Kabelshop.nl

Uit eigen beweging

Was makkelijk te bestellen, website is mooi en toegankelijk met duidelijke layout
Ook de prijzen zijn goedkoop

Telaat en vervolgens dubbel met verwachting zelf te betalen voor de retour of dubbel bestelling betalen uiteindelijk mocht gratis retour

Mocht na overleg retour op kosten van webshop. Hiermee zijn beide partijen tevreden

Uit eigen beweging

Wat internetkabels besteld. Slechte kwaliteit. Veel memory curl (kabels te lang of te strak gewikkeld). Hierdoor erg slecht te gebruiken (springt all kanten op). Verder ook te late bezorging en geen reactie van klantenservice. Ik kan deze webshop niet aan andere adviseren.

Op tijd besteld en toch komt de bezorging niet de volgende werkdag. Pas twee dagen later op einde van de dag.

Had een e-mail verzonden naar de klantenservice over slechte bezorging maar geen reactie.

Uit eigen beweging

Heb hier een paar Belkin kabels besteld een maand terug, zij vroegen voor een review na te laten. Heb hier al heel wat keren gedurende de jaren besteld bij deze shop, nog nooit echt een probleem ervaren of dit wordt onmiddellijk opgelost. Bestellingen zijn altijd correct, enkel het verzenden geeft soms problemen.

Pakje achtergelaten vooraan de oprit door PostNL Mijn buren hadden dit gelukkig gezien en het bij hen binnengehaald omdat wij niet thuis aanwezig waren. Not done van PostNL, zij hadden evengoed even op de oprit kunnen lopen en het aan de zijdeur achterlaten waar niemandzicht op heeft.

Altijd vriendelijk en zoeken telkens zo snel mogelijk naar een oplossing als er een probleem is.

Uit eigen beweging

Vooral hier niet kopen! Ik had 5 heaters besteld, die bij gebruik telkens alle stoppen lieten doorslaan. Ook als ik ze op verschillende groepen had aangesloten.
Nu wil ik ze retour zenden en moet ik zelf de verzendkosten betalen voor die enorme dozen. Bizar! Kijk vooral even verder voordat je hier iets koopt!

De Verzending was prima, daar op zich geen problemen mee gehad.

Het duurt lang voordat ze reageren op een mailtje van mij.

Uit eigen beweging

Review aangepast naar aanleiding van recente ervaringen, inclusief goede hulp vanuit kabelshop.nl.

Waar mijn motivatie tot een slechte review over kabelshop.nl eerder rechtvaardig leek, hebben andere ervaringen met verschillende bedrijven in dezelfde branche mij doen inzien dat ik verkeerd zat. Mijn ervaring was dat er een belofte gemaakt werd dat levering de volgende dag plaats zou vinden voor mijn bestelling. Echter bleek het aantal kabels dat ik benodigde niet direct op voorraad te zijn, ook al was er wel een deel voorraadig. Dit zorgde voor een verkeerde inschatting (maar ook belofte) waardoor ik erg gefrustreerd was dat levering niet de volgende dag plaatsvond, zodat ik door kon gaan met mijn project.

Na het plaatsen van de review werd ik snel gebeld vanuit kabelshop, in de hoop dat we onze verschillen konden bijleggen en zij mij alsnog als klant tevreden konden stellen. Na dit in eerste instantie afgewezen te hebben, bleek later dat mijn vraag naar producten zo specifiek was, dat ook alle kabelshops in de omgeving niet genoeg voorraad hadden.
Verzending vond uiteindelijk dezelfde dag nog plaats, en had dus slechts 1 dag later het volledige pakket in handen. Waarbij in overleg een alternatief (duurder) product geleverd werd, voor dezelfde prijs.

Verzending was in eerste instantie niet op tijd zoals afgesproken, echter zodra de bestelling compleet leverbaar was, was alles de volgende dag in huis.

In eerste instantie had ik klachten over de klantenservice. De chat op de pagina werkt niet goed, zeker niet als je bijvoorbeeld een extra tabblad opende. Ook het toevoegen van bijlagen liet de chat en alle opvolgende berichten "vast" lopen tot je sessie beindigd werd. Na contact gehad te hebben en de problemen opgelost waren met de bestelling, vroeg de betreffende medewerker ook specifiek naar de situaties die zich voordeden, zodat die nagebootst kunnen worden en opgelost kunnen worden.

