Teufel Ultima 40 Active Mk3/MK2 Wit

Op 04-07-2019 Kocht ik bij TEUFEL in Nederland het onderstaande bluetooth luidspreker set.

Hoeveelh.Omschrijving per stuk in EUR Totaal in EUR

1 set Ultima 40 Active (Wit / Zwart-Wit) 1.099,99 1.099,99
- 1 p.st. Vloerstaande luidspreker UL 40 Mk3 (stuk)
- 1 Rode rubberen voetjes (4 stk.) UL 20/40 Mk3 18
- 1 p.st. Vloerstaande speaker UL 40 Active mk3 (stuk)
- 1 Stroomkabel
- 1 Rode rubberen voetjes (4 stk.) UL 20/40 Mk3 18
- 1 Vloerstaande speaker UL 40 Active Mk2 18 (stuk)
- 1 set Paar Satelliten-Lautsprecher Effekt
- 2 Satelliten-Lautsprecher Reflekt (Stk.)
1 set Statief AC 1001 SP (Paar) 59,99 59,99
- 2 Statief AC 1001 SP (Stk.)
1 p.st. Actieve subwoofer S 6000 SW 569,99 569,99
- 1 Stroomkabel
1 p.st. Subwoofer Wireless Modul 49,99 49,99
1 x Bundelkorting 149,99 euro en 29,99 verzendkosten -179,98 179,98
1 x verzendkosten 29,99 29,99
Subtotaal bruto EUR 1.629,97
Factuurbedrag bruto EUR 1.629,97

Begin november 2021 Stopte (2 en een half jaar later) plotseling na een Software update van onze Nieuwe LG OLED65C16LA TV met het weergeven v/d sound.
En er kwam een mededeling in het digitale venster van de Luidspreker in rood de text: Niet compatibele Audio Farmaat.
In eerste instantie gaat men eerst zelf op onderzoek van het probleem uit zoals:
Instellingen op de TV of de HDMI kabel goed in de aansluitingen zit TV uitgang 2 (is de audio uitgang)
En of de interne instellingen v/d TV op orc HDMI en HDMI 2 uitgang was ingesteld.
Maar daar was allemaal goed.

Toen Teufel support gebeld en die adviseerden om het met de Mobile via bluetooth te proberen maar hielp ook niet.
Bij Karwei een 1.5 m Optische kabel gekocht en via de optische aansluiting vanaf de TV naar de Active luidspreker en dat werkte ook niet.
Na weer contact met de Support van Teufel contact te hebben opgenomen (wat altijd vrij snel lukt) wist de medewerkster dat de storing in de box zelf de oorzaak moest zijn
Er werd mij geadviseerd om het naar hun externe service en repair werkplaats in Hamburg alles op te sturen.
De luidspreker die vrij zwaar en groot is zou opgehaald worden door Kuhne & Nagel omdat die zeer voorzichtig met de pakketten omgaan en kreeg een datum met tijdstip voor wanneer.
Intussen had ik ook met LG Nederland (op advies van verkoper Platte TV in Nijmegen) contact opgenomen en het hele verhaal verteld.
De persoon daar adviseerde om foto’s etc. naar hun op te sturen en met LG in Zuid Korea via internet contact op te nemen en een formulier op hun Site in te vullen (wat in het Engels en zeer moeilijk voor een leek als ik was!
Ik kreeg weken geen bericht meer van LG (ik moet er bij vermelden dat het direct de tijd rond de Kerst inmiddels was) en nam weer contact voor de derde keer en ik moet eerlijk zeggen dat ik zeer schrok van de support medewerker aldaar omdat hij mij direct afscheepte om maar contact op te nemen met de zaak v/d luidspreker!
Deze man gedroeg zich zeer kort en strak en scheepte mij af via een dominante autoritaire houding jegens mij.
Terwijl dus de eerder adviseur vertelde dat het een Software probleem was en dat hun dat gingen oplossen.
Daarom had ik de datum van verzending bij Teifel even bevroren om eerst dan maar de uitkomst van LG af te wachten
Ik weer contact opgenomen met Teufel en die tijdelijke stopzetting weer te activeren en pas een nieuwe datum op 06-01-2022 l) weer de box kon ophalen.
Wat ik nog wel even moet vermelden is dat je nergens een passende doos kon bemachtigen rond eind December!
Ik had de originele doos al in de vakantie periode van 2021 na 2 jaar weg gedaan (er gaan 2 x die boxen in dus zeer groot) maar ik vond op de zolder een andere doos waar ik net de box in kon doen, moest wel de voet er even (4 houtschroefjes) afschroeven anders paste het niet en de voorscherm mocht ik met toestemming er af laten.
Alles in plastic gewikkeld en met tempex van 1.5 cm van alle kanten beschermd.
De doos was helemaal met plastik overtrokken en dus vocht er niet kon indringen tijdens het vervoer.

