EL Vidas

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk en goed kunnen kiezen waarbij ik de prijs vooraf heb gecheckt tov andere winkels. Eenvoudig bestellen en afrekenen voor de beste prijs (wel altijd controleren). Op voorraad en de volgende dag geleverd.

Prima ervaring

Geleverd volgens planning de volgende dag ivm op voorraad wat duidelijk op de site vermeld stond

Ik maak kans op een prijs

Ik was er al snel uit welke tv ik wilde (beste keus ConsumentenBond). Op internet gezocht en ik kwam uit bij El Vidas omdat die echt honderden (!!) Euro's goedkoper was. Ben wel gaan kijken bij andere winkel of de tv ( LG) beviel , maar daar was hij 500 euro duurder. Die verkopers waarschuwden me omdat ik bij El Vidas mogelijk een niet "Europees" exemplaar zou krijgen. Maar dat is dus onzin. Er komt maar één soort tv's uit de fabriek en El Vidas zorgt voor en installeert de juiste software indien nodig plus handleiding. Staat ook helder op hun site en dat blijkt dus te kloppen. Tv wordt supersnel bezorgd en na een uurtje had ik hem zelf keurig aan de muur hangen. Geen centje pijn, wel 50.000 centjes rijker door de prima scherpe prijs van El Vidas.

Super snel geleverd en keurig volgens afspraak. En het verzenden was gratis ! Mooi toch!

Ik heb even telefonisch geïnformeerd over het verschil tussen twee types en of hun tv toch echt net zo geschikt was als die van de duurdere concurrenten. Prima geholpen, duidelijk verhaal.

Uit eigen beweging

Snelle leveringNiet .
Avond besteld volgende dag in Maastricht.
Van precies de bestelde Smart TV.
Voor een Zeer aantrekkelijke prijs.

---

Niet nodig gehad.
Alles was goed..
Snelle levering.
Avond besteld volgende dag in Maastricht.
Van precies de bestelde Smart TV.
Voor een Zeer aantrekkelijke prijs.

Snelle levering.
Avond besteld volgende dag in Maastricht.
Van precies de bestelde Smart TV.
Voor een Zeer aantrekkelijke prijs.

Uit eigen beweging

Goede en snelle levering. Alleen de vermelding over een niet NL product had wel wat duidelijke gekund.

Snel en correct geleverd. Vriendelijke mensen met een beetje een vaag busje. Werd geleverd tot aan de voordeur.

Uit eigen beweging

Teleurstellende Ervaring met El Vidas - Beschadigd Product en Ontbrekende Klantenservice

Onlangs heb ik een televisie gekocht bij El Vidas, in de verwachting van een soepele ervaring en een kwaliteitsproduct. Helaas werd mijn enthousiasme snel getemperd toen ik het product ophing en ontdekte dat het beschadigd was geraakt tijdens het transport. Dit was een ongelukkige start, maar ik had goede hoop dat El Vidas' klantenservice adequaat zou reageren en een passende oplossing zou bieden.

verzenden ging dus ook waardeloos, al was de verpakking licht beschadigt (dit viel pas op nadat we de barst in het scherm hebben ontdekt) bij ontvangst, een minimale vouw, in de doos, na het test van de tv bleek de schade van de doos op exact dezelfde hoogte te zitten als de schade aan de TV.

Na het melden van de schade aan de klantenservice, onderging mijn zaak een 'onderzoek'. Tot mijn verbazing en teleurstelling concludeerde El Vidas dat ze niets voor mij konden betekenen, omdat de schade pas na het ophangen werd geconstateerd. Deze reactie is zowel frustrerend als verwarrend, gezien het feit dat schade vaak niet zichtbaar is totdat het product volledig is opgehangen.

Deze ervaring roept serieuze vragen op over de kwaliteit van El Vidas' klantenservice en hun bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen voor problemen die zich voordoen tijdens het transport - een proces waar de klant geen controle over heeft. Het lijkt erop dat hun protocol rond beschadigde goederen onredelijk is en niet in het belang van de klant.

Ik schrijf deze recensie als een oproep aan El Vidas om hun klantenservicebeleid te heroverwegen en meer steun te bieden aan klanten die in vergelijkbare situaties verkeren. Toekomstige klanten adviseer ik om voorzichtig te zijn en mogelijk twee keer na te denken voordat ze een aankoop doen bij El Vidas, gezien de potentiële risico's en het gebrek aan ondersteuning achteraf.

