Terechte vraag.
Omdat ik eigenlijk twijfelde, en niet zeker wist of het zo hoorde (ik heb geen specifieke ervaring met dit produkt, wel met andere traditionele pastas). Mijn inschatting was dat ik van de leverancier/fabrikant duidelijk te horen kon krijgen hoe hun produkt zich zou moeten gedragen. De webshop verkoopt de tubes, maar heeft hoogstwaarschijnlijk geen ervaring met het aanbrengen er van dus zal daar dan ook weinig of niets mee kunnen.
De support van de leverancier had goed moeten zijn, passend bij hoe zij zich profleren als marktleider, en als mijn omschrijving van een "bolletje snot" niet voldoet aan wat het had moeten zijn volgens hun eigen specificaties, hadden ze mij netjes kunnen verwijzen als "dit klinkt niet goed, wij adviseren u contact op te nemen met de winkel waar u het produkt hebt gekocht voor een vervangend exemplaar".
Of ze hadden kunnen antwoorden met "dit is juist, het is lastig aan te brengen. voor tips zie ons youtube kanaal bla bla bla".
Maar een oneliner zonder aanhef of ondertitel was voor mij reden genoeg deze ervaring te delen.