eufy Omni E25 - Zwart

Sinds de aankoop van de robotstofzuiger tijdens Black Friday ben ik uitgebreid bezig geweest om het dweilprobleem te onderzoeken, omdat het apparaat niet functioneert zoals wordt geadverteerd. Hoewel het stofzuigen uitstekend gaat, blijkt het dweilen totaal onvoldoende. Zodra de robot van het basestation komt, is de roller slechts gedeeltelijk vochtig — ongeveer 30%. Binnen vijf minuten rijden is de roller volledig droog, waardoor er nauwelijks sprake is van daadwerkelijke reiniging. Zelfs simpele stofpootafdrukjes van mijn kat op de laminaatvloer blijven zichtbaar, wat duidelijk maakt dat de roller niet genoeg vocht krijgt om effectief te dweilen.

Om te testen of extra onderhoudsmomenten zouden helpen, heb ik ingesteld dat de robot elke vijftien minuten terugkeert naar het basestation om de stofzak te legen. Ik had gehoopt dat de roller daarbij opnieuw bevochtigd zou worden, maar helaas verandert dit niets aan het dweilprobleem. Het lijkt erop dat de robot zelf de dweil niet natmaakt en volledig afhankelijk is van het basestation — en zelfs daar wordt de roller slechts minimaal bevochtigd.

Omdat ik vermoedde dat er sprake was van een defect, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. In mijn eerste bericht heb ik duidelijk beschreven welke stappen ik al had uitgevoerd: waterstand op maximaal, controleren op blokkades, en meerdere tests op verschillende vloerdelen. Tot mijn frustratie ontving ik vervolgens een standaardmail met precies dezelfde stappen, zonder enige verwijzing naar mijn uitleg. Toen ik reageerde dat mijn bericht duidelijk niet was gelezen, kreeg ik opnieuw dezelfde standaardinstructies terug. Er werd geen enkele inhoudelijke vraag gesteld, geen diagnose uitgevoerd en geen enkele vorm van maatwerk geboden. Dit heeft mijn vertrouwen in de ondersteuning verder doen afnemen.

Ondanks meerdere pogingen om het probleem zelf op te lossen, in combinatie met de herhaalde, niet-leesbare reacties van de klantenservice, lijkt het erop dat er sprake is van een structureel defect of ontwerpfout in het dweilsysteem.