MuizenShop.nl

Gepost door endemion, zaterdag 3 oktober 2009 22:18
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De shop ziet er op zich goed uit. Komt er vriendelijk over echter is dit wel nogal misleidend. Er hangt een nogal valse positieve sfeer. Ik heb ook zo mijn twijfels bij sommige reviews die bij de producten te vinden zijn.

Maar ik vul hier slecht in omdat de RMA methode echt heel slecht en ondoorzichtig in elkaar zit. Dit is toch echt een zwaar gebrek van een hedendaagse website.
Meer hierover bij aftersales.

Verzending

Tja kan me de originele zending niet meer herinneren dus zal wel ok zijn geweest?

Edit
Zie bij het doorlopen van muizenshop mails dat en de nodige vertraging in de originele bestelling zat.

Huidige verzending, ligt gewoon los in de doos. Tja dan kunnen ze een extra doos eromheen net zo goed achterwegen laten. Liever zelfs aangezien los in een doos de zaak gaat schuiven.

Aftersales

Aftersales het onderdeel vd shopreview wat het meest telt. Hier wordt het kalf van het koren gescheiden.

Laat ik maar beginnen bij het begin.

Een jaar geleden heb ik bij muizenshop een Everglide DTKBoard besteld. Dit is een robuust maar compact gamers toetsenbord bedoeld voor de reizende gamer (lan-party's ed). Geen goedkoop toetsenbord (50€) maar leek me dus wel een mooi toetsenbord waar je makkelijk jaren mee zou moeten kunnen doen zeker bij normaal gebruik dus zonder het meeslepen naar van alles en nog wat.

Helaas moest ik ongeveer 5 weken terug constateren dat de knopverlichting van het bord niet naar behoren werkt. Dit is toch wel een behoorlijk essentieel onderdeel van het bord aangezien de knoppen erg slecht leesbaar zijn zonder verlichting ook overdag.

Aan de onderzijde dus in de rand onder de spatiebalk zitten 8 LED's die de knopverlichting verzorgen.
Het probleem begon toen de meest linkse LED plots begon te knipperen.
Hier heb ik meteen maar even een filmpje van gemaakt (al wilde de camera niet meewerken dus is het een beetje kort geworden maar toch goed zichtbaar) aangezien een knipperende LED hoogstwaarschijnlijk niet al te lang blijft knipperen. Dit was ook het geval.
http://www.youtube.com/watch?v=KqemD4oeZFE

Aangezien ik het bord nog niet zolang heb en er vanuit ging dat het een degelijk bord was, dat muizenshop wel goede service zou hebben en omdat ik gewoon recht heb op een deugdelijk pruduct, begonnen met RMA aanvragen.

Blijkt dus dat je daarvoor een PDF bestand moet downloaden, invullen en opsturen. Als eerste denk je natuurlijk wablieft? Kan dat niet online? Nou nee dus tenzij je een pdf editor erbij pakt en tekst in de vakjes gaat plakken en dan dat PDF'je gaat e-mailen (een redelijk gratis pdf editor is trouwens moeilijk te vinden).

Alsof dat nog niet erg genoeg is is het verder ook een erg onduidelijke boel. Ze gebruiken dus 2 identieke formulieren voor aanvraag en bijsluiting als je het opstuurt.
Hierdoor rijzen er vragen als:
- RMA nummer invullen? Heb ik niet, moet ik hier een bepaald nummer voor gebruiken?
- Etc.
Tja ik kan het wel allemaal op gaan noemen maar dat is ook zo omslachtig. Neem liever zelf een kijkje op hun website...
Ik zie nu (weer) dat je hiervoor ingelogd moet zijn. Dus hier maar het linkje naar dat debiele formulier.
http://www.muizenshop.nl/download/rma.pdf

Vanwege de onduidelijkheden heb ik daarover gemaild. Daarbij ook de informatie gegeven die op zo'n RMA formulier wordt gevraagd. Met de vraag of ik niet nu direct via dit gemail een RMA nummer kan krijgen? Maar nee dat ging niet.

Volgende stap formulier ingevuld gefaxt. Na 2 of 3 dagen geen reactie maar eens navraag gedaan en ondertussen ook nog eens de zaak via briefpost verstuurd.
Wat bleek niks bij hun bekend. Toen kon het wel opeens via email. Ook werd mij toen trouwens gemeld dat ze expres de RMA procedure ingewikkeld in elkaar steken.
Ondertussen was de knipperende LED in een gedoofde LED veranderd.

