Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Bekijk alle reviews

Dell Alienware 17 R4 01 Review

+1
aliberto 7 mei 2018, laatste update op 2 november 2018, 1.424 views Product gekocht

Dell Alienware 17 R4 01

Zorgeloos computeren? Vergeet het maar met Alienware 17R4. Laptop wordt geplaagd met oververhitting verschijnselen, netwerkproblemen, schermproblemen en toetsenbord problemen.

Pluspunten

  • Als laptop werkt naar behoren werkt: Snel en krachtig
  • Thuis reparatie service van Dell
  • Relatief probleemloos omruilen laptop met zelfs processor upgrade van 6e naar 7e generatie
  • "Gratis" Spellen via Tobii Eyetracking
  • Geld terug van Dell na 1,5 jaar gezien alle problemen. Maar tevens ook gelijk nadeel

Minpunten

  • Linker shift toets registreert gewenste actie niet altijd ( meerdere exemplaren getest)
  • 120 hertz TN panelen slecht. Backlightbleeding, dode pixels, vlekken in beeld, overlijden scherm, gekleurde strepen, sub en dode pixels,
  • 1e exemplaar AW17R4 kampte met oververhitting problemen. Moederbord en koeling werd vervangen daarna nooit meer oververhitting problemen gehad.
  • Maar 2 usb 3.0 poorten, 1 USB-C en thunderbolt 3. Keuzes maken wat je aansluit en eventueel met verloopjes werken
  • Eyetracker meer gimmick dan musthave
  • Bekabelde LAN instabiel op 3 AW17R4 exemplaren, met USB-C naar LAN adapter eindelijk stabiel.
  • Print op veelgebruikte toetsenbord knoppen slijt eraf na 9 maanden gebruik.
  • Dell klantenservice heeft altijd smoesjes om je niet te betalen. Na 10 weken i.c.m. manager eindelijk geld terug.

Eindoordeel

Score: 1Per criterium
Prijs Score: 3
Featureset Score: 4
Prestaties Score: 2
Beeldkwaliteit Score: 1
Bouwkwaliteit Score: 2
Warmte en geluid Score: 1
Ik heb deze laptop in december 2016 gekocht. In totaal zijn er 5 scherm omruilingen geweest en is de laptop drie keer omgeruild. Het toetsenbord werd vervangen doordat linker Shifttoets niet altijd je aanslag registreert.
Bij alle 3 AW17R4 waren genoemde Shift toets problemen aanwezig. De opdruk die op de toetsenknop zit, was al na 9 maanden weg gesleten bij veelgebruikte knoppen (WASD bijv.)

1e exemplaar van de AW17R4 had last van oververhitting problemen. De processor werd 104 graden Celsius warm. Er is toen een nieuwe moederbord en koelelement bij mij thuis geplaatst en dit verhielp het probleem. Het probleem met AW17R4 is het koelontwerp:
De processor deelt zijn heatpipes met de grafische kaart. Wanneer de grafische kaart bij het spelen van games, moet presteren dan delen de GPU en CPU hun gedeelde warmte. Als alleen je processor hard moet werken heb je geen problemen hiermee.

Qua 120 hertz TN panelen kan ik kort zijn: DRAMA en SLECHT.
In totaal heb ik met 3 laptop omruilingen 8 schermen gehad.
De problemen die ik heb gehad zijn met allen vlekken in het scherm ter hoogte van het midden scherm rond het Alienware logo die aan de achterkant zit. Bij grijs, blauw, groen en rode kleur was dit zichtbaar.

