Coolsound BV

Algemeen

3e product dat ik bij Coolsound aanschaf (eerdere producten waren Yamaha receiver en Canon G7). Altijd keurig geinformeerd, producten snel geleverd en nakomen beloofde levertijden. Reden voor mij om bij mijn aankopen eerst te kijken of ze bij Coolsound te krijgen zijn.
Zijn tevens altijd bijna de goedkoopste

Verzending

Coolsound maakt de verpakking open om te checken of de inhoud goed, heel en compleet is. TOP!!!

Aftersales

Weinig over te zeggen. Niet nodig gehad,

Algemeen

Prima webshop met scherpe prijzen en zeer groot assortiment.
De site is onlangs vernieuwd en ziet er goed en overzichtelijk uit.
Dit is de 2e keer dat ik hier iets besteld heb, nu een Sangean WR-2 radio.
Er werd een levertijd bij vermeld van ongeveer 2 weken ,hij was bij hun en bij de leverancier niet voorradig.
Uiteindelijk na 3 weken afgeleverd,iets te laat maar ze zijn natuurlijk afhankelijk van hun leverancier en kunnen daarom geen invloed uitoefenen op de levertijd.
Je wordt goed op de hoogte gehouden van het bestelproces met emails en je kunt ook nog de status van je bestelling op de website controleren.
Reacties op vragen middels het emailformulier op de site is zeer snel.
Bij navraag over mijn bestelling had ik binnen een half uur al antwoord.
Al met al een heel goede webshop waar ik zeker nog een keer terugkom.

Verzending

Verzending is OK.
Ze verzenden je pakket in de originele doos.
Ook al was mijn pakket in goede staat aangekomen en de radio dusdanig in de doos zat dat beschadiging bijna uitgesloten was heb ik toch liever iets van bescherming er omheen.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Overzichtelijke website, artikelen zijn makkelijk te vinden via zowel de Navigatie. Zoekfunctie werkt ook prima. Na bestelling goed op de hoogte gehouden van de status dmv emails.

Verzending

Product was op voorraad en is meteen verzonden, Track&Trace code erbij via email. Wel is het product in de originele verpakking verstuurd, vandaar een mindere beoordeling voor verzending. Voor elektronica verwacht ik toch eigenlijk dat een product in een extra doos met bescherming wordt ingepakt, aangezien TNT niet altijd voorzichtig is met dozen.

Algemeen

Humax 9200C PVR en digitale kabeltuner besteld woensdag avond en ontvangen op vrijdag. Gekozen omdat product op voorraad was en redelijk goed op de shop survey stond aangeschreven. Prijs vergelijk met electronica zaak als BCC ca. 50 EURO lager (250 ipv 300 euro).

Netjes snel afgehandeld.

Verzending

In originele doos verzonden, geen extra doos er omheen maar is ook niet nodig. Netjes via track/trace op de hoogte gehouden.

Algemeen

De website is helder en overzichtelijk, contactgegevens, (leverings)voorwaarden staan duidelijk vermeld. Ook de voorraadinformatie is goed aangegeven waarbij gemeld wordt dat "Besteld voor 17:00 is de volgende dag in huis". Ook aftersales wordt duidelijk vermeld wat te verwachten en hoe te handelen.

Een Humax decoder besteld die direct uit voorraad leverbaar was, via Ideal betaalt. Allemaal netjes per mail bevestigd. Een uur later(!) ontving ik al de track & trace code waarna ik het pakket die avond nog kon volgen..

Verzending

In de originele verpakking werd het pakket afgeleverd. De bestelling die ik rond 13:00 deed werd om 10:00 afgeleverd de volgende dag, dus echt binnen 24 uur in huis!

Algemeen

Dinsdag gemaild met vraag over voorraadstatus, binnen minuut antwoord. Nog een vraag gesteld over levertijd, weer direct mailtje terug. Vervolgens product besteld, betaald via iDeal en ontving direct een nette bevestiging. Een half uur later ontving ik zelfs al de Track & Trace code en de volgende morgen stond de pakketbezorgmeneer met m'n pakketje voor de deur!

Verzending

Snel, goed op de hoogte gehouden, verpakt in orginele doos (Onkyo receiver). Daar zou je eventueel nog een pakpapier omheen kunnen doen, maar da's dan ook alles.