Volgende stap toetsenbord opgestuurd. Nadat zij het bord ontvangen hadden kreeg ik direct een mailtje nee we gaan geen garantie verlenen omdat onze leverancier het bord niet aanneemt (ik betwijfel trouwens of ze überhaupt contact hebben gehad met hun leverancier, ik heb ook verder niks met hun leverancier te maken). Dit omdat het "8" knopje aan de andere kant van het bord op het numpad beschadigd is. Echter het is alleen het dopje wat een beschadigingetje heeft, de toets werkt gewoon naar behoren. Dit is ook niet de reden dat ik RMA heb aangevraagd. Duidelijk dus een gemakzuchtige smoes. Als je een relatief duur product koopt bij een relatief dure winkel mag je toch ook wel betere service verwachten.

Vervolgens maar eens gemeld dat dat verhaal van dat knopje wel erg kort door de bocht is.
Hierop gingen ze het bord maar eens gebruiken voor een dag om te zien of de ondertussen uitgevallen LED weer spontaan ging knipperen. Belachelijk natuurlijk. Na die dag trouwens niks meer van hun vernomen totdat ik er zelf weer achteraan ging.
Toen kwam men met het verhaal 3 dagen het bord gebruikt maar de LED is niet gaan knipperen. Dus we doen er niks mee. Uiteindelijk de melding:

"Na intensief gebruik van het toetsenbord op diversen computers en door diversen medewerkers zijn wij tot de conclusie gekomen dat deze niet defect is.
De storing zoals te zien op het filmpje hebben wij niet gemerkt. De verlichting aan de linkerkant is iets ! minder dan de rest van het toetsenbord maar dit valt zéér zeker niet op en kunnen wij niet als defect beschouwen. Ook omdat het toetsenbord al enkele maanden ( wellicht intensief ) gebruikt is.

Graag vernemen wij van u of u het toetsenbord wenst op te halen of dat u de verzendkosten hiervoor aan ons overmaakt.
De onderzoekskosten bij een niet defect product zullen wij dan voor een keer laten vervallen."

Ik mag mijn toetsenbord niet (intensief) gebruiken?
Waarom ze zo vasthouden aan het knipperen van die LED (dit is trouwens een vd dingen waar ze nooit op hebben gereageerd)? Deze doet het nu gewoon helemaal niet meer.
Onderzoekskosten? Sinds wanneer is het in gebruik nemen van iets onderzoek? Dit is gewoon een dreigement pas op anders kunnen we ook nog meer kosten in rekening gaan brengen. Dat ze het bord maar hadden laten onderzoeken en mij het onderzoeksrapport getoond waarin staat dat de LED niet defect is.
Maar goed dat kan iemand met het down syndroom nog ruiken dat dat niet gaat lukken dus moeten ze zich wenden tot dit soort praktijken.

Het heeft bol gestaan met dit soort idiote mails. Op reacties van mij op zulke mails is veelal niet of grotendeels niet gereageerd. Het is ook meer dan eens voorgekomen dat men helemaal niks meer van zich liet horen. Ik heb 1 mailtje zelfs 3 of 4 keer moeten versturen voordat er eindelijk een halve reactie op kwam.

Ondertussen heb ik trouwens rechtstreeks contact opgenomen met Everglide. Zij maken er geen punt van dat het dopje van de "8" knop beschadigd is. Echter hanteren zij 1 jaar garantie waar ik dus va het moment van contact opnemen met hun ongeveer een maand overheen zit. Tja is geen Nederlands bedrijf dus daar doe ik verder weinig aan via die weg. Duidelijk is wel dat muizenshop blijkbaar met een andere leverancier te maken had?

Uiteindelijk heb ik dus maar verzendkosten over gemaakt aan muizenshop zodat ze me het bord terug sturen waar verder niks noemenswaardigs mee gedaan is. Ja dit hele grapje heeft me behalve de nodige stress, frustratie en boosheid ook nog geld gekost.

Vandaag ook het bord terug gekregen via de post. Zal 'm eens open draaien. Dan zullen we wel zien of het bord "niet kapot" is zoals muizenshop claimt. Ze laten me geen keus zo.
Dit heb ik stap voor stap gefilmd.

