Eshop.nl

Algemeen

Site is vrij overzichtelijk. Duidelijke categorieën en sorteeropties. Kwam op de site terecht via een prijsvergelijker en heb daarom niet al te veel van de site gebruik gemaakt, maar hetgeen ik gezien heb werkte naar behoren. Ongeveer dat wat je van een budgetshop kunt verwachten.
Prima.

Verzending

Bij de bestelling opgemerkt dat ik liever niet de opvolgende zaterdag geleverd zou krijgen. Eshop heeft echter de mogelijkheid om (voor een forse prijs) een levering op afspraak te maken. Hierdoor nemen ze het waarschijnlijk niet zo nauw met opmerkingen zoals de mijne.

Ze vermelden bestellingen gemaakt voor 17:00 de volgende dag te leveren. Dit is ze in mijn geval niet gelukt. Toegegeven, mijn bestelling plaatste ik om 10 over half vijf, maar echt een excuus voor eshop is dat niet. Uiteindelijk dus toch vrijdag verzonden met levering op (jawel) zaterdag.

Op die twee puntjes na echter goed afgehandeld. Bestelstatus kwam rond 10-11 uur des ochtends op verzonden te staan, waarmee er toch vrij snel verzonden is. Bestelling is niet extra ingepakt, dus werd geleverd in originele doos. Geen probleem op zich, maar op deze manier kan wel jan en alleman bekijken wat er verstuurd wordt. Dit is op risico PostNL/eshop uiteraard, maar toch vervelend als er om die reden extra gewacht moet worden.

Algemeen

Vanwege de gunstige prijzen en overzichtelijke website met een breed en diep assortiment gekozen voor deze shop. Mede ook omdat ze vaak hoog staan in de pricewatch en een afhaaladres in mijn woonplaats wekte dit bij mij vertrouwen als nieuwe klant.

Reageren snel op helpdesk vragen via de mail.

Verzending

Het komt niet vaak voor dat ik met een webshop contact heb, gaat vrijwel wekelijks goed. Helaas moest ik in dit geval toch zelf initiatief nemen en met de helpdesk contact opnemen.

Had juist vanwege de voorraad status "direct leverbaar" mijn product gekozen op een zaterdag en met iDeal betaald, dus het geld hadden ze al. Kreeg ook netjes een bevestiging per mail, echter op dinsdag was mijn status nog steeds in behandeling. Pas nadat ik ze belde kreeg ik te horen dat mijn speakerset in bestelling stond en pas op de donderdag binnen zou komen, dan zijn we uiteindelijk al bijna een week verder.

Uiteindelijk besloten hem zelf af te komen halen, dat scheelde weer een dag voor mij en minder kans op schade. Staat van de verpakking was niet optimaal, achteraf gezien had ik het moeten weigeren. (Zie after sales).

Aftersales

Zoals bij "verzending" aangegeven heb ik zelf contact moeten zoeken met de helpdesk omdat de zending zonder enige vermelding een week vertraagd was, toen ik de zending dan maar zelf kwam afhalen werd hier ook verder niet over gesproken. Ze reageren wel snel op de e-mail, dat wel, binnen enkele minuten zelfs.

Ik maakte in de winkel al wel de opmerking dat ik dacht dat de doos open was geweest, plakband was aan 2 kanten open, maar nee "dat was zeker niet zo, zijn net binnen gekomen".

Bij thuiskomst de doos geopend om te ondervinden dat de plakband van de binnendoos ook open was gesneden en dat op de satellieten na de verpakking van de center en subwoofer open was geweest. Meteen dezelfde avond nog gebeld met de helpdesk (lees winkel) en gemeld dat de verpakking open is geweest, letterlijk eerste reactie "lijkt me sterk". Niet echt heel klantvriendelijk, maar ze wisten eigenlijk geen raad met mijn opmerking, en ik kreeg het gevoel dat ik voor hen ook niet zo'n interessante klant ben met mijn speaker-'setje'.

Ik baal van mezelf dat ik niet meteen terug ben gegaan en mijn geld terug gevraagd had, maar dat ter zijde.

Op de verpakking na lijkt de rest er goed uit te zien, ik had ze nog wel aangeraden dat ze dit moeten melden bij de importeur, dat zouden ze doen, maar of ze dat daadwerkelijk oppakken?

Algemeen

Mijn derde bestelling bij Eshop, beetje later geleverd dan mijn vorige bestellingen. Maar toch een voldoende, binnen een week afgeleverd. Produkten waren op voorraad volgens de webshop.

Verzending

Zeer goed verpakt, extra plastic folie om de paketten heen.
Geen transport schade dit keer, een vette "Goed".

Algemeen

Direct na het bestellen krijg je per e-mail een bevestiging van je bestelling en enkele minuten later een betalingsbevestiging. Het wachten is daarna op de verzending. De prijs voor het product was in dit geval het laagst van alle aanbieders.

Verzending

Beloofd wordt 3 werkdagen en dat klopt ook precies (maandag is eshop gesloten), daarmee komt het totaal aantal dagen vanaf de bestelling op zaterdag wel op 5 te liggen. De dag van verzending krijg je van eshop een e-mail met alle verzendgegevens. Levering via PostNL op mijn werk tegen de avond. Op de site van PostNL zie je vooraf het tijdvak waarin bezorgd gaat worden.

