MuizenShop.nl

Algemeen

De bestelling en levering waren ok, maar zoals meer mensen in hun review hebben geschreven kreeg ik na het afzien van de aankoop binnen de gestelde termijn een rekening voor hun verzendkosten. Nadat ook ik hun gewezen had op hun eigen voorwaarden op hun website en naar de wet, werd ik als een klein kind behandeld en werd mij mede gedeeld dat hier geen discussie over mogelijk was.
Uiteindelijk maar betaald omdat het innen van het geld door een derde partij gebeurde (Afterpay) en ik onnodige adminstratie kosten en telefoon kosten wilde voorkomen.

Verzending

PostNL deed zijn werk goed. Pakket was op tijd verzonden.

Aftersales

Zoals bij "Algemeen" geschreven bleek aftersales geen kennis van hun eigen voorwaarden te hebben. Ze wisten mij daarentegen wel af te kafferen waarop ik dan ook maar niet meer gereageerd heb om escalatie te voorkomen.Uiteindelijk maar betaald om verhoging te voorkomen door hun incassobureau.

Algemeen

Overzichtelijke website, makkelijk te navigeren.
Had mijn product (De Ratscar XXL muismat) via de zoekfunctie direct gevonden, prijs was netjes, ietwat veel verzendkosten naar mijn idee (6,95), maar wel acceptabel.

Verzending

Zoals hierboven aangegeven, verzendkosten ietwat hoog, maar verder was alles prima.

Het is een stoffen muismat, dus voorzichtig inpakken was niet nodig.
Muismat is niet gefrommeld in de doos, maar keurig in de lengte van de mat bezorgd (dus niet 1 meter lengte, maar in de breedte).

Al jaren bestellen wij als organisatie bij Muizenshop tot volle tevredenheid. Als erg prettig ervaren wij de telefonische bereikbaarheid en de service gerichtheid. Ook het incidenteel afhalen van onze bestelling is nooit een probleem.
Kunnen andere shops van leren!

Algemeen

Mooie websites met duidelijke productinformatie. Bestellen gaat ook eenvoudig. Netjes verzendcode en bevestiging ontvangen. Even een telefoontje voor ik ging bestellen ging ook snel en ik werd goed geholpen.

Verzending

Product was zoals ik hoopte gewoon de volgende dag aangeboden dus niets mis mee. Netjes verpakt met een pakbon.

Algemeen

Muizenshop.nl had een Speedlink Ares2 headset in de aanbieding van 35 euro naar 11,05!!
Het ging om een magazijnsopruiming (OP=OP).
Na het lezen van de negatieve reactie was ik een beetje huiverig, maar heb het er toch maar op gewaagd.
Binnen een paar uur had ik een order en betalingsbevestiging en was de headset netjes verwijderd van de site.

Verzending

De headset werd de volgende dag geleverd, zoals beloofd. Een track&trace-code heb ik niet gekregen.
Verpakking was goed: originele doos in extra doos.

Edit: aangepast naar slecht aangezien ze mij een defect apparaat hebben verkocht (zie onder). Ik heb geen 'zeer slecht' gekozen omdat ik niet weet of er opzet in het spel was.

Aftersales

Na twee weken liet plots de metalen beugel los. Bij nadere inspectie bleek dat de bevestigingsschroeven voor de beugel ontbraken en de schroefgaten waren gescheurd (plastic busjes). De afdekkapjes waren hier overheen gezet en hielden alles nog een beetje op zijn plaats. Blijkbaar was deze headset al eens provisorisch gerepareerd voor ik hem had ontvangen.

Ik heb RMA aangevraagd als DOA en rekende op kosteloze vervanging. Tot mijn verbazing kreeg ik een email dat ik zelf de verzendkosten moest betalen en ik te laat was met het melden van het defect ( die termijn zou 3 dagen zijn). Ik heb hen links gestuurd met de voorwaarden op hun eigen site waar staat dat bij garantiegevallen ze je de verzendkosten terugbetalen en dat je 2 maanden hebt om een defect te melden. Erg verdacht dat ze hun eigen voorwaarden niet kennen. Hierna eerst niets meer vernomen.