Het is mijn hoop dat door het delen van mijn ervaring, El Vidas de nodige stappen zal ondernemen om hun service te verbeteren en dat toekomstige klanten bespaard blijven van de frustratie en teleurstelling die ik heb ervaren.

Ik maak kans op een prijs

TV gekocht en de volgende dag al in huis.
Alles verliep prima. Ik raad deze winkel zeker aan.

prima, zeer snelle levering
de volgende dag al in huis. Heel fijn als je oude tv het heeft begeven

Uit eigen beweging

Sorry voor de koeienletters, maar VERMIJD DEZE WINKEL ALS DE PEST!!

Wat een bagger bedrijf is dit zeg.

Tijdens Black Friday hier een goede deal voor een Samsung 55" TV gescoord te hebben. Of zo dacht ik het tenminste. Bleek na plaatsen van de bestelling opeens in de bevestiging te staan dat het een 32" model betrof. Ik direct de order via e-mail (zie ook klantenservice voor hun niet bereikbaarheid) geannuleerd. Helaas gingen ze die zelfde avond nog over tot verzending, met tot mijn verbazing opeens een 55" model (buitenlands, dat wel) in de factuur vermeld. Dag later ook reactie vanuit de klantenservice dat het geleverde model van 55" wel correct was.

Helaas bleek minder waar te zijn. Na een 2 weken opeens bericht via mail dat ik de verkeerde TV ontvangen heb en of ik de bewuste TV retour kon doen gaan binnen 2 dagen, of het verschil in prijs kon overmaken. Omdat het een buitenlands model betrof had ik de TV ondertussen verkocht, wellicht niet de meest slimme zet vanuit mijn kant, maar goed weinig meer aan te doen. Ik heb dit ook duidelijk gemaakt aan de betreffende persoon die mij mailde, maar kreeg hier nul reacties op. Wat het niet makkelijker maakte was dat ik nog 2 andere bestellingen had staan bij dit bedrijf en die werden niet uitgeleverd en ook het geld niet teruggestort. Ik stond effectief dus zwaar in de min als ik het geld was ze eisten ging betalen.

Aangezien ze weigerden om de openstaande bestellingen te vergoeden, ondanks dat ze die zelf wel geannuleerd hadden via mail en ook toegezegd te vergoeden. Dit noodzaakte mij een chargeback procedure te starten. Dit heb ik ook duidelijk gemaakt richting ze dat zolang deze procedure liep ik niet over ging tot betaling van het gehele bedrag, maar wel de bedragen minus de chargebacks wou overmaken. Alweer nul reacties.

Uiteindelijk net voor kerst 1 van de 2 chargebacks afgerond gezien en dit bedrag op eigen initiatief maar overgemaakt naar ze. Krijg ik vandaag (5 jan) opeens een aanmaning van het volledige bedrag binnen.

Ik ben nu wel zo klaar met ze. Ze weigeren ook maar ergens op te reageren, doen het vervolgens voorkomen alsof ze meewerken (ze mailen dat ze alles netjes hebben teruggeboekt naar de CC, wat onzin is want ik heb dit zelf moeten starten en 1 onderzoek loopt nog steeds). En maar blijven dreigen met deurwaarders.

Edit: ik ben normaal niet van het gal spuwen op internet, als het verder gewoon netjes opgelost zou zijn dan had ik dit ook niet hoeven te plaatsen. Maar de aanmaning 2 weken na mijn gedeeltelijke betaling deed iets knappen.

Levering via eigen vervoerder was voldoende, meer ook niet. Doos van de TV was heel erg gedeukt op 1 hoek, duidelijk dat die van de laadklep gevallen is geweest en vervolgens weer doodleuk in de wagen geladen.

Zoals te verwachten reageren ze nergens op. Maar kunnen je wel aanmaningen sturen en dreigen met deurwaarders. Zelfs als je het bedrag al betaald hebt blijven ze je aanmaningen verzenden. Contact opnemen met ze is onmogelijk, zowel telefonisch (nooit bereikbaar) als via e-mail niet.
Pas na een aangetekend schrijven krijg je een flut reactie met daarin nul inhoudelijke response, maar wel weer het standaard riedeltje dat je PER DIRECT moet betalen en anders volgt de deurwaarder.

Uit eigen beweging

Misleidende webshop! Meerdere tweakers melden hetzelfde.

