Algemeen
Canon BG-E5 grip besteld. Dit was op 8 oktober het goedkoopst hier bij deze webwinkel.
Verzending
Prima verpakking, UPS stipt op tijd. Trackingscode werkt prima.
Aftersales
Prima, toen bleek dat het artikel niet op voorraad was werd er na een email teruggebeld en gezegd dat de grip na 2-3 dagen werd verzonden.
Algemeen
Ik vind de website overzichtelijk, hoewel ik niet kon zien of het artikel een Canon 100-400 lens op voorraad was. Daarover contact gezocht met Camera4all, die wisten te melden dat de lens op voorraad was. Ik heb de lens meteen besteld en 's avonds kon ik zien dat de lens al voor verzending aan UPS was afgegeven. De volgende dag de lens in keurige voldoende veilge verpakking ontvangen. Niets dan lof over de snelle levering en dat voor 6,50Euro extra verzendkosten.
Verzending
Zoals reeds vermeld kreeg ik een snelle opdrachtbevestiging van de mail. De status van de orderafhandeling is zeer duidelijk. Ook de link naar track en trace is gemakkelijk. Voldoende technische kennis kan ik niet over oordelen.
Het betalen via ideal verloopt vlot en de bevestiging van de betaling is duidelijk.
Algemeen
Op 8 mei heb ik een Nikon 55-200mm f/4-5.6 AF-S VR besteld bij Camera4All. Uit de pricewatch bleek dat zij een van de goedkoopste aanbieders waren van deze lens.
Deze lens is via iDeal betaald en de volgende dag stond de pakketdienst al voor de deur. Erg snelle levering dus!
Verzending
De doos was voldoende gevuld met schokdempende meuk. Verder bedragen de verzendkosten ook maar 6,50, dus al weer een zeer goed.
Aftersales
nvt
De website van camera4all is goed overzichtelijk, en mijn bestelling is conform hetgeen op de website stond geleverd, ondanks dat de camera duurder was geworden. Van de bestelling krijg je nagenoeg direct een bevestiging via de e-mail. Tijdens het wachten op de bestelling ben ik netjes geinformeerd omtrent vertraging in de aflevering datum. De bediening in de winkel is goed. Er wordt snel gereageerd op email, een klein minpuntje vind ik dat er alleen een 0900 nummer is om telefonisch een vraag te stellen. Ik ben mijn camera op wezen halen in de winkel van camera4all en heb de betaling via pin snel af kunnen ronden. Verder nog een compliment aan de winkelier, door een klein misverstandje had ik iets teveel betaald. Het teveel betaalde bedrag is nog dezelfde dag terug gestort op mijn rekening. Als laatste, de prijzen bij camera4all zijn echt zeer scherp.
Algemeen
Ik vind de website netjes en overzichtelijk, echter de order status klopte bij mijn order niet.
Heb namelijk een Pentax Optio E 60 besteld als kerstcadeau voor mijn zus. Dit was op 5-12-08 en ik had hem op 22-12-2008 nog steeds niet, terwijl de levertijd 1-5 werkdagen zou zijn. Ook reacties op mijn e-mails duurden lang.
Verzending
nvt.
Aftersales
Nadat ik had gemeld dat ik het een beetje raar vond dat ze mij niet eens de zwarte variant van de camera hebben aangeboden heb ik gezegd dat ik de order wilde annuleren en heb de dag erna mijn geld gewoon terug gekregen. Toen heb ik hem zelfs voor goedkoper nog in de winkel hier kunnen kopen, terwijl Camera4All voorheen goedkoper was.
Algemeen
Ik kwam hier terecht omdat ik zojuist de trotse eigenaar van een Canon 400D was geworden, en ik er graag een batterygrip bij wilde hebben. Camera4all was de goedkoopste (met stip!) en ik heb deze na wat wikken en wegen besteld.
Het wikken en wegen was tussen 2ehands van marktplaats of nieuw bij Camera4all. Voor ¤69.- kon ik de grip daar niet laten liggen en heb hem besteld op zondag 17 augustus en tevens het geld overgemaakt via Ideal.
