Samsung Galaxy S24+, 256GB opslag Oranje

Twee maanden geleden kocht ik de Samsung S24 Plus, vol enthousiasme over de specificaties, het heldere scherm en de uitstekende camera. Helaas werd ik al snel teleurgesteld. Na slechts twee maanden ontdekte ik bij het opstaan plotseling een witte/geelachtige lijn in het scherm. Dit was zeer onverwacht, aangezien ik mijn telefoon nooit heb laten vallen en de avond ervoor nog zonder problemen had gebruikt. Dit leek mij direct een duidelijk geval van een productiefout.

Vervolgens ben ik naar een Samsung servicecenter gegaan, waar men ook bevestigde dat het waarschijnlijk om een productiefout ging. Mij werd verteld dat het scherm onder garantie hersteld zou worden. Tot mijn verbazing kreeg ik bij het ophalen van mijn telefoon te horen dat het scherm niet was gerepareerd. De reden die ik kreeg was dat de telefoon “verbrand” zou zijn, wat ik absoluut niet begrijp. Ik ben altijd uiterst voorzichtig geweest met mijn toestel; ik laad mijn telefoon nooit 's nachts op en heb hem nooit aan directe hitte blootgesteld, zoals in de zon. Hoe zou mijn toestel dan verbrand kunnen raken?

Gezien mijn zorgvuldige gebruik van de telefoon en het plotselinge optreden van dit probleem, ben ik ervan overtuigd dat het om een productiefout gaat. Het is onaanvaardbaar dat een nieuw en duur toestel binnen zo'n korte tijd zulke ernstige gebreken vertoont.

Wat de situatie nog verergerde, was de slechte service die ik van Samsung kreeg. In het servicecenter werd ik simpelweg doorverwezen naar de klantenservice. Toen ik deze belde, werd ik zeer onvriendelijk te woord gestaan door een medewerker die mij op een denigrerende manier behandelde en niet bereid was om mijn vragen te beantwoorden. Uiteindelijk werd de verbinding zelfs abrupt verbroken. Dit niveau van klantvriendelijkheid is beneden alle peil, zeker van een groot bedrijf als Samsung.

Door de situatie durf ik het toestel niet langer te gebruiken uit angst voor verdere risico’s, zoals het uitbreken van brand. Ik heb het toestel daarom uitgeschakeld en besloten het niet meer te gebruiken. Dit is bijzonder teleurstellend, zeker na slechts twee maanden gebruik. Ik heb jarenlang toestellen van een ander merk gehad, maar besloot deze keer voor Samsung te kiezen vanwege de specifieke kenmerken van deze telefoon. Helaas moet ik nu constateren dat dit een grote fout was.

Ik wil hierbij dan ook aangeven dat ik nooit meer een product van Samsung zal kopen. De kwaliteit van het toestel, het gevaarlijke defect en de onacceptabel slechte klantenservice hebben mij volledig afgeschrikt. Ik zal Samsung in de toekomst zeker niet aanbevelen aan anderen.

Ik verwacht van Samsung een passende oplossing voor deze situatie. Het kan niet zo zijn dat een toestel met dergelijke gebreken wordt afgedaan als “gebruikersfout”, terwijl het duidelijk om een defect gaat. Dit is een een zware teleurstelling. Ik zal NOOIT MEER IETS VAN SAMSUNG KOPEN.