Unboxing + open draaien (deel 1 en 2).
http://www.youtube.com/watch?v=wb6AIcKZglU
http://www.youtube.com/watch?v=X0wFawavCTI

Nog even extra op wat hogere kwaliteit.
http://www.youtube.com/watch?v=1fgvJnul7hI
http://www.youtube.com/watch?v=57oPhFd8qqA

Knipperen nog even voor het gemak bij de hand.
http://www.youtube.com/watch?v=KqemD4oeZFE

Nou ik zal echt nooit meer iets bij hun kopen.

Edit:
Nu weer een paar uur verder. Heb ik het probleem met de LED weten te achterhalen. Zoals ik al vermoedde ging het om een slecht contact. Ik heb gelukkig nu weer achtergrondverlichting links. Muizenshop krijgt de rekening.

Gepost door japeape, maandag 31 augustus 2009 11:41
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Het bestelproces werkt goed via de site, maar de aftersales laat te wensen over.

Aftersales

Bij Muizenshop had ik twee inbouw fans besteld van Scythe.

Na twee weken wachten maar eens gebeld waar ze bleven en toen bleken ze niet meer leverbaar.

Waarom mij dat niet uit eigen beweging is aangegeven is me onduidelijk en dat had naar mijn mening wel gemoeten.

Gepost door dirkie, vrijdag 15 mei 2009 13:25
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Website ziet er overzichtelijk uit en het bestelproces gaat ook soepel.
De secure omgeving heeft nog wel een SSL certificaat met MD5 signature, waar de SSL blacklist plugin over valt.

Verzending

Op de website staat vermeld dat bestellingen die voor 16:00 geplaatst en op voorraad zijn dezelfde werkdag nog verstuurd worden. Ook bij een artikel dat op voorraad is staat in dikke groene letters vermeld dat het dezelfde werkdag nog verstuurd worden.
Uiteindelijk voor 16:00 twee artikelen besteld die beide volgens de site (ruim) op voorraad waren. Ik had nog een e-mail met tracking code verwacht, maar hier doen ze blijkbaar niet aan wat ik ook een minpunt vind.
Helaas de volgende dag geen bestelling. Uiteindelijk de bestellingen 2 dagen na plaatsing ontvangen.
Ik dacht nog dat wellicht de post een dag vertraging had, maar na het invullen van de tracking code op het pakje bleek de bestelling de dag na plaatsing opgestuurd te zijn.

Aftersales

Via het klachten formulier aangegeven dat ik het niet netjes vond dat de bestelling niet volgens belofte op de website geleverd is, zonder dit mij te laten weten.
Hierop heb ik een standaard afwimpel mailtje gekregen dat dat kan gebeuren en dat ze het artikel niet konden vinden omdat het het laatste exemplaar was. Dit website gaf overigens nog steeds voorraad aan.
Al met al geen positieve ervaring.

Muis besteld bij hun, ging wat verkeerd met me eigen inet connectie en het leek of bestelling+ideal betaling niet was door gekomen. Even gebeld en alles was goed gegaan woon in de buurt dus zelfde middag nog opgehaald.

De muis bleek helaas na paar dagen problemen te geven, heb ze gemailed kon langs komen voor rma formulier daar ingevuld en kreeg gelijk een nieuwe mee. Deden nergens moeilijk over dus dat is zeker een pluspunt.

Gepost door DeNonkel, dinsdag 7 april 2009 21:20
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Alhoewel ik maar een klein onderdeel nodig had (Fan frame van 4,50 euro) werd er wel alle moeite gedaan om met me mee te denken. In eerste instantie werden de verzendkosten op mijn verzoek verlaagd van 8 naar 3 euro. Ook werd ik keurig via de mail op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.
Net geen zeer goed omdat er wat verwarring was, eerst kreeg ik een mail dat mijn artikel toch niet op voorraad was, even later bleek het er wel te zijn en werd het direct verstuurd.

Verzending

In een stevige envelop verpakt, dag na verzenden ook bezorgd. Prima dus.

Gepost door spone, donderdag 5 februari 2009 01:24
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Overzichtelijke website, handig dat online de actuele voorraad te controleren is.

Op de website zag ik dat er van de muis die ik zocht nog 1 exemplaar op voorraad was. Om niet achter het net te vissen met ophalen, stuurde ik de vraag of het mogelijk was die voor die middag te 'reserveren'. Dat was geen probleem.

