ASUS Zenfone 8 (8GB) 128GB Zwart

In 2021 heb ik de Asus Zenfone 8 gekocht voor 599 euro. Dat bleek achteraf mijn slechtste aankoop ooit te zijn. Het toestel kampt met diverse problemen die tot nu nog steeds niet opgelost zijn. In totaal is het toestel nu 6 keer verzonden voor reparatie. Het gaat om problemen met de camera, touchscreen, verbinding (4g en/of wifi), en de batterij. Bovendien heeft de klantenservice van Asus geen passende oplossing aangeboden voor de situatie. Sterker nog, ze gaan niet in op mijn verzoek op het ontbinden van de koopovereenkomst ondanks mijn herhaaldelijk verzoek.
Ik wil iedereen op de hoogte brengen hoe Asus omgaat met klanten, hoe hun aftersales eruit ziet, en hoe zij omgaan met een verzoek tot ontbinding van de koopovereenkomst.

Klachten en de reparatieprocedure
Er kan een reparatieverzoek telefonisch of via de website van Asus worden aangemaakt. Vervolgens komt men het pakket ophalen, wordt het pakket verzonden naar Polen ter reparatie en wordt het weer terugverzonden. Dit geeft een doorlooptijd van ca. 1 á 2 weken totdat het toestel weer terug is. Tegenwoordig is het erg vervelend om je smart phone te missen voor zulke lange periodes.
Ik geef enkele voorbeelden hoe de reparatieprocedure voor mij heeft plaatsgevonden:
Na een klacht over wazige foto's heeft Asus de camera vervangen. Dat is fijn, maar vervolgens blijkt dat een stukje plastic voor de lens niet verwijderd is die de onderkant van de foto's blokkeert (bijlage 1). Het toestel is direct weer terugverzonden voor het verwijderen van dat stukje plastic. De kwaliteitscontrole van Asus is dus dramatisch....

Na de meest recente reparatie blijkt dat het toestel foto's met een zeer sterke witte waas produceert in het donker. Het toestel is opgestuurd voor reparatie. Asus geeft aan dat zij het probleem niet kunnen reproduceren, waarna het toestel weer terugverzonden is zonder reparatie.

Direct na ontvangst heb ik foto's genomen waarin de witte waas zeer duidelijk te zien is (zie bijlage 1). Dit heb ik gemeld bij Asus en het antwoord daarop is: "Wij zijn van mening dat u teveel verwacht van een telefoon camera. Het betreft hier geen professionele camera en dus het fotograferen in onderbelichte/ donkere ruimtes zal ongeacht flitser inderdaad wazige foto's kunnen geven.Voor dit soort foto's kunt u beter een camera met een goede flitser gebruiken en niet een telefoon. (...)"

Ik heb met veel oudere en goedkopere toestellen (4-5 jaar oud en 250-300 euro) foto's genomen op dezelfde plek en op die foto's zijn geen witte waas te zien (bijlage 2). Asus antwoordt daarop: "Per telefoon, per camera, per product zal de kwaliteit van gemaakte foto's nogal verschillen. U kunt geen toestellen van andere merken vergelijken aangezien elk toestel gebruik maakt van een andere lens, camera en software.(...) Ik ben het ermee eens dat de waas vreemd is, echter kan dit verscheidene oorzaken hebben." Het toestel is inmiddels weer aangemeld en verzonden voor reparatie.

Geschillencommissie
Asus is niet aangesloten op een geschillencommissie en is niet bereid om dat te doen. Zie de algemene voorwaarden. https://webshop.asus.com/nl/algemene-voorwaarden/
"Wij zijn niet bereid en niet verplicht aan geschillenbeslechtingsprocedure alvorens geschillencommissies voor gebruikers deel te nemen."

Ontbinding koopovereenkomst
Na de zoveelste reparatie heb ik geen vertrouwen meer in hoe Asus de klachten afhandelt en heb ik Asus verzocht voor ontbinding van de koopovereenkomst. Op websites zoals Rijksoverheid, consuwijzer en meer staat dat in zulke gevallen de koopovereenkomst kan worden ontbonden.
In eerste instantie geeft Asus telefonisch aan dat zij niet kunnen ingaan op ontbinding en dat ik een reparatieverzoek kan laten aanmaken. Later hebben zij in een e-mail het volgende aangegeven:
"Het is helaas niet mogelijk om de koop te ontbinden. Wij zullen de telefoon niet voor altijd blijven repareren. Uiteindelijk zullen wij vanaf onze kant een swap of credit aanbieden als wij het toestel niet volledig kunnen repareren. Daarom wil ik u het advies geven om deze opnieuw aan te melden."
Dat was 2 of 3 reparaties geleden. Vervolgens heb ik diverse malen Asus verzocht voor ontbinding, maar zij gaan er niet meer op in. Het is duidelijk dat ik alleen mijn recht kan behalen wanneer ik deze zaak voorleg aan de kantonrechter.