Een dag later kreeg ik helaas te horen dat het artikel niet meer leverbaar was en ik het geld teruggestort zou krijgen.
Verder is de site is prima, niet spectaculair maar wel doeltreffend.
Verzending
n.v.t.
Aftersales
In de RMA mail stond dat het geld teruggestort zou worden, maar dat de financiële afdeling daar 5 werkdagen voor nodig had.
Na een dag of 4 (vrijdag) werd ik daar toch een beetje zenuwachtig van, mede doordat de status van de order niet was gewijzigd, en heb op het RMA mailtje gereplyed met de vraag hoe het er mee stond.
Hierop heb ik geen antwoord gekregen.
Vandaag (maandag 25-8) heb ik weer een mail gestuurd met de vraag hoe en wat, want 's ochtend had ik het geld nog niet op de rekening terug (ik weet het, net aan 5 dagen, maar het blijft geld..).
Ook op dat mailtje heb ik geen antwoord gehad, helaas..
Het geld heb ik vandaag (25-8 21:00) wel al binnen, dus dat scheelt.
Alleen helaas geen antwoord op de mailtjes, en dat vind ik wel wat kwalijk. Ik was iig wat gerustgestelder geweest als ik antwoord had gekregen. Vandaar de voldoende, en niet de goed.
Algemeen
De website is vrij overzichtelijk, en de prijzen zijn behoorlijk scherp.
Via een login-pagina is het mogelijk om de status van de bestelling te zien.
Daarnaast is het mogelijk om met Ideal te betalen. Echter toen ik dit deed werd het bedrag wel van mijn rekening afgeschreven maar ging de bestelprocedure niet verder. Dit is daarna telefonisch opgelost.
Verzending
De verzending was redelijk vlot, maar er was bij de verzending een verkeerd product geleverd.
In de doos zat een SD kaart in plaats van een Compact Flash kaart (Sandisk CF 4GB Extreme III).
Aftersales
Na het ontvangen van het verkeerde product heb ik via mail contact opgenomen, op mijn mail kwam een standaard retourzendingen email terug.
De SD-kaart heb ik terug gestuurd, maar tot op heden zegt het bedrijf deze nog niet ontvangen te hebben.
oftewel de verkeerde levering is zo eigen probleem geworden.
Algemeen
Overzichtelijke website, die je niet verplicht om te registreren als je bestelt. Track en Trace nummers worden netjes gemaild. Het RMA linkje zit ietswat verstopt onderin de hoek, maar hier is mee te leven.
Verzending
De originele bestelling, was binnen 2 dagen binnen en dus precies zoals vermeld op de site. De bestelling bevatte 2 camera's welke elk in hun eigen doos zaten. Deze 2 dozen waren vervolgens in een, naar mijn mening, ietswat grote doos verpakt zonder al te veel schuimblokjes ertussen. Hierdoor hadden ze nogal wat speling in de doos.
Jammergenoeg is er iets misgegaan tijdens bij het verzamelen van de bestelling, aangezien ik 2 zwarte Panasonic DMC-FX55 camera's had besteld, maar in plaats daar van een zwarte en een zilveren keer toegestuurd. De zilveren camera zat in een beschadigde doos en bevatte vingerafdrukken op het scherm; duidelijke niet wat ik besteld had.
Aftersales
Omdat een van de camera's fout geleverd was, heb ik eerst gebeld met camera4all. Na een 1 laags computermenutje te hebben doorlopen kreeg ik vrijwel direct een medewerker aan de lijn. Er werd mij verteld dat het geen probleem was en dat ik de camera via de RMA procedure terug kon sturen.
Zo gezegd zo gedaan. Een RMA nummer aanvragen kan via de site en je krijgt inderdaad binnen 24 uur bericht of de RMA is aangenomen. De toegestuurde RMA mail is ietswat rommelig, dit zou beter kunnen.
Aangezien mijn vakantie naderde en ik toch graag mijn camera mee wilde nemen, vroeg ik me af hoe lang de RMA procedure ging duren. Na een mailtje kreeg ik binnen een dag antwoord op die vraag, en na een korte mailwisseling werd mij gegarandeerd dat ik voor mijn vertrekdatum mijn camera binnen zou hebben. Camera4all heeft woord gehouden, en 6 dagen na het verzenden van de RMA heb ik de juiste camera binnen gekregen.
