1. Laagste prijs
    € 948,- bij Plasmavisie
    Wacht je op een prijsdaling?
  2. Kenmerken | Gebruikersreviews
  3. Willen (24) Hebben (3)

Bekijk alle reviews

Samsung The Frame QLED LS03D (2024) 65" Wit Review

23 september 2024, laatste update op 28 november 2024, 2.385 views Rapporteer
Product gekocht +1

Het art-abonnement werkt al 10 maanden niet en customer support helpt niet. Maar het abonnement wordt wel automatisch verlengd, terwijl het nog steeds niet werkt. Customer service echt ondermaats.

Pluspunten

  • Beeld prima

Minpunten

  • Art abbonnement werkt niet
  • afstandsbediening binnen een jaar kapot
  • Connectie met Apple TV niet optimaal
  • customer support echt ondermaats
  • Interface erg lastig

Eindoordeel

1 van 5 sterren (Waardeloos)
Heb dit product gekocht ivm de art-functie wanneer je geen tv kijkt. Het abonnement werkt al 10 maanden niet. Customer service is niet in staat te helpen. Beantwoordt mailtjes niet. Customer service via een knop op de tv werkt ook niet.

En dan wordt ineens wel een bedrag afgeschreven voor verlenging van het abonnement dat niet werkt.

Heb ook problemen gehad met de Soundbar (werd uiteindelijk vervangen) en de afstandbediening (moest terug naar de winkel en als het goed is krijg ik een nieuwe toegestuurd).

Als je zin hebt om uren achter customer service aan te gaan voor een product met veel problemen en een abonnement dat niet werkt maar waar je wel voor betaalt: koop de Frame. Als je geen zin hebt in gezeur: kijk naar een ander merk dan Samsung.
Beoordeel deze review: 0 +1 +2 +3

Heb jij ook een Samsung The Frame QLED LS03D (2024) 65" Wit?

Deel je ervaringen en help andere tweakers!

Schrijf review

Reacties (10)

Sorteer op:

Weergave:

Sorry ik begrijp het niet zo goed. Welke model heb je precies gekocht. Je geeft aan dat je type een jaartje ouder is. Heb je de 2023 model of heb je de tv in 2023 gekocht? Ben in de 2024 model geïnteresseerd met een blijkbaar matte scherm.

[Reactie gewijzigd door tokgoz84 op 29 november 2024 14:01]

Om precies te zijn: model The Frame QLED 4K 85LS03B (2023). Zoals ik aangaf is het probleem niet de hardware maar het feit dat er een bug in de software zit waardoor ik binnen een seconde na inloggen weer uit het account wordt gegooid. Daardoor werkt het abonnement niet. Nog erger: vandaag 9 maanden geleden voor het eerst gemeld bij Samsung en het is nog steeds niet opgelost. De klantenservice is echt om te huilen.
Maar: als het werkt is het een mooi apparaat.
is 1 ster niet een beetje extreem?
Voor het bedrag dat ik heb betaald voor de tv en de soundbar samen heb ik bij lange na niet het produkt noch de bijbehorende service gekregen. Het werkt nog steeds niet. De prijs-kwaliteitverhouding is zoek. Voor een paar duizend euro verwacht je een produkt dat het doet en als het misgaat een spoedige oplossing voor het probleem. Die ene ster maakt ook duidelijk dat ik de aanschaf niet zou aanraden. Maar vooruit, ik heb er een ster bijgegeven. Nu is het een vrij ruime score met twee sterren.
Als u deze tv gekocht heeft in een deftige winkel dan kan u naar de winkel gaan, uw probleem uitleggen en de verkoper belt dan met Samsung en alle problemen zijn zo direct opgelost.
Ikzelf werk als tv hifi verkoper bij Elektro Van Assche in Zingem en kan met zekerheid zeggen dat Samsung net een van de enige merken is dat een 100% support geeft, snel en adequaat.
Dank Tony,
Ik heb de TV gekocht bij HelloTV in Amsterdam. Daar ben ik zes weken geleden geweest omdat ook de afstandsbediening kapot was. De medewerker constateerde in derdaad dat deze niet te maken was en heeft een nieuwe besteld. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Ik heb hem ook verteld over het abonnement en daar deed hij niets mee, ook omdat ik contact had met de escalatieservice (mail de ceo) van Samsung. Die heeft nog steeds geen oplossing gebracht maar wel het file al twee keer gesloten. Hij stuurde de klacht intern door en sindsdien gebeurt er weer niets. Ik probeer het nu via andere Samsung emails maar nog steeds niets. Ik heb werkelijk nog nooit zo’n disfunctionele klantenservice meegemaakt. Waarschijnlijk omdat ze gedecentraliseerd zijn en dan van het kastje naar de muur verwijzen. Ik heb ook wel eens zo’n probleempje gehad bij Apple en daar is het altijd binnen een dag opgelost. De review gaat weer naar 1 ster.
Hoe kan het abonnement al 10 maanden niet werken als de televisie op het moment van de review pas 6 maanden verkrijgbaar is?
Mijn type is een jaartje ouder maar dat is niet relevant voor deze klacht. Het gaat niet om de hardware maar om de software en om de gebrekkige klantenservice. Ik heb mijn review geplaatst bij het toestel dat nu in de winkel wordt verkocht om mensen te waarschuwen.
U kunt het abonnement gewoon stopzetten totdat u een werkende tv heeft. Er is ook een aantal gratis kunstwerken beschikbaar, er is niet perse een abonnement nodig.

Ik kan wel beamen dat (op mijn 3 jaar oude The Frame) de software die de kunstwerken op het beeld brengt, als hij werkt, toch zeer belabberd is. De shuffle functie houdt er op een gegeven moment mee op. Het is heel moeilijk om favorieten te selecteren, via de tv of via een app op een telefoon. Ook eigen foto’s uploaden werkt niet.
Klopt, het abonnement werkt niet en er komen nu kunstwerken op de tv die ik niet zelf heb uit. We hebben dit apparaat juist gekocht om zelf afbeeldingen uit te kunnen zoeken en dat kan niet. Update: Samsung customer service heeft nog steeds niet voor een oplossing gezorgd.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn