Lenovo ThinkVision P40w-20 (zonder webcam, 62C1GAT6EU) Zwart

Reden van aanschaf

Omdat mijn ogen er niet beter op worden ben ik op zoek gegaan naar een groter scherm. Mijn huidige scherm is een 34" Samsung C34H890WJU die wel mooi breed is maar voor mij mist ruimte in de hoogte. Dit wilde ik oplossen door een 5k2k-scherm aan te schaffen.

Eerste levering via CAPS

Mijn eerste keus was de Dell UltraSharp U4025QW maar die is met ~€1700 echt wel aan de prijzige kant. De Lenovo ThinkVision P40w-20 staat voor ~€1150 in de Pricewatch dus dat leek een stuk aantrekkelijker, ook doordat de reviews hier op Tweakers voor dit product erg goed zijn.
Ik kocht mijn 1e ThinkVision P40w-20 bij CAPS, deze werd snel geleverd maar helaas zat er een groot gat in de verpakking toen UPS hem kwam brengen, en zelfs een gat in het scherm, waardoor deze volledig 'aan' staat aan de rechterkant. CAPS liet mij weten het heel treurig te vinden en vroeg mij het scherm af te voeren, ik kreeg het aankoopbedrag terug - dit ging allemaal heel snel en professioneel.

Ik heb toen echter niet direct bij CAPS het scherm opnieuw gekocht - dit had ik, achteraf, wel moeten doen...

Het 1e scherm staat vanaf dat moment in een doos in de garage te wachten op een tocht naar het afvalverwerkingspunt.

Tweede levering via Lenovo

Nog wat balend van het beschadigde scherm zag ik plots dat Lenovo zelf de ThinkVision P40w-20 flink in prijs had verlaagd, en ik besloot de P40w-20 bij de Lenovo Webshop te bestellen. De verzending zou de volgende dag plaatsvinden, maar dit werd toch echt een stuk later, over het bestelproces en de levering schreef ik een review..

Toen ik de 2e P40w-20 uiteindelijk ontving op 6-12-2024 leek alles in orde: geen beschadigde verpakking en een prachtig nieuw scherm. Ik zette mijn oude Samsung op de V&A en kon de extra hoogte van een 5k2k-scherm zeer waarderen.

Het probleem

Net toen ik de V&A-advertentie voor mijn Samsung scherm online had gezet merkte ik op 12-12-2024 (6 dagen na ontvangst van de 2e P40w-20) dat het scherm een rare eigenschap heeft:

Als ik een video afspreel op LinkedIn Learning, en ik zet de browser-zoom op minder dan 50% (bijvoorbeeld 33%) of meer dan 50% (bijvoorbeeld 67%) dan ontstaat een streep-patroon in beeld, als een luxaflex (zie foto bij deze review). Als ik vervolgens de video pauzeer, dan gaat het scherm op zwart, met nog 1x 0,5s aan beeld en dan weer zwart, totdat ik (blind) met mijn muis klik om de video weer te starten, dan komt het beeld weer terug (met de lijnen). Ook kan ik het beeld laten terugkeren door te scrollen.

Ik heb hiervan een video gemaakt en op YouTube geplaatst zodat ik het probleem bij Lenovo kon indienen. Ik heb een ticket bij Lenovo gemaakt op 12-12-2024. Na de eerste standaard-reactie (check je kabels, gebruik een ander stopcontact, gebruik een andere PC, etc.) werd mij gevraagd e.e.a. aan info in te sturen (serienummer, foto van het scherm, bevestiging dat ik het scherm binnen 5 dagen zou kunnen opsturen, etc.). Ik heb alle gevraagde info gegeven nadat Lenovo mij bevestigde dat zij eerst een nieuw scherm zouden opsturen, waarna ik het defecte scherm kon retourneren.

Prima geregeld, dacht ik, zeker met deze bevestiging in de mail op 18-12-2024:
Once a replacement has been issued, you will first receive the new unit. Naturally the unit will come in a large box.

The defective unit will be picked up from your location and you can use the same box in order to return the old one.

En toen op 20-12-2024:
I`m happy to inform that we have created a swap order for your monitor.

