Item: HP Color LaserJet 2840
Rating: 1

HP Color LaserJet 2840 Review

10 mei 2007, laatste update op 10 mei 2007, 2.340 views Rapporteer

HP Color LaserJet 2840

Ik heb deze medio 2005 gekocht.
Na twee weken merkte ik op dat na een 20 kleuren afdrukken
de rest opgave nog maar 2000 afdrukken was bij j 5% dekking (moet 3980 zijn).
Hierop met de service afdeling gebeld . Deze vertelde dat dit in begin kon afwijken
er werd een zgn dossier nummer aangemaakt waar ik altijd naar kon verwijzen.
Een half jaar verder (nov 2005) afgedrukte kleuren pagina's 89 resterend bij 4.4% dekking 504 afdrukken
Hierop weer gebeld meer dan een half uur op de betaal lijn
(het dossier nummer was gesloten men dacht dat het probleem was opgelost)
maar nu word er een nieuw gemaakt wat zeker blijft open staan.
Maar zolang de status boven de 60% is klopt hij niet en hoefde ik hierover niet meer te bellen .
Maart 2007 gebeld 267 afdrukken 52% rest 289 afdrukken bij 6,7%
dossier nummer is weer gesloten en er kan door HP voor mij niets meer gedaan worden want de garantie is verlopen de oude dossiers kunnen niet meer worden geopend.

Mijn handelaar heeft mij gratis een toner module ter beschikking gesteld en nieuwe software geïnstalleerd .
Toner 4000 afdrukken na 10 afdrukken weer rest opgave 990 afdrukken.
Hij heeft gebeld maar ook hij kreeg te horen dat de garantie verlopen was
voor...

Pluspunten

compact
drivers linux scanen en printen (niet faxen)

Minpunten

veel te veel toner
veel lawaai ook bij standby
papier regelmatig vast bij kopieren via multi invoer lade

Eindoordeel

1 van 5 sterren (Waardeloos)

Beoordeel deze review: 0 +1 +2 +3

Reacties (3)

Sebazzz

10 mei 2007 20:48

Je weet... als iedereen altijd zonder hoofdletters schrijft en zonder punten kan een grote lap tekst zoals een survey heel erg onoverzichtelijk worden net zoals dit stukje tekst al onoverzichtelijk wordt vind je niet btw beetje kort survey maar das mijn mening

Beetje korte survey, maarja, kort = krachtig

Reageer

PcDealer

HP Color LaserJet
HP
Printers

28 december 2007 11:34

HP huurt voor support BT (British Telecom) in. Die huurt weer per land een callcenter in. Er worden bepaalde afspraken gemaakt betreft SLA.

Oude cases (dossiers) worden inderdaad gesloten: dit om de servicetijd per case laag te houden. en dus BT tevreden te houden en HP tevreden blijft. Zoals altijd met statistieken, zegt het weinig over individuele problemen zoals deze.

Oude dossier kunnen best opgevraagd worden, maar niet heropend. Dan moet er een niewue case aangemaakt worden. Men kan dus wel naar oudere cases verwijzen.

Dit lijkt mij typisch een probleem die door Customer Relations opgelost moet worden.

Reageer