Bedankt voor je gedetailleerde review en uitgebreide feedback! We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen met de Repeat Audio Day koptelefoon te delen, ook al beviel deze niet volledig. We vinden het erg jammer dat je denkt dat we duurzaamheid gebruiken als een verkooppraatje, want dit is absoluut niet het geval. Bij ons staat kwaliteit hoog in het vaandel, en we geloven dat duurzaamheid mogelijk moet zijn zonder compromissen op het gebied van kwaliteit.
Wat betreft de positieve punten: we zijn blij dat je de geluidskwaliteit en het comfort van de oorkussens waardeert.
We begrijpen dat het vervelend kan zijn als we vaak op je social media verschijnen en zullen proberen dit te verminderen. We hopen echter dat je begrijpt dat we als kleine organisatie ook aan marketing moeten doen.
Hieronder zal ik stapsgewijs ingaan op de punten die je hebt genoemd:
Dutch Design: Onze koptelefoons zijn inderdaad in Nederland ontworpen. Je hebt gelijk dat onze koptelefoons in China worden gefabriceerd, zoals de meeste koptelefoons. Dit komt omdat de benodigde infrastructuur voor grootschalige productie hier in Nederland simpelweg ontbreekt. Ook klopt het dat we vroeger Gerrard Street heetten en zijn gerebrand, maar we blijven continu werken aan verbeteringen van zowel onze koptelefoons als onze service.
Free Repairs Forever: Het klopt dat deze service apart wordt aangeschaft. Dit is omdat sommige klanten liever losse onderdelen kopen in plaats van zich vast te leggen op Free Repairs Forever. Daarom hebben we dit als optionele service aangeboden, zodat mensen zelf kunnen kiezen of ze het willen. Het is inderdaad zo dat we bij faillissement geen onderdelen meer zouden kunnen leveren, maar we bestaan al 8 jaar, hebben een solide productiepartner en investeerders, dus we zijn hier om te blijven!
Recyclen: Wanneer je een nieuwe koptelefoon bij ons bestelt, bestaat deze volledig uit nieuwe onderdelen. Onderdelen die we teruggestuurd krijgen van klanten, worden gerepareerd en alleen gebruikt om kapotte onderdelen te vervangen. We maken dus geen volledig nieuwe koptelefoons van gerecyclede onderdelen, zoals je suggereert. Daarnaast zijn onze koptelefoons gemaakt van 50% gerecycled ABS, en we werken voortdurend aan verduurzaming, zoals we ook uitleggen op:
https://repeat.audio/koptelefoons-vergelijken-2024.
Samenwerkingen: Zoals je aangeeft, werken we samen met verschillende muzikanten, DJ’s en orkesten. Daarnaast zijn we verkrijgbaar bij meer dan 70 speciaalzaken en grotere winkels zoals Kamera Express en bol.com. We hebben momenteel geen samenwerking met Bax Music, maar dat zegt niets over de kwaliteit van onze producten.
Tot slot vinden we het jammer dat de Day niet volledig aan je verwachtingen voldeed. We hopen dat je ons in de toekomst een tweede kans wilt geven.
Met vriendelijke groet,
Martijn