Erg goede ervaring, laat natuurlijk nog wel een klein beetje te wensen over. Proactieve benadering over het later worden van de bestelling was gewenst.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop, goede prijzen, alleen de verzending was later dan beloofd.
Producten die geleverd zijn voldoen wel aan de verwachtingen.

Op de webshop staat heel groot vermeld "Voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis".

Ik heb juist hier besteld (22:15) omdat ik de kabels de volgende dag nodig had.

Uiteindelijk toch pas de volgende werkdag verstuurd en dus een dag later (te laat) ontvangen.

Uit eigen beweging

De webshop is prima en er zijn genoeg mogelijkheden om te filteren. Dat is zeker handig als het gaat om kabeltjes.

Producten waren goed verpakt en snel verzonden. De volgende dag werd mijn bestelling al geleverd.

Ik had twee kabeltjes en zes LED kaarsen besteld. Twee kaarsen waren beschadigd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Wat foto's gestuurd en de volgende dag had ik al 2 vervangende kaarsen binnen. Het contact ging soepel en snel.

Uit eigen beweging

Helaas was mijn recente ervaring met Kabelshop.nl niet zo positief als gehoopt. Ik had onlangs een product besteld waarvan ik had verwacht dat het aan mijn behoeften zou voldoen, op basis van de informatie op hun website. Bij ontvangst van het product bleek echter dat het niet voldeed aan de verwachtingen en beschrijving op de website.

Mijn advies aan andere potentiële klanten is om voorzichtig te zijn bij het doen van aankopen op hun website en ervoor te zorgen dat de productinformatie grondig wordt gecontroleerd voordat ze een aankoop doen. Mijn review is bedoeld om andere consumenten te waarschuwen en hen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen bij hun aankopen

Ze beloven op een werkdag voor 23.59 besteld volgende dag geleverd. Dit maken ze absoluut niet waar. Ik ontving het drie dagen later. Het was extra balen omdat ik juist bij hen besteld had omdat ik dacht zeker te zijn van de volgende dag levering. nu had ik een probleem bij mijn project.

Nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice om mijn teleurstelling te uiten, werd mij meegedeeld dat de productcode overeenkwam met wat ik had besteld. Toch bleef ik zitten met een product dat niet aan mijn verwachtingen voldeed.

Helaas kon ik het product niet retourneren, ondanks mijn wettelijke recht om dit te doen, en er werd geen passende oplossing aangeboden. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Kabelshop.nl ernstig geschaad.

Uit eigen beweging

Wellicht tijd voor een aanpassing in de Kabelshop slogan van "Je verwacht het niet, we hebben het wel" naar "Je verwacht je bestelling wel, we hebben het alleen niet”

"Service" de betekenis van dit woord kent Kabelshop niet…

Op 6 Juli een bestelling geplaatst.
De dag erna word ik gebeld door de klantenservice.
Medewerker: “Helaas meneer, onze voorraad klopt niet, een van de producten is niet direct (binnen een dag) leverbaar. “
Ik: “Is er een alternatief?”
Samen met de medewerker tevergeefs gezocht naar een alternatief product waardoor ik de keuze moest maken, wachten of annuleren.
Aangezien de mederwerker de belofte maakten dat mijn bestelling uiterlijk 12 Juli geleverd zou worden, besluit ik om te wachten.

12 Juli, geen bestelling, geen telefoon of mail van de klantenservice en geen track and trace.
Ik besluit de klantenservice te bellen.
Medewerker: “Helaas meneer, het product is niet binnen gekomen en we kunnen deze week toch niet leveren. Maar er is nu wel een alternatief product beschikbaar met dezelfde specificaties. Dit product is alleen wel €2,50 duurder. Deze kunnen we wel voor het weekend leveren”
Ik “Fijn dat er nu wel een alternatief product beschikbaar is maar waarom vraag je mij meer te betalen? Kabelshop geeft een incorrecte voorraad aan op de site, mijn bestelling is betaald, bevestigde maar niet binnen de afgesproken termijn leverbaar. Een 2de afspraak/belofte niet word nagekomen dan mag ik toch als klant verwachten dat jullie geen aparte factuur opmaken voor €2,50?”
Ik word een paar minuten in de wacht gezet.
Medewerker: “Helaas, we kunnen u geen korting geven.”
Ik: “Het gaat hier om €2,50, dat is 5% verschil tussen de producten.
Medewerker: Correct, maar wat wilt u doen? Wilt u wachten tot het bestelde product beschikbaar is of de meerprijs betalen voor het alternatieve product?