Na elke vervanging van een scherm kreeg ik steeds weer andere problemen.
Te denken aan, (veel) backlightbleeding, dode pixels, luie oplichtende pixels die telkens 1 kleur bleven branden. Maar ook tot 2 keer toe verticale strepen in beeld met blauwe/paarse en groene strepen. Dan was weer de kleur calibratie zeer slecht. Op den duur overleed een 2 weken oude scherm paneel. Begon te flikkeren en gaf geen beeld meer. Deze werd vervangen en toen waren de kijkhoeken (die toch al belabberd zijn) zo slecht dat als je ervoor zit zelfs hoofdpijn kreeg en telkens het scherm moest stellen. Misschien met een 3D bril had je wel de juiste beeldweergave maar laat ik daar de laptop nou niet gekocht voor hebben.

Als de laptop werkt is deze snel. Maar in sommige spellen (Watchdogs 2, Rise of the Tombraider, Ghost Recon Wildlands, Assassins Creed Syndicate) liep ik op maximale instellingen al tegen de grafische beperkingen aan bij 2560x1440 resolutie met de GTX1080.

Tijdens gamen is de laptop een herrieschopper, maar dat wist ik al voordat ik de laptop kocht. Speakers zijn acceptabel maar worden snel overstemt bij hogere volumes.

Bekabeld internet is instabiel. Ik heb bij 3 exemplaren dagelijks irritante storingen mogen meemaken. Updaten of downgraden van drivers bij Dell of Killer Networks verhielp het probleem niet. Na aansluiten van USB-C adapter naar LAN welke ik gratis van Dell kreeg, waren er geen problemen meer.

Helaas waren toen nog maar 3 USB poorten beschikbaar. 1 voor de muis, 1 voor gamecontroller en ander voor headset. Geen andere poorten vrij dus.

Dell heeft mijn 1e laptop met i7 6820HK vervangen voor een 7820HK. Op zich nette service. Ook vond ik het aangenaam dat de laptop thuis werd gerepareerd het 1e jaar.
Jammer genoeg moest dit te vaak plaatsvinden.

Dell positioneerd de laptop als highend met vraagprijs van 3000 euro. Dit schept dan ook verwachtingen Gezien de scherm problemen, toetsenbord problemen, netwerk problemen, oververhitting problemen kan ik naar 1 ding zeggen:
1,5 jaar sukkelen met Dell is voor mij niet mijn favoriete bezigheid en kan daarom AW17R4 niet aanbevelen.
Beter spendeer je geld aan een compacte pc of aan een andere merk gaminglaptop met goede schermen en koel mogelijkheden. Blijkbaar is Dell hier toe niet in staat.

1x defecte laptop kan. 2x tot daaraan toe. Maar bij zoveel problemen is er toch echt iets goed mis bij Alienware.

Begin mei 2018 is de AW17R4 door Dell opgehaald en ik zou mijn aankoopbedrag terugkrijgen binnen 4 weken. Op zich goede service ( zeer zeker na 1.5 jaar).
Helaas komt Dell deze belofte niet na.
9 weken later was er nog steeds geen geld over gemaakt op mijn bankrekening. Ik hoorde telkens smoesjes om mij aan het lijntje te houden. Ik heb Dell 3x mijn rekeningnummer doorgegeven en alsnog presteren ze het om het openstaande bedrag naar een andere bankrekeningnummer te storten. Gevolg is dat Dell tegen mij zei:
"Eerst moeten we het geld terugkrijgen van iDeal en dan pas kunnen we u terugbetalen". Dit was na 5 weken wachten. Dell had een bevestiging van iDeal gekregen en alsnog wordt er niet betaald. Ik ben gaan onderzoeken op welke manieren ik Dell kon forceren om per direct te laten betalen zonder dat het mij geld kost. Advocaat zei: Dell moet geen smoesjes hebben maar gewoon betalen. Tenslotte heb ik het zwart op wit op papier staan dat het bedrag overgemaakt zou worden naar mijn bankrekening.


Als pleister op de wond:
Door de 3 laptop vervangingen heb ik via de Tobii eyetracker registratie bij toeval 10 nieuwe triple A games mogen ontvangen.

