Algemeen
Altijd vlot een vriendelijk persoon aan de telefoon, nooit onbehoorlijk en altijd beleefd, ook in stressy situaties. Technisch correct, altijd krijg je een technisch passende oplossing. ook als je een keer eigenwijs ben zoals ik. 
De website is helder, overzichtelijk, en met een paar letters en een klik vindt je de juiste produkten. Na het bestellen krijg je altijd een bevestiging van wat je besteld hebt, binnen 5 seconden.
We bestellen op rekening, dus over andere betalingswijzen kan ik niks vertellen.
De retourzendingen zijn nooit een probleem. per mail krijg je een label toegestuurd, je belt een nummer en ze komen het ophalen. We hebben het al een paar keer gehad dat voordat ze het ophalen, het nieuwe produkt al geleverd is.
service!
Verzending
Altijd op tijd, en de enkele keer dat het niet op tijd is , weet je het meteen, van tevoren. Altijd keurig ingepakt, naar mijn mening te veilig, maar ja het zal maar iets te verduren krijgen. mag ik ook meteen de gebruikte transporteurs bedanken? ook een schakel in de keten.
Er wordt geen track & trace nummer of code gegeven, maar als je naar Aces belt weten ze altijd waar het produkt zich bevindt, en wat de verwachte levertijd is.
Aftersales
Bij een garantie kwestie is een belletje is voldoende om te zorgen dat er iets mee gedaan wordt. Je wordt meteen verteld wat de mogelijkheden zijn en wat er het beste gedaan kan worden. Ook bieden ze een technisch expert aan om je evetueel verder te helpen als het even niet lukt. Zo heb ik al met experst van Cisco en HP gesproken. Erg verhelderend, geeft je meteen het gevoel dat je er niet alleen voor staat. Een mens kan niet alles weten nietwaar?
Echt een partner in ICT.
Algemeen
Ik bestel al geruime tijd bij Aces direct, zeer prettige firma om mee samen te werken, dat is zeker te danken aan accountmanager Jacco. Bestellingen worden altijd snel verwerkt. Ze denken met je mee in het maken van beslissingen of dat nou grote of kleine orders zijn.
Website is overzichtelijk, goede zoekfunctie en een zeer breed assortiment.
Na het plaatsen van de order krijg je altijd een bevestiging en zodra het verstuurd is word daar ook een bevestiging per mail verstuurd.
Al met al ben ik zeer tevreden over Aces direct.
Verzending
Nagenoeg altijd levering binnen 24 uur, goed verpakt. Je krijgt geen Track en Trace informatie maar een belletje naar je accountmanager doet wonderen.
Betreffende deze order: Netjes binnen 24 uur geleverd, de juiste producten en goed verpakt.
Aftersales
Betreffende deze order: niet nodig gehad.
Algemeen: Aftersales is zeer goed, bij DOA word direct een nieuw product verstuurd, hoeft niet eerst het defecte product retour.
Ook bij defecten in een later stadium word dit zeer correct afgehandeld, binnen 2 weken is direct ruilen. Aces direct stuurt al een vervangend product en zorgt ervoor dat defect product word opgehaald.
Algemeen
Dit was voor mij een zeer grote order. Aces heeft de configuratie laten nakijken door HP (Procurve), heeft geholpen met betalingstermijnen en crediet limieten, ondanks dat mijn ordergeschiedenis klein was.
Verzending
Steeds goed contact over tegelijk leveren van alles of deels eerder leveren.
Aftersales
Aces heeft het registreren van de care-packs (in samenwerking met HP een heel speciale prijs voor gekregen) volledig voor zijn rekening genomen. De houding van Aces blijft steeds pro-actief. Nog voor ik denk dat iets blijft liggen bellen ze zelf. Helemaal top.