Later die middag de muis opgehaald, werd vriendelijk geholpen, allemaal goed.

Verzending

Heb afgehaald, dus niet van toepassing.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Gepost door stef-o, zaterdag 24 januari 2009 11:30
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Goed en groot aanbod en veel op voorraad. Helemaal niets mis met de webshop zelf, al zou het op een aantal punten wat vernieuwing kunnen bieden.

Verzending

De bestelling was binnen de aangegeven tijd afgeleverd, echter ben ik daar niet van op de hoogte gesteld. Zou het fijn vinden als er een mailtje wordt gestuurd dat de bestelling verzonden is. Nog mooier zou een track&trace code zijn, die daar dus ook niet te vinden was

De rede waarom ik zeer slecht heb ingevuld is manier waarop het product verpakt was. Het ging om een muis die in een vierkant doosje zit verpakt vanuit de fabrikant. De doos waarin ze deze doos gestopt hebben was veel te groot hiervoor. Hierdoor heeft de doos behoorlijk wat klappen tijdens transport gehad, dat zelfs de postbode bij afleveren zei dat hij hoopte dat er niets breekbaars in zat, want de doos was volledig naar de knoppen. Ingedeukt en een aantal gaten in de doos.

Gelukkig had het productdoosje zelf geen zichtbare schade, maar de manier de verpakkingsdoos eruit zag vond ik dat een "zeer slecht" waardering op zijn plaats was.

Gepost door Maxxi, zaterdag 20 december 2008 16:31
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Nette site, erg veel op voorraad en deze deze indicaties kloppen ook nog eens.

Mails worden altijd snel en netjes beantwoord.

Verzending

Binnen de 2 dagen die beloofd zijn had in mijn nieuwe muis binnen, netjes verpakt en met een zakje pepernoten.

(ik wil geen pepernoten maar het gebaar is leuk.)

Gepost door Yogi45, vrijdag 24 oktober 2008 14:50
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Zeer overzichtelijke site, makkelijk navigeerbaar. Normale prijs voor mijn product, lage verzendkosten in verhouding tot veel andere webwinkels en inderdaad op voorraad. Snel een bevestigingse-mail ontvangen. Fijn: geen extra kosten voor betalingen met iDEAL!

Verzending

Netjes verpakt in een grotere witte doos met muizenshop.nl-tape. Had een kleiner doosje verwacht, maar besefte niet dat de twee muismatten (en vooral de verpakkingen ervan) zo groot waren. Helaas geen track & trace, daarom een 'goed' in plaats van 'zeer goed'. Kreeg het binnen twee dagen binnen i.p.v. één dag later omdat ik het pakje de eerste keer niet kon aannemen. Werd echter de dag daarop keurig netjes voor een tweede keer door TNT aangeboden ( Er zat een TNT-sticker op met 2e bestelling).

Aftersales

Hiervan heb ik geen gebruik hoeven maken.

Heb hier al vaker gekocht, altijd goeie snelle service. Ze hebben nu ook een ophaal punt waar je makkelijk spullen kan ophalen. Heb mijn G5 hier 2 weken geleden gekocht voor een goeie scherpe prijs en geniet dr nog elke dag van!

Gepost door sergev, donderdag 14 augustus 2008 18:03
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik kwam op muizenshop.nl terecht omdat ik een razer pro solutions 1.6 wilde hebben en zij de eerste waren die hem op vooraad hadden en redelijk goedkoop waren. De site is zeer overzichtelijk en gemakkelijk om door te navigeren. Onder je persoonlijke instellingen valt alles terug te vinden, over RMA's, bestelde producten en dergelijke. Dit is allemaal geregeld zoals het zou moeten zijn.
De ontvangen emails over de bestellingen zijn ook duidelijk en snel. Een klein minpuntje is dat ze op hun site vermelden dat er geprobeerd wordt om emails binnen twee uur beantwoord te hebben. Als je dan pas een dag later een antwoord krijgt vindt ik dit wel een beetje misleidend. Maar over het algemeen is het wel goed geregeld.

Verzending

Mijn bestelling kwam verbazend snel binnen, 2 dagen na het besteld te hebben. Toen ik het pakketje aannam dacht ik; wat een platte doos voor een muis. Wat bleek? Ze hadden mij de bijbehorende muismat gestuurd die bij de muis gekocht kon worden, maar die ik NIET besteld had. Oftewel weer terug sturen. Het was verpakt zoal het hoort, maar je verwacht toch dat je personeel in dienst hebt die als die op de bon kijkt en ziet staan muis en dan een muismat ingepakt ziet toch even een correctie maakt. Maar dat zover.

