Philips 5000-serie Zuig- en dweilrobot HomeRun XU5100/10

Review Philips HomeRun 5100 – na twee jaar nog steeds grote softwareproblemen

Mijn ervaring met de Philips HomeRun 5100 is inmiddels ronduit teleurstellend. Ik heb het apparaat aangeschaft met de verwachting dat het een moderne, grotendeels zelfstandig werkende robotstofzuiger en dweilrobot zou zijn. In de praktijk loop ik al ongeveer twee jaar tegen terugkerende software- en betrouwbaarheidsproblemen aan.

De problemen zijn onder andere:

• Virtuele muren werken niet betrouwbaar of worden niet altijd correct gevolgd.
• Ingestelde schoonmaakzones werken niet zoals verwacht.
• De robot houdt zich niet altijd aan de ingestelde schoonmaakroutes.
• Kaarten raken verstoord of kloppen niet meer, waardoor opnieuw instellen of opnieuw mappen noodzakelijk is.
• Planning en automatische schoonmaakfuncties werken niet altijd betrouwbaar.
• Meldingen en de communicatie vanuit de app zijn niet altijd correct of duidelijk.
• Functies die eerder werkten, kunnen na updates ineens anders of niet meer correct functioneren.
• Regelmatig zijn resets, opnieuw instellen en andere handmatige ingrepen nodig om de robot weer normaal te laten functioneren.
• De softwareproblemen zijn niet incidenteel, maar spelen al ongeveer twee jaar.
• Ondanks herhaalde meldingen bij Philips/Versuni is er geen structurele oplossing gekomen.

Wat voor mij echter het meest zorgwekkend is, is dat het probleem inmiddels verder gaat dan alleen irritatie over een app of een schoonmaakroute.

Ik heb meegemaakt dat een van de robots niet op de normale manier gestopt kon worden en vervolgens ongecontroleerd met hoge snelheid tegen meubels reed. Dat vind ik bij een apparaat dat zelfstandig door een woning rijdt absoluut niet acceptabel. Ik heb hiervan ook bewijsmateriaal.

Het meest frustrerende is misschien nog wel dat Philips/Versuni al geruime tijd op de hoogte is van mijn problemen. Toch lijkt de verantwoordelijkheid steeds bij de gebruiker te liggen: opnieuw instellen, resetten, wachten op een software-update enzovoort.

Een product als dit wordt verkocht als een slim en zelfstandig huishoudelijk apparaat. Dan mag je na twee jaar toch verwachten dat de basisfuncties betrouwbaar werken.

Mijn kritiek richt zich daarom niet op één incidentele fout, maar op de structurele combinatie van softwareproblemen, instabiliteit, terugkerende storingen en het gebrek aan een daadwerkelijke oplossing na herhaalde meldingen.

Voor mij is de conclusie duidelijk: de HomeRun 5100 voldoet niet aan de betrouwbaarheid die ik van een dergelijk product mag verwachten.

Ik zou potentiële kopers dan ook aanraden om zich goed te verdiepen in de ervaringen van andere gebruikers voordat ze dit apparaat aanschaffen.

Philips/Versuni verkoopt een "slimme" robot. Na ongeveer twee jaar problemen oplossen, resetten en opnieuw instellen voelt het vooral alsof de klant onderdeel is geworden van het testteam voor de software.