Algemeen
Door de zeer persoonlijke aanpak, en altijd dezelfde accountmanager, bijna altijd, iedereen gaat een keer op vakantie, is het prettig zakendoen. Als het kan wordt het voor je gedaan/geregeld. Bij behoeft van informatie schakelen ze zelfs specialisten van de fabrikant zelf in, in mijn geval Cisco.
Persoonlijk en ter zake.
Verzending
Indien leverbaar ALTIJD op tijd. Ze zijn er erg duidelijk in . als iets niet morgen geleverd kan worden, krijg je dat te horen. Je weet waar je aan toe bent.
Geen sprookjes
Aftersales
Nooit problemen mee gehad, als het wel zo is .. schrijf ik weer een beoordeling . we doen sinds 3 jaar zaken , en ik kijk nooit meer ergens anders, ja in het begin, voor de prijs. Maar ja wie weet bij wat voor DozenPooier je dan terecht komt.
Dominating !!!!
Helaas heb ik bij het installeren van mijn Vertex 3 per ongeluk een chipje van mijn Asus P5B Deluxe gebroken. Vraag me niet hoe het kan, maar het is gebeurd.
Ik dus op zoek naar een leverbaar (!!) socket 775 moederbord waar ik mijn oude spul op kon overzetten. En die vond ik bij Aces Direct via Tweakers.
Dus de bestelling geplaatst en ik ging me alvast voorbereiden op het nieuwe bordje. Drivers downloaden en inlezen.
Maar op de Asus site las ik dat er DDR3 geheugen op moest! De horror!
Ik had alleen DDR2 liggen en met het oog op een nieuwe computer volgend jaar, wilde ik niet investeren in nieuw geheugen.
Ik heb direct contact opgenomen met Aces Direct en de order was in een uurtje na mijn mail geannuleerd, nette reactie van dhr. Tomson en de opmerking dat het wel een paar dagen kon duren tot het geld op mijn rekening zou staan doordat het via iDeal gaat (bij de meeste shops ben ik al blij als het uberhaupt in een paar dagen teruggestort is).
Hoewel het dus nooit tot levering is gekomen wilde ik d.m.v. een review laten zien dat ook annuleren geen enkel punt is bij Aces Direct.
Ik kom hier zeker terug!
Algemeen
Ik had een nieuwe laptop nodig. Loop je tegenwoordig een gemiddelde winkel binnen, dan zie je in wat voor een wegwerpconsumptiemaatschappij we tegenwoordig spijtig genoeg leven. Het lijkt wel of de fabrikanten een wedstrijdje doen wie het goedkoopste broddelwerk af kan leveren. Goedkoop plastic, middelmatige componenten er in, en als toetje: die gruwelijke glimmende beeldschermen waardoor je eigenlijk nooit iets goed kunt zien. Dat soort spul zoek ik dus niet; noem me maar ouderwets, maar ik koop voor de lange termijn. Ik heb hier nog computers staan van tien jaar oud die het nog prima doen. Die kostten ook toen wel wat meer dan de doorsnee rommel, maar het waren dan dus ook geen wegwerpcomputers. Goed, de laptopjes van vier- vijfhonderd euro zijn dus niet aan mij besteed, en ik dacht uiteindelijk uit te komen bij Lenovo voor een Thinkpad. Die Thinkpad ken ik nog uit een ver verleden toen ik zelf voor IBM werkte, en die dingen waren destijds inderdaad on-ver-woest-baar. Testjes gelezen, zag er goed uit: Lenovo, Thinkpad, dus.
Maar dan: de site van Lenovo is een drama. Uitgebreide specs staan er niet op. Voor een laptopje van 1200 EUR excl. de BTW wil ik toch wel graag weten wat er in zit, dank u. Via Google vind je vaak meer informatie op een website dan via het menu van die website zelf (ahum, dames en heren 'designers', doet u eens een cursusje of twee - of drie: de kwaliteit van een website wordt NIET bepaald door de felle kleurtjes en de hoeveelheid flashmeuk die er op staat). Dus gegoogled en op de site van Lenovo tegen een 'specbook' aangelopen. De titel doet verwachten dat je dan verder kunt. Dat is ook zo, als Lenovo dan niet voor het gemak van elk model Thinkpad maar 20 verschillende uitvoeringen, met dito verschillende componenten, levert. Dan kun je dus nog niet verder. Dan moet je dus op de site van Lenovo kijken welk intern typenummer bij welk model hoort, en dat staat er natuurlijk niet bij (dames en heren 'designers', leest u nog steeds mee?).