Ik heb hier de LG Oled55C35 besteld, echter werd de oled55c31 (buitenlandse versie) geleverd.
In de webshop staan meerdere versies van deze tv, maar ze versturen altijd het buitenlandse model. Ze hebben het bestelde model nooit o voorraad gehad,

De pakbon wordt strategisch over het modelnummer geplakt zodat mensen niet gelijk zien dat ze een ander product verstuurd hebben.

Men is heel goed in het afdoen van klachten alsof het niets is.
Misleiden is onderdeel van het verdienmodel.

Uit eigen beweging

Via tweakers terecht gekomen bij ElVidas (beste prijs).
Dus prima als je zelf je witgoed (in dit geval afwasmachine) wil plaatsen.

Aanpassen van de leveringsdag (kan alleen via mail/ bellen) ging prima. Alleen ik had gemaild en moest zelf ff bellen of de aanpassing goed was doorgekomen.
Levering netjes op tijd en goed geinformeerd over leverings tijdsstip (je kan wel een dag maar geen tijd kiezen).

Gebeld om te vragen of aanpassen van de leveringsdatum goed was doorgekomen. Goed telefonisch bereikbaar en vriendelijk te woord gestaan

Uit eigen beweging

Levering op zich oké maar let op je kunt bij deze winkel niet meedoen aan cashbackacties of andere acties vanuit een producent.
De 100 euro cashback van LG bijvoorbeeld. Je kunt uiteindelijk beter 20 euro meer betalen bij een andere winkel zodat je 100 euro cashback van LG krijgt.
Ben je hiervan bewust is alles verder oké

Oké verzonden in originele doos (geen omdoos) wel met privé transport en op tijd gearriveerd

Simpel antwoord mbt cashback actie. Had er zelf aan moeten denken. Is natuurlijk ook zo, vandaar deze review

Ik maak kans op een prijs

Een samsung TV besteld. Hier hadden ze de beste prijs en de zending was snel en voor een goede prijs

Zeer tevreden mee. Ik had ook een muurbeugel erbij besteld. Die hadden ze bij in de TV doos gestoken.

Zending was snel en voor een goede prijs. Ze hadden de TV beugel bij in de doos van de tv gestoken om geen 2 pakketten te sturen.

Uit eigen beweging

Waren op zoek naar nieuwe oven en magnetron.
Veel sites bezocht, maar de beste aanbieding bij El-Vidas gevonden.
Vrijdagavond besteld en zaterdag bezorgd.
Goede prijs
Geleverd wat is gevraagd
En zeer snel

Op de verpakking was een beschadiging te zien maar door vele piepschuim niet op de apparatuur.
Bezorger heeft na afleveren alles op de foto gezet, zodat we hierover geen gedoe krijgen.
Verder wilde de man geen hulp en heeft alles alleen gedaan

Uit eigen beweging

"Ik had een tijd geleden een tv gekocht bij dit bedrijf, maar helaas voldeed het product niet aan mijn verwachtingen. Ik besloot het terug te sturen, maar dat bleek een nachtmerrie te worden. De verzending is door PostNL kwijtgeraakt, en dit feit is door PostNL erkend (zo heb ik vernomen uit een van de e-mails die het bedrijf mij heeft gestuurd).

Ik heb met postnl contact opgenomen om dit probleem op te lossen, maar ik word verder niet geholpen, omdat ik niet de eigenaar ben van het pakket en het bedrijf de verantwoordelijkheid heeft om mij de tv te vergoeden, niet PostNL (El Vidal zou niet verzekerd zijn, aldus PostNL).

Helaas weigert het bedrijf de verantwoordelijkheid te nemen. Ze houden me aan het lijntje en weigeren de tv te vergoeden. Dit is echt teleurstellend, en ik voel me opgelicht door hun slechte service. Ik zou andere mensen ten zeerste afraden om hier iets te kopen, want je kunt blijkbaar niet rekenen op een fatsoenlijke klantenservice als er problemen optreden.

Onderstaande heb ik ooit ontvangen. Vergoeden hebben ze dus nooit gedaan.

Goedemorgen,


De order die u retour heeft laten gaan en niet is aangekomen, wordt door POSTNL eindelijk vergoed.Xiaomi Mi LED TV P1 32

Mijn vraag is wilt u nog een nieuw exemplaar ontvangen ? (Mij antwoord was NEE)


--

Met vriendelijke groet / Kind regards,

Be...

