Uitstekende prestaties voor een 'budget' kaart. Helaas is ook bij mij de 12VHPWR connector gesmotlen. En om het nog erger te maken valt dit volgens Gainward niet onder garantie.
Deel je ervaringen en help andere tweakers!
[Reactie gewijzigd door mm1985 op 22 juli 2024 19:28]
[Reactie gewijzigd door Niels van Wooni op 30 september 2024 13:54]
[Reactie gewijzigd door RichD1011 op 22 juli 2024 19:28]
[Reactie gewijzigd door mm1985 op 22 juli 2024 19:28]
[Reactie gewijzigd door mm1985 op 22 juli 2024 19:28]
[Reactie gewijzigd door mm1985 op 26 april 2025 18:26]
In dit dossier zou de consument hebben geconstateerd dat zijn Gainward GeForce RTX™ 4090 Phantom GS grafische kaart beschadigd was door oververhitting van de 12VHPWR-aansluiting, waardoor de connector van de Corsair 600W PCIe 5.0 12VHPWR Type-4 voedingskabel is gaan smelten. Deze officiële kabel van Corsair zou dus ook beschadigd zijn. De consument beweert dat LDLC heeft geweigerd om de garantie te dekken, daarbij bewerend dat het een gebruikersfout was, wat hij betwist. Volgens hem is het probleem van oververhitting en smelten van de 12VHPWR-aansluiting op de RTX 4090 kaarten goed bekend en uitvoerig gedocumenteerd. Hij noemt verschillende bronnen en online artikelen die bevestigen dat dit probleem niet te wijten is aan verkeerd gebruik, maar aan een defect ontwerp van de connector. Hij geeft aan dat fabrikanten sinds juli 2023 een nieuwe 12V-2x6 connector gebruiken, die dit probleem lijkt op te lossen. De consument beschouwt het gebruik van de oude 12VHPWR-connector op zijn RTX 4090 als een "tijdbom" en vindt dat dit probleem onder de garantie moet vallen.
Het bedrijf erkent dat de grafische kaart sinds de levering goed heeft gewerkt, maar merkt op dat het probleem van de gesmolten connector 15 maanden na ontvangst van de kaart werd gemeld. Hoewel niet wordt uitgesloten dat er sprake kan zijn van een conformiteitsfout, noemt het bedrijf andere elementen met betrekking tot het gebruik van het product. Het wijst erop dat online artikelen die melding maken van problemen met gesmolten connectors vaak verwijzen naar gevallen die verband houden met de 12VHPWR-voedingsadapter die door de fabrikant met de grafische kaart wordt geleverd. Deze incidenten hadden te maken met defecte of slecht ingeplugde voedingskabels, en er werden aanbevelingen gedaan om overmatige verdraaiing van de kabel te vermijden. De consument zou een aangepaste Corsair-kabel hebben gebruikt, die afzonderlijk werd aangeschaft.
Na het bekijken van de door de klant verzonden foto's schat het bedrijf, in overleg met Gainward (de fabrikant van de kaart), dat het oververhittingsprobleem voortkomt uit de gebruikte derde-partij-voedingskabel en niet uit de grafische kaart zelf. De voeding aansluiting van de kaart zou intact zijn, maar het obstakel door het gesmolten plastic van de derde-partij-kabel belemmert een optimale werking. Het bedrijf concludeert dat de vermeende conformiteitsfout niet kan worden aangehouden, aangezien de kaart nog steeds correct functioneert, maar het gebruik van een defecte kabel de veiligheid van het systeem schaadt. Daardoor zou de garantie dit probleem niet kunnen dekken, aangezien het te wijten zou zijn aan een gebruikersfout.
Wat betreft de wettelijke conformiteitsgarantie: de consument beroept zich op een fabricagefout van de grafische kaart, maar de wettelijke conformiteitsgarantie dekt zichtbare of verborgen gebreken die een goed binnen 2 jaar na levering treffen. De kaart lijkt echter meer dan een jaar goed te hebben gewerkt voordat het probleem opdook. De consument moet aantonen dat het probleem te wijten is aan een intrinsieke fout van de kaart (en niet aan verkeerd gebruik of een derde-partij-accesoirefout).
Wat betreft de aansprakelijkheid van de fabrikant van de grafische kaart: de grafische kaart zelf lijkt volgens de analyse van het bedrijf geen grote fabricagefout te vertonen. Als de kaart correct blijft functioneren, maar de derde-partij-voedingsconnector is gesmolten, lijkt de aansprakelijkheid van de kaart moeilijk vast te stellen, aangezien het probleem zou voortkomen uit het gebruik van een aangepaste Corsair-kabel die niet origineel bij de kaart is geleverd.
Wat betreft het gebruik van een aangepaste derde-partij-kabel: de consument heeft een kabel gebruikt die niet door de fabrikant van de grafische kaart (Gainward) is geleverd, en deze kabel is aangepast. Dit kan een groot probleem vormen, aangezien veel garantiebepalingen stellen dat het gebruik van niet-geleverde of door de consument aangepaste accessoires de garantie kan annuleren. In dit geval lijken het bedrijf en de fabrikant van de kaart te oordelen dat het oververhittingsprobleem afkomstig is van de aangepaste kabel, wat niet onder de verantwoordelijkheid van Gainward zou vallen.
Wat betreft het bekende probleem met de RTX 4090: het probleem van oververhitting van de 12VHPWR-aansluitingen is inderdaad gedocumenteerd in artikelen en fora, maar deze incidenten hadden voornamelijk betrekking op kabels of adapters die origineel werden geleverd, niet gewijzigd door consumenten. De fabrikant van de kaart heeft maatregelen genomen om dit defect te voorkomen met nieuwe versies van connectors, wat de erkenning van een fabricagefout in dit specifieke geval moeilijk kan maken.
Gezien de elementen van het dossier stel ik voor dat de fabrikant van de grafische kaart, Gainward, de omstandigheden van het geval grondig onderzoekt (in het bijzonder de specifieke combinatie van de kaart en de aangepaste kabel). Als een technische analyse aantoont dat de grafische kaart een ontwerpfout vertoont (zelfs bij het gebruik van een derde-partij-kabel), stel ik voor dat de professional tegemoet komt aan de eis van de consument.
[Reactie gewijzigd door mm1985 op 28 december 2024 15:07]
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn