Lenovo Legion 5 Pro 16ARH7H (82RG00G2MH)

Net voor de black Friday deals stond er een interessante aanbieding van de Legion 5 pro op de Lenovo site, met een AMD Ryzen 7 processor, 32GB DDR 5 RAM en een 3070 videokaart en twee jaar "premium garantie". De laptop werd binnen een week uit voorraad geleverd. Ik heb er een extra SSD bij gezet en ben hem met plezier gaan gebruiken. Hij startte binnen 14 seconden (inlogscherm windows 11) en had een veel snellere processor en snellere videokaart dan de Lenovo T450 die hij verving.

Tot zover het positieve nieuws: Enkele dagen later viel de webcam ineens uit. Contact met de servicedesk leverde de "tip" op om hem terug te sturen (want nog binnen de ":zichttermijn") en mijn geld terug te vragen. De acties waren voorbij dus Ik zou voor dat geld alleen een min of meer vergelijkbare vervanging kunnen kopen met een minder snelle 3060 videokaart en maar 16GB RAM. Daarnaast had ik deze extra SSD specifiek voor dit model aangeschaft, en vanwege de black Friday-deals waren de voorraden laptops uitgeput, dus zou ik een levertermijn van 5 tot 6 weken moeten accepteren. Dat was me te lang, dus toch maar op een monteur aangestuurd. Daar werd best moeilijk over gedaan door de servicedeskmedewerker, maar uiteindelijk werd er een nieuwe webcam en webcamkabel opgestuurd (zonder aankondiging of iets van een tracking code te hebben gekregen stond er ineens een bezorger van UPS door de deur) en kreeg ik na enkele dagen een telefoontje om te controleren dat de hardware binnen was en om een afspraak te maken voor een monteur.

Deze monteur had echter dit model nog nooit gezien, dus na een half uur gezwoeg kreeg hij de behuizing niet eens open. Ik heb een grote zuignap om glas mee te kunnen op pakken, waarmee ik zelf de behuizing had geopend, die heb ik hem aangeboden. Hij begon de hele behuizing onder het toetsenbord uit elkaar te schroeven, tot aan de scharnieren toe, tot ik hem vroeg of de webcam en bijbehorende kabel niet achter het scherm zaten. Hij wist niet hoe hij het scherm uit elkaar moest halen, dus vroeg ik hem of hij daar geen handleiding voor had. Even later was het scherm open, en verving hij de webcam en de bijbehorende kabel (na eerst nog even de schroevendraaier op de lens van de oude webcam te hebben rondgedraaid omdat hij dacht dat het een gaatje voor een schroefje was). Laptop aangezet, en nog geen webcam te bespeuren... Wel zaten er nu barsten in het scherm, dat hij niet zo voorzichtig had los gemaakt! Dan zal het moederbord wel stuk zijn, concludeerde hij!

Er werd een nieuw moederbord en een nieuw scherm besteld, en het scherm werd tijdelijk met wat schilderstape in elkaar geplakt...

Weer met de Lenovo servicedesk gebeld voor een afspraak, en wederom kwam er zonder aankondiging een pakket via UPS, met de benodigde hardware. Aangezien ik wist dat de eerste monteur alleen op donderdag en vrijdag werkte, ben ik bewust voor afspraak op een andere dag gegaan. Op de bewuste dag werd ik in de ochtend gebeld door de monteur, dat hij die dag de boel zou komen repareren. Aan het einde van de middag belde hij echter op dat hij het niet ging halen. Weer een dag voor niks thuis gebleven!

De volgende dag kwam hij alsnog. De nieuwe monteur wist duidelijk wel wat hij deed, verving het scherm, de webcam, webcamkabel en het moederbord in een fractie van de tijd, zette het moederbord en alles leek weer naar behoren te werken.

Enkele weken later hield de webcam er echter weer ineens mee op. Wederom de servicedesk gebeld, en dezelfde medewerker aan de lijn gekregen die me in het begin slechts na enig aandringen een monteur wilde sturen. Ditmaal uitgelegd dat precies hetzelfde probleem al eerder was voorgekomen (kon hij in zijn systeem ook zien) dus dat alleen een kabel en webcam sturen misschien niet de juiste oplossing was. Dat was echter hoe het werkte bij Lenovo, beweerde hij, dus ik moest maar gewoon rekening houden met meerdere bezoeken om het probleem op te lossen... Enkele dagen later werd ik door de servicedesk gebeld met de vraag of de monteur de volgende dag op bezoek kon komen. Er was echter nog geen hardware binnen gekomen, dus ik vroeg of de monteur in de ochtend of middag zou komen. Dat kon niet gezegd worden, dus ik moest maar de hele dag thuis blijven. Op mijn opmerking dat UPS doorgaans pas rond het middaguur hier kwam, dus dat een monteur in de ochtend sturen niet zinnig was, kon er ineens wel voor de middag een afspraak gemaakt worden.

