Telefoonwereld.nl

Uit eigen beweging

In het verleden meermaals bij deze toko besteld, maar de laatste keer was dramatisch. Wacht inmiddels al bijna 3 maanden op reparatie van een iPad!

Totaal geen contact met te krijgen. Zowel telefonisch als email. Binnen een jaar verwijzen ze voor de reparatie door naar Apple, na een jaar gaat de garantie via telefoonwereld.
Inmiddels ligt de iPad al 2.5 maand bij telefoonwereld 'voor reparatie'. Geen update, geen uitleg, niks.

Uit eigen beweging

Ik schrijf dit om potentiele klanten bij Telefoonwereld een ontluisterende ervaring te besparen:
Op 2 februari 2021 kocht ik bij TELEFOONWERELD.NL een Samsung Galaxy-Est 20 FG 4G voor € 526. Ik was even van mijn BOL/COOLBLUE-geloof afgestapt en een uitstapje gemaakt naar deze internetwinkel: gewoon omdat zij op dat moment de beste prijs hadden voor dit toestel. Dat zou een dramatische ervaring blijken. Ik heb het toestel in redelijk snelle levering in ontvangst genomen. Om het toestel te kunnen bekijken moet het doosje worden opengemaakt, waarna ik tot de conclusie kwam dat de kleur (Oranje) te heftig bleek. Foutje, dat realiseer ik me. Ik heb het toestel direct retour gestuurd en kreeg per kerende mail een bevestiging van het retour, waarna bleek dat telefoonwereld er een goed verborgen policy op nahoudt dat van de oorspronkelijke aankoopsom slechts 75% wordt terugbetaald indien het dooszegel verbroken is bij retour. Nergens staat in de op de zichtbare voorwaarden van de TELEFOONWERELD-site vermeld dat dit zou gebeuren indien een toestel retour gestuurd zou worden. Om het toestel te beoordelen moet het doosje immers worden opengemaakt. Bij het openmaken van het doosje vervalt dus 25% van het aankoopbedrag. In de koopvoorwaarden staat wel duidelijk vermeld dat indien AIRPODS van Apple worden geretourneerd dit het geval is en 25% van de aankoopprijs wordt ingehouden. Ik ben hier in de loop der maanden met telefoonwereld over in discussie gegaan en die weigerde halsstarrig om het volledige aankoopbedrag te storneren. Ik ben in maart murw akkoord gegaan met stornering van 75% van het aankoopbedrag om er maar vanaf te zijn. Na veel heen en weer mailen kwam het op basis van onduidelijke-voorwaarden bij Godsgratie wel tot een compromis dat ik de 25% retour zou krijgen bij aanschaf van een nieuw toestel. Maar "dat mocht ik niet verder vertellen, anders zouden andere klanten misbruik kunnen maken van dit ontstane (uitzonderings-)precedent". Dat heb ik aanvankelijk geprobeerd maar de toestellen die ik uitkoos op de site breken (plots) niet leverbaar, terwijl ze wel als leverbaar stonden vermeld. Na een half jaar was dit bedrag nog steeds niet teruggestort. Ik heb verleden week telefonisch contact opgenomen met telefoonwereld en die zeiden dat zij ervan overtuigd waren dat dit 75%-bedrag (394,50 euro) was overgemaakt. Dat bleek niet het geval.

Ik heb het bedrag verleden week (uit)eindelijk op mijn rekening gekregen. Ik heb nog een poging gewaagd om een vervangend toestel aan te schaffen dat op de site vermeld stond maar heb daarvan afgezien omdat de prijs bij andere aanbieders aanzienlijk goedkoper waren, ZELF INCLUSIEF DE 25% DIE IK NOG TEGOED HEB VAN TELEFOONWERELD. Mij zien ze daar in elk geval niet meer terug. Ik kan potentiële klanten van telefoon wereld alleen maar met kracht aanraden om deze internetwinkel te mijden als covid 19: dus op veilige afstand blijven. De voorwaarden zijn onduidelijk en de service/communicatie en bereikbaarheid is abominabel slecht en mails worden niet of met moeite beantwoord. Bij voorkeur zou ik nul*** geven, maar dit kan jammer genoeg niet. Ik ga weer lekker terug naar Bol en Coolblue, duidelijke, heldere en eerlijke voorwaarden en volledig recht op retour en een volledig assortiment-aanbod, hetgeen bij telefoonwereld volledig ontbreekt. Ze hebben voornamelijk achterhaalde toestellen en blijken veel toestellen niet te kunnen leveren die wel op de site staan. Dus mijn 25%-verlies(131,50 euro) nemen en nooit meer bestellen bij telefoonwereld blijkt uiteindelijk beduidend goedkoper dan de volledige (voordeliger) prijs betalen bij een andere aanbieder.
BvH/Journalist