Aftersales

In ieder geval; een RMA aangevraagd en toen zag ik dat als je het terugstuurde hun de verzendkosten van 6,20 zouden vergoeden. Dat is zeker weer een pluspunt. Nu iets langer dan de vorige levering eindelijk het juiste product in handen. In totaal duurder het veel langer dan ik hoopte en de reden dat ik bij hun bestelde was omdat hun het product op vooraad zouden hebben.
Maar vooral door de goede aftersales valt mijn oordeel voor hun toch weer mee.

Gepost door Erkens, woensdag 23 juli 2008 07:52
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Site is duidelijk, ook geven ze aan wat de levertijd is, echter moet je hier weinig waarde aan hechten. De informatie over de producten op de site is echter wel goed in orde. Wel een puntje van kritiek is dat het bestellen bij mij wat lastig ging. Achteraf bleek zelfs dat ik het product twee maal had besteld (en gelukkig maar 1x betaald). Aangezien bij mij het product nooit geleverd is (zie Aftersales gedeelte) weet ik niet of je verder nog bevestigingen krijgt als de bestelling verstuurd is. Wel kan je op de site de status zien. Daarnaast had ik ervoor gekozen om de bestelling af te halen
Ze reageren ook vlot op e-mails, om 9:20 verstuurd en in minder dan een uur later al een persoonlijke reactie waar je wat mee kan.

Verzending

Het is niet tot verzenden/ophalen gekomen wegens het annuleren van de bestelling van mijn kant.

Aftersales

Op de site stond dat ze mijn bestelling konden leveren binnen 2-4 dagen. Toen ik een weekje later (maandag 14 juli) nog niks had gehoord heb ik ze een mail gestuurd waarin ik vroeg wat de levertijd was en dat een andere shop het product wel op voorraad had (voor ongeveer dezelfde prijs) en ik het product zo snel mogelijk wilde hebben (uiteraard).
Hierop kreeg ik binnen 50 minuten een reactie waarin gesteld werd dat hun het product in bestelling hadden bij hun leverancier en dat ze hoopte dat deze binnen enkele dagen te hebben. Prima, dus ik wacht nog wel een paar dagen.

Helaas hadden ze hem woensdag 16 juli nog steeds niet dus ik mail weer dat ik de bestelling wil annuleren. Waarbij ik binnen 5 minuten een bevestiging kreeg dat ze de bestelling geannuleerd hebben omdat ze het product niet op tijd konden leveren. En dat ze een credit hebben aangemaakt die ze vrijdag zouden verwerken. En ja hoor, maandag 21 juli stond het geld weer terug op mijn rekening.

Top zaak, voor wat betreft het afhandelen van dit soort dingen, zeker een zaak om in de gaten te houden voor eventuele toekomstige bestellingen.

Gepost door wsLy, vrijdag 20 juni 2008 16:13
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Over het algemeen is muizenshop zeer goed.
De website is overzichtelijk en goed ingedeeld, enige reclame die ik was tegengekomen stond helemaal onderaan de pagina (2 bannertjes) dit is totaal niet irritant. Alles is goed in categorieën ingedeeld en daardoor kun je specifieker zoeken.

De zoekfunctie werkt ook goed, als je iets zoekt dan krijg je bovenaan de zoekresultaten als eerste 2 producten staan die het Best verkocht is en het best beoordeelt zijn. Daaronder volgen de resultaten, gesorteerd op merk.

Ze hebben soms ook mooie acties, zoals bijvoorbeeld bij mijn aankoop van de Fatal1ty Fatpad. Overal was deze 20 euro excl verzendkosten en bij de muizenshop was deze 20,49 inclusief verzendkosten.

Ze hebben ook een track en trace systeem, hier heb ik zelf geen gebruik van gemaakt.

Verzending

De verzending is snel verlopen, op de woensdagavond heb ik de bestelling geplaatst en betaald en vanmorgen (vrijdag) had ik het pakketje binnen.

Normaal wordt het de dag ernaar al geleverd, maar ik had het pas in de avond besteld.

