Netatmo Smart Video Doorbell

Inleiding

Deze review schrijf ik naar aanleiding van mijn deelname aan het Tweakers.net Testfest. Hierbij heb ik een deelname gewonnen waarbij ik de Netatmo Deurbel kreeg om deze te reviewen. Ik heb enige ervaring met beveiligingscamera's, zowel van Foscam als een niet duidelijk gemerkt systeem. Hierbij had ik toch altijd problemen, vaak door afhankelijkeid van verouderde versies van Internet Explorer of door onduidelijke interfaces. Verder heb ik een interesse in smart home. Hierdoor was ik zeker enthousiast toen ik de slimme deurbel van Netatmo mocht reviewen. Toch eens kijken of een Europees bedrijf het beter kan.

Algemene beoordeling

Ik zal beginnen met een beknopte samenvatting, die ik aan de hand van mijn review verder zal uitleggen. Ik moet eerlijk zeggen dat de deurbel simpelwegn iet de 300 euro die gevraagd wordt waard is. Bij lange na niet. Mijn grootste problemen hierin zijn wel softwarematig, en zouden door een update kunnen worden toegevoegd.

De functies die er zijn, zijn over het algemeen zeer goed uitgewerkt. De app is overzichtelijk, het ondersteunen van Dropbox en FTP zijn features die ik absoluut niet wil missen, en er is enorm veel in te stellen qua notificaties. Ook Homekit-ondersteuning is leuk voor zowel Apple gebruikers als Home Assistant gebruikers. Je kan het systeem bepaalde regio's laten negeren, zodat het niet bij ieder vogeltje of voorbijganger begint op te nemen. Ook het feit dat je maar eenmalig een aankoopbedrag kwijt bent, vind ik een dikke plus. Je zit niet met abonnementen op diensten, waarbij je enkel je afhankelijkheid koopt bij die bedrijven. De intercom functie, die uiteraard een must is, is prima. Alles wat het systeem minimaal moet hebben zit erin, plus een beetje, en dat alles is goed in elkaar.

Echter heeft het apparaat ook veel minpunten. Door de aanwezigheid van Dropbox en FTP had ik verwacht dat het een Tweaker-vriendelijk product zou zijn, met diverse instellingen. Wellicht zelfs support voor externe diensten zoals Telegram of Pushover, en op zijn minst ondersteuning voor RTSP. Ik ben van een koude kermis thuisgekomen, wat dat betreft. Geen third party meldingsysteem, geen RTSP. Je kan niet een eigen infrastructuur bouwen, instellen moet per se via de smartphone, en je blijft sterk afhankelijk van de servers van Netatmo. Daarnaast is de handleiding niet altijd even duidelijk, is WiFi ontvangst matig, en starten opnames te laat.

Op zich is het een leuk product met mooie functies. Maar het is te beperkt. Van een product van 300 euro verwacht ik toch net wat meer functionaliteit en wil ik eigenlijk ook wel net iets betere afwerking zien wat betreft het set-up proces, WiFi-bereik, en gewoon meer functionaliteit. Ik twijfel tussen 2 en 3 sterren. Ik geef het 3 sterren omdat het technisch gezien werkt en een paar goede extra functies heeft, maar dan ben ik nog vrijgevig. Al met al kan ik het product in de huidige staat niet aanraden. Ik sta open voor updates die mijn behoordeling naar 4,5 ster brengen in plaats van 2,5 ster, maar ik kan een product niet reviewen op basis van updates die nooit beloofd zijn en mogelijk nooit zullen komen. Ik laat het product mooi aan mijn deur hangen, maar ik zou het in de huidige staat nooit zelf kopen, zelfs niet met een forse aanbieding.

Inhoud

In de doos zitten een aantal voorwerpen. Heel spannend is het niet. Voornamelijk de deurbel zelf waar al een 16GB micro SD kaart in zit. Er is nog een gongmodule die parallel aan de gong moet worden geplaatst, en ervoor zorgt dat de deurbel constant van elektriciteit wordt voorzien. Verder krijg je een extra zekering, wat montageplaten inclusief een 25° hoeksteun, schroeven en pluggen, een sticker, en natuurlijk de handleiding.