Al met al, goede service, al vraag ik me af hoe het uberhaupt fout is gegaan bij de eerste keer verzenden.
Algemeen
Website is overzichtelijk, producten worden met duidelijke informatie ondersteund en foto's zijn ook helder en op formaat.
Netjes bevestigings mail op moment van verzending inclusief Track&Trace nummer om op de TNT website je pakket te volgen.
Verzending
Op zaterdag avond besteld. Op maandag is de bestelling verzonden en op dinsdag avond had ik hem al thuis. Netjes verpakt, gevuld met bubbeltjes plastic. Omdat ik bij mijn camera ook een twee jarige garantie en verzekering heb afgesloten werden de papieren ook mee gezonden. Deze moest ik zelf nog invullen en terug sturen. Hier had Camera4All op zijn minst een voorgedrukte enveloppe toe kunnen voegen. Klein minpuntje dus. Gegevens van camera en lens waren reeds ingevuld en klopten, dus dat scheelde wel weer.
Aftersales
Ik verstuur vandaag de verzekerings papieren en heb verder nog geen gebruik gemaakt van de aftersales. Hopelijk blijft dat ook zo en heb ik verder geen problemen met mijn hagelnieuwe Nikon D60!
Algemeen
Zeer duidelijke website en lage prijzen. Ik wilde de Canon 70-200 F2.8 IS en deze is zeer gunstig geprijst bij Camera4all. Een belletje gedaan of dat de lens op voorraad was en na directe bevestiging aangereden.
Kortom keurig netjes.
Verzending
Ik heb het product opgehaald. NVT.
Aftersales
Over het gedeelte aftersales ben ik 100% te spreken. Uitstekende service, service zoals je service verwacht.
Mijn eerste exemplaar van de Canon 70-200 F2.8 IS lens had focus problemen. Teruggebracht en zonder moeite een nieuw exemplaar meegekregen. De verkoper zei nog tegen me dat ik me niet druk hoefde te maken, bij Camera4all zou ik geen risico lopen.
Helaas blijkt ook de 2de lens AF issues te hebben (frontfocus op verschillende focal lengths). Lens teruggebracht en zonder 1 enkel probleem met geld teruggekregen. Het kundige personeel heeft me nog eventueel andere lenzen aangeraden maar daar ben ik nu niet op ingegaan. Ik wacht nog even met de aanschaf van een nieuwe lens.
Al met al ben ik zeer tevreden over het hele proces (behalve het product dan). Ik zou dan ook zo weer een nieuwe bestelling bij Camera4all maken.
Algemeen
Binnen de website vind je snel wat je wilt vinden. Er zijn nog betere, maar deze voldoet uitstekend. Door "door" te klikken op je product kom je bij accesoires tercht die van pas zouden kunnen komen. Je kunt een account aanmaken, maar dat hoeft niet. Shoppen gaat dus gemakkelijk. Betalen doe je vooruit, of via Ideal. Er is geen mogelijkheid tot betaling met creditcard.
Direct na bestelling krijg je een bevestiging, betling en een bevestiging van verzending met track & trace. Volledig in de communicatie dus. Ook gaat het heel snel. Op 6 maart besteld, op 7 maart verzonden.
Prijzen behoren tot de laagste. Ik heb hier een Canon 40D, EF-S 10-22, een Velbon statief en een Hoya UV filter besteld. In totaal was dit bijna 30 euro goedkoer dan de volgend goedkoopste.
