MuizenShop.nl

Algemeen

Muizenshop.nl had een Speedlink Ares2 headset in de aanbieding van 35 euro naar 11,05!!
Het ging om een magazijnsopruiming (OP=OP).
Na het lezen van de negatieve reactie was ik een beetje huiverig, maar heb het er toch maar op gewaagd.
Binnen een paar uur had ik een order en betalingsbevestiging en was de headset netjes verwijderd van de site.

Verzending

De headset werd de volgende dag geleverd, zoals beloofd. Een track&trace-code heb ik niet gekregen.
Verpakking was goed: originele doos in extra doos.

Edit: aangepast naar slecht aangezien ze mij een defect apparaat hebben verkocht (zie onder). Ik heb geen 'zeer slecht' gekozen omdat ik niet weet of er opzet in het spel was.

Aftersales

Na twee weken liet plots de metalen beugel los. Bij nadere inspectie bleek dat de bevestigingsschroeven voor de beugel ontbraken en de schroefgaten waren gescheurd (plastic busjes). De afdekkapjes waren hier overheen gezet en hielden alles nog een beetje op zijn plaats. Blijkbaar was deze headset al eens provisorisch gerepareerd voor ik hem had ontvangen.

Ik heb RMA aangevraagd als DOA en rekende op kosteloze vervanging. Tot mijn verbazing kreeg ik een email dat ik zelf de verzendkosten moest betalen en ik te laat was met het melden van het defect ( die termijn zou 3 dagen zijn). Ik heb hen links gestuurd met de voorwaarden op hun eigen site waar staat dat bij garantiegevallen ze je de verzendkosten terugbetalen en dat je 2 maanden hebt om een defect te melden. Erg verdacht dat ze hun eigen voorwaarden niet kennen. Hierna eerst niets meer vernomen.

Een week later, na 1 telefoontje en 2 emails bericht gekregen dat ik het maar moest opsturen (zonder RMA-nummer) en dat de RMA-afdeling dan wel zou beslissen of ik mijn verzendkosten terug kreeg.
Gezien de gruwelverhalen op andere sites over muizenshop.nl leek het me onwaarschijnlijk dat ik ooit geld voor verzendkosten of een vergelijkbare werkende headset terug zou ontvangen, dus heb ik maar besloten om de boel zelf te repareren.

Ik wilde een laptopsleeve kopen voor een tablet. Op de site stond dat er nog 1 op voorraad was, op = op. Ik direct besteld en betaald met iDeal. Daar direct een mail achteraan dat ik 'm graag 3 dagen later wilde ophalen, lijkt me geen probleem.

Een dag later een email dat het lastig gaat, want er waren meer mensen die 'm besteld hadden (zou niet moeten kunnen met webshop software). Wat blijkt, niet op voorraad en 3 dagen later kan ik 'm niet ophalen. De hele week heeft de eigenaar van de winkel zelfs de voorraad naar 2 stuks geplaatst. Per mail aangegeven dat ik dit misleiding vind en ik de hoes echt het weekend nodig had en aangegeven de order te annuleren en m'n geld terug te willen.

Ze doen dit met meer artikelen als ik de reviews zo lees. Normaal lees ik altijd eerst reviews, maar in dit geval nog 1 over, dus snel bestellen. Had ik dat maar niet gedaan. Geld is wel netjes teruggestort binnen de wettelijke 30 dagen, maar Muizenshop / Laptopsleeveshop wil ik niemand aanraden. Ze hebben niets op voorraad en liegen dus over hun actuele voorraad.

Wel snelle reacties per mail, maar ik heb liever dat ze geen klanten misleiden met nepvoorraden.

Algemeen

Laptopsleeve gekocht voor mijn nieuwe HP laptop. Was de goedkoopste site die ik kon vinden, en op de website stond dat het artikel op voorraad was. Helaas dus niet op Tweakers gecheckt of het bedrijf betrouwbaar is

Verzending

Volgens de site zou de levertijd 1 a 2 dagen zijn. Na 2 dagen kwam ik op Tweakers toevallig tegen dat de winkel nogal een discutabele reputatie heeft wat betreft levertijd.

Daarom direct een mail gestuurd wat de status van mijn levering was. Steeds wel snel reactie, maar niet erg nuttig;

25-10: 'Bestelling wordt morgen op voorraad verwacht'
27-10: 'Ons magazijn zal contact opnemen' Nooit gebeurd...
27-10: 'Bestelling zal maandag pas geleverd worden

Gezien de andere reacties op Tweakers heb ik toen maar de order geannuleerd, en direct ergens anders besteld. Wat mij betreft is het gewoon misleiding. Op de site staat dat het item op voorraad is, terwijl dat duidelijk niet het geval is. En hoewel de reacties op e-mail erg snel zijn en heel vriendelijk, lijkt het erop dat ze geen flauw benul hebben van de status van mijn order.

