HP OfficeJet Pro 7740 Wide Format AiO

Printen gaat goed. Ook dubbelzijdig A3.
Hoe ik de A4 en A3 laden moet instellen blijft een raadsel. De functie 'automatisch' ziet het formaat in elk geval niet.
De eerste scan op een nieuw apparaat was compleet waardeloos. Zowel via de glasplaat als via de ADF wazige zijkanten en dikke brede strepen in het midden.
En ondanks de HP servicedesk: je kunt dus geen A3 scannen via de ADF. Men weet daar overigens niets meer dan op de website staat gemeld. Toegevoegde waarde van bellen met HP: NUL.
Nieuwe printer gehaald. Maar ook dan problemen:

Hoe ik de gestelde 1200 dpi scan kan instellen is ook een raadsel. Ik krijg in de menu's van de basissoftware van HP maximaal 300 dpi aangeboden. Ik kan geen uitleg vinden. Het bijgeleverde papierwerk voegt niets toe, alleen waarschuwingen met een juridisch claim vermijden als basis.

Geen handleiding beschikbaar of bijgeleverd.

En waarom is de licentie voor de OCR applicatie slechts op één andere computer toegestaan? Dat zie je pas als je de software installeert. Niet wanneer je de HP website bezoekt om de installatie software te downloaden. En dat je dat moet doen staat ook nergens. Bovendien zie je dat aanbod alleen wanneer je die niet werkende drivers bij HP download.

Heel vreemd is de registratie. Je krijgt garantie tot het volgende jaar. Toch is de vigerende wetgeving duidelijk: 2 jaar na aankoop. En op de doos staat NB 3 jaar garantie!

Na installatie van de meest recente HP software (OJ7740_Full_WebPack_40.12.1161) voor de printer/scanner kom ik nog meer problemen tegen. Die software doet NB nog minder dan de software die via Windows 10 (HP Smart) automatisch werd geïnstalleerd.
Je moet dus werken met 2 verschillende 'apps'. De SMART leunt volledig op een HP Cloud en kan scannen tot 1200 dpi. De Basis (download) werkt goed, maar ondersteunt deze printer feitelijk niet.

Via die basis software kun je geen A3 scannen. Zelfs de optie 'hele scangebied' scant maar ca. 80% van een A3.
Je kunt geen A3 selecteren om te scannen. Niet in de basissoftware en ook niet in de HP Smart app.

Probeer niet de drivers en software te verwijderen en daarna opnieuw te installeren. Nog steeds worden de installatiebestanden opgeslagen in een verborgen tmp map die niet wordt herkend bij een volgende installatie en ook de registervermeldingen kloppen niet. Je moet handmatig ingrijpen om het te laten werken en om 200MB aan overbodige bestanden te verwijderen. Dat is al jaren een probleem met HP software en zou nu toch echt opgelost moeten zijn!

Ik ga HP bellen om de functionaliteit die ik heb gekocht voor elkaar te krijgen. Dat heb ik herhaald gedaan. Veel begrip maar steeds wordt het ticket gesloten. Telefonisch is mij gemeld dat het probleem in de USA opgelost moet worden. En dan sluit HP het ticket dus gewoon als opgelost. Nu een jaar verder en niets meer vernomen.

De plaatjes hieronder zijn een scan via de basissoftware en de door Windows 10 geïnstalleerde HP Smart software van 2 x A4 met pijlen op de hoeken..

Inmiddels 2 tickets verder, en geen enkele reactie op foute HP software. Ticket wordt gewoon gesloten zonder antwoord. Ik ben wel terug gebeld met de mededeling dat HP USA dit op moet lossen. Maar daar is het bij gebleven. Tickets zijn allemaal gesloten.

Je moet dus zowel de HP Smart software gebruiken (voor A3 scannen) als de all-in-one driver software voor scannen met OCR herkenning. De Smart driver is weer niet gekoppeld met IRIS OCR, de software die HP levert bij de all-in-one drivers.

De HP SMART SCAN bakt er ook weinig van. Randen van afbeeldingen worden niet herkend. En regelmatig wordt de afbeelding opgeslagen met een soort filter waardoor er niets meer van klopt. Zie afbeelding hieronder.
Nog veel vervelender is het dat je een afbeelding niet gewoon in een map kunt opslaan. Je wijst een map aan, en dan maakt HP zelf daarin weer een nieuwe map met de afbeeldingen die je gescand hebt in de sessie. Het is onmogelijk om individuele afbeeldingen te scannen en met een naam op te slaan in een map die je zelf aanwijst!

Zeer oncomfortabel.

En de effectieve service om hun drivers en software compatibel te maken met de gekochte MFP van HP is 0%. Er gaat meer aandacht uit naar het verkopen van cartridges e.d. en registratie in de 'HP Cloud' om de SMART software te kunnen gebruiken, dan naar de kwaliteit. En wat moet ik met die cloud? Ik heb zelf >100TB opslagruimte!