Een week later, na 1 telefoontje en 2 emails bericht gekregen dat ik het maar moest opsturen (zonder RMA-nummer) en dat de RMA-afdeling dan wel zou beslissen of ik mijn verzendkosten terug kreeg.
Gezien de gruwelverhalen op andere sites over muizenshop.nl leek het me onwaarschijnlijk dat ik ooit geld voor verzendkosten of een vergelijkbare werkende headset terug zou ontvangen, dus heb ik maar besloten om de boel zelf te repareren.

Ik wilde een laptopsleeve kopen voor een tablet. Op de site stond dat er nog 1 op voorraad was, op = op. Ik direct besteld en betaald met iDeal. Daar direct een mail achteraan dat ik 'm graag 3 dagen later wilde ophalen, lijkt me geen probleem.

Een dag later een email dat het lastig gaat, want er waren meer mensen die 'm besteld hadden (zou niet moeten kunnen met webshop software). Wat blijkt, niet op voorraad en 3 dagen later kan ik 'm niet ophalen. De hele week heeft de eigenaar van de winkel zelfs de voorraad naar 2 stuks geplaatst. Per mail aangegeven dat ik dit misleiding vind en ik de hoes echt het weekend nodig had en aangegeven de order te annuleren en m'n geld terug te willen.

Ze doen dit met meer artikelen als ik de reviews zo lees. Normaal lees ik altijd eerst reviews, maar in dit geval nog 1 over, dus snel bestellen. Had ik dat maar niet gedaan. Geld is wel netjes teruggestort binnen de wettelijke 30 dagen, maar Muizenshop / Laptopsleeveshop wil ik niemand aanraden. Ze hebben niets op voorraad en liegen dus over hun actuele voorraad.

Wel snelle reacties per mail, maar ik heb liever dat ze geen klanten misleiden met nepvoorraden.

Algemeen

Laptopsleeve gekocht voor mijn nieuwe HP laptop. Was de goedkoopste site die ik kon vinden, en op de website stond dat het artikel op voorraad was. Helaas dus niet op Tweakers gecheckt of het bedrijf betrouwbaar is

Verzending

Volgens de site zou de levertijd 1 a 2 dagen zijn. Na 2 dagen kwam ik op Tweakers toevallig tegen dat de winkel nogal een discutabele reputatie heeft wat betreft levertijd.

Daarom direct een mail gestuurd wat de status van mijn levering was. Steeds wel snel reactie, maar niet erg nuttig;

25-10: 'Bestelling wordt morgen op voorraad verwacht'
27-10: 'Ons magazijn zal contact opnemen' Nooit gebeurd...
27-10: 'Bestelling zal maandag pas geleverd worden

Gezien de andere reacties op Tweakers heb ik toen maar de order geannuleerd, en direct ergens anders besteld. Wat mij betreft is het gewoon misleiding. Op de site staat dat het item op voorraad is, terwijl dat duidelijk niet het geval is. En hoewel de reacties op e-mail erg snel zijn en heel vriendelijk, lijkt het erop dat ze geen flauw benul hebben van de status van mijn order.

Algemeen

2 kleine 40mm fan's gekocht, webshop zag er goed uit en bestellen ging makkelijk, jammer alleen dat de levertijden niet kloppen. mijn grootse problemen waren met de aftersales.

Verzending

Na alle problemen prima via TNT post. Alleen track n trace kreeg ik nog eens 2 dagen na levering

Aftersales

Na aantal dagen toch een contact opgenomen met deze zaak waar mijn bestelling (fan's stonden op voorraad), eerste instansie bleken verkeerde voorraad, ok dat kan, ik wacht wel een paar dagen, naa een week opnieuw gebeld, beleefde mensen met te woord staan, totdat ze dingen gaan opzoeken, "heeft u een momentje, ik zal dit even bij ons magazijn controleren", mevrouw aan de telefoon hoor je gewoon klepperen terwijl ze naar magazijn loopt om te controleren voor je bestelling, en wat blijkt, ze zijn het toevallig vergeten om de bestelling op de juiste stapel te leggen. PARDON? Daarna werd mij verzekerd de volgende dag geleverd zou worden, wat ook gebeurde. Jammer genoeg kreeg ik de track n trace 3 dagen later pas.

