Plugwise Adam HA cv-gateway

Inmiddels heb ik dit product geretourneerd omdat er teveel bugs / problemen waren in het gebruik. Hieronder uitgebreider mijn ervaring ter overweging aan anderen.

Ik heb dit systeem van december 2020 tm januari 2021 gebruikt. Dit icm
- volledig vloerverwarming met intergas ketel ondersteund cf website.
- Adam HA icm Honeywell Round modulation. Dit is de begane grond die de pomp op deze verdieping dmv een plug aanstuurde.
- meerdere Lisa + Koen/Floor afhankelijk van aantal kranen voor verschillende zones.
- Software versie 3.2.7
- Opentherm ketelprotocol

Plaatsen en aansluiten van de adam was simpel. De opentherm kabel die van ketel naar de thermostaat loopt doorknippen en verbinden met de adam. Stroom erop en klaar. So far so good

Initieel kon de adam niet verbinden met de wifi, uiteindelijk zelf via de router het IP adres gevonden van de Adam en daar naartoe gegaan in de browser waarna ik wel toegang had. De communicatie met de adam was daarna goed. Toevoegen van verschillende componenten verliep verder simpel en zonder problemen.

De app is overzichtelijk in dagelijks gebruik. De instellingen dan weer niet. Er worden termen gebruikt die niet uitgelegd worden zoals "tapcomfort". Ik snap dat als ik deze feature aan zet dit meer comfort moet geven tegen een toename van het energieverbruik, maar wat betekent het precies? Wat verandert er in het systeem met het aanzetten van deze functie? Dit is nergens terug te vinden en geld voor een aantal andere functies. Wat betekent het om je verwarming op eco/standaard/comfort te zetten...? Ik kan me er wel wat bij indenken maar begrijp niet wat het systeem met deze informatie doet.

Daarna ondervond ik een aantal majeure problemen:
- De plug gaat op een soort "altijd aan" modus op het moment dat de stroom is uitgevallen (en weer aangaat). Dat resulteert in continue warmte levering in de zones die gestuurd worden via een plug/plug+koen. Helpdesk geeft aan dat dit een bekend issue is en dit verwerkt wordt in toekomstige updates. Ook zou het systeem zichzelf weer aanpassen nadat er in een schema een nieuwe temperatuur wordt verzonden. Dit was voor een update bij mij echter nog niet het geval. Later lijkt dit wel te werken.
- Grootste issue was dat de ketel altijd aan stond en er veel kamers verwarmd werden terwijl er eigenlijk geen warmtevraag was. Hierover veelvuldig contact gehad met de support en hier is het eigenlijk echt mis gegaan in het vertrouwen in het systeem. Het doel was toch wel om elke kamer apart te kunnen regelen. Helaas lijkt dit (specifiek bij mij?) niet mogelijk. Van support suggestie gekregen om 1 ruimte leidend te maken in de aansturing van de CV en de rest passief mee te laten draaien. Desondanks verwarmt ook deze 'hoofd'ruimte door ondanks dat er geen warmtevraag is, begint deze al voor te verwarmen voor de volgende dag en gaan kranen open van kamers waar geen warmtevraag is of gaat komen voor de komende uren. (als in: het is 20 graden in een kamer die op 17 graden staat en de verwarmingskraan gaat open)
- De ketel pendelt continu tussen aan en uit en gaat daarbij hoger dan de ingestelde temperatuur op de ketel.

Hiervoor uitgebreid met support contact gehad. Dit zou slechts eenmaal eerder zijn gezien, echter als je het forum doorleest (Plugwise Adam) lijken er toch meerderen hier last van te hebben. Er zijn verschillende suggesties gedaan met daarbij beloftes dat het echt zou gaan werken. Na uiteindelijk telefonisch contact waarop (na uitgebreide mailing heen en weer) werd door plugwise weer verbaasd geregeerd op de ondervonden problemen en ondanks meerdere aanpassingen (en telkens enkele dagen het effect afwachten) werd nu een harde reset aanbevolen. Voor mij was dit uiteindelijk teveel gedoe voor een systeem wat in een nieuwbouwhuis met vloerverwarming in essentie direct zou moeten werken. Daarbij kwam dat er soms een week overheen ging voor support antwoord gaf en de antwoorden maar matig de vragen beantwoorde.

