Gebruikers over webshop AO.nl
Review toevoegen
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIkmwerd snel te woord gestaan door de klantenservice omdat ik met vakantie ging en zo de planning daarop kon worden afgestemd
VerzendingOp tijd geleverd
KlantenserviceSnel iemand aan de telefoon en meedenkend
RapporteerWat een leuke beoordeling!
Bedankt voor jouw complimenten.
Groet,
Karima van de AO familie
Uit eigen beweging
AlgemeenOnze oude inbouw vaatwasser was aan vervanging toe. Via het internet kwamen we uiteindelijk uit op een Bosch SMV68PX01N die bij AO.nl het voordeligst werd aangeboden. Dit doordat er een cashback actie bij zat. Na levering kregen we de rekening met een aparte link. Door die te activeren kregen we na 3 weken 90 Euro teruggestort op onze rekening!
VerzendingPrima op tijd met aflevering en oude vaatwasser meegenomen, prima.
Beste Marcel,
Wat leuk dat je bij ons een vaatwasser gekocht hebt. Wij zijn super blij dat je onze service(s) en levering prettig hebt ervaren.
Ik wens je veel plezier met jouw aankoop!
Groetjes,
Karima van de AO familie
Uit eigen beweging
AlgemeenWat een top service en vlotte afhandeling.
Eerst een. Amerikaanse koelkast besteld. Wat top geleverd was en netjes alles meegenomen.
Daarna een wasmachine besteld voor me moeder en ook deze is netjes bij haar afgeleverd en afgesteld.
Wat een top bezorgers. Beide keren netjes op de hoogte gehouden en alles top verzorgd.
KlantenserviceHeel even kort contact gehad omdat er een foutje stond in het bezorg adres. Wat super was opgelost.
Beste Klant,
Vandaag zag ik je mooie bericht uit mei 2018 staan en ik heb er per ongeluk op gereageerd.
Ik bied mijn excuses aan voor de verwarring die daardoor ontstaan is.
Met vriendelijke groet,
Silvie van AO
Die koelkast? Wanneer wordt die dan geleverd ? Aangezien ik een. Wasmachine voor me moeder had besteld.
En die koelkast had ik daarvoor voor mezelf besteld.
Is dat een kadootje voor een trouwe klant ? ;-)
Dan hoor ik het wel wanneer jullie die bezorgen.
Uit eigen beweging
AlgemeenWilde een product bestellen op AO.nl, site is duidelijk en overzichtelijk. Ik had op de pricewatch een vaatwasser gevonden die ik wilde hebben. Uiteindelijk na een uurtje of twee nadenken besloten de koop te maken en toen was het product opeens negentig euro duurder. Ik zal niet snel terug gaan na deze zure smaak die achter is gelaten in mijn mond.
Edit: typfouten.
Klantenservice deed wat het moest doen, maar kon ook niks voor ons betekenen.
Beste klant,
Wat vervelend dat je teleurgesteld bent in je eerste kennismaking met AO.nl.
Dat vinden we oprecht heel spijtig!
Het klopt dat de prijzen van witgoed erg kunnen fluctueren. Als de prijs van een apparaat wijzigt, passen we dat aan omdat we voornamelijk gericht zijn op witgoed. Het komt zelfs voor dat de prijzen meerdere malen per dag wijzigen! Op prijswijzigingen hebben we helaas weinig tot geen invloed.
We kunnen ons echter voorstellen dat het vervelend is als je dan wilt bestellen en de prijs is ineens hoger.
Graag zouden we daarom met je in contact komen om je een positieve ervaring met AO.nl mee te geven. We hebben nl vaak mooie acties zoals cashbacks.
Door met je mee te denken en je te informeren willen we laten zien dat we jou als klant belangrijk vinden.
Je kunt ons bereiken op 030 80 80 700. We hopen je snel te spreken.
Vriendelijke groet,
Silvie van AO
Uit eigen beweging
AlgemeenVia AO.nl een nieuwe AEG wasmachine gekocht. Via de pricewatch hier gevonden met een mooie prijs. Tevens zat er nog een cashback op van 60 euro waardoor AO veruit de goedkoopste was.
VerzendingVerzending ging super. Je kunt zelf een dag aangeven voor bezorging. Je wordt netjes via de mail op de hoogte gehouden en krijgt de avond van te voren een bericht met tijdstip van bezorging. De wasmachine wordt voor je uitgepakt en aangesloten. In mijn geval op zolder.