Overzichtelijke site. De leveringsdatum wordt bij bestellen aangegeven, deze was in mijn geval echter onjuist.
De site werkt met een e-mail systeem waarbij je bij iedere status verandering in je bestelling een mailtje krijgt waarbij alleen staat dát de status veranderd is, maar niet in welke zin. Je moet dus iedere keer naar de site van de winkelier zelf om te kijken of en wat er veranderd is. Dit vond ik zelf nogal onhandig.
Ik koos bij mijn bestelling voor afhalen. Volgens de site zou ik maandag 8/8 m'n bestelling af kunnen halen. Dit duurde maar liefst tot 26/8 tot het eindelijk zover was. In de tussentijd geen melding van de kant van muizenshop dat de bestelling vertraagd is, en ook geen uitleg waarom.
Ik heb zelf twee maal per mail geïnformeerd waar mijn bestelling bleef, en kreeg (eenmaal later dan de beloofde 3u reactie tijd) iedere keer standaard antwoord "morgen of begin volgende week"
Uiteindelijk duurde het dus 3 volle weken tot aan levering. Ze zullen m'n gedachtes wel gelezen hebben, want ik wilde na vandaag m'n bestelling gaan annuleren.
Jammer want m'n eerdere ervaring was beter.

Algemeen

Het is een duidelijke en overzichtelijke website. Alle bekende betaal opties zijn aanwezig. Daarnaast zijn contact gegevens makkelijk te vinden, en heeft de shop een thuiswinkel certificaat.

Verzending

Snel bezorgt en goed verpakt.

Aftersales

7 dec 2010:
Het betrof hier een bordspel (Sinterklaas cadeau), wat de betreffende persoon al had, dus het terug gestuurd. Daarom contact op genomen via het formulier op de website, en terug gestuurd gebruikmakend van het stappenplan-ruilen-en-retourneren op de betreffende website.

x feb 2011:
Mail gestuurd via contactformulier naar de Muizenshop dat ik t/m heden het factuurbedrag niet terug heb mogen ontvangen. Hierop heb ik nooit een antwoord ontvangen.

25 mei 2011:
Mail gestuurd naar muizenshop (met vermelding Tweakers shop-review). Nu wel reactie:
"Dat is extreem vreemd!", "Wij hebben dit direct nagekeken en alsnog een terugboeking aangemaakt".

7 Juni 2011:
Mail van muizenshop "Uw creditfactuur met nummer 359*** is verwerkt door onze administratie"

9 Juni 2011:
Het bedrag van het spel (exclusief verzendkosten) is eindelijk binnen op mijn bankrekening.

Algemeen

Site is overzichtelijk en komt betrouwbaar over.

Reviews lijken net iets te positief.

Vanwege een 24 uurs actie heb ik een product bij hun besteld.

Verzending

Geen track en trace. Maar de bestelling was netjes op tijd.

Aftersales

De aftersales leek in het begin goed, bij mijn product ontbraken een aantal onderdelen waardoor het niet goed geassembleerd kon worden.

Na het product terug gestuurd te hebben kreeg ik al snel een vervangend product. Deze was helaas ook incompleet.

Ik had hierna geen vertrouwen meer in het product en wilde mijn geld terug.

Ik heb het product terug gestuurd op 28 januari.
Het product zou op maandag 31 januari in RMA genomen worden.

Vervolgens heb ik op 2 februari weer gemaild omdat ik nog niks van ze vernomen had.
Als reactie kreeg ik dat het in de RMA opgenomen was.