Ook reageert het bedrijf selectief op het forum en soms ook gewoon niet.

Redenen die door plugwise voor de trage support aangegeven werden waren een recent faillissement en doorstart (nov 2020) en een recente verhuizing (januari 2021). Deze zijn weliswaar invoelbaar maar desondanks niet voldoende om nog verdere pogingen te ondernemen het systeem wel werkend te krijgen. Daarna heb ik een beroep gedaan op de garantie en mijn geld van zowel Plugwise als een andere webshop terug gekregen waar ik dan wel weer erg blij mee ben .

Andere punten die opvielen tijdens het gebruik:
- De Lisa is in het donker niet goed afleesbaar.
- De scene knop op de Lisa is niet instelbaar. Volgens de website komt dit in een volgende upgrade. Echter raak je deze knop heel makkelijk perongeluk aan (bijvoorbeeld als je in het donker wilt weten wat de temperatuur is). Als dat midden in de nacht is omdat je het heet hebt en wilt kijken wat er met de verwarming aan de hand is zet je m daarmee automatisch op dagtemperatuur (en wordt het dus warm midden in de nacht). Zou mooi zijn als deze functie ook uitgezet kan worden.
- De vakantiemodus (waarvan ik zie dat aan gewerkt wordt gezien de eerdere reactie tav beta-programma op het forum). Dit lijkt me echt een essentiele functie, bijzonder dat dit er nog niet standaard op zat.
- Metingen ook via android APP in te zien, dit is alleen in te zien via een uitstap naar de web-app.
- De USB kabel van de Lisa is wat kort in sommige gevallen, maar hier zou je zelf een custom USB voor kunnen aanschaffen uiteraard.
- frequente melding: 'ketel is uitgeschakeld voor x minuten vanwege te vaak aan/uit schakelen' maar wellicht heeft dit te maken met het grotere probleem zoals hierboven beschreven.

Pro's
- Fysiek verbinden van de Adam op de CV ketel is echt heel makkelijk als deze reeds op een opentherm thermostaat is aangesloten
- Fysiek aansluiten van de Floor/Koen en verwijderen van de kranen is echt heel erg gemakkelijk. Zag hier initieel erg tegenop, maar super simpel, kan iedereen!
- De bediening en schema's werken goed als je even gewend bent aan de interface.
- Het is een Nederlands bedrijf welke niet data op hun eigen servers opslaat.

Con's
- In mijn geval waren er verschillende issues waardoor kamers opgewarmd werden waarbij dat niet de bedoeling was. Dit is door support niet gelukt om binnen redelijke termijn op te lossen
- Er zijn nog een aantal issues die beter zouden kunnen (zie boven bij andere punten)
- Ondanks reeds jaren op de markt lijkt dit product nog steeds niet 'af'
- De support is op z'n hoogst matig, maar wellicht had dit te maken met interne problematiek en is dit inmiddels opgelost.
- Het systeem is duur, zeker als je je hele huis ervan wilt voorzien
- Er wordt geclaimd dat het een besparing op stookkosten zou opleveren, in het beperkte 2 maanden dat ik het gebruikt heb zag ik hier niets van terug (zelf ruim meer verbruikt dan eerdere jaren). Wellicht komt dit door de ondervonden problemen en is dus mogelijk niet representatief.

Samengevat: voor mij was dit niet de oplossing voor zone-regeling. Wellicht voor jou wel, maar lees je goed in op het forum hoe het staat met de ontwikkeling en eventuele problemen.