De oude wasmachine wordt door AO meegenomen dus ook daar geen zorgen over.
Klantenservice erg goed, had een vraag over de cashback en zeer vriendelijk, snel en duidelijk geholpen.
Beste Klant,
Wat leuk dat we je blij mochten maken met een mooie prijs en cashback!
We willen je bedanken voor je reactie en we wensen je natuurlijk veel plezier met je AEG wasmachine.
Met vriendelijke groet,
Silvie van AO
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen gaat makkelijk; weinig bijzonders maar hoe je vervolgens op de hoogte wordt gehouden is super; tot aan foto van het type auto wat je apparaat komt brengen en telkens updates over het tijdstip wanneer ze bezorgen; eerst een slot van 4 uur; daarna wordt dat slot 2 uur en vervolgens nog specifieker. Je wordt netjes half uur van te voren gebeld.
VerzendingMannen hebben m'n wasdroger netjes en snel 2 verdiepingen naar boven getild en de oude weer netjes afgevoerd zonder morren. Supervriendelijk personeel !
Ik had, onterecht, verwacht dat ze hem nog zouden aansluiten maar dat staat duidelijk op de website (achteraf gezien) dat ze dat niet doen bij warmtepompdrogers. Dus dat neem ik ze ook niet kwalijk.
Uit eigen beweging
AlgemeenNa order op hun site, goed en constant via de site op de hoogte gehouden van de voortgang.
VerzendingLevering accuraat, nette medewerkers. Keurig op de afgesproken tijd en de wasmachine draaide na 18 minuten
KlantenserviceVraag over wanneer de levertijd zou komen, uitstekend beantwoord. Tussen 21 en 23 uur vanavond krijgt u de mail met de tijdspanne van 4 uur
Uit eigen beweging
AlgemeenVanaf de bestelling met een goede prijs/kwaliteit verhouding zijn wij helemaal content en ook de levering is ontzettend goed verlopen!
VerzendingZeer correcte bezorgers. Voorstellen en tips geven i.v.m. gebruik van het apparaat!
KlantenserviceHet op de hoogte houden van levering etc. is geweldig!
Beste Klant,
Wat leuk dat je bij ons besteld hebt!
We wensen je heel veel plezier met je nieuwe aankoop!
Met vriendelijke groet,
Silvie van AO
Uit eigen beweging
Algemeenredelijk overzichtelijke site met vrij veel keus, hier en daar duidelijke info en over het algemeen nette prijzen. Maar als je eenmaal betaald hebt begint de ellende...
VerzendingBezorgers spraken nauwelijks Nederlands (nivo "ikke niet begrijp"), wilden nieuwe wasmachine niet aansluiten (was wel afgesproken), wilden oude machine niet meenemen (was wel afgesproken) en reden toen zij uiteindelijk met de nieuwe machine weer onverrichter zake wegreden ook nog een boom in de tuin kapot. Wat een waardeloze beukennoten!
KlantenserviceLeidinggevende van externe bezorgorganisatie (Post.nl) was Belgische mevrouw die niets begreep van onze klacht.
Toen ik daarna AO.nl zelf belde kreeg ik wel 1000 excuses, maar geen wasmachine dus uiteindelijk kon ik die elders voor ca. €100 meer (maar met perfecte service) kopen. Geld terug via Paypal duurde ruim een week. Al met al NOOIT MEER AO.nl!
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend dat de poging tot levering zo verlopen is. We vinden het oprecht jammer!
We vinden de service naar klanten toe heel belangrijk. Het leveren van het apparaat is voor ons belangrijk maar ook de communicatie met de klant vinden we belangrijk.
De oude machine meenemen en de nieuwe aansluiten hoort standaard bij onze service en dat bieden we dan ook gratis aan.
Het is daarom heel jammer dat de chauffeurs zich niet verstaanbaar konden maken en de levering niet hebben uitgevoerd zoals het gemoeten had. Onze excuses hiervoor!
We zijn wel blij dat u contact met ons hebt opgenomen zodat degenen die hier verantwoordelijk voor zijn aangesproken kunnen worden.
We nemen klachten nl heel serieus.
We zouden u daarom nogmaals willen spreken om eventuele opmerkingen en/ of vragen te beantwoorden. We zijn bereikbaar op 030 80 80 700 en hopen u te spreken.