Klantenservice | EL-Vidas

(0031) 0851301566    


Hoofdkantoor / HQ 

Skagerrak 20

9723JR Groningen

Nederland / The Netherlands

Uit eigen beweging

Website is op zich duidelijk, bestelproces ging vlot en betaald met ideal. Niet heel overzichtelijk zodra je ingelogd bent.

Verzending ging goed, product is op tijd geleverd en onbeschadigd. In t verleden wel eens een TV kwijt geraakt bij PostNL, gelukkig ditmaal niet.

Samsung TV hier gekocht 10 maanden geleden. Helaas een defect in t scherm nu, maar gelukkig binnen de garantie van Samsung. Contact opgenomen met Samsung rechtstreeks, omdat dat meestal sneller is. Echter, Samsung gaf aan dat ik de TV moest opsturen en na 10 maanden heb ik geen doos meer. Samsung gaf aan dat ik dat via El Vidas moest regelen.

Zo gezegd zo gedaan, El Vidas gebeld. Kreeg een mevrouw aan de lijn die meteen in de aanval schoot en met een zeer belerend toontje mij ging vertellen dat ik die doos moest bewaren en je altijd wel een plekje in huis hebt om een 43" doos te bewaren. Eigen schuld, zoek t uit, moet je maar niet online bestellen. Als tip kreeg ik nog mee dat ik een doos misschien bij een andere TV zaak in de buurt kon halen.
Ik mocht de TV ook naar hun opsturen ipv Samsung, maar oh wee als hij niet in een TV doos zat en gewoon in karton gewikkeld zat, dan gingen ze gelijk de TV afkeuren als beschadigd! Terwijl Samsung zelf dit nog letterlijk als alternatief opgaf, "koop 2 verhuisdozen, wikkel de tv in bubbelwrap en vouw de verhuisdozen er goed omheen en tape ze vast".

Daarna werd me nog even gezegd door El Vidas dat Samsung sowieso geen tv's meer onder de 60" ophaalt en dat t vanwege de drukte minimaal 4 a 5 weken duurt voordat ie gerepareerd is.

Gelukkig via een TV zaak in de buurt idd een 43" doos kunnen regelen, ik was klaar voor de verzending.

Werd ik ineens gebeld door t bedrijf dat de Samsung reparatie ging doen. "Ja meneer, we willen een afspraak maken om de TV op te komen halen". Wat?! Heb ik dus een doos voor niks geregeld? "Ja meneer, de postbedrijven gaan zo slordig om met de TV's, we halen ze tegenwoordig altijd zelf op". Geweldige service van t reparatie bedrijf, en totaal het tegenovergestelde van wat de El Vidas mevrouw beweerde.
Ook is mij verteld dat de TV maximaal binnen 10 werkdagen terug is. 10 werkdagen is geen 4 a 5 weken mevrouw.

Al met al een zeer negatieve ervaring met de klantenservice van El Vidas. Letterlijk alles wat gezegd is is niet waar gebleken, maar met name de toon die die mevrouw aansloeg toen ik belde, alsof ik dr kind was, niet normaal.

Uit eigen beweging

Mmmm, ik schrik (achteraf) toch een tikkie van sommige reviews hier. Maar ik wilde een specifiek Philips model en die was hier toch wel heel veel goedkoper dan elders. Besteld en keurig op de hoogte gehouden over de levering. TV was keurig vastgezet in de auto van de koerier en de man in kwestie was ook een aardige vent die in ieder geval netjes de tijd nam. Foto's rondom gemaakt en alles klopte keurig. In mijn geval dus letterlijk niets op aan te merken, de juiste TV voor een mooie prijs. Prima!

De TV was keurig vastgezet met een spanbandje in de auto, doos was verder ook onbeschadigd. Verpakking ook dik in orde, genoeg piepschuim om alles te beschermen. Keurig op de hoogte gehouden van de levering, half uurtje vooraf nog een belletje ook nog. Ook dikke prima!

Uit eigen beweging

Zoals velen al gemeld hebben, werd bij mij niet het product geleverd dat was besteld. Bij het openen van de doos bleek dat de TV een ander model was, wat overduidelijk was doordat de achterkant niet zwart maar wit was. De sticker met afleverinformatie van El Vidas zit heel tactisch over het typenummer op de doos geplakt, zodat dit niet meteen zichtbaar is.