Algemeen

2 kleine 40mm fan's gekocht, webshop zag er goed uit en bestellen ging makkelijk, jammer alleen dat de levertijden niet kloppen. mijn grootse problemen waren met de aftersales.

Verzending

Na alle problemen prima via TNT post. Alleen track n trace kreeg ik nog eens 2 dagen na levering

Aftersales

Na aantal dagen toch een contact opgenomen met deze zaak waar mijn bestelling (fan's stonden op voorraad), eerste instansie bleken verkeerde voorraad, ok dat kan, ik wacht wel een paar dagen, naa een week opnieuw gebeld, beleefde mensen met te woord staan, totdat ze dingen gaan opzoeken, "heeft u een momentje, ik zal dit even bij ons magazijn controleren", mevrouw aan de telefoon hoor je gewoon klepperen terwijl ze naar magazijn loopt om te controleren voor je bestelling, en wat blijkt, ze zijn het toevallig vergeten om de bestelling op de juiste stapel te leggen. PARDON? Daarna werd mij verzekerd de volgende dag geleverd zou worden, wat ook gebeurde. Jammer genoeg kreeg ik de track n trace 3 dagen later pas.

Overzichtelijke site. De leveringsdatum wordt bij bestellen aangegeven, deze was in mijn geval echter onjuist.
De site werkt met een e-mail systeem waarbij je bij iedere status verandering in je bestelling een mailtje krijgt waarbij alleen staat dát de status veranderd is, maar niet in welke zin. Je moet dus iedere keer naar de site van de winkelier zelf om te kijken of en wat er veranderd is. Dit vond ik zelf nogal onhandig.
Ik koos bij mijn bestelling voor afhalen. Volgens de site zou ik maandag 8/8 m'n bestelling af kunnen halen. Dit duurde maar liefst tot 26/8 tot het eindelijk zover was. In de tussentijd geen melding van de kant van muizenshop dat de bestelling vertraagd is, en ook geen uitleg waarom.
Ik heb zelf twee maal per mail geïnformeerd waar mijn bestelling bleef, en kreeg (eenmaal later dan de beloofde 3u reactie tijd) iedere keer standaard antwoord "morgen of begin volgende week"
Uiteindelijk duurde het dus 3 volle weken tot aan levering. Ze zullen m'n gedachtes wel gelezen hebben, want ik wilde na vandaag m'n bestelling gaan annuleren.
Jammer want m'n eerdere ervaring was beter.

Algemeen

Het is een duidelijke en overzichtelijke website. Alle bekende betaal opties zijn aanwezig. Daarnaast zijn contact gegevens makkelijk te vinden, en heeft de shop een thuiswinkel certificaat.

Verzending

Snel bezorgt en goed verpakt.

Aftersales

7 dec 2010:
Het betrof hier een bordspel (Sinterklaas cadeau), wat de betreffende persoon al had, dus het terug gestuurd. Daarom contact op genomen via het formulier op de website, en terug gestuurd gebruikmakend van het stappenplan-ruilen-en-retourneren op de betreffende website.

x feb 2011:
Mail gestuurd via contactformulier naar de Muizenshop dat ik t/m heden het factuurbedrag niet terug heb mogen ontvangen. Hierop heb ik nooit een antwoord ontvangen.

25 mei 2011:
Mail gestuurd naar muizenshop (met vermelding Tweakers shop-review). Nu wel reactie:
"Dat is extreem vreemd!", "Wij hebben dit direct nagekeken en alsnog een terugboeking aangemaakt".

7 Juni 2011:
Mail van muizenshop "Uw creditfactuur met nummer 359*** is verwerkt door onze administratie"

9 Juni 2011:
Het bedrag van het spel (exclusief verzendkosten) is eindelijk binnen op mijn bankrekening.

Algemeen

Site is overzichtelijk en komt betrouwbaar over.

Reviews lijken net iets te positief.

Vanwege een 24 uurs actie heb ik een product bij hun besteld.

Verzending

Geen track en trace. Maar de bestelling was netjes op tijd.

Aftersales

De aftersales leek in het begin goed, bij mijn product ontbraken een aantal onderdelen waardoor het niet goed geassembleerd kon worden.

Na het product terug gestuurd te hebben kreeg ik al snel een vervangend product. Deze was helaas ook incompleet.

Ik had hierna geen vertrouwen meer in het product en wilde mijn geld terug.

Ik heb het product terug gestuurd op 28 januari.
Het product zou op maandag 31 januari in RMA genomen worden.

