Tado Slimme Thermostaat V3+ starterkit, bedraad, Wit

in Oktober 2022 voor de tado gegaan op basis van goede reviews en omdat ik zo in de toekomst zou kunnen overstappen naar slimme thermosstaat kranen op de radiators.

Na iets meer dan 2 jaar de tado gebruikt te hebben begint het apparaat kuren te krijgen. Door dit, maar ook door de onbehulpzame helpdesk, wil ik hier potentiele kopers waarschuwen.

Een tijd terug kreeg ik een mail dat de baterijen bijna op waren (hé? baterijen?? wat gek), maar geen zorgen ik kon er nog 3 weken mee doen (best OK, 2 jaar op 1 set baterijen). Maar naar 2 dagen was het op en over. Vreemd, maar kan gebeuren natuurlijk.

Prima nieuwe (oplaadbare) baterijen gekocht en erin gedaan. Niet helemaal bij stil gestaan dat oplaadbare baterijen te weinig spanning hebben, maar daar kwam ik pas later achter.

In de "chat" met de helpdesk zakte de moed wel helemaal in schoenen.
Ik fijn mijn hele verhaal op vrijdag uitleggen over hoe en wat. Krijg je een simpele reactie terug. dat ik een trouble shooter door moet lopen omdat de thermostaat geen goede verbinding heeft met de bridge (ze kunnen er volgens mij remote op in loggen). Ik uitleggen dat het kan kloppen omdat het apparaat niet aan de muur zit en de batterijen eruit liggen. Maar dat het niet aan de wifi ligt omdat die functies allemaal werkte etc. etc.
Ik zou ook pas later thuis zijn en dus zou ik zonder verwarming zitten het weekend. Dus ik vraag of er andere dingen zijn die ik zelf kan proberen/testen etc. Maar nee eerst moest de connectie.... zucht.....

Maandag, dat kreng terug aan de muur gehangen met (nu normale LR03) batterijen. En de chat weer geopend. Maar mijn contact was offline. Dus ik in een andere browser een nieuwe chat openen. Na een uur wachten werd die gesloten zonder enige tekst. HUH?

Nog een nieuwe chat, weer een uur later, weer gesloten zonder tekst. Dus ik vraag hoe dat kan en of ik nog geholpen ga worden.
Nu komt er eindelijk een persoon in de chat, en die zegt dat ze de chat moet sluiten omdat ik al een chat open heb (van die vrijdag). Dus ik uitleggen dat die persoon offline was etc.. En ze ging even kijken of die persoon online kon komen (hehe, eindelijk iemand ie echt probeert te helpen).
Nu de tado online was kon ze zien dat de thermostaat Opentherme was aangesloten maar op 0/1 stond ingesteld. (vreemd maar misschien is dat gereset tijdens de baterijen wissel).

Maar goed, als een fatsoenlijke helpdesk even goed naar mij geluisterd had en echt had willen helpen had dit stukje ook best even meegeven mogen worden, van check ff je instellingen naar het wisselen van de baterijen.

Er werd niet in gegaan op mijn opmerkingen dat het wel vreemd is dat de baterijen aangeven dat ze nog 3 weken kunnen, maar dat ze in 2 dagen op zijn.


Al om al, ik ben nu weer 3 weken verder en de nieuwe baterijen zijn al weer leeg.....
Support contacteren in de chat duurt eeuwen tussen berichten en de vraag (van de standaard troubleshooter die in de chat geplakt wordt) is om de baterijen nog een keer te wisselen want ze waren misschien al leeg uit de winkel..... Ik ben er klaar mee