Disclaimer (en aanvankelijke problemen)

Helaas had ik aanvankelijk problemen met de deurbel. Ik kreeg het niet goed ingesteld, en na een factory reset begon de deurbel helemaal raar te doen. Uiteindelijk heb ik de deurbel moeten terugsturen, en een nieuwe gekregen. Dit gedrag is niet typisch voor de deurbel, dus ik kan niet in good faith punten ervoor aftrekken. Echter is het wel iets wat ik moet benoemen. Zeker omdat ik niet de enige in het Testpanel was die problemen ondervond. Dit kan net een enorme pech zijn geweest, echter, soms wil een product niet correct werken, zelfs met de beste kwaliteitscontrole heb je uitval. Ik wil dan ook geen oordeel maken over de kwaliteitscontrole van Netatmo, want de omvang van de steekproef is daarvoor gewoon te klein.

Mijn huidige vermoeden is dat de eerste deurbel aanvankelijk wel correct werkte. Echter was de handleiding mij niet geheel duidelijk, en ik had ook niet door dat mijn telefoon geen verbindingen wil gebruiken met WiFi-netwerken zonder internettoegang, waardoor ik niet goed via een ad-hoc netwerk een apparaat kan instellen. Hiervoor zag ik geen waarschuwing staan, en daarvoor zal ik wel punten moeten aftrekken. Hierop concludeerde ik (vermoedelijk foutief) dat er oude data opgeslagen was in de deurbel, en voerde ik een factory reset uit. Deze reset is waarschijnlijk fout gegaan, waarna de deurbel niet meer werkte.

Ik wil heritereren dat dit geen normale situatie is geweest, dus ik wil niet teveel punten aftrekken. Echter is de onduidelijkheid van de setup procedure voor mij wel een reden om zeker twee punten af te trekken bij "gebruiksgemak", en ik overweeg nog een derde punt. Het gebruiksgemak zou anders uitstekend zijn geweest, maar mijn ervaringen bij de installatie waren verre van goed te noemen.

Installatiegemak

Het fysieke installeren is op zich best makkelijk. Stroom eraf, deurbel eraf, nieuwe deurbel erop. je zet er een montageplaat neer, doet de oude bedrading in een houdertje die je op de montageplaat schroeft, en daar gaat de deurbel op. Parallel aan je huidige gong (waar het geluid uitkomt) moet de meegeleverde gongmodule. En tot slot schakel je de stroom weer in. Er is een elektrisch schema om je te laten zien hoe het moet. Plus behoorlijk uitvoerige fysieke instructies. Daar zit het heel goed. Overigens heb ik wel een 12V transformator gebruikt. In mijn kast hangt een 8V transformator, maar ik had niet altijd de indruk dat deze even goed wilde. Wellicht een nocebo effect, maar 8V wisselspanning is het minimum waarop de bel nog kan werken. Een transformator van 12V die minstens 1 ampere kan leveren is toch wel aan te raden.



Met de stappen daarna in de handleiding heb ik meer issues. Zo wordt gezegd bij stap 25 in de handleiding dat als je de deurbel voor het eerst aandoet, je op de gongmodule iets moet instellen wanneer het LED'je op de deurbel blauw knippert, en iets anders als het paars knippert. Bij mij knipperde het wit. Dit betekent dat de bel klaar staat om te verbinden met WiFi, maar bij stap 25 staat er geen "als het wit knippert, skip dan naar stap xxx". Ook staat de resetprocedure niet duidelijk beschreven in de handleiding. De volledige procedure is, sluit de bel aan via de micro-USB connector, wacht tot het lampje niet meer groen knippert maar uit is of lichtblauw is, prik met een paperclip in de resetknop en houd deze ingedrukt tot het LED'je groen is, wanneer de LED wit knippert is de reset compleet. Ik denk dat hier iets fout ging waardoor mijn eerste deurbel in de war raakte. Deze procedure stond ook onvolledig uitgelegd aan het einde van de handleiding.