Vervolgens heb ik op 2 februari weer gemaild omdat ik nog niks van ze vernomen had.
Als reactie kreeg ik dat het in de RMA opgenomen was.

Op 9 februari heb ik de webshop weer gemaild, in deze mail gaf ik aan dat ik het raar vond dat ze de eerste keer met een nieuw product sturen 3 dagen nodig hadden en nu meer dan een voor dat ik een reactie kreeg.
Hierop kreeg ik als antwoord dat het was afgehandeld en dat ik binnen een termijn van 30 dagen mijn credit terug zou krijgen en dat ze het "zo spoedig mogelijk zouden afhandelen".

Op 11 maart (30 dagen later) heb ik opnieuw gemaild, de door hun beloofde termijn was afgelopen en ik had nog steeds mijn credit niet terug.
Hierop kreeg ik als reactie dat het die dag nog werd afgehandeld.

Op 18 maart (1 week later) heb ik nogmaals gemaild dat ik nog steeds mijn credit niet terug had en dat ik het behoorlijk zat was.
Hierop kreeg ik een slappe excuus mail met dat het die dag zou worden afgehandeld.

21 maart heb ik weer gemaild over wat de status was.
Hierop werd gemaild dat het nogmaals werd door gestuurd naar hun administratie.

Op 25 maart heb ik een boze mail gestuurd dat ik het helemaal zat was en pas na het dreigen met slechte reviews zijn ze eindelijk in beweging gekomen.

26 maart heb ik pas de reactie dat de rma is afgehandelt
en pas op 28 maart had ik mijn geld terug.

Het duurt dus bijna 2 maanden voor dat je hier je geld terug hebt, en daar moet je dan ook nog je best voor doen want het liefste hebben ze dat je het vergeet en ze het geld lekker in eigen zak kunnen steken.

Mijn advies is hier NOOIT wat te kopen.

Wat ik wou bestellen was een "JetWay JNC64-LF". Deze is in Nederland enkel bij muizenshop te vinden.Voordat ik mijn bestelling hier had geplaatst had ik even snel de shop survey doorgekeken en daar waren 3 negatief (1-sters) reacties op rij. Vandaar dat ik wat wantrouwig werd en de shopnaam ook even op een zoekmachine heb ingevuld, ook hier kwamen in 2011 de nodige negatieve posts naar voren.
Ik heb dit gezien als alarmsignaal en toen besloten bij mijn bestelling de remboursbetaaloptie te selecteren, op die manier ben ik geen geld kwijt totdat ik ook daadwerkelijk een product heb.

Afijn met de rembours optie dacht ik "yes, eindelijk een Nederlandse shop gevonden". Tijdens het rondzoeken naar meer informatie m.b.t dit moederbord kwam ik er achter dat dit moederbord op hun site enkel via een externe zoekmachine is te vinden. Hierover had ik contact opgenomen via de site met de vraag of dit betekend dat het moederbord wellicht niet meer leverbaar is.
Binnen vier uur had ik een reactie terug waarin mij verteld dat dit moederbord nog wel leverbaar was en de site last van een bugje heeft, je dient namelijk "Alle shops" te selecteren i.p.v. "Muizenshop.nl assortiment".
Met deze reactie bleken ze half gelijk te hebben, de zoekoptie op de site werkt inderdaad naar behoren zodra "alle shops" wordt geselecteerd, echter bleek 4 dagen (weekend meegeteld) na besteldatum dat het moederbord niet meer geleverd kon worden.

In het mailtje dat mij informeerde dat het moederbord niet meer geleverd kon worden werd wel gevraagd wat mijn eisen waren zodat ze wellicht een alternatief product konden aanbieden. Ik heb toen aangegeven dat ik een Socket P moederbord voor onder de €180,- zocht, hierop heb ik een reactie gekregen dat ze dit helaas niet konden aanbieden. De Jetway JNF93 kwam nog het dichtste in de buurt maar was wel duurder dan gevraagd (€195).

In het kort, er wordt snel gereageerd (binnen enkele uren) en de reviews die ik had gevonden (hoop negatief) die mij deden vermoeden dat ze wellicht problemen hadden sluiten niet aan bij het beeld dat ik nu van de shop heb. Desondanks hebben ze mij niet aan moederbord kunnen helpen.
Door de snelle reacties en het helpen meezoeken naar een alternatief vond ik de shop onddanks dat ik niks heb kunnen bestellen toch nog een positieve 'survey' waard.

