Honeywell Round Connected Wireless on/off

Oude situatie: Honeywell chronoterm themostaat. Na enkele jaren heeft de display het begeven en moet de thermostaat vervangen worden. Maar niet weer een chronoterm, het display probleem komt kennelijk vaak voor.

Wat google later:
Site van Warmteservice, biedt mogelijkheid tot een chat en heeft goeie presen(ta)tie.
Chat wordt snel opgepakt, vertel mijn verhaal, we komen uit op een geschikte vervanging waarbij de instellingen (ook) via de telefoon gedaan kunnen worden. Niets dan lof. Op mijn vraag verzekert mijn chat genoot dat (na aankoop bij Warmteservice) ik hen mag vragen om hulp bij problemen. De reputatie van Honeywell op het punt van ondersteuning (consumenten) gebruikers is niet bepaald goed. WS lijkt dus een prima keuze!
Bestelling, volgende dag afgeleverd. Prima!

Montage: best simpel, genoeg en best redelijke documentatie, maar: thermostaat geeft foutmelding (!) over communicatie met de ontvanger aan de ketel kant.
Opnieuw matchen van thermostaat met RF unit helpt niet. S**t, in de telefoon naar WS. Andere persoon, die na heel even luisteren zegt: je moet Honeywell bellen, die kunnen je het makkelijkst door de installatie praten. Eh? Lang verhaal kort, ik bel Honeywell. Telefoon op speaker en wachten maar.
BTW: Blijkens reviews op warmteservice komen communicatie problemen met deze thermostaat vaker voor, dus waarom geen adequate reactie?

20 minuten later heb ik contact met HW. Met een prettig iemand, luistert goed. Ik vertel dat thermostaat niet communiceert met ketel. Zij belooft e.e.a. uit te zoeken, we gaan verder via de mail. Dat is laat in de middag.
‘s-ochtends blijkt dat de ketel toch aanslaat. Raadsel, maar blij. Nu check ik pas de 2e, meer glossy (installatie)handleiding. De ene zegt dat de foutmelding op communicatie met (ontvanger bij) ketel slaat, de ander zegt dat dit betekent dat er (nog) geen communicatie is met de internet gateway. Dat kan, want daar was ik nog niet aan toegekomen.

Ondertussen de stappen doorlopen om een account te verkrijgen om (via de gateway) de thermostaat te kunnen programmeren (m.b.v. de telefoon). Ik ontvang niet de (vereiste) bevestigingsmail na meer dan eens proberen, dus kan account niet activeren.
Ik mail deze stand van zaken en krijg vlot antwoord: stuur een foto met daarop MAC en CRC zodat Honewell het account kan instellen/bevestigen. Dit komt kennelijk vaker voor. Snel gedaan. Daarna: NIETS. Opnieuw mail gestuurd, gevraagd om bevestiging van ontvangst: geen reactie. Ruim een dag later dan maar weer bellen: Na een half uur wachten contact, weer een prettige medewerker, sorry, collega is er nog niet aan toegekomen, het is begin winterseizoen (6 oktober). Ik geef geen verder commentaar op de opeenvolging van seizoenen op het Noordelijk halfrond, immers, klagen tegen een helpdesk-medewerker is beledigend als de fout te zoeken is in het beleid van het bedrijf. Medewerker belooft gegevens direct naar verantwoordelijke afdeling te sturen.
Volgende dag: krijg bevestigingsmail. Hulde!

Verdere aanmelding, downloaden en installeren app op telefoon gaat probleemloos.
Dan gebruik van de app. Deze is heel overzichtelijk. Zo overzichtelijk, dat je weinig idee hebt waar je moet beginnen. Maar daar was toch een stuk handleiding over? Nee dus. Is die dan te vinden op de site? Nee, dus. Kan je e.e.a. instellen met de computer? Nee, dus. Kan je een handleiding vinden voor de app? NEE. Hulp functie? Nee.
Nu is het uiteindelijk heel simpel, zodra je merkt dat (bijv. bij het toevoegen van een periode aan het schema) de gevraagde temperatuur ingesteld wordt door het temperatuur getal op en neer te slepen/te tikken onder of boven de aangegeven waarde, tot de gewenste waarde bereikt is. Dus met wat proberen kom je daar wel uit en de andere symbolen zijn enigszins duidelijk. Toen ik mijn schema op ging slaan: “Serverfout. De server reageert niet. Probeer het later opnieuw”. Wel keurig in het Nederlands. Lijkt een blijvertje.
Zal morgen opnieuw een schema maken en proberen op te slaan.

Volgende dag, na instellen:
“Serverfout. Uw verzoek is verlopen. Probeer het later opnieuw”. Hardnekkig.
Dus app geheel afsluiten, opnieuw verbinden en nog een keer schema maken, nu met vaart!
Daarna slaagt opslag van het schema.

Vervolgens test of wijzigingen mogelijk zijn (met de app), verhoging/verlaging ingestelde temperatuur.
Dit gaat direct goed. Ook na uitzetten wifi lukt het, evenals na weer aanzetten wifi.
Eind goed, al goed? In minder dan een week? We gaan het zien.

Conclusie:
Door de matige kwaliteitszorg (documentatie en app) en gebrekkige bemensing van de helpdesk door de fabrikant valt een doodeenvoudige installatie flink tegen, hoewel het eindresultaat waarschijnlijk goed is voor een aantal jaren en niet overmatig duur.
Warmteservice komt op mij over als inconsequent qua toezegging en opvolving, wat heeft gemaakt dat ik nog meer tijd heb moeten besteden aan de klus. Honeywell heeft aparte helplijnen voor consumenten en (prioriseert) bedrijven. WS heeft daardoor een betere responsetijd, maar was kennelijk uiteindelijk niet van plan om de beloofde hulp als deskundige/intermediair waar te maken.
Daarbij moet ik zeggen dat WS nauwelijks duurder was met dit produkt dan anderen, dus de verwachtingen van extra ondersteuning waren bij mij al dunner dan hun toezegging.
Maar advies: kijk in ieder geval verder dan Honeywell, want zij veroorzaken de problemen.