snelle levering

Mails worden slecht beantwoord of in het geheel niet beantwoord, storneren in van het aankoopkoopgedrag (zelfs met inhouding van 25% op het geheel) problematisch en kreeg na zes maanden het verzoek of ik even mijn bankrekeningen naar de naam Dalton(naar de roversbende in Lucky Luke: Whats in a name!?) wilde kijken of het wel/niet teruggestort was(bleek niet het geval). Uiteindelijk werd het bedrag zonder verdere toelichting of excuus alsnog op mijn rekening gestort.

Uit eigen beweging

Pas op. Bij garantie heb je een probleem. Staat niet altijd duidelijk vermeld op hun site of op je factuur welke garantie je krijgt. Voor diverse Apple producten verschuilen ze zich achter de 1 jaar van Apple (natuurlijk ook niet best).

Je bent beter af bij de shops die expliciet 2 jaar garantie aangeven. Zijn er genoeg van te vinden.

Oh ja, bellen tijdens openingstijden heeft geen zin. Zonde van je tijd. Na een tijdje naar een bandje te hebben geluisterd geven ze aan niet op te kunnen nemen en hangen ze op. Mocht je dus een issue hebben gelijk mailen.

Bellen heeft geen zin, na paar minuten wachtstand hangen ze op.
Voor garantie zie bovenstaande tekst.

Uit eigen beweging

Als je hier koopt dan doe je eigenlijk een gok, je koopt een lotje uit de loterij. Als je geluk hebt, dan is je product in orde. Maar ze verkopen tweederangsproducten met frabikagefouten. Je betaalt minder, maar weet dat dat komt met een hele slechte dienst na verkoop, ga maar best akkoord met de foutjes dat jouw product heeft. Anders kom je in een gevecht terecht en je geld zie je niet terug. Als dat voor jou geen probleem is, ga ervoor zou ik zeggen. Maar ik heb het gehad met deze winkel.

De levering was snel en correct.

De telefoon had een foutje, waarbij er een klein hoekje uit het scherm was. Duidelijk mee opgepoetst, een toestel met fabricage fout. Wanneer ik dit terug stuur beweren ze dat dit valschade is terwijl dat onmogelijk kan op die manier en plaats. Pas na maanden heen en weer mailen met de steun van testaankoop komt het voorstel van een vervangtoestel... Maar 100% terugbetaling is onmogelijk... gewoon degoutant, ik zou hier geen klant meer willen zijn. Wat zal er mis zijn met het volgende product en welk gevecht gaat dat weer geven. Ik zou vooral zeggen: weet wat je koopt en dat kan je waarschijnlijk akkoord gaan met de foutjes, maar niet als het verkocht wordt als nieuwe goede producten...

Uit eigen beweging

3 december 2020 besteld, waarbij er werd aangegeven dat levertijd tussen 5 tot 8 werkdagen zou zijn. Vandaag (11 januari 2021) een mail verstuurd met de vraag waar het blijft en reactie is: "Allereerst onze welgemeende excuses voor de verwarring en het ongemak. Echter, stond op onze website dat het toestel momenteel niet actief op voorraad is".

Omdat het niet op voorraad was stond er ook 5 tot 8 werkdagen. Je gaat niet een klant 1 maand laten wachten en er niks bij vermelden...

3 december 2020 besteld, waarbij er werd aangegeven dat levertijd tussen 5 tot 8 werkdagen zou zijn. Vandaag (11 januari 2021) een mail verstuurd met de vraag waar het blijft en reactie is: "Allereerst onze welgemeende excuses voor de verwarring en het ongemak. Echter, stond op onze website dat het toestel momenteel niet actief op voorraad is".

Omdat het niet op voorraad was stond er ook 5 tot 8 werkdagen. Je gaat niet een klant 1 maand laten wachten en er niks bij vermelden...

Uit eigen beweging

Their website is a lie! All their cell phones are coming from Poland and they don't even mention it!

On their website it says "order before 23h, delivery the next day" Totally a lie!

Worst communication ever! 2 mails sent and not even one answer!
This is the first time and the last time that will purchase on their website.
Outrageous and disrespectful behavior and totally unprofessional!

I want a full refund of my order and not in 10 days!