Na deze stunt bleek dat hier op tweakers vele zijn met hetzelfde verhaal. Kijk dus verdomd goed uit wat je doet met deze mensen.

Merk ook op dat de 5 sterren reviews voor deze winkel voornamelijk winacties zijn.

TV was een dag te laat omdat hij beschadigd was geraakt tijdens vervoer naar de transporteur. Ik mocht zelf de niet-correct tv terugsturen via een pakketdienst, ophalen was geen optie. Terugsturen is een redelijke klus met het formaat van een tv.

Bij contacteren winkel doen alsof hun neus bloed, aankomen met "ja maar het is qua hardware dezelfde tv". Nee, dit is niet de tv die ik heb besteld.

De TV die ik wilde hebben was toevalligerwijs niet meer op voorraad. Ik heb het gevoel dat ze proberen de overgebleven minder populaire uitvoeringen op deze manier op te ruimen. Geld uiteindelijk retour gekregen.

Uit eigen beweging

Paar weken geleden een LG 65 Inch Oled TV gekocht en ik ben erg tevreden over de snelle levering

De TV was bijzonder goed verpakt en is door hun eigen dienst thuis in Dalen afgeleverd

De website is erg duidelijk en ik kon alle informatie die ik nodig had gemakkelijk vinden

Uit eigen beweging

LG Oled C2 gekocht. Gewoon een NL model gekregen. Scherpte prijs een paar weken geleden.

Door een professioneel bedrijf verzonden, de chauffeur maakt foto's van de doos bij aflevering. Dat voorkomt discussie achteraf.

Helaas heeft de Tv 2 dode pixels. Per mail contact opgenomen met de klantenservice. Reageren snel. Moet de pixel refresher draaien, geen verschil. Toen boden ze aan de Tv (gratis) op te komen halen, als ik de doos en alle accessoires nog onbeschadigd heb. Dat was het geval. Dus tv opgehaald, door hen beoordeeld en vervolgens hebben ze een nieuwe opgestuurd. Top service en ook voor de beste prijs!

Uit eigen beweging

De adressticker plakken ze precies over het serienummer van de LG OLED dat op de doos staat. Dat betekent dat als er een cashback-actie gaande is, je niet kan voldoen aan de voorwaarden (= foto van de uitgeknipte streepjescode met modelcode en serienummer). Een slechte zaak.

Bijzonder nette verzending (TV vastgezet met spanband tegen de zijkant van de truck) waar de chauffeur Martin den D. ook oprecht trots op was.

Uit eigen beweging

Bij EL Vidas een Samsung TV besteld omdat deze de goedkoopste prijs had. Ook heb ik de eerste pagina aan reviews bekeken die toch wel positief waren.

Bestellen, informatievoorziening t.b.v. levering en de levering zelf waren goed. Totdat je ziet welke SKU je geleverd hebt gekregen. Ik heb een Samsung 65AU7040 besteld maar kreeg een Samsung 65AU7022K geleverd.

EL Vidas Klantenservice gebeld en aangegeven dat ik de verkeerde SKU had gekregen. Er werd mij dringend verzekerd dat dit exact hetzelfde model met exact dezelfde specificaties was echter een EUROPEES model i.p.v. de Benelux versie. Dit zou ook duidelijk op de website vermeld staan. Dit heb echter niet kunnen vinden. Ik gaf aan graag het verschil in prijs (wat terug te vinden is her en der op het web) terug te betalen (~70 euro). Word echter niet op gereageerd anders dan hetgeen hierboven staat. Mailtje erg mager. Ik kon mijn factuur aangepast krijgen naar dit model mocht ik dit wensen, wat een grap. Bij gebrek aan tijd en energie dit model maar gehouden (waar El Vidas op hoopt natuurlijk) en een les geleerd > El vidas blacklisten.

Op andere review pagina's helaas moeten teruglezen dat dit veel vaker gebeurt bij El Vidas en er moeilijk of geen contact gelegd kan worden met het bedrijf t.a.v. retouren, geld terug o.i.d.

TLDR, je krijgt een ander (in mijn geval buitenlands) model geleverd dan dat je besteld hebt. Hetgeen wat je besteld is wél een NL/BE model en zou ook zo geleverd moeten worden. Tweakers zou deze verkoper moeten bannen van de website.

Er word ronduit gelogen: "de TV die je ontvangen hebt, is exact hetzelfde als degene op de website". Dit vertellen ze met 100% overtuiging en daar blijft het bij.