Dell Alienware 17 R4 01

Ik heb deze laptop in december 2016 gekocht. In totaal zijn er 5 scherm omruilingen geweest en is de laptop drie keer omgeruild. Het toetsenbord werd vervangen doordat linker Shifttoets niet altijd je aanslag registreert.
Bij alle 3 AW17R4 waren genoemde Shift toets problemen aanwezig. De opdruk die op de toetsenknop zit, was al na 9 maanden weg gesleten bij veelgebruikte knoppen (WASD bijv.)

1e exemplaar van de AW17R4 had last van oververhitting problemen. De processor werd 104 graden Celsius warm. Er is toen een nieuwe moederbord en koelelement bij mij thuis geplaatst en dit verhielp het probleem. Het probleem met AW17R4 is het koelontwerp:
De processor deelt zijn heatpipes met de grafische kaart. Wanneer de grafische kaart bij het spelen van games, moet presteren dan delen de GPU en CPU hun gedeelde warmte. Als alleen je processor hard moet werken heb je geen problemen hiermee.

Qua 120 hertz TN panelen kan ik kort zijn: DRAMA en SLECHT.
In totaal heb ik met 3 laptop omruilingen 8 schermen gehad.
De problemen die ik heb gehad zijn met allen vlekken in het scherm ter hoogte van het midden scherm rond het Alienware logo die aan de achterkant zit. Bij grijs, blauw, groen en rode kleur was dit zichtbaar.

Na elke vervanging van een scherm kreeg ik steeds weer andere problemen.
Te denken aan, (veel) backlightbleeding, dode pixels, luie oplichtende pixels die telkens 1 kleur bleven branden. Maar ook tot 2 keer toe verticale strepen in beeld met blauwe/paarse en groene strepen. Dan was weer de kleur calibratie zeer slecht. Op den duur overleed een 2 weken oude scherm paneel. Begon te flikkeren en gaf geen beeld meer. Deze werd vervangen en toen waren de kijkhoeken (die toch al belabberd zijn) zo slecht dat als je ervoor zit zelfs hoofdpijn kreeg en telkens het scherm moest stellen. Misschien met een 3D bril had je wel de juiste beeldweergave maar laat ik daar de laptop nou niet gekocht voor hebben.

Als de laptop werkt is deze snel. Maar in sommige spellen (Watchdogs 2, Rise of the Tombraider, Ghost Recon Wildlands, Assassins Creed Syndicate) liep ik op maximale instellingen al tegen de grafische beperkingen aan bij 2560x1440 resolutie met de GTX1080.

Tijdens gamen is de laptop een herrieschopper, maar dat wist ik al voordat ik de laptop kocht. Speakers zijn acceptabel maar worden snel overstemt bij hogere volumes.

Bekabeld internet is instabiel. Ik heb bij 3 exemplaren dagelijks irritante storingen mogen meemaken. Updaten of downgraden van drivers bij Dell of Killer Networks verhielp het probleem niet. Na aansluiten van USB-C adapter naar LAN welke ik gratis van Dell kreeg, waren er geen problemen meer.

Helaas waren toen nog maar 3 USB poorten beschikbaar. 1 voor de muis, 1 voor gamecontroller en ander voor headset. Geen andere poorten vrij dus.

Dell heeft mijn 1e laptop met i7 6820HK vervangen voor een 7820HK. Op zich nette service. Ook vond ik het aangenaam dat de laptop thuis werd gerepareerd het 1e jaar.
Jammer genoeg moest dit te vaak plaatsvinden.

Dell positioneerd de laptop als highend met vraagprijs van 3000 euro. Dit schept dan ook verwachtingen Gezien de scherm problemen, toetsenbord problemen, netwerk problemen, oververhitting problemen kan ik naar 1 ding zeggen:
1,5 jaar sukkelen met Dell is voor mij niet mijn favoriete bezigheid en kan daarom AW17R4 niet aanbevelen.
Beter spendeer je geld aan een compacte pc of aan een andere merk gaminglaptop met goede schermen en koel mogelijkheden. Blijkbaar is Dell hier toe niet in staat.

1x defecte laptop kan. 2x tot daaraan toe. Maar bij zoveel problemen is er toch echt iets goed mis bij Alienware.

Begin mei 2018 is de AW17R4 door Dell opgehaald en ik zou mijn aankoopbedrag terugkrijgen binnen 4 weken. Op zich goede service ( zeer zeker na 1.5 jaar).
Helaas komt Dell deze belofte niet na.
9 weken later was er nog steeds geen geld over gemaakt op mijn bankrekening. Ik hoorde telkens smoesjes om mij aan het lijntje te houden. Ik heb Dell 3x mijn rekeningnummer doorgegeven en alsnog presteren ze het om het openstaande bedrag naar een andere bankrekeningnummer te storten. Gevolg is dat Dell tegen mij zei:
"Eerst moeten we het geld terugkrijgen van iDeal en dan pas kunnen we u terugbetalen". Dit was na 5 weken wachten. Dell had een bevestiging van iDeal gekregen en alsnog wordt er niet betaald. Ik ben gaan onderzoeken op welke manieren ik Dell kon forceren om per direct te laten betalen zonder dat het mij geld kost. Advocaat zei: Dell moet geen smoesjes hebben maar gewoon betalen. Tenslotte heb ik het zwart op wit op papier staan dat het bedrag overgemaakt zou worden naar mijn bankrekening.


Als pleister op de wond:
Door de 3 laptop vervangingen heb ik via de Tobii eyetracker registratie bij toeval 10 nieuwe triple A games mogen ontvangen.

Persoonlijk kon ik niet overweg met de eyetracker en had deze altijd uitstaan. Muis was soms makkelijker en sneller omdat de tracker niet altijd de juiste afstand / mogelijk lichtomstandigheden kon bepalen of hoogte. Je pc ging dan niet aan en zat je 1 minuut te klungelen om de juiste positie te hanteren. Als je aan het gamen was kreeg je ongewenste acties wanneer je eventjes naar links keek wat daar in je scherm gebeurde dan draaide de camera weg. Het is naar mijn mening meer een gimmick dan een musthave.

EDIT 1:
Anno 9 weken later nog steeds aankoopbedrag niet terug op bankrekening. Waardeloos bedrijf Dell.

EDIT 2:
Vandaag 19 juli 2018 is voor mij het Dell hoofdstuk definitief afgesloten na 1,5 jaar gezeur met Alienware en Dell Helpdesk problemen.
Op mijn bankrekeningnummer is het aankoopbedrag gestort en een schadevergoeding van Dell ongeveer 11,5% uitgekeerd van €2384,09 oftewel €278,30.

Nu dit achter de rug is kan ik me eindelijk focussen op andere dingen zoals een nieuwe computer kopen waarbij ik hoop geen toekomstige problemen zoals bij Dell mogen mee te maken.

Het is netjes hoe Dell het probeert op te lossen maar het is tweeledig voor mij. Waarom moet ik 10 weken zeuren om mijn gelijk te behalen? Waarom kon een manager mij niet eerder benaderen? Ik ben niet meer van plan om iets bij Dell aan te kopen.