Lenovo ThinkPad Edge E520 (NZ33MMH)

Na 1 week ging deze laptop al kapot. Direct opgestuurd naar Lenovo en zit nu al weken te wachten op de reparatie. Lenovo weet nu nog steeds niet wanneer ik hem gerepareerd terug kan krijgen. Er moet een nieuw moederboard in en ze weten zelfs niet wanneer ze deze zelf binnen krijgen dus laten ze mij ook maar in het ongewis. Ik had verwacht dat ik gewoon een nieuwe zou krijgen en dat ze dit leveringsprobleem zelf intern verder oplossen. Niet dus! Ik vind dit allemaal erg klantonvriendelijk en een slechte service.

NOOIT MEER ZAKEN DOEN MET LENOVO DUS!!!!!

Natuurlijk doe ik wel zaken met Lenovo. Althans zeker dan indirect. En daarbij heb ik het over de slechte service van hun service afdeling: (http://customeraccess.tel...30hR440R04ABRh29R56A545zh) die ze dan weer hebben ondergebracht bij Teleplan.

Gisteren hebben we uiteindelijk, na anderhalve maand!, de laptop terug ontvangen. Echter tot onze verbazing bleek de accu er niet meer bij te zitten. Dit terwijl we alles in de originele doos, zoals we die bij het kopen van de laptop ontvangen hadden, geretourneerd hebben. Uiteraard hebben we direct weer contact gezocht met Lenovo (020 513 3939) maar zij zeggen geen accu terug ontvangen te hebben.

. Absurd natuurlijk. Zeker gezien het feit dat:
• het hier om een laptop gaat welke al na 2 dagen kapot is gegaan,
• welke na anderhalve maand pas terug geleverd wordt,
• waarbij Lenovo heeft verzuimt een ontvangstbevestiging te sturen van wat zij ontvangen hebben en
• ze ons al zolang in het ongewisse laten over wanneer wij weer een goedwerkende laptop hebben

Nee een slechter klantgerichtheid en serviceniveau kun je je haast toch niet voorstellen...

Wordt vervolgt....