Uit eigen beweging

Neemt geen garanties aan!, na 3 dagen - telefoon start niet meer op - na regenbui van nog geen 5 minuten waarbij de telefoon in zijzak zat.

Het is een IP68 waterdichte telefoon die volgens de specificaties 1,5 meter 30 minuten onder water kan. Maar Telefoonwinkel.nl blijft ontkennen en aangeven dat ik onzorgvuldig gehandeld heb?

5 Minuten regenbui is mijn inziens, veel minder belastend voor een telefoon dan 1,5 meter onder water voor 30 minuten.

Maar wil geen garantie aannemen, gedrag komt ook wel overeen met de rest van de reviews de ik lees op internet.

Prima en snel geleverd, wel een dag te laat maar ok.

Het is een IP68 waterdichte telefoon die volgens de specificaties 1,5 meter 30 minuten onder water kan. Maar Telefoonwinkel.nl blijft ontkennen en aangeven dat ik onzorgvuldig gehandeld heb?

5 Minuten regenbui is mijn inziens, veel minder belastend voor een telefoon dan 1,5 meter onder water voor 30 minuten.

Maar wil geen garantie aannemen, gedrag komt ook wel overeen met de rest van de reviews de ik lees op internet.

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst, vinden wij het zeer spijtig om te horen dat het toestel niet meer naar behoren functioneert.

" Helaas valt vochtschade niet onder de garantie en kan ook niet meer gerepareerd worden of ter reparatie aangeboden worden. Voor gebruikersschade kan Telefoonwereld niet aansprakelijk gesteld worden. Wij kunnen het toestel ook niet accepteren als retour.
De garantie van de consument komt te vervallen indien er niet zorgvuldig om is gegaan door de consument. ".....

Uit eigen beweging

Betaling snel kunnen doen bij telefoonwereld, maar als er een optie achteraf betalen is dan raad ik deze iedereen aan, want nu 3 weken nog steeds niets binnen.

Na 3 weken nog steeds niets binnen en het lijkt een betrouwbare site, maar zowel bij trustpilot als hier komen eerst de positieve recepties en kun je wanneer je inlogt via een ander account je eigen slechte review niet eens zien.
Ben benieuwd als is straks inlog. Lijkt redelijk gemanipuleerd allemaal...
Consumentenvertrouwen wordt zo behoorlijk beschaamd.

Veel beloftes, maar geen uiteindelijke actie en na ruim 3 weken en veelvuldig contact nog steeds geen producten binnen. Bedrijf doet er alles aan in hun communicatie om negatieve reviews tegen te gaan en er voor te zorgen dat wanneer deze er zijn met waarschijnlijk eigen accounts positieve reviews te plaatsen.

Uit eigen beweging

Waardeloze webshop, met gemanipuleerde trustpilot om geen wantrouwen te veroorzaken, zodat klanten denken dat ze een uitstekende service krijgen en überhaupt producten. Best daar niet!! Let op!! Lees eerst alle reviews!

Online de goedkoopste, maar niet leveren. Lijkt gewoon een scam.

Komt niets van terecht wat men zegt. Nu moeten de goederen eerst retour van post NL voor we ons geld retour krijgen, maar er komt al weken niets aan daar, dus ook geen geld terug. Ruikt naar oplichting dit.

Uit eigen beweging

Beloven gouden bergen, maar de AirPods van mijn vriendin zijn zogenaamd al ruim 2,5 week ‘onderweg’.

16 april goedkoopste AirPods besteld die online te vinden waren en nu op 2 Mei nog niet binnen. Steeds beloven dat het snel komt en ondertussen mooi met ons geld aan de haal gaan!
Post NL zegt nog steeds niets binnen te hebben gehad.

Wel snel reageren, maar niet oplossen. Belachelijk na ruim 2,5 week.
Bij bol.com bestel je en heb je zeker binnen 48 uur je spullen binnen.

Ik maak kans op een prijs

ik heb duidelijke, snelle en veilige leveringen als ik bestel van telefonwereld.nl. daarom ben ik zeer tevreden met hun service

ik heb duidelijke, snelle en veilige leveringen als ik bestel van telefonwereld.nl. daarom ben ik zeer tevreden met hun service