Verzending
Geleverd in 2 dozen. Eén met het statief en één met de camera + accesoires. In de overdoos zaten van die opgeblazen plastic zakjes om de producten op hun plaats te houden. De pakketjes zijn goed herkenbaar aan de tape. Zoals eerder al gezegd krijg je een track & trace, waardoor ik in het weekend kon zien dat de aflevering vanwege het adres was uitgesteld. Dat is prima, want op zaterdag zijn we niet open, want ik heb het pakket naar mijn werkadres laten opsturen, waar het maandag 10 maart werd afgeleverd door TNT. Sneller kon niet! Helaas was ik die dag niet op kantoor, en zag dus pas dinsdagavond de spullen. De camera body bleek niet helemaal aan alle voorwaarden te voldoen. Hij zat in een doos van een kit met een 17-85 lens. Deze was eruit gahaald, en er zat ook geen handleiding in. De batterijlader was duidelijk Amerikaans, en zelfs met flink proppen krijg je die niet in een stopcontact. Dat was dus jammer.
Aftersales
Omdat ik niet blij was met de body, meteen een e-mail gestuurd, met daarin het verzoek om mij te bellen op mijn mobiel. Ik werd woensdagochtend rond half tien al gebeld. Er werd direct duidelijk gesteld dat dit een fout was, er werden excuses voor het ongemak aangeboden en voorgesteld om de body terug te sturen op hun kosten, waarop zij direct een nieuwe juiste zouden sturen. Ik ben erin geslaagd om het pakket nog die dag te versturen, en donderdag kreeg ik al een email dat er weer een bestelling was verzonden. Vrijdag kreeg ik de goede camera met handleiding en ingesteld op Nederlandse menus binnen. Een geweldig ding trouwens! Het enige dat nu nog moet gebeuren is de verzendkosten (ruim 10 euro) teruggestort krijgen op mijn rekening. Ik vertrouw erop dat ze dat ook de komende dagen zullen doen. Als ze dat niet doen, zal ik jullie dat alsnog laten weten.
Algemeen
Onlangs heb ik een nieuwe lens en een aantal camera-accessoires aangeschaft bij deze winkel.
De informatie op de website m.b.t. de levertijden van deze producten was niet geheel correct. Na het plaatsen van mijn bestelling werd ik dan ook door een medewerker van de winkel opgebeld met de vraag of ik de producten die moeilijk verkrijgbaar waren wilde schrappen of in backorder wilde laten staan.
Ik koos voor de laatste optie en mijn pakketje met de aanwezige producten werd direct verzonden. Op de factuur stond een aantekening dat de overige producten nageleverd zouden worden.
Na twee weken heb ik via e-mail gevraagd of er een indicatie van de levertijd gegeven kon worden. Nog dezelfde middag kreeg ik een mail terug dat een product moeilijk verkrijgbaar was, maar dat voor de andere producten een vervangend product klaar lag. Ik heb akkoord gegeven op de vervangende producten en aangegeven dat het moeilijk verkrijgbare product wat mij betreft geschrapt kon worden.
De dag erna werd het pakketje (zonder extra bezorgkosten) thuisbezorgd, inclusief een nieuwe factuur en creditfactuur. Het bedrag van deze creditfactuur werd snel teruggestort op mijn rekening.
Ik heb zelden zo'n service meegemaakt bij een webwinkel.
Verzending
- Snelle verzending (producten die in huis zijn, zijn de volgende dag binnen).
- Producten zijn goed verpakt. Niets op aan te merken.
- Track en trace nummer wordt verschaft.
Aftersales
- Tweede deel van mijn bestelling werd na mijn akkoord direct verstuurd.
- Mijn e-mails werden steeds binnen een paar uur beantwoord.
- Het teveel betaalde bedrag werd snel terug gestort op mijn rekening.
Algemeen
Gisteren telefonisch een Panasonic TZ3 besteld. Vandaag naar Druten gereden om de Camera op te halen. Ik wilde ook nog een geheugenkaartje en tas hebben voor de camera, ik heb in de winkel een goed advies gekregen wat de beste geheugen kaart was voor de Panasonic, prima geholpen.
Verzending
In ben naar Druten gereden om de camera op te halen dus geen ervaring met verzending
Aftersales
Thuis aangekomen had ik nog een paar vragen over de instellingen, telefonisch contact met de winkel opgenomen en kreeg gelijk de juiste antwoorden op mijn vraag, prima service.
Algemeen
Ik heb mijn Panasonic TZ3 gister bij Camera4all besteld.
Ik volgde de prijzen al een tijdje op pricewatch, en ze waren al een tijdje één van de goedkoopsten samen met digitalstreet.