Op 9 februari heb ik de webshop weer gemaild, in deze mail gaf ik aan dat ik het raar vond dat ze de eerste keer met een nieuw product sturen 3 dagen nodig hadden en nu meer dan een voor dat ik een reactie kreeg.
Hierop kreeg ik als antwoord dat het was afgehandeld en dat ik binnen een termijn van 30 dagen mijn credit terug zou krijgen en dat ze het "zo spoedig mogelijk zouden afhandelen".

Op 11 maart (30 dagen later) heb ik opnieuw gemaild, de door hun beloofde termijn was afgelopen en ik had nog steeds mijn credit niet terug.
Hierop kreeg ik als reactie dat het die dag nog werd afgehandeld.

Op 18 maart (1 week later) heb ik nogmaals gemaild dat ik nog steeds mijn credit niet terug had en dat ik het behoorlijk zat was.
Hierop kreeg ik een slappe excuus mail met dat het die dag zou worden afgehandeld.

21 maart heb ik weer gemaild over wat de status was.
Hierop werd gemaild dat het nogmaals werd door gestuurd naar hun administratie.

Op 25 maart heb ik een boze mail gestuurd dat ik het helemaal zat was en pas na het dreigen met slechte reviews zijn ze eindelijk in beweging gekomen.

26 maart heb ik pas de reactie dat de rma is afgehandelt
en pas op 28 maart had ik mijn geld terug.

Het duurt dus bijna 2 maanden voor dat je hier je geld terug hebt, en daar moet je dan ook nog je best voor doen want het liefste hebben ze dat je het vergeet en ze het geld lekker in eigen zak kunnen steken.

Mijn advies is hier NOOIT wat te kopen.

Wat ik wou bestellen was een "JetWay JNC64-LF". Deze is in Nederland enkel bij muizenshop te vinden.Voordat ik mijn bestelling hier had geplaatst had ik even snel de shop survey doorgekeken en daar waren 3 negatief (1-sters) reacties op rij. Vandaar dat ik wat wantrouwig werd en de shopnaam ook even op een zoekmachine heb ingevuld, ook hier kwamen in 2011 de nodige negatieve posts naar voren.
Ik heb dit gezien als alarmsignaal en toen besloten bij mijn bestelling de remboursbetaaloptie te selecteren, op die manier ben ik geen geld kwijt totdat ik ook daadwerkelijk een product heb.

Afijn met de rembours optie dacht ik "yes, eindelijk een Nederlandse shop gevonden". Tijdens het rondzoeken naar meer informatie m.b.t dit moederbord kwam ik er achter dat dit moederbord op hun site enkel via een externe zoekmachine is te vinden. Hierover had ik contact opgenomen via de site met de vraag of dit betekend dat het moederbord wellicht niet meer leverbaar is.
Binnen vier uur had ik een reactie terug waarin mij verteld dat dit moederbord nog wel leverbaar was en de site last van een bugje heeft, je dient namelijk "Alle shops" te selecteren i.p.v. "Muizenshop.nl assortiment".
Met deze reactie bleken ze half gelijk te hebben, de zoekoptie op de site werkt inderdaad naar behoren zodra "alle shops" wordt geselecteerd, echter bleek 4 dagen (weekend meegeteld) na besteldatum dat het moederbord niet meer geleverd kon worden.

In het mailtje dat mij informeerde dat het moederbord niet meer geleverd kon worden werd wel gevraagd wat mijn eisen waren zodat ze wellicht een alternatief product konden aanbieden. Ik heb toen aangegeven dat ik een Socket P moederbord voor onder de €180,- zocht, hierop heb ik een reactie gekregen dat ze dit helaas niet konden aanbieden. De Jetway JNF93 kwam nog het dichtste in de buurt maar was wel duurder dan gevraagd (€195).

In het kort, er wordt snel gereageerd (binnen enkele uren) en de reviews die ik had gevonden (hoop negatief) die mij deden vermoeden dat ze wellicht problemen hadden sluiten niet aan bij het beeld dat ik nu van de shop heb. Desondanks hebben ze mij niet aan moederbord kunnen helpen.
Door de snelle reacties en het helpen meezoeken naar een alternatief vond ik de shop onddanks dat ik niks heb kunnen bestellen toch nog een positieve 'survey' waard.