Met vriendelijke groet,
Uit eigen beweging
AlgemeenLg tv gekocht in de webshop. Actie was een cashback en een gratis Lg telefoon. Ik was (onterecht) in de veronderstelling dat zowel de cashback actie als de telefoon via lg zelf liep, wat alleen voor de telefoon het geval was. Hier ben ik later achter gekomen, ao.nl beroept zich op de 21 dagen actievoorwaarden waardoor ik de cashback misloop. Ondanks meerdere keren contact wil ao.nl niet tegemoetkomen. Slechte service dus.
VerzendingPrima
KlantenserviceLg tv gekocht in de webshop. Actie was een cashback en een gratis Lg telefoon. Ik was (onterecht) in de veronderstelling dat zowel de cashback actie als de telefoon via lg zelf liep, wat alleen voor de telefoon het geval was. Hier ben ik later achter gekomen, ao.nl beroept zich op de 21 dagen actievoorwaarden waardoor ik de cashback misloop. Ondanks meerdere keren contact wil ao.nl niet tegemoetkomen. Slechte service dus.
Beste klant,
We vinden het jammer dat je de service van AO.nl als slecht hebt ervaren.
Het was niet onze bedoeling om je dat gevoel te geven.
Als het om cashbacks gaat dan is de termijn om het aan te vragen inderdaad 21 dagen. Daarna wordt de cashback link ongeldig en kun je het niet meer aanvragen. Ook staan cashback acties voor een bepaalde periode op een apparaat daarna gaat de cashback eraf.
We hopen echter in de toekomst toch een tweede kans te krijgen. Graag zouden we je daarom willen spreken. Schroom dus niet om contact met ons op te nemen. We zijn bereikbaar op tel: 030 80 80 700 en we hopen je snel te spreken.
Met vriendelijke groet,
Silvie van AO
:strip_exif()/u/148671/skyaero_small_tweakers.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBij AO zowel een wasmachine als wasdroger gekocht.
Het fijne is dat de prijs "all-in" is: product, bezorging en aansluiting zijn bij de prijs inbegrepen. Andere webshops vroegen hier geregeld 20-50 euro per apparaat voor.
Ik kon zelf een bezorgdatum kiezen, de volgende dag (indien leverbaar), of zoals in mijn geval bewust gekozen voor twee weken later.
Website en betaling zijn helder en eenvoudig en de prijs is scherp.
De dag voor levering krijg je een sms-je met de verwachte tijd. Op de dag zelf kun je de vrachtwagen live volgen en krijg je een update van de levertijd.
Twee vriendelijke medewerkers, welke beide apparaten naar de 3de verdieping (trap) hebben gebracht en op zijn plek hebben gezet. Wasmachine netjes aangesloten op watertoevoer en rioolafvoer. Elektra moest ik zelf doen i.v.m. met trekschakelaar, maar dat staat ook in de voorwaarden en was dus bekend. Medewerker gaf me nog wel een aantal goede tips.
Beide producten kwamen met een cashback actie. Na het leveren van de producten kreeg ik per email een link waarin ik de cashback kon aanvragen. Het invullen van het formulier was nog geen minuut werk.
Drie weken later stond het geld op mijn rekening.
Uit eigen beweging
AlgemeenOverzichtelijke en duidelijke website, zeer scherpe prijs (de goedkoopste die ik vond). Ik kende deze aanbieder nog niet.
VerzendingJe wordt in verschillende stappen op de hoogte gehouden van het moment van bezorgen (app/mail/telefonisch).
KlantenserviceZeer vriendelijke en behulpzame bezorgers. Apparaat werd keurig op de gewenste verdieping bezorgd. Oude apparaat mee terug genomen. Zelden zo vriendelijk geholpen. Een van de bezorgers vertelde trots al 4 jaar voor het bedrijf te werken. AO mag blij zijn met zulke positieve medewerkers!
Uit eigen beweging
AlgemeenShop was mij onbekend maar kreeg er een scherpe prijs voor een OLED tv. Duidelijke website.
VerzendingBezorging in orde: eigen bezorgdienst en ik werd een half uur voor bezorging gebeld dat de chauffeurs onderweg zijn.
KlantenserviceTelefonisch contact verliep uitstekend, ook de nazorg over een gemiste promotie-actie bij de tv.
Uit eigen beweging
AlgemeenOLED televisie bij AO gekocht, waren veruit de goedkoopste, goede eerste ervaring met deze winkel.
VerzendingEigen bezorgdienst, kwamen keurig volgens afspraak op tijd, bellen je nog van te voren als ze er bijna zijn.