Algemeen

Via kieskeurig.nl ben ik bij Coolsound.nl terecht gekomen voor de aanschaf van de Sony KDL-26P3000, 26"LCD tv. Goeie reviews gelezen over Coolsound.nl op kieskeurig.nl dus besteld en betaald via iDeal. Direct een bevestigingsmail ontvangen met order nummer en track and trace nummer.

Verzending

Zoals gezegt had ik een mail ontvangen met track and trace. De eerste levering gemist omdat ik moest werken maar de dag erna stond de TNT voor de deur met mijn TV. Niks te klagen, TV zat in de standaard verpakking wat degelijk genoeg is. Bij het open maken van de verpakking kwam ik een briefje tegen waarin Coolsound aangaf dat ze de TV hadden nagekeken op eventuele mankementen. Dit vind ik een pre want je betaald toch een flink bedrag en dan mogen ze van mij best de TV even nakijken.

ps. de TV is schitterend

Vandaag besloten een z-5500 te kopen en even rond gekeken in de pricewatch.. Deze shop is niet de goedkoopste maar voor mij wel om de deur dus ik dacht ach.. Gebeld of de set opvoorraad was, dat was hij dus niet maar die meneer zou wel even kijken of hij wat kon regelen(Vond ik al een beetje vreemd want als je het niet heb dan heb je het niet toch?).

Na een uur of 4 werd ik gebeld dat het product EOL is dus ik bedankt voor de "service" en daarna met Logitech gebeld of dit echt waar was.

Uit mijn gesprek met Logitech kan ik dus concluderen dat deze set helemaal niet EOL is dus dat er gewoon verhaaltjes worden verteld..

Na deze ervaring weet ik zeker dat ik hier niets ga kopen.

Algemeen

Bij deze shop een JVC BT-1 autoradio gekocht, was goedkoop en specifiek aangeprijst als Nederlands model. De radio opgehaald in zwolle, vriendelijke hulp, in een kantoor verzamel pand aan de balie. Pinnen en klaar. Nadat ik thuis de radio had ingebouwd en de handleiding wilde bestuderen, bleek deze echter niet in het Nederlands te zijn. Terwijl er toch echt een Nederlandse is (had deze al digitaal gekregen van JVC toen ik deze radio uitzocht). Na verdere bestudering van de doos bleek dit dus een Duits model! Maakt voor de radio zelf verder niets uit, maar de NL handleiding kon ik dus naar fluiten. Ook had ik hem dus goedkoper zelf in Duitsland kunnen bestellen.

Aftersales

Nadat ik er achterkwam dat er geen Nederlandse handleiding inzat (was er nog niet achter dat dit een Duits model was) gelijk (de volgende dag) Coulsound gebeld dat deze ontbrak. De enige manier waarop ze me konden helpen was een digitale te sturen (leuk, maar die had ik dus al lang). Hierop vroeg ik of ik misschien met mijn notebook maar in de auto aan het werk moest, werd mij verteld dat ik hem maar moest uitprinten (bijna 300 pagina's!). Gelukkig kreeg ik met 1 belletje zelf naar JVC een handleiding opgestuurd. Waardeloze afterservice dus.

De combinatie van deze ervaring, plus het feit dat de Duitse versie als Nederlands wordt verkocht en de ervaring van andere met de "service" van coulsound, hoop ik toch echt dat ik geen ernstig probleem met deze radio ga krijgen!

Algemeen

Ik was op zoek naar een leuke setje surround speakers. Momenteel is de JBL SCS 178 erg populair en zeer betaalbaar. Omdat ik op wilde halen en een bekende shop wilde kwam ik bij Coolsound terecht. Nette site, goede zoekfuntie. Kon snel vinden wat ik zocht. Na bestelling keurig een bevestigingsmail. En weer een mail toen het klaar lag.

Verzending

Zelf opgehaald. Werd keurig te woord gestaan. Kreeg zelfs een karretje mee om de doos naar de auto te brengen (doos was wat groter als verwacht). Betalen bij de balie per pin. Prima dus.

Algemeen

Website is overzichtelijk, prijzen zijn ook oké. Voor de rest geen ervaringen, gewoon plain and simple besteld, en een paar dagen later binnen.

Verzending

De verzending was in mijn geval perfect op tijd binnen. 2/3 dagen later stond de doos op de deurmat, hier kunnen wat webshops nog wat van leren. Helaas hield het hierna op..