Het verbinden met WiFi zelf vond ik ook verwarrend. Uiteindelijk bleken er twee dingen te zijn geweest waar ik tegen aan liep. Ten eerste moet je telefoon op hetzelfde WiFi netwerk zijn als de Netatmo deurbel. Als je een 5GHz netwerk en een 2,4GHz netwerk met dezelfde naam hebt, dan is het niet uit te sluiten dat de telefoon probeert om het 5GHz netwerk in te stellen in de deurbel. Echter heeft de deurbel geen 5GHz ondersteuning, waardoor dit niet zal werken. Je moet dus tijdelijk de 5GHz uitschakelen of een andere naam geven. Na het instellen kan het terug naar de oude instellingen. Verder bleek mijn OnePlus 5T ook geen WiFi netwerk te willen gebruiken als deze geen internettoegang heeft. Tijdens het instellen maakt de deurbel tijdelijk een ad-hoc netwerk, en deze heeft dus geen internetverbinding. Hierdoor weigerde mijn telefoon de verbinding met de deurbel te gebruiken, en kon deze niet worden ingesteld. Pas bij het uitschakelen van netwerkdata ging dit goed.

Persoonlijk zou ik ervoor hebben gekozen om een interface te bouwen waarop je een lijst met netwerken krijgt die door de deurbel gezien worden. Momenteel kies je uit netwerken die je telefoon kent, maar die de deurbel wellicht niet kan zien. Wellicht zou ik nog wel een ad-hoc netwerk hebben gemaakt, maar dan zou ik een captive portal hebben overwogen waarmee je naar een pagina gaat voor WiFi instellen. Of wellicht zou ik dit via Bluetooth hebben opgelost. Ook zou ik expliciet in de app hebben gezet dat het aan te raden is om je netwerkdata uit te zetten, met eventueel een knop om naar je telefooninstellingen te gaan.

Featureset

The good

Hier heb ik toch het een en ander over te zeggen. De features die er zijn, zijn best mooi, maar er is ook heel wat dat ik mis. Laten we maar beginnen met wat er goed aan is. Er is een intercom-functie vanuit de app, als er wordt aangebeld word je ook gebeld op je telefoon, je ziet notificaties. En al deze functies zijn individueel aan of uit te zetten, precies zoals je net wil. Wellicht zijn de beschrijvingen van de notificaties ietwat onduidelijk, maar ik ben zeker blij dat het er is. Met een beetje experimenteren kan je het precies naar wens krijgen, ongeacht je voorkeur.

In de app kan je ook zogeheten Alert-Zones instellen. Dit zijn zones waarop de camera reageert als daar iemand in beeld is. Als je een deel van de openbare weg in beeld hebt, krijg je zo niet een opname als bijvoorbeeld de buurman de hond uitlaat. Pas als de buurman jouw tuin in loopt om aan te bellen of om de hond er uit te laten reageert de camera. De manier waarop dit gebeurd is zeer logisch en eenvoudig. Ik heb soortgelijke functies wel eens gezien in beveiligingscamera's op een manier waar ik compleet niet wijs uit werd. Dit is puur het tegenovergestelde. Het is kinderlijk eenvoudig, logisch, en enorm effectief.



Ook heb je een vrij duidelijke instelling voor de "quick display zone". Dit is een miniatuur van je camerabeeld die je in de Netatmo app te zien krijgt, en je kan precies instellen welk gebied in je camerabeeld wordt gebruikt. Zeker een mooie optie. Helaas is dit niet live, maar voor live beeld kan je erop klikken en dan naar de deurbel bellen. Hierbij zijn speaker en microfoon standaard uitgeschakeld, en wanneer je die aanzet kan je de deurbel als intercom gebruiken.

Wat ik al helemaal fantastisch vind, is dat er ondersteuning is voor FTP en Dropbox. Zo ben je niet afhankelijk van een of andere cloud-service van de fabrikant, waar je wellicht voor met betalen door middel van een abonnement. Sterker nog, als je je eigen FTP-server opzet heb je volledige controle over waar je video's worden opgeslagen, want enorm goed is voor privacy. Prachtig!