Persoonlijk kon ik niet overweg met de eyetracker en had deze altijd uitstaan. Muis was soms makkelijker en sneller omdat de tracker niet altijd de juiste afstand / mogelijk lichtomstandigheden kon bepalen of hoogte. Je pc ging dan niet aan en zat je 1 minuut te klungelen om de juiste positie te hanteren. Als je aan het gamen was kreeg je ongewenste acties wanneer je eventjes naar links keek wat daar in je scherm gebeurde dan draaide de camera weg. Het is naar mijn mening meer een gimmick dan een musthave.

EDIT 1:
Anno 9 weken later nog steeds aankoopbedrag niet terug op bankrekening. Waardeloos bedrijf Dell.

EDIT 2:
Vandaag 19 juli 2018 is voor mij het Dell hoofdstuk definitief afgesloten na 1,5 jaar gezeur met Alienware en Dell Helpdesk problemen.
Op mijn bankrekeningnummer is het aankoopbedrag gestort en een schadevergoeding van Dell ongeveer 11,5% uitgekeerd van €2384,09 oftewel €278,30.

Nu dit achter de rug is kan ik me eindelijk focussen op andere dingen zoals een nieuwe computer kopen waarbij ik hoop geen toekomstige problemen zoals bij Dell mogen mee te maken.

Het is netjes hoe Dell het probeert op te lossen maar het is tweeledig voor mij. Waarom moet ik 10 weken zeuren om mijn gelijk te behalen? Waarom kon een manager mij niet eerder benaderen? Ik ben niet meer van plan om iets bij Dell aan te kopen.

Heb jij ook een Dell Alienware 17 R4 01?

Deel je ervaringen en help andere tweakers!

Schrijf review

Vraag & aanbod

Reacties (9)

Wijzig sortering
Wel netjes van Dell hoe ze dit in het totaal afgehandeld hebben. Maar je hebt ook wel erg veel pech gehad met je laptop. Ik heb nu al dik een jaar de AW 15 R3 (Kaby Lake, IPS G-sync 1080p 60hz scherm) en daarbij is me ook opgevallen dat de CPU temperatuur hoger oploopt als tegelijkertijd de GPU voor langere tijd flink wordt belast. Maar door de laptop op een standaard te zettten, zodat de ventilatie via de onderzijde verbetert en de laatste BIOS updates, blijft de CPU temperatuur nu onder de 90 graden, zonder undervolt. Qua toetsenbord vind ik de linker shift ook wat raar/sponzig aanvoelen, maar ik gebruik bijna altijd een extern toetsenbord (en muis). De toetsen (en touchpad) zijn dan ook nog als nieuw na dik een jaar. Scherm, wifi en bedraad netwerk werken verder prima bij mij.

[Reactie gewijzigd door PatrickC op 7 mei 2018 15:20]

Het grappige is Dell levert zelfs een overclocked Vbios voor de R4 i.c.m. 120 Hertz paneel en GTX1080. Aangezien jouw temperaturen al oplopen naar 90 graden zou ik het niet eens aandurven om deze uit te voeren. Er zijn mensen op internet die het wel gedaan hebben en hiervan spijt hebben.

Wat ik al schreef, de MSI mag dan dikker zijn maar tijdens het gamen waren de temperaturen beduidend lager dan de Alienware. Op het internet kwam ik laatst vele artikels tegen die mijn vermoeden deden bevestigen dat de R4 heel veel uitval en problemen heeft. Voornamelijk oververhittingsproblemen en schermproblemen.

De nieuwe R5 met i9 processor heeft wederom problemen met de enorme hitteproductie kwijt te raken. Dit komt doordat de GPU en CPU dezelfde heatpipes gebruiken. Wordt de GPU erg actief dan zie je dit gelijk terug in de temperaturen.