Aftersales

Hier ging het dus minder dan slecht. Bestel al jaren dingen over internet, maar zo bout heb ik het nog nooit gehad. Heb een digitale tv reciever gekocht (Samsung) met opname functie op HDD. Dus, digitaal tv kijken en ook op kunnen nemen op HDD.
Een aantal dagen na ingebuikname is het ding tijdens een opname vastgelopen. Hiervoor perfect gedaan. Alles wat ik hierna probeerde op te nemen resulteerde in errors op het apparaat. Reset haalt niets uit, dus maar voor de optie HDD formatteren gekozen vanuit het menu. Resultaat: een melding dat de harddisk vol zit. Ga je naderhand bij schijfbeheer kijken, kan je de conclusie trekken dat de hele HDD niet meer herkend wordt.

Coolsound gemailed: van een medewerker van Coolsound vernomen: ik moet Samsung maar bellen voor support. Zij melden het dan aan bij een reparatiebedrijf, en wordt het apparaat gerepareerd. Ben de kwaadste niet, dus ik dat maar doen.

Goed, ik dus Samsung gebeld, zij de gegevens gegeven van de reparatieshop, apparaat opgestuurd op eigen kosten. Krijg hem terug, nog steeds defect. Wederom Samsung gebeld, zij geven nu aan dat ik het apparaat zelf nooit op had mogen sturen. Hoort normaliter de webshop te doen. En dus ook opdraaien voor de kosten voor opsturen naar reparatiebedrijf. Omruilen is ook geen optie meer, want het apparaat is al gerepareerd. Leverancier had mij een vervangend apparaat moeten geven, en deze terug moeten sturen naar Samsung. Enige optie; opnieuw opsturen ter reparatie, en anders Coolsound bellen en het hun maar op laten lossen. Toch het apparaat een 2e keer opgestuurd, en wederom is het probleem niet verholpen.

Coolsound maar gebeld, zelfde verhaal. "Tsjah meneer, wij kunnen het apparaat niet meer omruilen want hij is al gerepareerd.." Dus ik: "Op jullie aanraden.. Dit is niet echt een oplossing, heb het apparaat nu 6 weken in huis, en ik heb er al bijna 3 weken geen gebruik van kunnen maken omdat deze bij een reparateur staat.." Het werd even stil aan de andere kant, tot de bedrijfsleider reageerde met "Ja meneer, wij zijn een webshop, daarvan kan u niet dezelfde service verwachten als een winkel.." Toen ik derhalve vroeg of zij zich dan niet aan consumentenrecht dienden te houden werd het stil. Na aangehoord te hebben dat "het heel erg vervelend voor mij is" gevraagd om een andere oplossing. Het werd even stil aan de andere kant van de lijn, toen men met deze geniale ingeving kwam: "Verkoop het apparaat particulier, en koop van het geld wat je hiermee verdient een nieuwe..!" Ik was (en ben nog steeds) met stomheid geslagen over dit antwoord. Een digitale tv ontvanger MET harddisc verkopen omdat ie niet opneemt op harddisk.. En er dan maar eentje voor terugkopen en er geld op toeleggen..?

Conclusie: Het lijkt mij duidelijk dat dit bedrijf kennelijk geen kaas heeft gegeten van consumentenrecht en service. Ik zit hier (nog steeds, vanmiddag apparaat voor de 3e keer opsturen) met een defect apparaat waar de leverancier de handen van af trekt.. Samsung neem ik niets kwalijk, ik heb gewoon pech gehad met het apparaatje, de leverancier echter, had de RMA procedure ZELF op moeten pakken en/of een vervangend apparaat moeten leveren. Lijkt mij duidelijk, voor mij NOOIT meer coolsound.

Beste Lezer,

Mijn ervaring met CoolSound.nl is niet zo best. Ik zal uitleggen wat er voorgevallen is.

Op 24 april 2007 heb ik een Sharp LCD TV bij hun besteld. Er werd mij vermeld dat de levertijd ongeveer 5 á 6 werkdagen in beslag zou nemen. Aangezien ik zelf die komende 2 weken op cursus moest in Raalte, leek het mij een goed idee de TV zelf af te halen wanneer deze aanwezig was. Dit moest makkelijk kunnen (binnen die 5 á 6 werkdagen)
Zo gezegd zo gedaan. Omdat het een bedrag van 1681,50 euro betrof moest 10% aanbetaald worden. Op zich was ik daar weer niet zo happig mee, maar uiteindelijk toch maar gedaan.