Uit principe heb ik mijn bestelling geannuleerd.
Het zal wel erg goed gaan met Kabelshop want dit is niet de klantgerichtheid en service die je als klant mag verwachten, vind ik.

Uit eigen beweging

Zeer matig. Ik ben op zoek naar laadkabels voor verschillende OnePlus telefoons (3T, 5T en 7T) die snelladen ondersteunen. Kabelshop biedt deze aan, expliciet als kabels voor OnePlus die snelladen ondersteunen, vandaar dat ik bij hun heb besteld. Heb 2 stuks gekocht, maar na uitgebreid testen blijkt dat deze kabels het niet ondersteunen.

Vreemd, omdat het ze wel zo aangeboden werden. Ik mailen: geen excuses dat dit zo op hun website staat, blijkbaar moet ik voortaan niet zo goedgelovig zijn. Er wordt een vervangende kabel aangeboden en opgestuurd die het wel zou moeten doen.

Ook deze laadt niet sneller dan een willekeurige USB-C kabel.

Daarbovenop wordt er een factuur van een andere klant/bestelling meegeleverd, behoorlijk slordig.

Snel verzonden, ok verpakt. Doosje van de tweede levering was wel geplet, maar dat is wat mij betreft geen probleem aangezien het om een kabel gaat.

Reactie is vrij vlot, maar geen excuses dat hun website iets zegt wat gewoonweg niet klopt. Een kabel expliciet met merknaam en snellaadcompatibiliteit aanbieden dat niets anders blijkt te zijn dan een standaard USB-C kabel vind ik neigen naar bewuste misleiding.

Uit eigen beweging

Mensen die positief zijn over dit bedrijf hebben nog geen ervaringen gehad met het terugsturen van producten. Net als de reviews hieronder aangeven is dat problematisch. Aan terugbetaling doet men ook niet. Op negatieve ervaringen reageren krijg je standaard, meeverend mailtje.

Versturen is geen probleem, als je maar betaald.

Ontwijkend, probleem ontkennend als ik de ervaringen van Tweakers benoem :"u leest maar wat u wilt lezen aan reviews".

Uit eigen beweging

Goede statusupdates, veel informatie en je kan ook een email adres instellen voor facturen. Handig

Snelle verzending, gisteren besteld, vandaag al geleverd aan de deur voor 12:00

Uit eigen beweging

Bestelling (bijna) te laat ontvangen, maar na wat moeite heb ik hen toch zo ver gekregen dat ze het dezelfde dag hebben bezorgd.

Bedankt Kabelshop.

De verzending ging mis en de verzendbelofte werd niet gehaald, maar na contact met de klantenservicemanager ging alles heel vlot.

Klantenservice manager Leon wist precies hoe hij het moest aanpakken en nu ben ik zeer tevreden.

Uit eigen beweging

De bestelling verliep vlot en ordelijk, zoals je het zou verwachten. Een bestelling geplaatst voor 85 netwerkkabels in 8 verschillende kleuren (uit de beschikbare 9).

Al reeds een maand krijg ik telkens een status update dat er weer 2 andere kleuren niet voorradig zijn. Klaarblijkelijk is het te moeilijk om alvast even opzij te houden wat er al is. Moet ik nu echt eindeloos wachten tot er eindelijk eens 8 kleuren samen voorradig zijn, en ik dan toevallig ook nog snel genoeg kan bevestigen dat ze gerust één kleurtje door een alternatief mogen vervangen?

Ondertussen ben ik al ruim 30 minuten aan het wachten om iemand te spreken op de klantendienst, en er zijn nog steeds 2 wachten voor mij. Duidelijk onderbezet.