Andere features die ik niet heb kunnen testen is het beheren van gasten, die dan ook toegang hebben tot de deurbel. Dat is perfect voor gezinnen of huisgenoten. Ook is er ondersteuning voor Apple Homekit. Ik bezit geen Apple apparaten, waardoor ik dit niet heel uitvoerig kan testen. Wel heb ik een Home Assistant setup, welke met Apple Homekit apparaten kan werken, maar omdat ik deze nog niet goed ken kan ik ook hier niet veel over vertellen. Wel wordt de deurbel herkend door Home Assistant, maar ik heb de indruk dat de mogelijkheden hiermee nog vrij beperkt zijn.

Alle features zijn vrij makkelijk terug te vinden in de Netatmo app. Soms is het even zoeken, maar na een paar keer klikken heb je het zo gevonden. De duidelijkheid en overzichtelijkheid konden iets beter, maar zijn ook nu meer dan acceptabel. Tot nog toe ben ik zeker tevreden met de voorgenoemde features.

The bad

Maar helaas is toch niet alles er wat ik wel zou willen zien. Wat er is, is heel leuk. Maar wat ik onder andere jammer vind is dat er geen bekabelde ethernetverbinding kan worden aangelegd. Nu zou dit niet het makkelijkst te regelen zijn, toegegeven. De deurbel is ontworpen om een bestaande deurbel te vervangen. Je hebt maar 2 draadjes die hierin gaan en er weer uit gaan. Je zou of en soort powerline networking moeten toevoegen, of een extra gat in de muur moeten boren voor een kabel. Dat zou dan of een ethernetkabel moeten zijn, of een adapter naar ethernet. Dat zou wel een meerwaarde hebben, want een bekabelde verbinding zal altijd betrouwbaarder zijn dan een draadloze. Dit zou zeker de moeite waard zijn voor een versie 2 van de deurbel.

Ook mis ik integratie met third party systemen. Ja, je hebt Apple Homekit, Dropbox, en FTP, en dat is echt fantastisch. Maar alle communicatie tussen je telefoon en de deurbel verloopt via een app op de telefoon en de Netatmo servers. Communicatie tussen computer en deurbel bestaat vrijwel niet. Als de Netatmo servers zouden uitvallen, bijvoorbeeld door een DDOS, netwerkproblemen, of faillesement, zou een enorm stuk functionaliteit verdwijnen en het product nagenoeg onbruikbaar worden. Het zou leuk zijn geweest als een directe verbinding kon worden gelegd met de deurbel, met eventueel een portforward. Daarnaast is er geen web interface of iets dergelijks aanwezig. Ik heb drie poorten gescand. Poort 80 is vermoedelijk voor de app, maar je kan er niet direct mee communiceren vanaf de computer. Verder is er poort 5001 open voor Apple Homekit. Tot slot is poort 53 nog open. Dit heeft blijkbaar iets met DNS te maken.

Er zijn ook geen opties aanwezig om via bijvoorbeeld Telegram of Pushover berichtjes te krijgen, in plaats van via de Netatmo app. Je kan niet via Telegram gebeld worden. Er is geen RTSP om zo een eigen videosysteem op te zetten. Hierdoor ben je volledig afhankelijk van het Netatmo ecosysteem, wat minder geweldig is zowel voor de achterdochtige privacy goeroe als voor betrouwbaarheid als Netatmo niet meer beschikbaar zou zijn. Aangezien er wel ondersteuning is voor Dropbox en vooral voor FTP had ik gehoopt dat er meer van dergelijke mogelijkheden zouden zijn. Dat zou het een fantastisch alternatief maken voor bijvoorbeeld Ring, die de laatste tijd nogal veel heisa krijgt juist vanwege privacy issues.