Het product, de muismat, zat in een goede stevige kartonnen doos. Alleen de muismat zelf had geen beschermhoes, maar dit komt omdat de muismat zo geleverd wordt, als bescherming kun je zelf een koker proberen te vinden waar de Fatpad in past.

Aftersales

Nog niet hoeven te gebruiken.

Gepost door j-a-s-p-e-r, vrijdag 13 juni 2008 15:47
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De website is niet heel erg overzichtelijk maar de goede zoekfunctie conpenseerd dat zeker. Ik kon (dmv. de zoekfunctie) snel terugvinden wat ik wilde. Er staan ook reviews op de site zelf, handig om te kijken hoe het gebruik van de spacenavigator bij andere klanten beviel.

Direct na bestellen via ideal betaald (18:00 uur) en hiervan een bevestigingsmail gekregen. Eerst volgende update volgende ochtend

Verzending

Twee dagen na bestelling het product aan deur. Dat is lekker snel!

Aftersales

(Nog) geen gebruik van gemaakt. Hopelijk is dat ook niet nodig.

Gepost door Speedlink, donderdag 17 april 2008 18:53
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Snelle service, ene dag besteld, volgende dag al in huis. Duidelijke site met voldoende informatie.Betalen is ook makkelijk met IDEAL. Ik heb mijn Razer Diamondback vervangen door een Lachesis en bij Muizenshop had ik m al zien staan. Heb m besteld en ik ben goed op de hoogte gehouden. Op de mail reageerden ze ook snel. De muis zat nog netjes in de folie van Razer samen met het doosje uiteraard.

Verzending

Doosje van Razer zat verpakt in een doos van een vuilnisemmer van Ikea ofzo. Doos was er eigenlijk omheen gevouwen en dicht geplakt met tape van Muizenshop. Had van mij wel netter gemogen.

Aftersales

Niet nodig gehad.

Gepost door SuX DeLuXe, zondag 11 november 2007 15:05
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Duidelijke, redelijk overzichtelijke website. Ik heb hier de nieuwe muis van Razer besteld, de Razer Lachesis. Deze was op voorraad. Ik kon met ideal betalen (SNSbank) dus dat was wel handig. Ik kreeg via de mail ook netjes updates en bericht dat de betaling voltooid was en een mailtje toen het pakket werd verzonden. De prijs was ok, het blijft een dure muis maar dat is ook zo bij de andere webshops dus.

Verzending

Pakket was binnen 1 dag verzonden en dus binnen 2 dagen in huis. Precies zoals ik gehoopt had. Donderdag bestellen, zaterdag in huis aangezien ik dan thuis ben. Pakket was stevig verpakt. Er werd gebruik gemaakt van Track&Trace wat ik altijd erg handig vind.

Gepost door Tarin, donderdag 4 oktober 2007 07:59
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik had twee SpaceNavigators van 3DConnexion besteld; hij was hier direct op voorraad.

De website is overzichtelijk, en ze hebben een mooi geprijsd breed assortiment in vooral muizen en andere bedieningsapparatuur.

Verzending

Donderdagmiddag rond 15:00 besteld, direct betaald met iDeal. Dezelfde dag nog een mailtje dat de boel verstuurd was, met track&trace-code.
De volgende middag mocht ik het pakket in ontvangst nemen.

Gepost door EN-IS, maandag 16 juli 2007 15:15
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik was op zoek naar een grote muizenmat en zo ben ik terecht gekomen via de pricewatch op muizenshop.nl

Site zit goed in elkaar, erg overzichtelijk. Duidelijk en netjes. Oogt professioneel!

19 Mei 2007, Corepad C1 XXXL muismat besteld. Was mijn eerste bestelling bij muizenshop. Betaling meteen uitgevoerd met iDeal. Muismat was niet op voorraad dus ik hield er rekening mee dat het 2/3 dagen zou duren.

Vreemd genoeg geen bevestigingsmail ontvangen, ook geen inloggegevens ontvangen. Wat ik wel mooi vond was dat er na mijn bestelling een cookie werd geplaatst, zodat wanneer ik de volgende keer de site bezocht, ik meteen mijn bestelling en klantgegevens na kon kijken en wijzigen zonder in te loggen.

