Heb gisteren van Dell Nederland terug een telefoon gekregen om te zeggen dat het systeem werd omgeruild en voor effe wat zaken te checken. Toen ik uitlegde dat de Belgische collega's met de procedure bezig waren voor terugbetaling geloofde men mij daar niet

ik vertelde ook dat ze naar een of andere fusion tool moesten kijken (werd mij zo door de Belgen gezegd zodat ze in Nederland het dossier konden inkijken). Deze persoon kwam weer helemaal uit de lucht vallen wist precies niet wat die tool was, zei dat de Belgische personen met wie ik sprak niet voor Dell werkten en hij bleef aar zeggen dat het echt niet kon dat ik mijn geld zou terugzien. HIj werd ook even wat arrogant toen ik zei dat het nu eenmaal wel zo was en dat hij zich maar beter moest informeren. Het was me de week voordien trouwens gemeld dat de procedure voor omruiling was geannuleerd en ook dit ontkende de telefonist. Volgens hem stond alles klaar om omgeruild te worden.
Heb dit voorval dus terug gemeld aan de Belgische Dell werknemers omdat ik dan ook terug begon te twijfelen. Daarna hebben de Belgische diensten de Nederlandse diensten gecontacteerd waardoor ik nu niet meer zou worden opgebeld voor een omruiling.
Alweer een bewijs dat er toch wel wat is is bij Dell intern denk ik dan. Ze gebruiken software en tools om met elkaar in verbinding te staan maar ofwel geeft de ene het fout in ofwel weet de andere niet wat deze tool is. +de telefonist zegt eerst dat alle personen uit het Belgische filiaal met wie ik contact had "absoluut niet bij de firma dell in dienst waren". Echt een heel erg verwarrende bedoening daar. Of was het een laatste truuc om me een replacement laptop aan te smeren ik weet het niet, allicht vergezocht maar na verloop van tijd begin en al die vreemde ervaringen zou ik er niet eens van opkijken.
Overigens werd er mij via mail nog gemeld dat mijn laptop zou worden opgehaald en dat ik na 3 weken het geld terug op mijn rekening zou moeten hebben staan. Alleen kan niemand me blijkbaar zeggen wanneer ze hem komen ophalen:) fingers crossed dat deze "procedure" van in het begin eens goed afloopt dat ik toch daarover weer niet moet gaan klagen bij Dell