Uit eigen beweging
AlgemeenHet is een duidelijke site en de getoonde prijzen zijn inderdaad de voordeligste waardoor de keuze niet moeilijk was en de snelle levering was ook fijn aangezien het oude apparaat er mee gestopt was en dat het oude apparaat ook meegenomen werd.
Ook kregen we nog 50 euro cashback dus is een extra meevaller.
De levering was op tijd alleen kregen het telefoontje slechts 5 minuten voor aankomst wat toch wel erg krap is.
Verder was alles prima en de bezorgers waren vriendelijk en behulpzaam.
Beste Trinca,
Wat fijn dat we zo snel bij je mochten leveren. We verrassen onze klant graag met een goede en snelle service. En met mooie kortingen natuurlijk.
Onze chauffeurs bellen vlak voor levering nog even naar de klant om aan te geven dat ze onderweg zijn. We zijn het met je eens dat 5 minuten krap is. Het kan zijn dat de levering voor jou om de een of andere reden langer heeft geduurd maar daar zou jij als klant geen hinder van mogen ondervinden.
Onze excuses ervoor!
We wensen je veel plezier met het gekochte apparaat en we willen je bedanken voor je reactie.
Met vriendelijke groet,
Silvie van AO
Uit eigen beweging
AlgemeenMeer dan tevreden! Vandaag onze nieuwe wasmachine bezorgd door Ibrahim en Mehmet. We zijn echt heel blij verrast door de goede service, het vriendelijk contact en de zorgvuldigheid. Dat gaf meteen een heel goed gevoel bij AO.nl, waar dit mijn eerste aankoop was en zeker voor herhaling vatbaar. Dat komt door het goede product en de goede prijs, de goede service van Cindy die mij telefonisch hielp vanwege een kleine beschadiging en zeker ook door Mehmet en Ibrahim. Dit is de prettigste ervaring die ik ooit heb gehad bij een webwinkel.
Uit eigen beweging
AlgemeenKeurige overzichtelijke website waarop ik de door mij gewenste droger als goedkoopste aantrof. Bezorging exact conform afspraak met goede informatie voorziening over verloop van bestel en afleverproces.
VerzendingOp mijn verzoek vond de levering niet de volgende dag maar later plaats. Dit ging zonder enig probleem. Op de dag van levering werd keurig een half uur voordat de wagen arriveerde gebeld dat ze er aan kwamen. De mannen waren behulpzaam in het plaatsen van de droger op de wasmachine.
/u/79789/crop61ad0fdd77ef2_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima website en snelle levering. Prijs was de laagste, hoofdreden natuurlijk om via internet te shoppen.
VerzendingDe website belooft dat de bezorger alle rommel mee retour neemt. Vervolgens wordt mijn vrouw afgescheept met een verhaal dat ze de verpakking 14 dagen moet bewaren in verband met eventuele reparatie of fouten. Gelukkig kwamen twee uur later de vriendelijke bezorgers van cool blue een ander apparaat brengen en deze waren zo vriendelijk om ook de rommel van AO.nl mee te nemen.
KlantenserviceGeen ervaring.
Uit eigen beweging
Algemeeneind van de middag besteld, super site trouwens met kortingen, en sóchtends om 9.30 al bezorgd!
Verzendingsuper bezorgers niets dan lof
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk besteld en snelle levering. Ook een slordigheid van de bezorgdienst werd netjes afgehandeld door de klantenservice
Cashback stond netjes binnen de beloofde 21 dagen op mijn rekening
Het tijdsvak van bezorging was niet up-to-date. De verwachte aflevertijd is on-line te volgen en liep gedurende de dag op maar werd uiteindelijk eerder bezorgd dan online aangegeven. Na de bezorging stond de tracker tool op "nog 2 adressen voor u" terwijl de bestelling al geleverd was.
De bezorgers waren vriendelijk en hebben het apparaat netjes op zijn plek gezet maar verpakking op de stoep achter gelaten van mij en voorgaande klanten, waarschijnlijk een menselijke fout: Oud papier ophaal dag dus er stond oud papier aan de straat. Maar plastic en piepschuim hoort daar niet bij en bleef dus op de stoep liggen. (netjes opgelost door klantenservice)
Zie 'verzending' voor probleem waarmee ik belde. Ik had snel iemand aan de telefoon. Heel netjes te woord gestaan, nette oplossing aangeboden om de bezorgdienst de volgende dag langs te sturen om het op te lossen. Toen ik hierop aanbood om het zelf even weg te brengen kreeg ik de volgende dag een bedankje met de post!