Goed, maar eens gebeld met Lenovo. De mijnheer aan de telefoon was alleraardigst, maar werd niet gehinderd door welke kennis van de producten dan ook. Ook niet na navragen. Dus werd ik naar een Lenovo site gedirigeerd waar ik de 'hardware maintenance manual' kon downloaden. 'Want daarin kunt u precies zien hoe u zaken kunt vervangen, mijnheer'. Zelfs aan mijn geduld komt een einde. Hoe aardig de Lenovomijnheer aan de telefoon ook wel niet is.
Nu heb ik nogal mijn bedenkingen bij de Alternate's en dat soort winkels: veel geschreeuw, maar als het er op aankomt weinig wol zo heeft de ervaring geleerd. Ik leg veel geld neer, ik vind het aardig als dan toch in ieder geval nog de schijn opgehouden wordt dat ik serieus genomen word. Dus met een 'nieuwe ronde, nieuwe kansen', besloot ik maar eens met Acesdirect contact op te nemen. Je weet het niet, voor je het weet loop je zomaar tegen een winkel aan die klanten wel serieus neemt. Ik kreeg ene Marchel Prins aan de telefoon, en legde hem mijn probleem voor: 'hoe kom ik nou achter de specs van de Lenovo modellen die ook werkelijk in Nederland geleverd worden, want bij Lenovo zelf kom ik niet verder'. Met een 'heb ik binnen een dag voor je' ging Marchel aan de gang. Ik dacht 'ja, 'tuurlijk, Lenovo weet het zelf nog niet eens, en jij zult er achter kunnen komen' en wachtte af. Een dag later had ik een grote Excelsheet in mijn mailbox met daarop van alle Nederlandse Lenovo modellen de uitgebreide specs. En of Marchel verder nog iets voor me kon betekenen.
Dat was dus een zeer geslaagd een-tweetje tussen Marchel en zijn Lenovocontact. Zo laat je zien klanten wel serieus te nemen, er iets voor te willen doen, en zo maak je dus vrienden. Uiteraard heb ik dus de laptop met de nodige toebehoren bij Marchel Prins van Acesdirect gekocht. Ik moet eerlijk zijn, niet alles liep volledig vlekkeloos, want Marchel adviseerde me een accessoire dat na ontvangst toch niet optimaal bleek te zijn. Dat kan gebeuren, maar waar het om gaat is dat er ook niet moeilijk gedaan werd: 'stuur maar terug, en ik crediteer het' - wat ook prompt gebeurde. Over de Lenovo laptop? Wel, na drie dagen pielen bleek de wireless adapter nog steeds uit te blijven vallen. Marchel zei 'bel even met Lenovo, als die geen oplossing hebben ruil ik 'm om voor een nieuwe'. En zo geschiedde, en weer prompt en zonder gezeur.
Het blijkt dus maar weer: tussen de brei van internetwinkeltjes die, al dan niet met grote namen, vaak toch prutswerk afleveren en niet snappen dat een loyale klant de beste klant is, zit af en toe nog een winkel die wel serieus is. Tot dusver is dat voor mij Acesdirect. Mensen maken het bedrijf, dus de plus gaat zeker ook uit naar Marchel.
Verzending
Orderbevestigingen ed volgen praktisch meteen via email. Geen verzendkosten overigens, ook niet voor retourzendingen. In mijn geval moest er op enig moment wat naar andere adressen gestuurd worden dan in het standaard proces van Acesdirect voorzien - en mogelijk is, wat handmatige interventie van de account manager vereist en wat in mijn geval net te laat gebeurde. In het standaardverzendproces is het gewoon snel en foutloos zo leert mijn ervaring.
