Samsung Galaxy Z Fold4, 256GB opslag Zwart

Als liefhebber van technologische hoogstandjes was ik enthousiast om de Samsung Fold 4 in handen te krijgen. (Voorheen al enkele Galaxy series gehad met als laatste de note 20 ultra) Helaas bleek deze innovatie, met zijn astronomische prijskaartje, slechts 1 jaar en 3 maanden houdbaar te zijn bij normaal gebruik. De toekomst is blijkbaar vouwbaar en vluchtig.

Het avontuur starte toen de folie van het plooischerm begon los te komen met luchtbellen aan de boven en onderzijde tot gevolg. Het scherm zelf volgde 2 weken daarna met een stijlvolle, maar ongewenste zwarte streep. Contact met de klantenservice leidde tot een frustrerend verhaal over 'gebruikersschade' en een minder charmante ontwijking van de fabrieksgarantie. Kortom zodra er een kras op het toestel staat weigert men fabrieksgarantie te verlenen. Mijn telecomprovider, als neutrale toeschouwer, kon geen verband vinden tussen de (externe) schade en het defect intern aan het plooi scherm/loskomende folie.

En dan hebben we het nog niet gehad over de klantenservice, die blijkbaar last heeft van een bijzonder kort geheugen en een voorliefde voor halve oplossingen (die vaak al eerder bewandeld waren). Zeven interacties verder en 21 dagen later is hun creativiteit in het bieden van 'oplossingen' was zowel bewonderenswaardig als frustrerend. Gaande van het aanzetten tot verzekeringsfraude voor de herstelling van 800€ te financieren tot een VIP-kortingsportaal (dat meer weg heeft van een troostprijs bij een loterij waar je niet eens aan mee wilde doen). Dit leidde tot een klantenservice-ervaring die even inconsistent was als het scherm van mijn Fold 4 – korte productiviteit, onvoorspelbaar en teleurstellend.

Conclusie: Samsung Fold 4, een toestel voor wie houdt van technologische vluchtigheid en een klantenservice die zich ontpopt tot een verhaal vol plotwendingen. Een aanrader voor iedereen die zijn bankrekening graag ziet slinken en zijn geduld op de proef wil stellen.