toen ik een vraag had over mijn bestelling kreeg ik snel en duidelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Vóór m'n bestelling even snel reviews gelezen. Leek veelal goed.
Na de bestelling nog verder gekeken. Had er n.l. een beetje een vreemd onderbuikgevoel bij.
Zag dat de positieve recensies héél vaak naar aanleiding waren van een winactie. (Alhier)
De recensies die wél uit eigen initiatief kwamen waren vooral héél erg negatief.
De schrik sloeg me om t hart.
Ik had zondag besteld, besloten om maandag te bellen.
Tegen alle verwachtingen in kreeg ik nagenoeg direct een zeer vriendelijke dame aan de lijn.
Bestelling was ontvangen en levering zou ongeveer 8 werkdagen duren.
Dezelfde avond nog een mailtje met track&trace nummer.
In de postnl-app stond dat de zending nog niet ontvangen was.
Óók daar waren veel klachten over dat die situatie weken blijft staan.
De volgende dag echter stond er een bezorgtijd én dat t pakketje bij postnl was ontvangen.
En ja hoor: netjes op de aangegeven tijd werd de telefoon bezorgd.

Het doosje was netjes. Het doosje daarin, met daarin de telefoon had echter een behoorlijke beschadiging. (Ook daar waren meerdere klachten over)
De telefoon ziet er echter perfect uit.
Wel is het inderdaad een Poolse telefoon maar dat maakt verder niets uit want je kan gewoon Nederlands instellen.

Telefoon is ingesteld en getest en werkt gewoon perfect.

Al met al een véél positievere ervaring dan ook heb gevreesd.

Wel jammer van de T- mobile bloatware, dat gelukkig wel uit kan maar niet kan worden verwijderd.

Het zou ze sieren op de site te vermelden dat het Poolse modellen zijn. En kapotte verpakkingen vind ik echt niet kunnen.

Dat kost ze echt een ⭐.

T.L.D.R: beter dan verwacht. Beschadigde verpakking. Telefoon perfect.

Doos van de telefoon was behoorlijk beschadigd. Had geen gevolg voor de staat van de telefoon omdat er nog een andere doos omheen zat. Maar blijft een absolute no-no.

Ik maak kans op een prijs

Voor mij was het heel gemakkelijk om een bestelling te kunnen plaatsen. Ook heb ik erg goed kunnen kijken naar wat voor product ik zou willen kop en, omdat telefoonwereld een best breed assortiment heeft.

Ik maak kans op een prijs

Goede kwaliteit en snelle levering, goede producten en aardige service
Het product werkt goed !

Hele goede service

Uit eigen beweging

Het is een topzaak heb er 2 iPhone 11 Pro Max gehaald en waren netjes binnen 1 dag bezorgd
De klantenservice is ook top en koop er graag mijn telefoon

Snel en betrouwbaar

Klantenservice is top en goed klant gericht

Ik maak kans op een prijs

Website ziet er mooi uit, heb een gister AirPods gekocht, kon zeer makkelijk via iDeal betalen, kreeg meteen via PostNL een berichtje dat het vandaag geleverd zou worden, en ja hoor, ik had ze vandaag al. Prima site met lage prijzen.

P.S. als ik de AirPods Pro win, kan ik deze aan mijn zusje geven 😁

Ik werd meteen door PostNL op de hoogte gebracht van de tijd van de bezorging, bezorger kwam prima op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb er een hele goeie ervaring mee de pakketjes worden goed bezorgd en je product werkt uitstekend.

De levering s goed ook een snelle levering.

Ik heb de klantenservice nog niet moeten bellen.

Uit eigen beweging

Keuze gemaakt om bij telefoonwereld.nl te bestellen. Telefoonwereld.nl hadden veel producten in de sale, dit was erg aantrekkelijk, en vertrouwde het eigenlijk wel. Heb mijn bestelling gedaan, werd extra gerust gesteld door de goede service en de volgende dag al in huis. Mooi geleverd, veilig, goed ingepakt en klaar voor gebruik. Heeeel relaxed!!!

Levering was erg goed. Telefoonwereld.nl en POSTNL hebben mij goed op de hoogte gebracht van de levering van mijn pakje en de tijd kwam overeen met wat er in de mail was gezet, ook top gedaan!

Ik heb geen gebruik gemaakt van deze service.

Ik maak kans op een prijs

Het in een erg goede winkel, het heeft snelle verzending! Het heeft ook een zeer goed Instagram account waar veel wordt uitgelegd over de telefoon. De verzending kwam zonder schade aan en het ging gewoon gemakkelijk! Top dus!

De levering was snel, en ook zonder enige schade!

Ik stelde een vraag over een product en er werdt zorgvuldig gereageerd op het bericht

Uit eigen beweging

Nare ervaring, toestel als nieuw geretourneerd met complete, onbeschadigde verpakking. Willen ze maar 75% terugbetalen.