Algemeen

Via een vriendin kwam ik bij Muizenshop uit.
Ik ben gaan kijken en vond de website er goed uitzien, overzichtelijk en de producten zijn makkelijk te vinden.
Ook wordt er bij de levertijd van het product aangeven of het in Soest op voorraad ligt of bij de leverancier.
Ik heb een bestelling geplaatst met een levertijd van 1-3 dagen.
Ik zag dat het voorradig was bij de leverancier.
Ik ontving direct een bevestiging van de bestelling en betaling.
De dag erna stond de postbode voor mijn deur.

Voor mij een super webshop!!
Ik ga hier zeker vaker bestellen!

Verzending

1 dag levertijd! Je gaat uit van 3 dagen bij een vermelding van 1-3.
Het was dus zeer positief toen het de dag erna al afgeleverd werd!

Ook daar ontvang je een bericht van, dat je bestelling is overgedragen aan de TNT.

Algemeen

Voor mij de eerste keer dat ik wat bij Muizenshop.nl besteld heb. Wel eerst even mijn research gedaan zoals gewoonlijk bij nieuwe shops en heb zowel veel positieve als negatieve reacties gevonden. Uiteindelijk toch bij Muizenshop.nl besteld omdat een van de producten die ik wilde bestellen, alleen bij Muizenshop.nl te koop is. Namelijk de Ratscar Deskpad eSporter XXL, een muismat waar zowel muis als keyboard op kunnen liggen, ideaal. Daarnaast heb ik ook nog een Razer Mamba muis mee besteld, om het plaatje compleet te maken.

Verzending

Nadat ik mijn bestelling heb geplaatst('s ochtends) kreeg ik een bevestigings mail, zoals het hoort. De Razer Mamba muis was niet direct op voorraad(wel bij de leverancier, dit is te checken op de website!) en had een levertijd van 1-3 werkdagen. De muismat was direct leverbaar volgens de website.

De volgende dag al kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling overgedragen was aan de TnT Post, en dat mijn bestelling daarmee dus ook compleet was.

En zoals verwacht stond er de volgende dag netjes een jongen met een zwart/oranje jasje en een Muizenshop doos voor de deur, de levering heeft dus eerder plaats gevonden dan verwacht. Normaal als er 1-3 dagen levertijd staat reken ik op 3 dagen. Om verdere teleurstellingen te voorkomen.

Aftersales

Een paar dagen later heb ik van Muizenshop nog een mailtje gehad of mijn bestelling beviel, waardoor ik mij nu ook herinner dat ik nog even een korte review op hun website moet plaatsen. Persoonlijk ben ik zeer tevreden met muizenshop, en zal ook geen tweede keer na hoeven denken om er nog een keer wat te bestellen. Het is een duidelijke webshop, die niet direct je hele mailbox volspammed met reclame nadat je een keer wat gekocht hebt.

Op de website van muizenshop.nl werd aangegeven dat de door mij bestelde producten binnen 3 tot 4 dagen geleverd konden worden.
3 weken naa de bestelling heb ik maar eens geinformeerd of de producten nog geleverd zouden worden.
Ik heb meerdere keren gebeld en zou worden teruggebeld. Nu na andehalve maand te wachten heb ik de bestelling geannuleerd. Hopelijk krijg ik mijn geld teruggestort.
Zeer slechte service!

Ik bestel erg veel online, maar nog nooit eerder zo'n waardeloze webshop meegemaakt. Op 14 dec. een product besteld wat op voorraad zou zijn. Nooit de bestelling geleverd gekregen! Sindsdien 5 keer gebeld en net zo vaak gemaild. Telefonisch aan het lijntje gehouden met een hoop smoesjes (eerst wel verstuurd, later weer niet op voorraad etc.). Op mail de ene keer helemaal geen antwoord en later ook weer een hoop smoesjes. Bestelling maar geannuleerd. Zit nu echter al weer een week op mijn centjes te wachten. Gesommeerd terug te betalen, maar hier ook weer geen reactie op. Riekt dus inmiddels gewoon naar orinaire oplichting.
Kortom een webshop om heel ver van weg te blijven. U bent gewaarschuwd!