Kwaliteit

Hoewel ik de featureset eigenlijk simpelweg te weinig vind, is wat er is over het algemeen niet slecht. Wel merk ik soms WiFi problemen. Zo nu en dan klaagt de deurbel dat mijn WiFi-verbinding niet goed genoeg is. Ik heb geprobeerd om een extra access point in mijn hal te plaatsen, maar ondervond daarvan veel uitval. Momenteel, met een router op de slaapkamer, werkt het vrij prima, al is de verbinding al wat zwak. Ik kan duidelijk merken dat er een vrij nauwe sweet spot is waar je eigenlijk je router wil hebben. Wat ik ook merkte, was dat de deurbel niet automatisch verbinding maakte met het netwerk als de WiFi-verbinding wegviel. Hierdoor moest ik met de hand de bel uit en weer aan zetten. Dat was niet geweldig voor de betrouwbaarheid.

De beelden zelf vind ik zeker acceptabel. Overdag kan je vrij duidelijk mensen herkennen, en kan ik nergens over klagen. 's Nachts moeten mensen toch wel wat dichterbij komen om ze goed te zien. Maar dit is ook nog wel acceptabel naar omstandigheden. het is zeker niet fantastisch, maar als je beter nachtzicht wil, ga je al gauw naar toch niet al te kleine beveiligingscamera's van bijvoorbeeld Foscam, die weer een hele ring van infrarood LED's rondom een toch wat grotere camera hebben. Dat is niet reëel om in een deurbel in te bouwen, gezien je toch met een gelimiteerd formaat zit. Wel zie je toch aardige compressie. Het is niet extreem, maar wel opvallend. Ook heb ik in de app ingesteld dat beelden in 1080p moeten worden opgenoemen, maar desondanks zijn de video's die ik op mijn FTP-server en op mijn Dropbox krijg in 720p.



Wat ik wel heb gemerkt, is dat bij opnamen die gemaakt worden, de opname pas begint wanneer iemand al aan de deur staat. Dat maakt het beveiligingsaspect van de deurbel al beduidend minder goed. In andere beviligingscamera's die ik heb gezien, is het gebruikelijk dat er continu een opname wordt gemaakt, zodat de afgelopen paar seconden nog kunnen worden meegenomen wanneer de camera besluit dat dit nodig is. Dat mis ik in dit geval, waardoor je mensen niet ziet aanlopen op de opnames. Andere systemen die ik heb gezien houden een buffer bij waarin een aantal seconden aan beeldmateriaal wordt opgeslagen. Wanneer het systeem zich realiseert dat er een opname moet worden gemaakt, wordt er ook een stukje uit het verleden opgenomen. dat mis ik wel bij de deurbel.

Gebruiksgemak

Wanneer de deurbel echter is ingesteld, is het gebruiksgemak erg goed. Ik heb hier al veel over verteld in mijn uitleg over features. De app is vrij overzichtelijk. Je kan vrij makkelijk de telefoon opnemen als er wordt aangebeld, je kan live beelden zien, diverse notificaties instellen, en eigenlijk zit alles wel op een redelijk logische plek. Soms is het even kijken waar een instelling ook weer te vinden was, maar dat is een kwestie van een paar seconden zoeken. Al met al ben ik over gebruiksgemak na installatie behoorlijk tevreden. De enige reden dat ik punten aftrek, is omdat ik het installatieproces op sommige punten erg waardeloos vind.

Ondersteuning door fabrikant

Omdat mijn eerste deurbel na een factory reset niet meer wilde werken, heb ik vrij uitvoerig contact gehad met de fabrikant. Aanvankelijk heb ik contact opgenomen via de gebruikelijke klantenservice, maar later kreeg ik via Tweakers.net een meer intern contact. Dit tweede contact zal wellicht niet erg typisch zijn voor de gemiddelde gebruiker. Ik had de deurbel immers via het Testpanel. Maar ook mijn ervaring met de klantenservice was op zich best positief te noemen. Ze deden aanvankelijk zeker hun best om me te helpen om het toch werkend te krijgen, en eenmaal tot de conclusie dat er een defect was, was het terugsturen van de deurbel een kleine moeite. Verder heb ik een geteste en werkende deurbel teruggekregen. Dat wilde een heel stuk beter. Al met al was mijn ervaring met de klantenservice zo goed als ik zou willen verwachten. Het is alleen jammer dat het nodig was.