Aftersales
Tsja, ik schreef het al in mijn verhaal hierboven: bij retouren geen gezeur en moeilijk doen, maar gewoon afhandelen. Daar maak je vrienden mee 
Waarom ik nu dan toch verplicht 250 tekens hier in moet kloppen weet ik ook niet, want ik heb er niet meer over te zeggen.
Algemeen
Alleen maar goede ervaringen met Aces Direct. Als zakelijke klant hebben wij daar onze eigen account manager. Bij hem kunnen wij altijd terecht met onze vragen. Het zijn specialisten en weten waar ze over praten, als wij om advies vragen staan zij altijd voor ons klaar.
Verzending
Het product wordt na bestelling direct verzonden, meestal hebben wij het de volgende dag al ontvangen
Aftersales
Het is het geen probleem om verkeerd bestelde producten te retouneren, defecte producten worden altijd direct vervangen. Ook de verzending is geen enkel probleem, er kan altijd, meestal binnen 1 werkdag al een pakketdienst langskomen op de producten opt e halen.
Algemeen
Al tijden bestel ik bij ACES Direct naar volle tevredenheid. Zeker een aanrader!
Het hebben van een vaste accountmanager is erg prettig. Hij denkt echt met je mee en zit er niet 'om het verkopen', wat je vaak ziet gebeuren. Het is eerder een partner die met je meedenkt dan een partij die werkt voor de targets.
Verzending
Verzendingen verlopen tot op heden altijd goed.
Om toch een kritische noot te plaatsen, het zou nog prettiger zijn als je een dagdeel door kunt geven. Nu mis ik soms net de levering die dan bijv. precies tussen schooltijd komt (halen/brengen).
Algemeen
Soms heeft de website wels een wat kleine storingen. Op het gebied van zoeken en filteren binnen de website zou nog wel één en ander verbeterd kunnen worden.
Verzending
Je krijgt netjes de verzendbevestigingen binnen.
Aftersales
Goed contact met mijn accountmanager. Als er iets mis is met de bestelling of een product helpt hij mij altijd goed.
Als er iets later komt dan gepland wordt er direct terwijl je nog aan de telefoon hangt een oplossing gezocht. Over het algemeen is het snel binnen.
Algemeen
Aces Direct is voor mij een totaal oplossing, van de belangrijkste hardware tot alle algemene software pakketten die ik voor mijn netwerk nodig heb. Met mijn Account Manager heb ik een zeer goed contact, hij weet precies wat er gaande is op mijn netwerk en daardoor een goed en desgewenst aangepast advies geven. Ik doe mijn bestellingen altijd telefonisch zodat er altijd ruimte is voor een discussie over de bestelde producten.
Verzending
Mijn Account Manager geeft precies aan of iets op voorraad is, als dat niet zo is wordt een verwachte leverdatum op gegeven. Dit heeft tot nu toe altijd prima gewerkt. De verpakking is altijd goed verzorgd zodat de goederen zonder schade aankomen.
Aftersales
Door het regelmatige contact dat ik met mijn Account Manager (ook zonder dat ik een bestelling heb geplaatst) heb is de after sales zeer goed. Niet goed, geld terug. Prima services.
Eventuele DOA's worden netjes en snel afgehandeld, uiteraard zonder bijkomende kosten.
Algemeen
Het contact rondom deze opdracht was zeer prettig. Veel overleg gehad wat er nodig was en welke onderdelen wel en niet met elkaar werken. Er werd goed meegedacht wat voor mij heel belangrijk is. Er werd zeer snel en correct geschakeld bij deze order tussen de leverancier en mij bij vragen en opmerkingen. Al met al een hele goede ervaring.