Algemeen

Via een vriendin kwam ik bij Muizenshop uit.
Ik ben gaan kijken en vond de website er goed uitzien, overzichtelijk en de producten zijn makkelijk te vinden.
Ook wordt er bij de levertijd van het product aangeven of het in Soest op voorraad ligt of bij de leverancier.
Ik heb een bestelling geplaatst met een levertijd van 1-3 dagen.
Ik zag dat het voorradig was bij de leverancier.
Ik ontving direct een bevestiging van de bestelling en betaling.
De dag erna stond de postbode voor mijn deur.

Voor mij een super webshop!!
Ik ga hier zeker vaker bestellen!

Verzending

1 dag levertijd! Je gaat uit van 3 dagen bij een vermelding van 1-3.
Het was dus zeer positief toen het de dag erna al afgeleverd werd!

Ook daar ontvang je een bericht van, dat je bestelling is overgedragen aan de TNT.

Algemeen

Voor mij de eerste keer dat ik wat bij Muizenshop.nl besteld heb. Wel eerst even mijn research gedaan zoals gewoonlijk bij nieuwe shops en heb zowel veel positieve als negatieve reacties gevonden. Uiteindelijk toch bij Muizenshop.nl besteld omdat een van de producten die ik wilde bestellen, alleen bij Muizenshop.nl te koop is. Namelijk de Ratscar Deskpad eSporter XXL, een muismat waar zowel muis als keyboard op kunnen liggen, ideaal. Daarnaast heb ik ook nog een Razer Mamba muis mee besteld, om het plaatje compleet te maken.

Verzending

Nadat ik mijn bestelling heb geplaatst('s ochtends) kreeg ik een bevestigings mail, zoals het hoort. De Razer Mamba muis was niet direct op voorraad(wel bij de leverancier, dit is te checken op de website!) en had een levertijd van 1-3 werkdagen. De muismat was direct leverbaar volgens de website.

De volgende dag al kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling overgedragen was aan de TnT Post, en dat mijn bestelling daarmee dus ook compleet was.

En zoals verwacht stond er de volgende dag netjes een jongen met een zwart/oranje jasje en een Muizenshop doos voor de deur, de levering heeft dus eerder plaats gevonden dan verwacht. Normaal als er 1-3 dagen levertijd staat reken ik op 3 dagen. Om verdere teleurstellingen te voorkomen.

Aftersales

Een paar dagen later heb ik van Muizenshop nog een mailtje gehad of mijn bestelling beviel, waardoor ik mij nu ook herinner dat ik nog even een korte review op hun website moet plaatsen. Persoonlijk ben ik zeer tevreden met muizenshop, en zal ook geen tweede keer na hoeven denken om er nog een keer wat te bestellen. Het is een duidelijke webshop, die niet direct je hele mailbox volspammed met reclame nadat je een keer wat gekocht hebt.

Op de website van muizenshop.nl werd aangegeven dat de door mij bestelde producten binnen 3 tot 4 dagen geleverd konden worden.
3 weken naa de bestelling heb ik maar eens geinformeerd of de producten nog geleverd zouden worden.
Ik heb meerdere keren gebeld en zou worden teruggebeld. Nu na andehalve maand te wachten heb ik de bestelling geannuleerd. Hopelijk krijg ik mijn geld teruggestort.
Zeer slechte service!

Ik bestel erg veel online, maar nog nooit eerder zo'n waardeloze webshop meegemaakt. Op 14 dec. een product besteld wat op voorraad zou zijn. Nooit de bestelling geleverd gekregen! Sindsdien 5 keer gebeld en net zo vaak gemaild. Telefonisch aan het lijntje gehouden met een hoop smoesjes (eerst wel verstuurd, later weer niet op voorraad etc.). Op mail de ene keer helemaal geen antwoord en later ook weer een hoop smoesjes. Bestelling maar geannuleerd. Zit nu echter al weer een week op mijn centjes te wachten. Gesommeerd terug te betalen, maar hier ook weer geen reactie op. Riekt dus inmiddels gewoon naar orinaire oplichting.
Kortom een webshop om heel ver van weg te blijven. U bent gewaarschuwd!

Ik heb 23 juli bij MuizenShop de legendary edition van Halo Reach besteld (pre-order), omdat het een van de weinige shops was waar ik nog kon pre-orderen.

Van de legendary edition zijn er per shop blijkbaar maar een beperkt aantal beschikbaar gesteld, en daarom was het bij de meeste shops al onmogelijk de game te pre-orderen omdat zij hun limiet hadden bereikt.

Ik werd echter vandaag gebeld door iemand van MuizenShop die mij vertelde dat ze de game helaas niet aan mij kunnen leveren omdat ze maar een beperkte hoeveelheid hebben.

Andere shops wisten in JULI al dat ze hun limiet hadden bereikt maar MuizenShop wacht tot 5 dagen voordat het spel uitkomt om mij mede te delen dat ik hem niet ga krijgen, en zo kort voor de release kan ik geen enkele shop in NL vinden die hem nog wel kan leveren. MuizenShop bedankt.

