ASUS Zenbook Duo UX8406MA-PZ026W

Het ziet er allemaal in eerste instantie gelikt uit, de droom van altijd 2 schermen zonder een volle tas met losse onderdelen, een ingebouwde kickstand, stylus erbij en een goed werkend bluetooth keyboard die mooi magnetisch vast zit. Dat allemaal met ijzersterke specs en in vergelijking met de concurrentie een schappelijkere prijs. Het uitpakken van de laptop is leuk gedaan, de doos tilt de laptop omhoog als je hem opendoet en dat geeft toch een premium gevoel.

De laptop zelf is niet de lichtste en niet de dunste. Zo zwaar dat ik hem niet snel als e-book of tablet zou gebruiken voor langere tijd. De dikte vind ik niet storend, doet me denken aan hoe laptops vroeger waren. Het toetsenbord typt lekker, is backlit en heeft een mooi trackpad. Dit toetsenbord zit met magneetjes vast aan de behuizing, over het 2de scherm en kan makkelijk verwijderd worden om dan als bluetooth toestenbord te fungeren. Heel handig om zelf je optimale ergonomische positie te kunnen bepalen.

Er zijn 2 USB-C thunderbolt en 1 USB-A 3.0 ingangen aan de linkerkant van de laptop. Rechts 1 HMD2.1 port en een headphone jack. Jammer dat er geen USB-C recht zit, zodat je kan kiezen welke kant je de oplader in prikt. Er zit ook een USB-C op het toetsenbord, maar die is alleen om het toetsenbord op te laden. De pen kan ook via USB-C opgeladen worden met de bijgeleverde kabel. De pen heeft ook 4 verschillende kopjes (1 zit al op de pen), er is alleen niet echt iets om ze in op te bergen, behalve het plastic waarin het geleverd wordt. Zou handig zijn als je ze ergens in de behuizing van de pen kon opslaan. Want nu verdwijnen ze voor mij ergens in een lade en zal ik ze vergeten.

Helaas was voor mij de pret snel voorbij. Bij het opstarten heeft Asus gekozen voor een cringy muziekje die steeds loopt, "Let's Du-o it" komt al voordat de eerste herhaling start je neus uit en kan je alleen door de speaker uit te zetten stoppen. Voelt als de verouderde game installers van welleer, al hadden die veel leukere muziekjes.

Maar dat is niet het ergste, na Windows op te hebben gestart en het toetsenbord los te hebben gekoppeld blijft het 2de scherm zwart. Ok, misschien moet ik wat driver installeren of een app. Alles doorlopen, opnieuw opgestart, zelfs een hard/factory reset gedaan, maar niets hielp. Verderop mijn ervaring met Asus support.

Ik heb nog wel de pen getest en wat 4k videos. Het werkende scherm presteerd goed, met mooie kleuren en snelle reactie op aanraking en de pen glijd mooi over het scherm. De ingebouwde kickstand is stevig en geeft je veel mogelijkheden om de laptop te positioneren, ook op z'n kant.

De lader is lekker klein en je krijgt er een sleeve, waar je de pen in kan opbergen, en een rugtas bij. Het zijn leuke toevoegingen die een aantrekkelijk pakket maken. Als alles goed was had ik echt wel 5 sterren willen geven.

Helaas werkt het 2de scherm dus niet, dus dan maar Asus support contacten. Er staat dat ik kan chatten, het is 13:00 en de chat is open van 8:30 tot 17:00. Ik vul mijn vraag in om een melding te krijgen dat de chat gesloten is en dat ik het tijdens de openingstijden moet proberen. Het telefoonnummer wat ik kan vinden is €0,15 per minuut, dus dat ga ik echt niet doen. Dan blijft alleen een mail over als contactmogelijkheid. Het duurt 24 uur voordat ik reactie heb, in die tijd heb ik al een RMA verzoek aangemaakt om hem ter reparatie terug te sturen.

Dit was niet de goede manier, want ik wil geen gerepareerde laptop, ik wil een nieuwe, gezien deze Dead On Arrival is. Daar is de supportmedewerker het ook mee eens. Dan moet ik het via de shop doen, die geven aan dat ze geen inruil doen en ik alleen een restitutie krijg. Het is nu 3 dagen verder en ik heb alleen maar werk hieraan gehad, moet nu nog de terugzending regelen door UPS te bellen. Echt schandalig.

Mijn doel was om dit verhaal op de Asus website bij het product dat ik heb gekocht te zetten, alleen heeft Asus de reviews van gebruikers weg gehaald van de site en heb ik dus geen andere mogelijkheid om mensen te waarschuwen dan hier. Dit vind ik serieus zorgwekkend, want het geeft me het gevoel dat ze weten dat dit product niet goed functioneerd, maar die informatie niet eerlijk willen laten zien.

Wees dus gewaarschuwd. Het is een prachtig concept en ik had me er echt op verheugd, maar ik zal niet snel meer zaken doen met Asus en al helemaal niet via hun webshop.