BTO U-BOOK 14CL23

Zakelijk eerst twee losse exemplaren besteld (met een i5-processor), daarna twee exemplaren ineens (met Pentium processoren).

In het begin ging alles goed, maar na een paar maanden begon ik over één van de twee systemen met i5-6200 klachten te krijgen over stabiliteit. Denkend dat het probleem tussen toetsenbord en stoel zat heb ik mijn eigen (Pentium-)systeem even omgewisseld met zo'n i5.

In eerste instantie was dit een verademing: Hoewel mijn eigen Pentium-systeempje met SATA-SSD al vrij vlot is maakt een i5-6200 met 8GB RAM en een Intel PCIe M.2 SSD er echt gehakt van. Wachttijden zijn ineens nihil.

Helaas lag het stabiliteitsprobleem niet aan de vaste gebruiker. Ook bij mij liep het systeem muurvast, de ene keer nog te herstarten door aan-/uit vast te houden. Andere keren moest zelfs de accu eraf en reageerde het ding dus niet eens op de aan-/uit toets.

Dit systeem toen in overleg met de (overigens erg vriendelijke) helpdesk van BTO opgestuurd. Helaas werden er tijdens hun benchmarks geen problemen geconstateerd en werd het systeem geretourneerd.

Ondertussen begon ook de andere verkoper (eveneens met zo'n rappe i5) te klagen over een keiharde vastloper tijdens een presentatie (de muis beweegt dan dus niet eens meer).

Ik nam het eerste systeem weer in gebruik en constateerde de vastlopers wél, met name wanneer ik gewoon rustig wat dingetjes in Excel zat te verwerken (zonder formules, gewoon data). In eventlogs is van de hele vastloper niets terug te vinden, het enige dat je ziet is dat het systeem hersteld is van een onverwachte stop, en er zit altijd zeker een kwartier tussen het laatst gelogde en het moment van vastlopen.
Daardoor begon ik te vermoeden dat het probleem óf in de SSD-drivers zat, óf iets te maken had met SpeedStep. Reproduceerbaar maken kan ik het echter niet. Ook na het updaten van de SSD-drivers blijft het probleem zich voordoen (overigens hebben de 4 systemen 3 verschillende SSD's, nl. een Intel 600P, een Plextor M7P en een tweetal goedkopere SSD's in de Pentium-systemen).

We hebben nu weer één van de laptops opgestuurd en ook nu geeft men aan dat reproduceren niet lukt - het systeem is inmiddels opgestuurd naar hun leverancier voor verder onderzoek.

Ondertussen heb ik dus een verkoper die op een oude, trage leenlaptop werkt, werk ik zelf op een instabiele BTO, en ben ik hele goede vriendjes geworden met de Save-knop). BTO kan namelijk ook geen leenlaptop leveren.

Conclusie
BTO heeft een hele hoop voordelen, met name de mogelijkheid om voor een redelijk bedrag een UltraBook samen te stellen zónder een i7-processor maar met 8GB RAM en een snelle PCIe M.2 SSD van meer dan 250GB is vrijwel uniek voor het merk.

Tegen het aantal uren dat we inmiddels al hebben moeten besteden aan laptops die niet doen wat ze moet doen kunnen ze echter nog niet op concurreren als ze gratis waren. En dan reken ik het eventuele verlies van een potentiële klant nog niet eens mee. Zeker het feit dat twéé van de vier laptops dit soort problemen veroorzaken reken ik BTO aan.

Het was te mooi om waar te zijn, in ieder geval twee van deze systemen zijn weggegooid geld gebleken.