Algemeen

De website is redelijk overzichtelijk, heeft een werkende zoekfunctie en toont voorraad in het servicepoint evenals het distributiecentrum worden weergegeven.

Ik heb de 25ste hier een Powermonkey eXplorer besteld. Hiervan waren er nog een stuk of 5 op voorraad in het distributiecentrum. Tijdens de bestelling werd me gevraagd hier een account aan te maken, wat ik gedaan heb. Na het bestellen meteen via iDEAL betaald.

Echter daarna geen mail ontvangen. Geen registratiemail, geen orderbevestiging, geen betaalbevestiging. Volgende dag het contactformulier ingevuld en gevraagd wat de status was. Het zou +/- 3 uur duren om een antwoord te krijgen, echter kreeg ik pas de volgende dag (dag 3) een antwoord, waarin stond dat mijn bestelling verstuurd was en de volgende dag aan zou komen.

Communicatie had dus veel beter gekund, daarom 3 sterren.

Verzending

Dit gebeurde ook! Op dag 4 mocht ik de bestelling van de postbode aannemen. De doos van de Powermonkey was verpakt in ander kartonnen doosje, welke in een grotere kartonnen doos was verpakt, opgevuld met luchtkussentjes en papier. De grootste doos was van stevig karton. De doos van de Powermonkey zelf was gesealed en zag er goed uit, alles is aanwezig en werkt naar behoren.

Geen 5 sterren omdat de verzending imo sneller had gekund.

Aftersales

Geen ervaring mee.

Algemeen

Het assortiment is zeer uitgebreid en de site erg rustig en overzichtelijk.

De zoekfunctie is nog wel te verbeteren. Het zoeken naar bepaalde producten is soms wat lastiger. Alle gegevens duidelijk op de site en gewoon een lokaal telefoonnummer waardeer ik ook. Mensen bij de klantenservice erg vriendelijk en ik werd netjes teruggebeld.

De bestelling is zo geplaatst en ik ontving een bevestiging direct daarna met een vervolg mailtje dat de betaling verwerkt was en het product besteld.

De volgende ochtend een telefoontje dat me bestelling klaar lag op het servicepoint in Soest.

Op zaterdag zijn ze gesloten maar omdat ik het niet ging redden met werk kwamen ze zelf met de oplossing om te kijken of er zaterdag een medewerker die in de buurt woont aanwezig wilde zijn in de ochtend. Dit was voor mij natuurlijk een perfecte oplossing aangezien ik dan alle tijd had.

Bij het afhalen nog even meegedeeld dat er 2 jaar garantie op zit en als er iets is dat ik contact op kan nemen. Toen ik thuis was zag ik dat ik ook nog een mailtje had ontvangen dat de bestelling was afgehaald, na een week een mailtje of ik tevreden ben met de aankoop en de service. Bij deze dus de reactie.

Eindconclusie,

Top zaak en ik kom zeker terug.

Verzending

Opgehaald

Algemeen

Een Siberia V2 headset hier besteld aangezien ze aangaven dat het op voorraad was.

Dit was aller eerst niet zo en ten 2e duurde het 2 weken voordat ik deze heb mogen ontvangen

Indruk van de site is goed.

Verzending

Pakketje komt zwaar beschadigd aan + blijkt dat het de verkeerde headset is geweest

Aftersales

1 Woord: BAGGER

Contact opgenomen dat ik de verkeerde headset heb ontvangen en deze kon ik terugsturen.
Je stuurt de headset dezelfde week nog terug en krijgt nooit niks te horen. Begin Januari maar eens gebeld of het pakketje binnenwas, dit was zo maar het is nooit verwerkt.

Creditatie aangevraagd en beloofd dat dit voor 11-02-2010 op mijn rekening zou staan.
Helaas is dit ook niet waar.

Mensen die hier achter de telefoon zitten moeten eerst een training krijgen hoe ze met mensen kunnen praten want sociaal zijn ze totaal niet.

Algemeen

Ik had via een Daily Offer een Wii dual charger gekocht. De prijs was aantrekkelijk en, hoewel niet het goedkoopste in Nederland, toch zeker niet slecht. Gekocht, betaald en daarna ging het mis (zie aftersales).

Mailreacties vielen tegen qua snelheid. Onduidelijke en soms foutieve communicatie.

De ZEER SLECHT beoordeling komt omdat ik ondertussen (10-2) nog steeds mijn geld neit terug heb gekregen en dat het wel tot de 19e kan duren! En dat omdat ZIJ een leverfout maken, IK dat oplos en ZELF de kosten voorschiet. Zie aftersales voor de rest.