Uit eigen beweging

"Voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis". Op donderdag 21 juli om 23:24 bestelling geplaatst, maar volgende ochtend nog geen verzendbevestiging.

Klantenservice gemaild met de vraag of het die dag nog komt, anders kan de bestelling geannuleerd worden (had mijn bestelling echt die vrijdag nodig). Er kan natuurlijk van alles gebeuren waardoor die later komt, dus zie hier nog niet direct problemen.
Ik kreeg netjes reactie van de klantenservice. Het bericht was dat men bij DHL nog geen informatie kon inzien over de verzending. 10 minuten hierna kreeg ik een verzendbevestiging 🤔 Verwachte levering is zaterdag.

Ik moest helaas *nogmaals* aangeven om de bestelling te annuleren. Mijn kapotte spul moest namelijk snel vervangen worden, dus ben uit eindelijk gewoon naar de winkel gegaan die vrijdag. Het pakket dat zaterdag kwam geweigerd aan de deur, zodat die retour afzender gaat.

Reactie gekregen over dat er een uur zit tussen het versturen van de bestelling en het versturen van de verzendbevestiging. Vervelend, maar oke, hopelijk gaan ze hier verbeteringen in doorvoeren. Maar nog steeds niet direct een groot probleem.

Volgens het Burgerlijk Wetboek Boek 6 artikel 230r lid 1 is de verkoper verplicht terug te betalen binnen 14 dagen. Na 18 dagen wachten heb ik kabelshop.nl laten weten dat ze te laat zijn en dat ik bij de terugbetaling wettelijke rente verwacht. Hiervoor een brief gestuurd met behulp van een voorbeeldbrief van het ACM: "Voorbeeldbrief - Herinnering aan terugbetalen producten na gebruikmaken van bedenktijd"

12 augustus heeft een terugbetaling plaatsgevonden, maar zonder de wettelijke rente. Ik lees andere reacties over te laat terugbetalen en ik vind het schandalig dat ze hier mee wegkomen.

De informatievoorziening wat betreft de verzending is erg summier geweest. De klantenservice heeft blijkbaar niet kunnen zien dat ten tijde van hun reactie op mijn vraag waar de verzendbevestiging is, ik die nog helemaal niet heb ontvangen. Dit kwam uiteindelijk ook pas naar voren nadat ik een review heb geplaatst.

De medewerkers van de klantenservice proberen mij zo vriendelijk mogelijk te woord te staan, maar kabelshop.nl in het algemeen is in overtreding van de wet en de medewerkers lijken hier niet iets aan te willen doen.

Uit eigen beweging

Prijzen waren concurrerend, producten zoeken ging eenvoudig en betaling ook. Ik heb de winkel gebruikt voor een S-FTP kabel en toebehoren. Producten zoals beloofd de volgende dag ontvangen. Pakketje zag er netjes uit, dus overall geen klachten. Ik heb dus ook geen ervaring met de klantenservice.

Producten waren netjes verpakt en pakketje zag er keurig uit bij aankomst. Gewoon wat je verwacht. Pakketje was ook zoals beloofd de dag na bestelling in huis.

Uit eigen beweging

Artikel voldoet niet aan specificaties die op de website vermeld staan.
Een retouraanvraag tot het uitbetalen duurt 2 en een halve week

Snelle levering

Na meerdere dagen na aanvraag retour komt er een mail met verzoek filmpjes en foto's te sturen. Daarna duurt het weer dagen voordat retour wordt goedgekeurd.
Na het versturen duurt het nog erg lang voordat het geld is terug geboekt

Uit eigen beweging

Zeer slecht en onbetrouwbaar bedrijf. Ik raad mensen aan hier niets meer te kopen of van gedachte te veranderen hier niets te bestellen.

Met verzending zijn ze snel maar dan!
Met verzending zijn ze snel. Had een product gekocht voor op de xbox controller voor cloud gaming maar paste helaas niet terwijl de beschrijving bij het product dit wel aangaf. Nu wil ik retourneren en de verzendkosten zijn voor eigen rekening, week geleden een mail gestuurd nog geen enkele reactie. Het heeft ook geen zin om het product te retourneren als ik de verzendkosten zelf moet betalen kosten hier van postnl 6.75. Dit is wel de laatste keer dat ik bij dit bedrijf wat besteld heb. Waardeloos bedrijf, ze zijn snel met de verkoop maar de aftersales is gewoon beneden de pet met dit bedrijf.