Er kwam geen hardware de volgende dag, dus toen ik die middag werd gebeld door de monteur met de vraag of hij die middag kon komen, moest ik hem teleurstellen.

Wie schetst mijn verbazing toen er, wederom onaangekondigd, de volgende dag een bezorger van UPS aan de deur stond met een aantal dozen. Bleek een koelelement en moederbord in te zitten, evenals een webcam en webcamkabel. Weer een afspraak gemaakt voor een monteur, en alles werd weer vervangen... maar de webcam werkte nog steeds niet! Het zou volgens deze monteur waarschijnlijk aan een klein printplaatje liggen waar de webcamkabel en schermkabel in gingen en een enkele kabel uit kwam. Hij plakte het scherm er maar met een beetje lijm (scheef) in en zette ook de schermrand niet terug, want het scherm moest er toch weer uit als het printplaatje vervangen zou worden.

Helaas was dat printplaatje niet op voorraad, dus ik moest zes weken wachten voor het geleverd kon worden. Ik had me daar al bij neergelegd, tot ik tot mijn stomme verbazing enkele dagen later door een monteur werd gebeld, met de vraag of hij die dag kon komen. Toen ik hem er op wees dat de hardware niet op voorraad leek te zijn, vertelde hij dat ik voor die dag ingepland was. Een week later gebeurde hetzelfde nog eens: weer een monteur die wel zou komen repareren terwijl de hardware er niet was!

Uiteindelijk ontving ik een email van Lenovo Europe, waarin me werd aangeboden de laptop in te wisselen voor een nieuwe, die dan speciaal voor mij gebouwd zou worden. Er stond ook dat er mogelijk kosten in rekening zouden worden gebracht als ik de oude niet in zou leveren. Ik moest alleen doorgeven wanneer ik de oude Legion 5 pro in wilde leveren. "Zo kort mogelijk voor de nieuwe geleverd wordt!" Kreeg ik als reactie dat de nieuwe pas gebouwd zou worden als de oude door hen ontvangen was! Ook werd me mede gedeeld dat het vijf tot zes weken zou duren voor die nieuwe geleverd kon worden.

Ik kreeg van lenovo een verzendlabel en heb maar zo snel mogelijk de oude opgestuurd, en de tracking code gebruikt om te controleren dat hij inderdaad door Lenovo ontvangen was. Daarop kreeg ik per email het verzoek hen te laten weten dat ik hem inderdaad opgestuurd had: dat was toch met die tracking code te zien?

Ongeveer twee weken later kreeg ik een email van UPS dat er een zending van een adres in Hong Kong zou worden geleverd, en een dag later stond er een bezorger van UPS aan de deur, met een zending van Lenovo. Mijn nieuwe Legion 5 pro! En ja hoor: vier weken later is hier ook de webcam van overleden! Het is dat ik een losse webcam heb gekocht om tussendoor toch video calls te kunnen doen, en de microfoon(s?) van de Legion 5 pro is dusdanig slecht dat ik alleen enigszins te verstaan ben als ik het scherm onder een bepaalde hoek t.o.v. mijn gezicht kantel.

Al met al ben ik niet onder de indruk van de Lenovo Legion 5 pro. Deze laptop is de woonkamer niet uit geweest, nog nooit gestoten of gevallen en geen grote temperatuurschommelingen meegemaakt. Als je regelmatig een webcam nodig hebt dan zou ik hem zeker niet aanschaffen. De "premium garantie" is ook niet om over naar huis te schrijven. Al met al ben ik niet ontevreden over de andere stukken hardware in deze machine, maar gezien de ellende die ik met deze machine te maken heb gehad, ontvangt hij geen voldoende van mij!

Update december 2023: De Legion 5 pro begint problemen te krijgen met opstarten. De verlichting van het toetsenbord gaat aan en het scherm licht op, maar daarna gebeurt er niks meer. Na enkele malen aan en uit zetten, lukt het meestal om de machine weer helemaal op te laten starten, maar het kost steeds meer pogingen om hem aan te krijgen.

Update juli 2025: Inmiddels is de "premium garantie" enkele maanden verlopen en nu is bluetooth stuk gegaan. De laptop van een USB-bluetoothconnector voorzien om hem toch maar te kunnen blijven gebruiken met mijn draadloze muis en BT-koptelefoon. Ook zijn er problemen met de grafische kaart, die ondanks herinstalleren van de drivers, weigert met OpenGL te werken, wat resulteert in de "blue screen of death".