Verzending

Eigenlijk een prima verzeneding, alleen begrijp ik eerlijk gezegd niet waarom je een doos gebruikt om een pakketje te versturen en er dan in de doos 75% lege (met papier opgevulde) ruimte overblijft. Neem dan een kleinere doos. Economischer en goedkoper voor iedereen lijkt me.

Aftersales

Tsja..niet goed dus.
Ik kreeg een pakketje aangeboden op 15 januari, maar...dat pakketje was niet voor mij. Het bestelnr scheelde 1 cijfer met mijn bestelling. Nou ja, zoiets kan gebeuren, dus ik heb Muizenshop gemailed, verhaal uitgelegd en de eerstvolgende mogelijkheid die ik had het pakketje teug gestuurd. Muizenshop heeft de kosten van het verzenden teruggestort. Prima.

Maar daarna kwam mijn pakketje maar niet. Ik een aantal keren gemailed, en het duurde soms echt erg lang voordat ik uberhaupt een teken van leven ontving. Op een gegeven moment kreeg ik een Track&Trace code van een pakketje, wat niet klopte, want het was de T&T code van het 1e pakketje.
Grrr..dus weer maar gemailed, ondertussen ook de toon van mijn mail wat minder vriendelijk laten worden, want ik zat ondertussen 2,5 week duimen te draaien.

Opeens stond TNT voor de deur met het pakketje. Ik wist van niks, men had niet gemailed. Nee...wat denk je...krijg ik vandaag pas een reactie (bijna een week nadat ik het pakketje heb ontvangen) van Muizenshop.

De communicatie gaat niet goed daar. Ze hebben in de mail van vandaag aangeven dat ze door omstandigheden wat problemen hebben gehad, ook met de communicatie.
Tsja...sorry, maar geef dan even via een klein emailtje aan wat er aan de hand is. Dan weet ik dat tenminste en laat het niet aan het einde van het traject weten. Ik heb overal achteraan moeten hollen. Da's niet fijn.

Al met al een slechte beoordeling voor de aftersales.

Muizenwinkel krijgt voor het geheel nipt ene voldoende.

EDIT 10-2: Muizenshop krijgt een zeer slecht nu. Ik moet constant vragen waar mijn voorgeschoten geld blijft omdat zij een leverfout hebben gemaakt en constant krijg ik te horen dat het nog wel even kan duren. Nu staat er dat ik voor de 19e februari mijn geld tergkrijg. Een maand! wachten op 6,75eur vanwege hun fout! ERG ERG SLECHT!
Ik heb ze net gemailed dat ik wil dat de directie zich hier maar eens mee gaat bemoeien. Als ze al zo star zijn met dit bedrag, kan je nagaan hoe ze met andere bedragen (hogere) omgaan.

Algemeen

De shop ziet er op zich goed uit. Komt er vriendelijk over echter is dit wel nogal misleidend. Er hangt een nogal valse positieve sfeer. Ik heb ook zo mijn twijfels bij sommige reviews die bij de producten te vinden zijn.

Maar ik vul hier slecht in omdat de RMA methode echt heel slecht en ondoorzichtig in elkaar zit. Dit is toch echt een zwaar gebrek van een hedendaagse website.
Meer hierover bij aftersales.

Verzending

Tja kan me de originele zending niet meer herinneren dus zal wel ok zijn geweest?

Edit
Zie bij het doorlopen van muizenshop mails dat en de nodige vertraging in de originele bestelling zat.

Huidige verzending, ligt gewoon los in de doos. Tja dan kunnen ze een extra doos eromheen net zo goed achterwegen laten. Liever zelfs aangezien los in een doos de zaak gaat schuiven.

Aftersales

Aftersales het onderdeel vd shopreview wat het meest telt. Hier wordt het kalf van het koren gescheiden.

Laat ik maar beginnen bij het begin.

Een jaar geleden heb ik bij muizenshop een Everglide DTKBoard besteld. Dit is een robuust maar compact gamers toetsenbord bedoeld voor de reizende gamer (lan-party's ed). Geen goedkoop toetsenbord (50€) maar leek me dus wel een mooi toetsenbord waar je makkelijk jaren mee zou moeten kunnen doen zeker bij normaal gebruik dus zonder het meeslepen naar van alles en nog wat.

Helaas moest ik ongeveer 5 weken terug constateren dat de knopverlichting van het bord niet naar behoren werkt. Dit is toch wel een behoorlijk essentieel onderdeel van het bord aangezien de knoppen erg slecht leesbaar zijn zonder verlichting ook overdag.