Ik ontving pas 9 dagen later een bevestigingsmail, maar nog steeds geen inloggegevens. In de tussentijd cookie verwijderd (CCleaner ). Op de site hebben ze een "wachtwoord vergeten" functie. Werkt ook niet naar behoren, meerdere malen gebruikt, ontvang maar geen mail met inloggegevens. Later wel een mail ontvangen met inloggegevens maar functioneerd niet omdat ik meerdere malen gebruik heb gemaakt van de "wachtwoord vergeten" functie!

6 weken later had ik het bestelde product nog steeds niet, in die 6 weken heb ik wel 12x gebeld om status van bestelling na te vragen. Op de site van muizenshop is de status niet duidelijk genoeg en ze houden de klanten niet op de hoogte (bijvoorbeeld dat het om een backorder gaat en of dat het niet leverbaar is), dit had ik wel van ze verwacht, ook weer erg jammer.

Ik heb zelfs contact gehad met de fabrikant, Corepad. En tja die verwijst me natuurlijk weer naar muizenshop.nl en zo ging het die gehele 6 weken.

Nu ben ik 8 weken verder en heb ik de muismat nog steeds niet en moest ik ook nog eens twee weken wachten op me geld (staat nog niet bijgeschreven op me rekening), ik als klant kan wel betalen in 1 dag tijd maar zij doen er 2-3 weken over, onbegrijpelijk!

Had ik niet verwacht van zo'n website, gezien de userreviews hier. Jammer!

Minpunten:
- Automatisch mail systeem werkt niet.
- Te laat bevestigingsmail en geen inloggegevens.
- Wachtwoord vergeten functie werkt niet.
- Je wordt niet op de hoogte gehouden van je bestelling.

Pluspunten:
- Cookie die na een bestelling wordt geplaatst.
- Reactie op mail binnen een dag.
- Telefonisch staan je ze netjes te woord en als het nodig is bellen ze je terug.

Verzending

Corepad C1 XXXL was niet op voorraad, werd op backorder geplaatst bij leverancier, bleek dat fabrikant Corepad, niet leverde.

Gepost door Sickness, zaterdag 12 mei 2007 13:53
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Donderdagavond een Razer Deathadder besteld. Duidelijke website, waarop ook goed te zien is of er voorraad is. De realtime voorraad is ook nog te verversen op de site. Ook zijn er veel betalingsmogelijkheden. Ik zelf heb gebruik gemaakt van PayPal en een MasterCard. Ik heb echter geen emails ontvangen m.b.t. de status van mijn order. Dat vond ik wel erg vreemd. Zo'n 24 uur later kreeg ik wel een mailtje dat er automatisch een account is aangemaakt, maar geen enkel spoor van een orderbevestiging of verzendbevesting! Mogelijk sprake van een storing op de mailserver? De bevestiging van betaling via PayPal kwam namelijk wel direct binnen. Ik geef maar het voordeel van de twijfel. Gelukkig was de status wel goed te volgen op de website zelf.

Verzending

Zaterdagochtend werd de muis afgeleverd. Dik binnen de 48 uur dus. Netjes verpakt in een extra doosje inclusief factuur. Niets op aan te merken!

Gepost door j005t, woensdag 9 mei 2007 16:53
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik had op 1-4 Een aantal lian-li spullen besteld. Dag daarna meteen geld over gemaakt. De producten stonden op 5+ Dagen. Dus ik na 7 dagen een mailtje gestuurd of de onderdelen al binnen waren, reactie: Nee, lian-li is nieuw in ons assortiment, excuses. En de mededeling dat ze begin volgende week binnen kwamen (3 weken geleden dus) Eind van die week toch maar even een mailtje sturen hoe het ermee zit, geen reactie. Week daarna, geen reactie. Week daarna, geen reactie. Ze hebben dus 4 weken niets van zich laten horen.
Mijn producten kwamen na 38 dagen bij mij aan met een levertijdindicatie van 5+ dagen.

Ze krijgen van mij een 'matig' en geen 'slecht' omdat ze in ieder geval wel 1x gereageerd hebben.

Verzending

verzending vind ik ook matig. Alles in een doos zonder bescherming (alleen wat bloemetjes behang (geen grap) bovenop voor het idee). Het zijn allemaal aluminium onderdelen en dus wel kras/deuk gevoelig.

Aftersales

hier heb ik niet mee te maken gehad, producten werken allemaal maar god sta me bij als ik ze nodig heb. reactie via mail is bedroevend blijkt uit mijn ervaring.