Nuki Smart Lock Ultra

Wij hebben een huis waarbij we de deur altijd op slot moeten houden ivm een kat die de voordeur open maakt en dat heeft in het verleden gezorgt voor vervelende situaties waarbij de voordeur wagenwijd open stond voor de gehele wereld.

Bovendien is het een leuk selling point om af en toe de schoonmaakster binnen te laten op vaste tijden of vrienden en familie toegang te geven tot je huis met een paar swipes.

Nadat dit slot beschikbaar werd voor verkoop direct een besteld en na ongeveer 3 weken(!!!) te hebben gewacht heb ik het slot kunnen installeren.

De installatie ging perfect. Een schroevendraaier, de app, de inhoud van de doos en wat geduld is alles wat je nodig hebt om dit slot te installeren. Je kunt daarna allerlij dingen instellen in de app, die soms wel ietwat traag aanvoelt. Wij hebben ook de nuki deursensor gekocht en die maakte het nog makkelijker om altijd de deur op slot te doen als deze gesloten is. Het slot ziet er goed uit en valt niet meer op na verloop van tijd

Tijdens het gebruik is wel gebleken dat of onze router niet goed staat of dat de wifi implementatie wel moeite heeft te verbinden, we hebben enkele keren voor de deur gestaan terwijl het slot op "offline" stond.

Nou wordt de "line of sight" onderbroken door een hoekje van een betonnen muur, dit zou de oorzaak kunnen zijn maar hou hier dus rekening mee.

Echter is na amper 2 maand gebruik het slot defect geraakt. De binnenkant rateld alsof deze los is van de buitenkant. Een duwtje zorgt ervoor dat het slot de deur opent maar als je aan de andere kant van de deur staat heb je hier niet wat aan. Het loskoppelen van het slot zorgt er erchter voor dat je het slot niet meer kunt bedienen zonder de oude cylinder terug te plaatsen.

Ik heb hierover netjes contact verzocht met Nuki (je moet voor dat formulier wel even zoeken op de website maar dat is helaas gemeengoed tegenwoordig) en de support ticket aanegmaakt inclusief een filmpje en uitgebreide. Ik verwachtte direct een vervangend product, aangezien dit duidelijk een productie fout is. Echter gaan ze mijn case "onderzoeken" en hoor ik al dagen niks meer, ondanks dagelijks bericht vanuit mijn kant met updates over de verslechterende situatie.
Tot die tijd opgescheept met een slot wat niet werkt en nu zelfs uit elkaar valt en mij actief tegenwerkt, het terugplaatsen van de oude cylinder is eigenlijk mijn enige optie. Ik vind dat niet kunnen voor zo'n product en zo'n bedrag. Als iets na 2 maanden uit elkaar valt hoor je dat direct op te lossen. Ik zal deze review aanpassen als dit opgelost wordt maar houdt hier rekening mee!

EDIT:

Na een paar weken hebben ze na het terugsturen een nieuwe versie gestuurd. Deze werkt nu een week goed. Ik hoop dat deze goed blijft werken.