Op 25 april werd mij vermeld dat de aanbetaling ontvangen was. Het wachten kon dus beginnen.
Zelf heb ik niet zo’n grote auto (Fiat Seicento). Zodra ik wist dat de TV er was zou ik voor die dag de auto van mijn schoonouders meenemen (Suzuki Gran Vitara Van).

Vrijdag 4 mei. De 6 werkdagen waren om (Hierbij koninginnedag niet meegerekend). Nog niets vernomen van de levering. Uit ervaring weet ik dat het wel vaker uitloopt dan de vermeldde levertijd, maar goed… ik moest nog een week die kant op. Ruim de tijd dus om alsnog de levering binnen te krijgen.
Wel had ik mezelf voorgenomen om er zelf niet achteraan te zitten (tel. 70 e/c p/m). Ze moesten zelf maar contact met mij opnemen, ik had het geduld wel.

Zaterdag 5 mei. Via marktplaats de huidige TV verkocht.

Vrijdagochtend 11 mei. Nog niets van de bestelling vernomen.
De kansen om de TV op te halen waren voor mij dus verkeken. In de veronderstelling dat de TV er daadwerkelijk nog niet was heb ik een mail verzonden waarin ik mijn verhaal heb gedaan en het voor mij geen optie meer was om de TV af te halen.
Met een week geen TV in huis wil je toch zo snel mogelijk weer een TV.
Ik wilde de bestelling dan ook annuleren en dan maar elders één weghalen.

Vrijdagochtend 11 mei rond 9:00. Telefoon van CoolSound.
Tot mijn verrassing (en verbazing) bleek dat de TV er wel al was (sinds 2 mei). Bekennende dat er iets fout was gegaan met de communicatie kon de TV dus afgehaald worden. Aangezien ik niet de middelen had om deze te vervoeren zou ik mijn collegae’s vragen of zei ruimte hadden in hun auto. Daarover zou CoolSound mij terugbellen.

Vrijdag 11 mei 12:30. Zoals afgesproken belde CoolSound me terug. Maar helaas was er geen optie (wegens simpel ruimtegebrek) om de TV mee te nemen. Tja… wat kan ik daar aan doen.
Ze stelden mij voor om deze alsnog te laten verzenden. Daarvoor moest ik wel de verzendkosten (40 euro) betalen. Toen had ik het helemaal gehad. De fout ligt duidelijk bij hun. Een voorstel om de TV kosteloos te bezorgen was uit den boze. Daarmee was het voor mij helemaal af en werd de bestelling geannuleerd. De aanbetaling werd (gelukkig) teruggeboekt.

Vrijdag 11 mei rond 15:00. Mijn collegea’s waren uiteraard nu ook op de hoogte en vonden het uiterst belachelijk dat een bedrijf zo functioneert. Omdat ze nieuwsgierig waren om wat voor TV het ging hebben we een internet PC opgezocht en zijn naar de website van CoolSound gesurft. Nu komt het mooiste. De TV stond aangegeven als ‘Direct leverbaar’ voor 1615 euro… ze hebben hem keihard in de aanbieding gegooid. Dat is 66 euro korting op wat ik er voor zou betalen…
Vol ongeloof dat ze de TV niet wilden verzenden, maar nu wel in de aanbieding gooien… stuurde ik een boze brief. Dit is het antwoord van CoolSound:

---mail---
Geachte heer X,

Normaal gesproken hebben wij niet van dit soort formaat televisies op voorraad. Aangezien dit een specifiek model is en u uw bestelling heeft geannuleerd moeten wij hem dumpen. Wij willen hem dus zeker wel aan u verkopen, alleen wel voor de prijs zoals eerder afgesproken. Wij hopen dat u dit begrijpt.

Daarnaast bent u de gehele 2 weken met een grotere auto dan een Fiat Seiciento naar uw cursus geweest, laat expres niets horen, maar verwacht op de laatste dag hem op te kunnen halen. Dat u dan geen auto bij u heeft waar de televisie in past is niet onze fout, terwijl u er wel rekening mee houdt dat de televisie binnen zou kunnen zijn. Daarnaast hebben wij u ideeën aangedragen door bijvoorbeeld een collega met een grotere auto te vragen.

Dit is echter geen optie volgens u en wij kunnen hem niet kostenloos naar u verzenden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Y
----

Trek uw eigen conclusies…
Ik zal hier nooit weer een aankoop doen.