Verzending
Verzending was zeer voorspoedig. Er stond een levertijd van 4 tot 6 werkdagen voor de gehele order maar uiteindelijk stond binnen 3 dagen alles (op de licenties na) al voor de deur. De nalevering van de bijbehorende licenties werd ook keurig 2 dagen later afgeleverd. Wat mij betreft prima binnen de gestelde levertermijn geleverd
Aftersales
Ik werd een dag na de levering gebeld met de vraag of alles in orde geleverd was en er niets mis was. Gezien de omvang van deze order en de impact wat het zou hebben als er iets mis zou zijn gegaan ben ik erg blij dat er nog nagebeld wordt om te controleren of het goed gegaan is. Helemaal top!!
Algemeen
Via Google ben ik bij ACES Direct gekomen. Uitgebreide site met veel informatie er op, waardoor ik geen advies meer nodig had voor mijn bestelling. Toch had ik nog een vraag over de oplossing die ik in gedachte had, en heb ze gebeld. Direct iemand aan de lijn, en nog iemand met verstand van zaken ook. Hetgeen ik uitgezocht had bleek wel goed te zijn, maar het kon beter, en nog voor mijn portemonnaie ook. Direct besteld, de volgende dag was het al binnen, terwijl de adviseur me aan had gegeven dat het 2 dagen kon duren. Hier kom ik graag nog eens terug.
Verzending
Sneller geleverd dan verwacht. Producten zaten wel in een erg grote doos, maar stevig verpakt. Door DHL afgeleverd. Helaas geen track en trace gegevens gekregen, dat zou wel een erg welkome toevoeging zijn voor wanneer een levering langer dan 1 of 2 dagen duurt.
Aftersales
Ik had bij de installatie nog een vraag, en heb ze weer gebeld. Kreeg heel snel dezelfde adviseur aan de lijn die mij graag een en ander uit wist te leggen.
Daarnaast gaf hij ook aan eventueel door te kunnen verbinden met de fabrikant om een en ander opgelost te krijgen, maar dat bleek niet nodig. Ze hebben goede kennis in huis en delen deze kennis graag.
Algemeen
Ik vond bij deze leverancier het Modem dat ik nodig had binnen enkele minuten.
Direct na invoeren van de bestelling kreeg ik een opdrachtbevestiging
de volgende ochtend kreeg ik een verzendbevestiging.
De fritzbox was ook heel eenvoudig en snel aan te sluiten.
Verzending
Zoals afgesproken binnen 18 uur binnen
Aftersales
After sales is over het algemeen goed. In 2 jaar heb ik pas 1 keer iets terug hoeven sturen werd direct gecrediteerd.
Algemeen
Ik heb een Toshiba Portable en HP PC besteld. voor beide machines heb ik OEM MS Office 2007 meebesteld. Volgens de gegevens van de site was er een mogelijkheid tot een gratis upgrade van Office naar MS Office 2010.
Na installatie van de PC's heb ik getracht de upgrade uit te voeren. Deze upgrade was echter niet mogelijk.
Bij navraag bij ACES, bleek dat de aktie reeds te zijn afgelopen, maar dat de informatie hierover nog wel op de site van ACES vermeld stond. Hierop heeft ACES mij alsnog 2 OEM licenties MS Office 2010 toegestuurd. Super service!
Verzending
Indien de producten op voorraad zijn, en voor 15:00 besteld, zijn ze meestal de volgende dag al in huis.
Aftersales
Zoals reeds gemeld is mijn ervaring met de aftersales zeer goed bevallen! Nadat ik gemeld had dat de upgrade niet was gelukt, heeft ACES mij de volgende werkdag terug gebeld met het aanbod om 2 licenties toe te sturen.
Algemeen
Mijn algemene indruk van deze partij is zeer slecht. Alles loopt behalve soepel en er worden tal van fouten gemaakt. Fouten in de bestelling, aflevering en het verwerken van de betaling. Het kenmerk zakelijk mag Aces zichzelf eigenlijk niet geven, want deze partij is totaal niet service gericht. We zijn dagen bezig geweest om de bestelling naar ons toe te halen, terwijl wel alles vooraf betaald moest worden. Voor de complexere bestellingen kan ik niemand deze partij aanbevelen.
