Marstek Venus E 3.0, per stuk

Ik ben normaal niet snel geneigd om een negatieve review te schrijven, maar mijn ervaring met Marstek is ondertussen zo frustrerend geworden dat ik andere potentiële kopers wil waarschuwen.

Mijn problemen draaien rond de CT003 P1-meter die regelmatig de verbinding verliest. Vanaf het begin heb ik aangegeven dat de oorzaak mogelijk een defecte P1-meter is en heb ik meermaals gevraagd om een vervangend exemplaar.

Wat daarna volgde was een eindeloze cyclus van firmware-updates, resets, herconfiguraties en nieuwe testprocedures. Elke keer kreeg ik te horen dat de nieuwste firmware het probleem zou oplossen. Wanneer dat niet gebeurde, volgde gewoon opnieuw een nieuwe update of weer een andere workaround.

De meest recente reactie was opnieuw exact hetzelfde verhaal: beide toestellen herstarten, opnieuw verbinden met wifi, opnieuw koppelen en dan afwachten of het probleem terugkomt. Wederom een gelijkaardige, nutteloze oplossing die ik ondertussen al talloze keren uitgevoerd heb.

Wat mij het meeste stoort is dat er maandenlang wordt voorbijgegaan aan de mogelijkheid dat de P1-meter zelf defect is. In plaats van simpelweg een vervangtoestel op te sturen, blijft men firmware-updates en troubleshooting pushen. Op een bepaald moment krijg je als klant het gevoel dat support vooral probeert tijd te rekken totdat je het opgeeft.

En dat is exact hoe het voelt.

Ik heb betaald voor een werkend product, niet voor een abonnement als beta tester. Toch heb ik het gevoel dat ik al maanden bezig ben met het testen van firmwareversies die eigenlijk intern gevalideerd hadden moeten worden voordat ze bij klanten terechtkomen.

De hardware heeft potentieel, maar de softwarekwaliteit en supportaanpak halen de volledige ervaring onderuit. Wanneer een klant maandenlang hetzelfde probleem meldt en telkens opnieuw vergelijkbare instructies krijgt zonder structurele oplossing, dan gaat het niet meer over support. Dan ben je gewoon de QA-afdeling geworden.