Bedankt voor de reactie kabelshop. Echter heb ik gisteren geen mail ontvangen van jullie, het kan zijn dat ik eroverheen heb gelezen maar kan niets terug vinden. Zouden jullie mij de oplossing opnieuw kunnen toezenden per mail? Heb jullie al een e-mail verstuurd om met een oplossing te komen! Hopelijk snel antwoord vanuit jullie kant. Mvg Marcel

Ik heb inmiddels een postbus adres gekregen van kabelshop om mijn product gratis te kunnen retourneren! Dus het kan wel, alleen kost het wat moeite.

De afhandeling van het euvel zal ik hier direct weer bij plaatsten voor andere klanten van kabelshop. Goed of slecht ik zal eerlijk antwoorden.

Zoals ik heb vermeld hier de volgende update. 14 januari is mijn retour bezorgt bij kabelshop volgens de track tracé van postnl. Het is nu 28 januari en heb nog geen enkele reactie ontvangen van kabelshop, retour moet binnen 5 dagen worden afgehandeld, die tijd is ver verstreken. Dus heb kabelshop vandaag een e-mail gestuurd dat ik nog geen reactie heb ontvangen en graag me geld retour wil zien. Het gaat om een klein bedrag van 12,95. Ik lig er niet wakker van mocht ik het niet terug ontvangen. Maar het is wel heel erg triest dat kabelshop zich zo laat kennen om dit peulenschilletje van 12,95. Ben uiteraard zeer teleurgesteld en ben blij dat ik geen product hebt aangeschaft van een bedrag met hoge waarde bij dit waardeloos bedrijf.
Het is allemaal eerlijk wat ik hier schrijf en hoop op deze manier toch andere mensen te waarschuwen om niets bij kabelshop te bestellen, je hebt genoeg kabel winkels die het beter voor elkaar hebben.

Op het het pakketje stond, tekst van kabelshop. Je verwacht het niet maar we hebben het wel!!!

Het gaat mij alleen om het principe tenslotte zijn de reviews er om elkaar te helpen en hoop op deze manier mensen te waarschuwen om niets op kabelshop te bestellen.

Ik verwacht geen reactie meer van kabelshop te ontvangen want tegen slechte ervaringen die op internet komen is onacceptabel voor hun en kunnen ze niet mee overweg. Ik kan altijd de rechtsbijstand inschakelen maar ja voor een bedrag van 12 euro, dat gaat hem niet worden. Dat ze er maar gelukkig mee worden en hopelijk kost ze deze review veel klanten.

Gewoon zeer slecht, verzenden zijn ze snel, maar de problemen voor klanten oplossen kunnen ze niet!!
Dit bedrijf is niet meer tweakers waardig!

Uit eigen beweging

Ik heb hier meerdere keren besteld, utp kabels, hirschmann inca etc. Alles altijd op tijd geleverd. Ik zie hier veel negatieve reviews, maar ik herken mij hier helemaal niet in. Voor 23:59 bestellen is voor mij altijd de volgende dag in huis. Je kan zelf ook kiezen voor DHL of postnl. Ik kies eigenlijk altijd DHL omdat die bij mij iets betrouwbaar zijn.

Zoals hierboven al vermeld, elke keer heb ik alles op tijd geleverd gehad.

Uit eigen beweging

Website heeft niet juiste levertijd aan. Voor 23:59 besteld, zeker niet geleverd de volgende dag. Ligt wel op voorraad in ander magazijn maar niet eerst naar hen verzonden worden en dan pas weer naar mij. Kortom... Ik moet te land wachten. Mogelijk een week werd aangegeven na bellen met klantenservice, terwijl website volgende dag aangeeft. Slecht dus!

Belofte verzenden volgende dag komen ze niet na. Info op website onjuist daarover.

Ze staan je te woord maar kunnen je feitelijk ook niet beter aangeven wanneer levering plaats vindt.