Sennheiser Momentum Wireless (Beige, Wit, Zwart)

In 2018 bleek de duurzaamheid en kwaliteit al niet zo geweldig, omdat de metalen slider aan linkerzijde fikse slijtage begon te vertonen (bij normaal gebruik). Omdat ik bij reparatie via Sennheiser, de koptelefoon al snel een maand had moeten missen, heb ik een plaatselijke audio-expert de reparatie laten uitvoeren.

Gedurende 2020 begon een ander euvel zich te manifesteren: steeds vaker optredende verstoringen van het wireless signaal en letterlijk ruis op de lijn bij muziek of telefoongesprekken. Recentelijk kwam daar nog bij dat de batterij voor wireless gebruik niet meer oplaadde. Met Sennheiser Nederland heb ik hierover contact opgenomen; in reactie lieten zij weten dat ik de koptelefoon naar hun kon opsturen. Batterij zou door hun vervangen worden voor € 39,- incl. retourverzending; de koptelefoon heb ik dus onlangs naar hun opgestuurd. Tot mijn stomme verbazing ontving ik vervolgens bericht van Sennheiser dat de batterij niet vervangen kan worden. Ze konden de koptelefoon eventueel naar mij retour sturen, maar dan moest ik alsnog € 39,- betalen ter kostendekking van de door hun uitgevoerde analyse. Ik heb hun uiteraard laten weten dat ze koptelefoon daar mogen houden!

Ik kan niks met een hoofdtelefoon die niet meer wireless te gebruiken is. Ook zou bij retourzending van een voor mij onbruikbaar product alsnog € 39,- in rekening worden gebracht (waarbij ik al € 11,- kwijt was aan verzending aan Sennheiser). Verder heeft Sennheiser bij mijn melding van het defect, nergens in hun reactie de optie genoemd dat de batterij wellicht ook onherstelbaar en onvervangbaar zou kunnen zijn. Ik voel mij dus ook nog eens om de tuin geleid.

Bizar is dat ik in 2017 mede deze hoofdtelefoon heb aangeschaft, juist omdat Sennheiser hoog opgaf van de duurzaamheid en vervangbaarheid van de onderdelen. Dit blijkt dus niet zo te zijn. Nota bene heb ik nog nooit een hoofdtelefoon met zo'n korte 'houdbaarheidsdatum' gehad. Ik zal dus nooit meer iets van Sennheiser aanschaffen. Vanwege een dure hoofdtelefoon waar de claim van duurzaamheid en kwaliteit van gebruikte materialen niets waard blijkt te zijn. Ook vind ik de informatie in reactie op mijn defectmelding misleidend. Tenslotte vind ik dat een producent in het hogere prijssegment, in een situatie als deze ook haar verantwoordelijkheid moet nemen na afloop van de garantie.

Bij deze dus een herziene review. Dit koptelefoonmodel zal ondertussen niet meer worden verkocht, maar het zal me niet verbazen als Sennheiser bij haar huidige modellen een vergelijkbare slechte duurzaamheid en dito service aan de dag legt.