Rabbit schrijft: "Vandaag hebben de regionale gebruikers verenigingen van Chello een landelijke vereniging opgericht onder de naam COAX Nederland. Ze hopen hiermee een sterke vuist te kunnen maken tegen UPC/Chello om ervoor te zorgen dat de Chello gebruikers inderdaad krijgen waar ze voor betalen".
Hier een hap uit het persbericht:
Wie zijn we?
COAX Nederland behartigt de belangen van chello gebruikers in Nederland. Met chello kun je gebruik maken van het Internet via de TV-kabel van de kabelexploitant UPC. COAX Nederland is de centrale gesprekspartner voor UPC/chello tijdens het regelmatige overleg dat wij met hen hebben. COAX Nederland heeft momenteel rond de 1200 leden.
Internet via de kabel is een nieuw produkt dat vele mogelijkheden biedt. Met dit produkt krijgt men, in principe, 24 uur per dag een snelle verbinding met het Internet, tegen een redelijke prijs. In de praktijk valt dit vaak anders uit. Het duurt lang voor je een aansluiting krijgt, de snelheden zijn laag, sommige diensten zijn nog niet goed uitgewerkt, en er zijn toch redelijk vaak langdurige storingen. Als je problemen hebt blijkt de helpdesk slecht, of niet, bereikbaar, en moet men vaak weken wachten voordat de storing verholpen wordt. Wij zien dit alles als kinderziektes van een kabelexploitant die een produkt te gehaast in de markt heeft willen zetten. Dit wekt grote ergernis op bij de gebruikers die een volwassen produkt verwachten. COAX Nederland voert gesprekken over deze ergernissen met de producent van chello. Wij brengen de klachten gebundeld en gestructureerd over aan UPC/chello en maken dan afspraken over de door te voeren verbeteringen of financiële compensatie. Vervolgens informeren wij onze leden dan weer over de gemaakte afspraken. Onze leden stellen een goede communicatie met chello/UPC zeer op prijs. Er is het laatste jaar al veel verbeterd. Zo is de data limiet afgeschaft, zijn de snelheden hoger, en de mogelijkheden groter, geworden. Wij verwachten dat de meeste van de problemen waar we nu mee te maken hebben over een of twee jaar voorbij zullen zijn. Tot die tijd zullen wij onze bemiddelende rol tussen gebruiker en producent blijven spelen.