Aan de onderzijde dus in de rand onder de spatiebalk zitten 8 LED's die de knopverlichting verzorgen.
Het probleem begon toen de meest linkse LED plots begon te knipperen.
Hier heb ik meteen maar even een filmpje van gemaakt (al wilde de camera niet meewerken dus is het een beetje kort geworden maar toch goed zichtbaar) aangezien een knipperende LED hoogstwaarschijnlijk niet al te lang blijft knipperen. Dit was ook het geval.
http://www.youtube.com/watch?v=KqemD4oeZFE

Aangezien ik het bord nog niet zolang heb en er vanuit ging dat het een degelijk bord was, dat muizenshop wel goede service zou hebben en omdat ik gewoon recht heb op een deugdelijk pruduct, begonnen met RMA aanvragen.

Blijkt dus dat je daarvoor een PDF bestand moet downloaden, invullen en opsturen. Als eerste denk je natuurlijk wablieft? Kan dat niet online? Nou nee dus tenzij je een pdf editor erbij pakt en tekst in de vakjes gaat plakken en dan dat PDF'je gaat e-mailen (een redelijk gratis pdf editor is trouwens moeilijk te vinden).

Alsof dat nog niet erg genoeg is is het verder ook een erg onduidelijke boel. Ze gebruiken dus 2 identieke formulieren voor aanvraag en bijsluiting als je het opstuurt.
Hierdoor rijzen er vragen als:
- RMA nummer invullen? Heb ik niet, moet ik hier een bepaald nummer voor gebruiken?
- Etc.
Tja ik kan het wel allemaal op gaan noemen maar dat is ook zo omslachtig. Neem liever zelf een kijkje op hun website...
Ik zie nu (weer) dat je hiervoor ingelogd moet zijn. Dus hier maar het linkje naar dat debiele formulier.
http://www.muizenshop.nl/download/rma.pdf

Vanwege de onduidelijkheden heb ik daarover gemaild. Daarbij ook de informatie gegeven die op zo'n RMA formulier wordt gevraagd. Met de vraag of ik niet nu direct via dit gemail een RMA nummer kan krijgen? Maar nee dat ging niet.

Volgende stap formulier ingevuld gefaxt. Na 2 of 3 dagen geen reactie maar eens navraag gedaan en ondertussen ook nog eens de zaak via briefpost verstuurd.
Wat bleek niks bij hun bekend. Toen kon het wel opeens via email. Ook werd mij toen trouwens gemeld dat ze expres de RMA procedure ingewikkeld in elkaar steken.
Ondertussen was de knipperende LED in een gedoofde LED veranderd.

Volgende stap toetsenbord opgestuurd. Nadat zij het bord ontvangen hadden kreeg ik direct een mailtje nee we gaan geen garantie verlenen omdat onze leverancier het bord niet aanneemt (ik betwijfel trouwens of ze überhaupt contact hebben gehad met hun leverancier, ik heb ook verder niks met hun leverancier te maken). Dit omdat het "8" knopje aan de andere kant van het bord op het numpad beschadigd is. Echter het is alleen het dopje wat een beschadigingetje heeft, de toets werkt gewoon naar behoren. Dit is ook niet de reden dat ik RMA heb aangevraagd. Duidelijk dus een gemakzuchtige smoes. Als je een relatief duur product koopt bij een relatief dure winkel mag je toch ook wel betere service verwachten.

Vervolgens maar eens gemeld dat dat verhaal van dat knopje wel erg kort door de bocht is.
Hierop gingen ze het bord maar eens gebruiken voor een dag om te zien of de ondertussen uitgevallen LED weer spontaan ging knipperen. Belachelijk natuurlijk. Na die dag trouwens niks meer van hun vernomen totdat ik er zelf weer achteraan ging.
Toen kwam men met het verhaal 3 dagen het bord gebruikt maar de LED is niet gaan knipperen. Dus we doen er niks mee. Uiteindelijk de melding:

"Na intensief gebruik van het toetsenbord op diversen computers en door diversen medewerkers zijn wij tot de conclusie gekomen dat deze niet defect is.
De storing zoals te zien op het filmpje hebben wij niet gemerkt. De verlichting aan de linkerkant is iets ! minder dan de rest van het toetsenbord maar dit valt zéér zeker niet op en kunnen wij niet als defect beschouwen. Ook omdat het toetsenbord al enkele maanden ( wellicht intensief ) gebruikt is.

Graag vernemen wij van u of u het toetsenbord wenst op te halen of dat u de verzendkosten hiervoor aan ons overmaakt.
De onderzoekskosten bij een niet defect product zullen wij dan voor een keer laten vervallen."