3 dagen later ontving ik een mailtje uit Hamburg met een kostenraming om even €190 over te maken !
Wel waren we allemaal door de kerst drukte vergeten te vermelden dat inmiddels de garantie van 2 jaar was verlopen dus en in Hamburg bemoeien ze er niet mee want die repareren alleen en wensen dat de kosten worden betaald voor ze alles weer terug verzenden.
Maar het mooie v/d zaak was dat Kuhne&Nagel (die voorzichtige vervoerder volgens Teufel waren hun de beste) een kapotte luidspreker af had geleverd.
De luidspreker was op 3 hoeken zwaar beschadigd omdat ik het niet volgens de regels ingepakt had en weigerde om het te vergoeden!
De monteurs aldaar hadden wel 10 foto’s gemaakt v/h uitpakken en de doos voorzichtig op een tafel gelegd dus die treffen geen blaam. De oude kon dus wel gerepareerd worden en koste €194.22 en Incl. een nieuwe kast dan rond de €300
Ik weer gebeld met de support afdeling in Berlijn en we kwamen tot de conclusie dat ik een hele nieuwe actieve luidspreker ter waarde van €799 gratis opgestuurd kreeg ik weer 2 jaar garantie en moest dan wel alleen €190 overmaken
Daar kan ik mij wel in vinden en ben met deze deal akkoord gegaan en heb het bedrag meteen overgemaakt.
Dus conclusie:
- Volgende keer toch maar de doos bewaren
- Alles goed inpakken alleen kreeg ik de hoe men verzend pas nadat ik het pakket al had verzonden alhoewel het wel op hun Site te vinden is dat aan alle kanten minstens 5 cm schuimplastic moet zitten.
Maar ja ik kon werkelijk geen doos bemachtigen en wat moet je dan?
- Hun sturen geen doos op wat wel is besproken maar toch geen doorgang vind!
- Goede en perfecte service van Teufel
- LG mag wat mij betreft met service en al in Zuid Korea blijven want door mij geen reactie op hun vragen te geven (eerst wel en later mij afschepen) heeft alles onnodig langer geduurd.
En binnenkort kunnen we weer naar de goede sound kwaliteit van Teufel luisteren En wat ook noemenswaardig is die buitengewone Hartelijke Vriendelijke Support afdeling van Teufel.
Ik hoop dat er iemand wat mee kan met dit verhaal en ik vind moet je als er problemen zijn , dat buiten alleen een aardige verkoper en goede prijs ook een goede service net zo belangrijk is.

25-01-2022 Spiksplinter nieuwe luidspreker ontvangen via Kuhne & Nagel en was netjes verpakt en alles was erbij Stroomkabel nieuwe afstandbedienig Incl. batterijtjes beschrijving etrc..
Weer aangesloten en gekallibreerd en alles werkt perfect zelfs de Subwoover koppelde zich meteen aan (achterkant is nu een blauw ledje bij rood is nog geen contact!)
Ook de OLED TV van LG gaf alles weer perfect door dus al met al Teufel Hartelijk Dank voor alles.
Met Vriendelijke Groet, Domyno