelled is, en terugbetaling moet je ook achteraan gaan!

Wel keurig response van de medewerkers die reageren!

TLDR: Als el-vidas wat pro-actiever zou communiceren was ik als potentiele klant iig niet boos geworden ...

Uit eigen beweging

Snel gevonden wat ik zocht. Laagste prijs in Nederland. Bestellen was erg gemakkelijk. Goede communicatie via e-mail.

Goede communicatie met de chauffeur/bezorger. Hij kondigde aan dat hij in aantocht was.

Uit eigen beweging

Gevonden via Pricewatch en op basis van andere tweakers-ervaringen bij EL Vidas een Philips 43PUS8506 besteld.
Prima prijs en ook toegankelijke website met voldoende info.

Vooral de eigen bezorgservice vond ik heel goed. Werd een kwartier tevoren gebeld door de koerier.
Knap dat je én een goede prijs vraagt én zelf kan bezorgen.

Uit eigen beweging

Had een bestelling geplaatst op hun website en las toen slechte revieuws en kwam er achter dat de tv in kwestie geen chromecast heeft dus voor de zekerheid een escalatie op paypal gezet zodat ik zeker wist dat ze de tv niet zouden sturen. Toen kreeg ik per mail dat ik een terug betaling via bol krijg(artikel via hun besteld niet via bol) dus erop gereageerd en kreeg een bericht terug met excusses onze fout en dat ik de claim op paypal moet stop zetten want daardoor kunnen ze niet terug betalen. Toen paypal gebeld en die legde me uit dat dat grote onzin is. Nu weigeren ze terug te betalen van een artikel die geannuleerd is alleen maar wegens een escalatie op paypal. Paypal zegt dat ik niet naar ze moet luisteren en de escalatie absoluut niet moet sluiten totdat ze willen terug betalen aangezien ze nu in strijd zijn met de koop bescherming door te eisen dat ik de escalatie sluit voordat ik mijn geld terug krijg. Krijg geen reacties meer van hun op mails. Behalve dat ze niet eens zijn met de claim (het is een escalatie dus om samen met de verkoper uit te komen en mag eigenlijk pas gesloten worden als er een oplossing is) dus pas mijn geld terug krijg als ik de escalatie stop zet. Maar als ik het stop zet heb ik minder rechten en kunnen ze me alsnog niet terug betalen en heb dan geen poot om op te staan.

Dus ze eisen dingen die in strijd zijn met aankoop bescherming en weigeren geld terug te betalen. Trap er niet in want wat ze doen mag niet. Daarvoor zijn escalaties om samen eruit te komen. Niet om te weigeren om te betalen.

Heb het moeten escaleren naar een claim bij paypal want ze weigerde terug te betalen. Nog steeds geen reactie van hun op paypal gehad. Dus ze weigeren zelfs op paypal te reageren. Koop hier niks want je krijgt je geld niet terug als het aan hun ligt. Heb geen product want die is geannuleerd maar geld ook niet. Ben blij dat ik via paypal heb besteld anders was ik mijn geld zeker kwijt.

Eisen dat ik een escalatie stop zet voor terug betaling en willen niet samen tot een oplossing komen. De enige oplossing is terug betalen van een geannuleerd product. En niet weigeren wegens een escalatie. De escalatie zou automatisch gestopt worden met een terug betaling dus heb het gevoel dat ze me uit mijn geld willen scammen.

Uit eigen beweging

LG OLED65C16LA gekocht voor een bijzonder scherpe prijs nu de C2 er is. Maar gewoon ook de goedkoopste op moment van schrijven €1369,- Keurig op voorraad met volgende dag levering. Krijg netjes de avond ervoor een tijdsindicatie van 2 uur en de volgende dag staat de koerier keurig binnen het aangegeven tijdslot met de TV voor de deur. Volledig probleemloze ervaring, helemaal goed.

Zoals al omschreven alles volgens het proces zoals ze dat omschrijven op de website.
- volgende dag levering
- tijdslotindicatie de avond er voor
- keurig binnen tijdslot geleverd
Een verbeterpunt zou zijn wanneer de klant zelf een dagdeel kan aanwijzen ivm werk. Maar ik begrijp dat dat logistiek heel lastig kan zijn en geef daar geen aftrek voor.