Ik heb uiteindelijk voor Camera4all gekozen omdat zij de camera ook nog eens met nederlands menu leverden.
Verzending
Bezorging binnen 24 uur na bestellen!
Aftersales
Ik heb mijn camera voor zeer weinig extra ook nog 2 jaar all-risk kunnen verzekeren.
Over de afhandeling hiervan kan ik helaas nog niks zeggen.
Algemeen
Flitser van Canon besteld, netjes via iDeal betaald en order was verwerkt.
Verzending
Zat goed verpakt in een mooie doos met luchtkussens er om heen. Helaas duurde de verzending wat langer dan normaal, maar dat is niet vreemd met oud/nieuw ertussen.
Aftersales
Bij de flitser werd GEEN handleiding geleverd. Toen ik hierover een mailtje stuurde naar de klantenservice kreeg ik een link naar de PDF. Ik wilde echter een originele handleiding hebben, zoals deze ook bij de flitser hoort, en een collega van me ook heeft gekregen.
Op dat moment hoorde ik dat het een buitenlandse flitser betrof waar geen handleiding bij zat. Ik vermoed dat het een ERG buitenlandse flitser betreft, standaard is er nl. een engelse of nl/it/ge handleiding voorhanden
Op mijn voorstel dat ze wel een handleiding konden bestellen bij http://www.motordigitaal.nl/page.php?22 heb ik nog niets gehoord.
Terugsturen mag wel, maar dan komen er weer verzendkosten bij voor een andere + verzendkosten voor het terugsturen.
Al met al een slecht begin voor de verder prima flitser
Dames / Heren.
Wij denken dat we hier een misverstand hebben.
U vroeg ons om op de u vernoemde site de handleiding van uw flitser te kopen. Dit PDF bestand zou dan op Cd staan. Wij hebben u hierna hetzelfde PDF bestand gestuurd met de handleiding alleen niet op Cd.
Klantenservice Camera4all
Algemeen
Panasonic TZ3 besteld. Binnen een paar uur mailtje dat bestelling klaar lag, zelfde middag nog opgehaald. Thuis bleek ik niet helemaal tevreden met het tasje te zijn, heb ik zonder problemen kunnen omruilen na aan de balie verschillende tassen te hebben geprobeerd. Goede website, mogelijke accessoires worden direct vermeld onder het product. Helaas is dit niet het complete aanbod en moet je voor andere accessoires toch nog verder op de website zoeken. Ook kunnen ze meer leveren dan op de website staat, het juiste tasje dat ik bij de camera wilde hebben, hadden ze wel op voorraad maar stond niet op de website.
Camera bleek Japans model te zijn met de handleiding op een gebrande CD erbij. Geen software erbij, dit stond niet op de website.
Verzending
Zelf afgehaald, producten op voorraad en binnen een paar uur lag het klaar.
Aftersales
Na overleg via email zonder problemen tasje kunnen ruilen. denken goed met je mee en weten uit hun hoofd welke tassen geschikt zijn voor welke camera. Emails worden snel beantwoord.
Algemeen
De website is duidelijk en heeft over de producten veel informatie. Door de grote keus is de website wel enigzins onduidelijk. Wat meer onderverdelingen zou handig zijn.
Communicatie dmv email is prima in orde, ik werd telkens op de hoogte gehouden van m'n bestelling.
Track en trace nummer werd per email meegedeeld (netjes).
Verzending
Vrijdagochtend heb ik mijn bestelling geplaatst, de volgende dag al in huis. Nou scheelt het dat het product op voorraad was, maar ik vind het top.
Mijn camera was netjes ingepakt, met de tekst dat de camera niet bij de buren mocht worden afgeleverd. Niets dan lof.