Ik mag mijn toetsenbord niet (intensief) gebruiken?
Waarom ze zo vasthouden aan het knipperen van die LED (dit is trouwens een vd dingen waar ze nooit op hebben gereageerd)? Deze doet het nu gewoon helemaal niet meer.
Onderzoekskosten? Sinds wanneer is het in gebruik nemen van iets onderzoek? Dit is gewoon een dreigement pas op anders kunnen we ook nog meer kosten in rekening gaan brengen. Dat ze het bord maar hadden laten onderzoeken en mij het onderzoeksrapport getoond waarin staat dat de LED niet defect is.
Maar goed dat kan iemand met het down syndroom nog ruiken dat dat niet gaat lukken dus moeten ze zich wenden tot dit soort praktijken.

Het heeft bol gestaan met dit soort idiote mails. Op reacties van mij op zulke mails is veelal niet of grotendeels niet gereageerd. Het is ook meer dan eens voorgekomen dat men helemaal niks meer van zich liet horen. Ik heb 1 mailtje zelfs 3 of 4 keer moeten versturen voordat er eindelijk een halve reactie op kwam.

Ondertussen heb ik trouwens rechtstreeks contact opgenomen met Everglide. Zij maken er geen punt van dat het dopje van de "8" knop beschadigd is. Echter hanteren zij 1 jaar garantie waar ik dus va het moment van contact opnemen met hun ongeveer een maand overheen zit. Tja is geen Nederlands bedrijf dus daar doe ik verder weinig aan via die weg. Duidelijk is wel dat muizenshop blijkbaar met een andere leverancier te maken had?

Uiteindelijk heb ik dus maar verzendkosten over gemaakt aan muizenshop zodat ze me het bord terug sturen waar verder niks noemenswaardigs mee gedaan is. Ja dit hele grapje heeft me behalve de nodige stress, frustratie en boosheid ook nog geld gekost.

Vandaag ook het bord terug gekregen via de post. Zal 'm eens open draaien. Dan zullen we wel zien of het bord "niet kapot" is zoals muizenshop claimt. Ze laten me geen keus zo.
Dit heb ik stap voor stap gefilmd.

Unboxing + open draaien (deel 1 en 2).
http://www.youtube.com/watch?v=wb6AIcKZglU
http://www.youtube.com/watch?v=X0wFawavCTI

Nog even extra op wat hogere kwaliteit.
http://www.youtube.com/watch?v=1fgvJnul7hI
http://www.youtube.com/watch?v=57oPhFd8qqA

Knipperen nog even voor het gemak bij de hand.
http://www.youtube.com/watch?v=KqemD4oeZFE

Nou ik zal echt nooit meer iets bij hun kopen.

Edit:
Nu weer een paar uur verder. Heb ik het probleem met de LED weten te achterhalen. Zoals ik al vermoedde ging het om een slecht contact. Ik heb gelukkig nu weer achtergrondverlichting links. Muizenshop krijgt de rekening.

Algemeen

Het bestelproces werkt goed via de site, maar de aftersales laat te wensen over.

Aftersales

Bij Muizenshop had ik twee inbouw fans besteld van Scythe.

Na twee weken wachten maar eens gebeld waar ze bleven en toen bleken ze niet meer leverbaar.

Waarom mij dat niet uit eigen beweging is aangegeven is me onduidelijk en dat had naar mijn mening wel gemoeten.

Algemeen

Website ziet er overzichtelijk uit en het bestelproces gaat ook soepel.
De secure omgeving heeft nog wel een SSL certificaat met MD5 signature, waar de SSL blacklist plugin over valt.

Verzending

Op de website staat vermeld dat bestellingen die voor 16:00 geplaatst en op voorraad zijn dezelfde werkdag nog verstuurd worden. Ook bij een artikel dat op voorraad is staat in dikke groene letters vermeld dat het dezelfde werkdag nog verstuurd worden.
Uiteindelijk voor 16:00 twee artikelen besteld die beide volgens de site (ruim) op voorraad waren. Ik had nog een e-mail met tracking code verwacht, maar hier doen ze blijkbaar niet aan wat ik ook een minpunt vind.
Helaas de volgende dag geen bestelling. Uiteindelijk de bestellingen 2 dagen na plaatsing ontvangen.
Ik dacht nog dat wellicht de post een dag vertraging had, maar na het invullen van de tracking code op het pakje bleek de bestelling de dag na plaatsing opgestuurd te zijn.

Aftersales

Via het klachten formulier aangegeven dat ik het niet netjes vond dat de bestelling niet volgens belofte op de website geleverd is, zonder dit mij te laten weten.
Hierop heb ik een standaard afwimpel mailtje gekregen dat dat kan gebeuren en dat ze het artikel niet konden vinden omdat het het laatste exemplaar was. Dit website gaf overigens nog steeds voorraad aan.
Al met al geen positieve ervaring.