Aantal punten:
- Wij hebben ons telefonisch laten adviseren voor de aankoop van 4 hp pc's, schermen en geheugenuitbreidingen. Een bestelling van een behoorlijk formaat, waarvan je zou verwachten dat het nauwkeurig verwerkt zou moeten moeten worden. Het verkeerde geheugen is helaas gekozen voor de 4 pc's. Ik kan niet beoordelen of het om te weinig technische kennis gaat of een slorigheid in de verwerking.
- Na het telefonisch bestellen werd de bestelling gekoppeld aan een oudere username, waardoor er steeds naar een verkeerd nummer gebeld werd.
- Verkeerde onderdelen waren opgestuurd, deze moesten dus later worden omgeruild. Verder was een van de deel-leveringen aangetekend met een verkeerd adres, waardoor wij uiteindelijk zelf de spullen hebben moeten ophalen.
- Verwerking betalingsadministratie is ook zeer slecht. Vooraf betalen en vervolgens aanmaningen blijven versturen. Zeer onprofessioneel.
Verzending
Ook hier is mijn oordeel zeer slecht. Een aantal punten:
- Rondom het versturen ging alles mis. De bestelling, meerdere pc's en beelschermen, werden vanaf meerdere depot's verstuurd. Op een van de zendingen stond een verkeerd adres. We hebben vier gehele dagen moeten wachten op de levering. Uiteindelijk hebben we zelf de bestelling moeten ophalen.
Aces direct legt alle schuld bij hun leverancier. Ik vind dat na een aantal pogingen ze zelf navraag hadden kunnen doen naar de adressen op de labels. Verder geen compensatie voor het lange wachten en de hoeveelheid tijd die wij er zelf in hebben moeten stoppen.
- Verkeerde onderdelen waren opgestuurd, deze moesten dus later weer worden omgeruild.
Aftersales
- De facturatie is echt een ramp. Nog steeds worden wij door hun credietservice achterna gezeten, terwijl wij vooraf alles netjes hebben betaald. Wij hebben dit al meerdere malen aangegeven, maar toch blijven ze aanmaningen versturen.
update: Naar aanleiding van deze negatieve review werd ik gebeld door de sales manager van Aces Direct. Zij betreuren de samenloop van omstandigheden en beloven dat bij een volgende bestelling zij er alles aan zullen doen om de bestelling netjes te laten verlopen. Voor de volgende bestelling hebben wij een speciale afspraak gemaakt.
Het gesprek heeft mijn mening wel in positieve zin bijgesteld. De aftersales heb ik daarom van zeer slecht aangepast naar "voldoende". Bij een volgende bestelling zal ik wederom een review insturen met hopelijk een betere ervaring.
Algemeen
Zeer uitgebreid assortiment wat, op een enkele uitzondering na, binnen 2 werkdagen geleverd kan worden.
Duidelijke website met eigen artikelnummers maar ook de officiele fabrikantnummers
Goede service, zowel voor als na aankoop
Kortom een zeer klantgerichte onderneming
Verzending
Bij standaard verzending worden geen kosten aan de klant berekend. Standaard verzending is doorgaans binnen 2 werkdagen geleverd, zoniet wordt de klant geïnformeerd over wanneer de bestelling verwacht mag worden, of worden er alternatieven aangeboden.
Aftersales
Prima afhandeling bij (bijv.) een verkeerde bestelling. Deze kan binnen een bepaalde termijn ook kostenloos worden geretourneerd.
De medewerkers van ACES Direct voelen zich nauw betrokken bij hetgeen hun klanten nodig hebben, blijkt uit het feit dat ze regelmatig navraag doen om te horen hoe bepaalde artikelen bevallen.