Algemeen
Vrijdag gemaild of de Canon Speedlite 430EX Flitser (42m @ ISO100, 24-105mm, E-TTL II, 4xAA) waarvan op de site bij levertijd "3-5 dagen" stond normaliter binnen vier werkdagen thuis te krijgen is, e-mail teruggekregen dat de levering van de flitser maandag verwacht werd en na betaling dan meteen zou worden verzonden. Diezelfde middag de flitser besteld, met iDEAL betaald en hier een bevestiging van gekregen. Omdat de flitser duurder was dan 150 Euro kwamen er geen verzendkosten bij. Maandag een e-mail gekregen - met Track & Trace nummer en een directlink naar het statusoverzicht - dat de bestelde flitser was verstuurd (via TNT), de dag daarop de bestelling in goede orde ontvangen.
Verzending
De dag voordat de bestelde flitser aankwam kreeg ik een e-mail van Camera4all.nl met het Track & Trace pakketnummer (incl. directlink naar het statusoverzicht, heel handig).
In de stevige en goed dicht getapte doos van Camera4all.nl zat de bestelde flitser keurig netjes in de originele doos aangevuld met luchtzakjes samen met de bon. Uitstekend verpakt dus.
Algemeen
Website ziet er vertrouwenswekkend uit. Veel en uitgebreide informatie (helaas ontbreekt er essentiële informatie over de herkomst van produkten) en mogelijkheden. Jammer alleen dat dat later (zie aftersales) niet waar gemaakt wordt.
Telefonisch slecht bereikbaar. Erg onvriendelijk personeel dat bij het eerste contact al 'n afwijzende en geïrriteerde toon ten toon spreid. De firma stelt zijn algemene voorwaarden ook boven de nederlandse wet, wat in mijn ogen niet kan.
Verzending
De bestelling werd keurig en vlot geleverd binnen 2 dagen.
Wel zat er een ander dan besteld type tas bij, maar het geleverde exemplaar voldoet ook.
Aftersales
Ik heb op 15 juli j.l. bij bovengenoemde firma 'n fototoestel besteld. Ik kwam er na het uitpakken achter dat het produkt een japanse versie (welliswaar met engels menu) was. Omdat op de website die info niet te vinden was en ik liever een europees model (met nederlands menu) zou hebben, heb ik de firma gebeld met de vraag hoe ik het product kon terugsturen en mijn geld terug kon krijgen. Dit was op 19 juli (binnen de 7 dagen dus). Ik kreeg te horen dat ik dan 10% van het aankoopbedrag moest inleverven omdat het produkt geopend was. Dit zou staan in de algemene voorwaarden. Ik heb vervolgens gezegd daar niet mee akkoord te gaan aangezien wetboek 7 artikel 46d mij het recht geeft het produkt zonder kosten (buiten de verzendkosten) te retourneren. Uiteindelijk ben ik op 20 juli akkoord gegaan met 5% onder protest, maar om iig vlot mijn geld terug te krijgen (zou binnen 5 dagen na ontvangst gestort worden). Ik heb het produkt op 21 juli opgestuurd, waarna het op 25 juli volgens TNT bezorgd is. Het heeft echter nog tot 8 augustus geduurd (en na nog 'n telefoontje) eer ik mijn geld (-5%!) teruggestort kreeg.
Dames/ Heren,
Na lang nadenken hebben wij toch besloten om hierop te reageren.
In de wet staat dat je een camera opzicht hebt. Dit betekent dat de camera niet gebruikt mag worden in die 7 dagen als je niet tevreden bent. Als deze camera ongebruikt bij ons was aangemeld dan hadden wij de camera zonder opgaaf van reden vervangen of het geld teruggestort. Wij hebben er ook helemaal geen problemen mee als een camera uit de verpakking gehaald wordt, maar aan zetten en foto's ermee maken doen wij zelf ook niet, want wij verkopen alleen nieuwe produkten.
Camera kwam tevens terug met gebruikerskrassen en was ook gebruikt voor fotograferen
Klantenservice camera4all
Algemeen
Een tijd op zoek geweest naar een PSP, camera4all was een van de weinige die ze op voorraad had. 's Morgens besteld, een paar uur later kreeg ik bericht dat het pakket verzonden was met een trackingnummer erbij.
Verzending
De dag na bestelling stond 's morgens TNT post op de stoep met het pakketje...
Aftersales
Nog geen ervaring mee.
97,1 (2,9% onder gemiddeld)
97,1 (2,9% onder gemiddeld)