Order number: X1234567890

Lenovo will dispatch a swap unit shipped out in a box together with the Pre-paid labels (Free Postage), so the customer can utilize the same box to return the faulty product.

Ik was ervan overtuigd: dit gaat goed komen. Natuurlijk kun je verwachten van een professioneel scherm voor een professionele prijs dat de fabrikant er alles aan doet een premium product en ditto ondersteuning te bieden, maar toch is het fijn als dat gebeurt.

Maar toen...

Ondersteuning door Lenovo

De verkoop van mijn Samsung-scherm heb ik nu een paar keer moeten pauzeren (excuses mede-tweaker!) doordat het nieuwe scherm defect bleek, maar nadat Lenovo 2x bevestigde (en zelfs een swap-order leek te hebben aangemaakt) dat mijn nieuwe scherm omgeruild gaat worden, dacht ik alles goed geregeld te hebben.

Totdat ik op 27-12-2024 dit bericht van Lenovo ontving:

Ik heb een bericht van ons monitor team ontvangen waarin wordt vermeld dat ze eerst de defecte monitor moeten inspecteren voordat ze een vervanging kunnen opsturen.

Dus plotseling wil Lenovo mijn nieuwe P40w-20 niet meer swappen, en ik weet niet waarom. Is het omdat scherm 1 eerder defect bij mij werd bezorgd (direct vanuit Lenovo-distributie wellicht)? Is het omdat mijn probleem zo vreemd is (zie video)?
Uiteraard heb ik Lenovo laten weten het hier niet mee eens te zijn: dan zit ik zonder scherm, hoe lang gaat dat duren, en waarom swappen ze een nieuw scherm met een technisch probleem niet direct?

Ik wacht momenteel op een reactie.

Testjes

Ik heb meer testjes gedaan met verschillende aansluitingen en het probleem met de P40w-20 blijkt groter dan gedacht (vermeld wordt telkens de manier van aansluiten, de gekozen resolutie in Windows 11 en de gekozen zoom op het gehele scherm):


HDMI
3840x2160 resolution
250% zoom
No problem when playing video
Flickering screen (short interruptions)

HDMI
4096x2160 resolution
250% zoom
No problem when playing video
Flickering screen (short interruptions), more frequently than with 3840x2160

USB-c
3840x2160
250% zoom
Problems when playing video:
When browser is set to 33% zoom or 67% zoom, playing a video on LinkedIn Learning will result in horizontal lines on the screen, screen going black when pausing video.
When unpausing the video or scrolling down one tick, screen comes back to life.
When setting zoom level to 50% this problem does not occur.

USB-c
4096x2160
250% zoom
Problems when playing video:
When browser is set to 33% zoom, playing a video on LinkedIn Learning will result in horizontal lines on the screen, screen going black when pausing video.
When unpausing the video or scrolling down one tick, screen comes back to life.
When setting zoom level to 50% or higher this problem does not occur.

USB-c
5120x2160
250% zoom
Problems when playing video:
When browser is set to 33% zoom or 67% zoom, playing a video on LinkedIn Learning will result in horizontal lines on the screen, screen going black when pausing video.
When unpausing the video or scrolling down one tick, screen comes back to life.
When setting zoom level to 50% this problem does not occur.

(Setting resolution to 5120x2160 is not possible when using HDMI to connect).

Waar ligt het aan?

Nu hoor ik je denken: ligt dit niet gewoon aan je PC?

Dat wilde ik uitsluiten, en dus heb ik het beschadigde 1e scherm, ook een P40w-20 uiteraard, uit de garage gehaald en deze aangesloten op mijn PC.
En wat blijkt: het probleem treedt op dat scherm niet op: geen 'Luxaflex' op het scherm bij browser-zoom groter of kleiner dan 50%. Geen wegvallend beeld bij pauzeren van de video.

Ik kan dus echt heel goed aantonen dat het 2e scherm, de P40w-20 die Lenovo bij mij bezorgde op 6-12-2024, een technisch probleem heeft dat in het scherm zit, en niet in mijn PC, de bekabeling of mijn stopcontact.

Had ik maar...

...een vervanger gevraagd aan CAPS
...de slechte reviews van Lenovo webshop hier op Tweakers gevolgd en nooit bij hen besteld
...toch voor de Dell gekozen