Ik heb 23 juli bij MuizenShop de legendary edition van Halo Reach besteld (pre-order), omdat het een van de weinige shops was waar ik nog kon pre-orderen.

Van de legendary edition zijn er per shop blijkbaar maar een beperkt aantal beschikbaar gesteld, en daarom was het bij de meeste shops al onmogelijk de game te pre-orderen omdat zij hun limiet hadden bereikt.

Ik werd echter vandaag gebeld door iemand van MuizenShop die mij vertelde dat ze de game helaas niet aan mij kunnen leveren omdat ze maar een beperkte hoeveelheid hebben.

Andere shops wisten in JULI al dat ze hun limiet hadden bereikt maar MuizenShop wacht tot 5 dagen voordat het spel uitkomt om mij mede te delen dat ik hem niet ga krijgen, en zo kort voor de release kan ik geen enkele shop in NL vinden die hem nog wel kan leveren. MuizenShop bedankt.

Algemeen

De website is redelijk overzichtelijk, heeft een werkende zoekfunctie en toont voorraad in het servicepoint evenals het distributiecentrum worden weergegeven.

Ik heb de 25ste hier een Powermonkey eXplorer besteld. Hiervan waren er nog een stuk of 5 op voorraad in het distributiecentrum. Tijdens de bestelling werd me gevraagd hier een account aan te maken, wat ik gedaan heb. Na het bestellen meteen via iDEAL betaald.

Echter daarna geen mail ontvangen. Geen registratiemail, geen orderbevestiging, geen betaalbevestiging. Volgende dag het contactformulier ingevuld en gevraagd wat de status was. Het zou +/- 3 uur duren om een antwoord te krijgen, echter kreeg ik pas de volgende dag (dag 3) een antwoord, waarin stond dat mijn bestelling verstuurd was en de volgende dag aan zou komen.

Communicatie had dus veel beter gekund, daarom 3 sterren.

Verzending

Dit gebeurde ook! Op dag 4 mocht ik de bestelling van de postbode aannemen. De doos van de Powermonkey was verpakt in ander kartonnen doosje, welke in een grotere kartonnen doos was verpakt, opgevuld met luchtkussentjes en papier. De grootste doos was van stevig karton. De doos van de Powermonkey zelf was gesealed en zag er goed uit, alles is aanwezig en werkt naar behoren.

Geen 5 sterren omdat de verzending imo sneller had gekund.

Aftersales

Geen ervaring mee.

Algemeen

Het assortiment is zeer uitgebreid en de site erg rustig en overzichtelijk.

De zoekfunctie is nog wel te verbeteren. Het zoeken naar bepaalde producten is soms wat lastiger. Alle gegevens duidelijk op de site en gewoon een lokaal telefoonnummer waardeer ik ook. Mensen bij de klantenservice erg vriendelijk en ik werd netjes teruggebeld.

De bestelling is zo geplaatst en ik ontving een bevestiging direct daarna met een vervolg mailtje dat de betaling verwerkt was en het product besteld.

De volgende ochtend een telefoontje dat me bestelling klaar lag op het servicepoint in Soest.

Op zaterdag zijn ze gesloten maar omdat ik het niet ging redden met werk kwamen ze zelf met de oplossing om te kijken of er zaterdag een medewerker die in de buurt woont aanwezig wilde zijn in de ochtend. Dit was voor mij natuurlijk een perfecte oplossing aangezien ik dan alle tijd had.

Bij het afhalen nog even meegedeeld dat er 2 jaar garantie op zit en als er iets is dat ik contact op kan nemen. Toen ik thuis was zag ik dat ik ook nog een mailtje had ontvangen dat de bestelling was afgehaald, na een week een mailtje of ik tevreden ben met de aankoop en de service. Bij deze dus de reactie.

Eindconclusie,

Top zaak en ik kom zeker terug.

Verzending

Opgehaald