[Reactie gewijzigd door aliberto op 8 mei 2018 21:12]

Die 90 graden zijn maximum waardes die maar kort worden gehaald. De gemiddelde CPU temperatuur blijft onder de 80 graden. Overklokken van de CPU vind ik voor gaming eigenlijk onzin. Ik zie de CPU belasting zelden boven de 50% uitkomen bij de games die ik speel. Mijn Core i7 7700hq heeft nog ‘ruimte’ genoeg en kan trouwens ook niet worden overklokt. De GPU (GTX 1070) heb ik zelden voorbij de 70 graden zien gaan trouwens.
In mijn geval met de i7 7820HK (nooit overgeklokt) en de GTX1080 is het iets ander verhaal. Deze worden warmer omdat ze meer prestatie moeten verrichten. Maar ben het met je eens dat de processor niet overgeklokt hoeft te worden.
Lees dit eens meerdere keren achter elkaar:
In totaal heb ik met 3 laptop omruilingen 8 schermen gehad.
O M G. Ik noem dit geen goede service meer maar patchen van problemen zonder het echt op te lossen. Geld terug had allang moeten gebeuren en daarmee goed afgehandeld. Immers de service afdeling kan productiefouten niet zelf oplossen. Hoewel...
De reviewer heeft zijn review nog aangepast na mijn reactie, dus mijn reactie is niet helemaal up-to-date meer.
Toevallig zag ik je reactie langskomen in het Alienware topic. Zelf 2 Alienware’s gehad met exact dezelfde problemen. Dell heeft echt topservice, maar de slechte schermen... Bij beide Alienware’s heb ik wel 4 keer de schermen laten vervangen, dode pixels, backlightbleed, stof onder het scherm!

Ik had gehoopt dat ze deze kinderziektes er eens uit zouden hebben. Want ik wil het best weer eens proberen, maar zolang dit een issue is bij Dell, rather not.

Service van Dell was tijdens de swaps van het scherm en zelfs de gehele laptop wel echt top!
Ik heb gisteren na ophalen van de Alienwares een MSI GT75 Titan 08RG mogen ontvangen en dan merk je echt wel dat Dell een achteruitgang is, of MSI juist een vooruitgang.

Temperaturen tijdens het gamen maximaal 75 graden bij de MSI. Scherm heeft geen vlekken midden in het beeld. Wel een klein beetje last van backlight bleed langs de randen. Kleuren zijn ZEER goed voor een TN paneel. Ondanks de 1920x1080 resolutie mis ik niet de 2560x1440 resolutie van de Alienware. Je krijgt tenslotte meer FPS in spellen voor terug.

Het speaker geluid is voor laptop begrippen redelijk volwassen. Ventilatoren maken uiteraard veel lawaai. Maar in idle niet storend.

Zelf vond ik het toetsenbord van de Alienware fijner typen (buiten het linker Shift toets probleem om). De MSI heeft een mechanisch toetsenbord en ik word gek van het geluid tijdens typen en ik vind persoonlijk de aanslag te zwaar.


Nadeel van de MSI is dat deze even dik is als mijn onderarm en daardoor zit je hele tijd iets meer omhoog te computeren. Je hebt minder ondersteuning voor je armen om op te rusten bij de muispad gedeelte. Gisteravond heb ik dit als vermoeiend mogen ervaren.

De MSI is mijn laatste hoop met betrekking tot laptop gaming anders komt er toch echt een normale pc in huis. Ik kijk er nog even tegen aan of ik de MSI behoudt i.v.m. comfort issues.

[Reactie gewijzigd door aliberto op 8 mei 2018 13:12]

Ziet er inderdaad goed uit! Maar wat een dikte inderdaad, Daar krijg je dan wel een volwaardige GTX 1080 voor terug.

Een eventueel 2de keus zou een iets lager type MSI met 1060 of 1070 kunnen zijn en een 1080 in een externe behuizing voor thuis? Dunnere laptop met genoeg power on the go en thuis helemaal een beest met een external gpu.

Nogmaals, jammer dat Dell zoveel steken laat vallen want het Alienware jasje heeft wel iets unieks.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn



Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Sport

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True