Algemeen
ACES Direct heeft klantvriendelijkheid zeer hoog in het vaandel staan.
Een overzichtelijke website, groot assortiment en een deskundig vriendelijk contactpersoon doet mij bestellen bij ACES Direct.
Verzending
Gemiddeld worden alle bestellingen keurig binnen de gemaakte afspraken geleverd.
Al komt het een enkele keer voor dat het wat langer duurt maar hier wordt je dan ook netjes over geïnformeerd dmv. een orderstatus e-mail.
Aftersales
Met mijn laatste bestelling had ik geen issues maar ik had laatst wel een probleem met een ACER systeem die ik 3 kwartjaar geleden besteld had.
Dit ACER systeem heeft standaard Carry-in garantie wat betekend dat je zelf verantwoordelijk bent voor het toesturen van het defecte product.
ACES Direct kwam toch netjes het systeem afhalen dmv. een opdracht via UPS. Je ontvangt een label van UPS maakt een afspraak en de volgende dag staat UPS voor de deur op het door jou gekozen dagdeel, in één woord uitmuntend!
Algemeen
Zeer overzichtelijke site, snelle leveringen en een top service. Altijd snel en klant gericht geholpen worden.
Verzending
Als de bestelde producten op voorraad liggen en je besteld voor 15.00 dan zijn ze altijd de volgende dag in huis. Erg prettig. Er word met de grote transporteurs gewerkt dus geen klagen.
Aftersales
Mocht er onverwachts toch een keer iets mis gaan dan worden de problemen altijd heel snel opgelost. Onder het mom van "je doet zaken met ons en niet met een 3e partij" worden eventuele klachten lekker snel opgelost. Je doet als bedrijf zaken met ACES Direct, niet met een toeleverancier of andere partij.
Algemeen
Erg overzichtelijk. Snel en makkelijk besteld. ook geen verzend kosten wat ik ERG waardeer, makkelijk betalen met iDeal en geen rare poof pas erbij.
Verzending
Had sneller gekund maar ik had geen haast. (duurde 3 dagen ma-wo)
Dit ik ook niet zo erg, veder was het een robuust plastic headset van 8 euro deze hadden ze ingepakt met luchtkussentjes en 2 blokje piepschuim, niks beschadigt en een steriele dood. TOP!
Aftersales
Toen het product kapot was, ging ik naar de klantenservice situatie uitgelegd. Erg begripvol personeel en geen ja knikker zoals bol.com.
Als deze iets zeggen doen ze het ook echt, had mijn nieuwe headset deze keer wel binnen 2 dagen binnen zonder iets extras te betalen, dit is nou echt top service!
Algemeen
Ik heb gekozen voor ACES Direct, omdat er geen verzendkosten werden gerekend. Het product is dan misschien iets duurder, uiteindelijk ben je nog goedkoper uit... Ze zijn eigenlijk veel eerlijker dan sommige sites waar je zonder blikken of blozen 15,00 EURO aan verzendkosten erbij opgeteld krijgt.
Registreren, bestellen en betalen ging allemaal gemakkelijk en vlot. Ik ontving per ommegaande emails ter bevestiging van alle handelingen.
Verzending
Top snelheid!! Op 7 mei bij accountmanager Ellen besteld.
Tussen bestellen en aflevering zit normaal hooguit 24 uur(!)
Bestellingen met wisselende factuur- en afleveradressen gaat altijd prima.
Aftersales
Aces DIrect is goed te bereiken als je klachten hebt, zowel telefonisch als per email reageren ze snel en positief. Aces Direct doet duidelijk allerlei moeite om pakjes bij de kalnt te krijgen. Ze gaan zelfs zover een het pakje een 2de keer te verzenden zonder daar extra geld voor te rekenen. Alle lof wat mij betreft.
Toen afgelopen week het ik iets anders wilde dan besteld kreeg ik de melding dat terugzenden zoveel moeite en geld kost dat ik de dubbele bestelling mag houden.