Algemeen

Over twee zaken met ze gemaild. Beide keren kreeg ik snel en duidelijk antwoord via de mail. Verder waren zij zo'n beetje de enige webshop die dit product verkocht.

Verzending

Verstuurd in twee pakketjes. PostNL had één van de twee verkeerd verstuurd, maar na een paar dagen heb ik die alsnog ontvangen.

Eshop communiceerde hier goed over.

Aftersales

Ik heb in eerste instantie een opmerking bij mijn bestelling geplaatst over de combinatie van luidsprekers en stands die ik heb besteld. Hierop gaven ze een duidelijk antwoord, voordat de bestelling definitief werd gemaakt.

Ik heb ook contact gehad over het feit dat ik maar één van de twee pakketjes had ontvangen. Dit bleek inmiddels ook op de track&trace van PostNL te zien te zijn, waar ze me netjes op wezen. Een paar dagen later werd het 2e pakketje bezorgd.

In de luidspreker stands die ik bestelde, zat een deukje/krasje, maar aan de achterkant, dus hier heb ik geen punt van gemaakt.

Website ziet er goed uit, zoekfunctie werkt bijna helemaal perfect (meest relevante hit lijkt niet altijd bovenaan de resultaten te komen).
Ik zocht een Senheiser MM 100 (Wireless headset) en eshop.nl had de beste prijs.
-----
Daar ik zo'n 20-25 min. rijden van de winkel vandaan woonde koos ik ervoor om mijn bestelling af te halen.
Tot mijn verbazing kreeg ik 1,5 uur na het plaatsen van mijn bestelling al een mail dat deze klaar lag.
Ik was dus binnen 2,5 uur in bezit van mijn bestelling en dat vond ik wel prettig.

Algemeen

Heb hier Sennheiser MX880 earbuds besteld. De bestelling
heb ik gedaan zo rond middernacht op donderdag, dus
levering op zaterdag is dan zeer goed.
---------
Er zijn wat problemen in hun systeem. Ik kreeg bijv. de mail
met de track en trace code pas nadat ik de zending had
ontvangen.

Klantenservice was goed bereikbaar en loste een vraag rondom
de bestelling snel opgelost. Verder heb ik niet veel ervaring met
de dienstverlening omdat ik verder geen problemen heb gehad.
Dit lijkt er in alles op dat het een goeie winkel is.

Verzending

Er was wel een rare verwarring dat mijn order gedeeltelijk
uitgeleverd zou worden, maar de klantenservice (die
bereikbaar en vriendelijk was) heeft dit gecorrigeerd.
Zeker een of andere glitch in het systeem?

Algemeen

Spullen kwamen op tijd binnen, volgens mij niet kompleet maar dat wat ik nodig had zat er bij. Het waren in-ear koptelefoons en ik mis volgens mij de stoffen overtrekhoesjes om ze evt beter passend te maken (weet niet hoe ze precies heten)

Verzending

koptelefoons waren uit de orginele verpakkingen gehaald (normaal plastic gesealde verpakking) en los in een brievenbus doosje gedaan. De doos is zonder de moeite te nemen het dicht te plakken open naar mij verstuurd.
Ideale manier om oude incomplete/terugestuurde spullen naar de volgende klant te sturen.

Aftersales

Ik had in eerste instantie nog niet eens gezien dat het niet compleet was maar ik belde ze op omdat ik me er aan stoorde dat de spullen uit de orginele verpakking worden gehaald en los in een open doos worden verstuurd. Ik kreeg direct te horen dat het normaal is dat ze dat doen en dat het hem onwaarschijnlijk lijkt dat de doos open was. Hierna begon hij een heel verhaal over hoe gewoon het is om de orginele verpakking niet mee te sturen en dat iedereen dit doet in deze business. Ik kwam ook niet meer aan het woord.
Heb het idee dat de jongen van de aftersales dezelfde is als degene die het inpakte. Ik wil in ieder geval niks meer met ze te maken hebben.

Na enig contact (of de doos wel in de auto zou passen en ze zeker waren dat het product direct leverbaar was) naar Tilburg gereden. Pand zit achterin op een bedrijven terrein en heeft maar een klein bordje, dus dat was even zoeken.

Eenmaal aangekomen bleek de bestelling al klaar te staan en werd snel geholpen door een vriendelijke meneer die tevens nog heeft geholpen de doos in de auto te krijgen. Kreeg een nette factuur mee.

Kortom, helemaal prima! Zou niet weten wat ik als minpunt kan noemen!

Algemeen

Ik ben via de Pricewatch bij deze winkel terecht gekomen. Qua prijs zaten ze bij de laagste shops en deze kreeg veel goede beoordelingen. Na het plaatsen van m'n bestelling kreeg ik direct een mail met een bevestiging van mijn bestelling en even later dat de betaling binnen was.

Verzending

De 22e om 14:15 besteld, kreeg om 14:45 een mail dat de bestelling verzonden werd. Paar uur later een mail met de track & trace link en vanmorgen om 8:00 stond de postbode voor de deur. Alles bij elkaar laten ze een uitstekende eerste indruk achter, zeker een shop die ik in het achterhoofd hou als ik weer iets nodig heb.

Algemeen

Het zoeken op de website is niet altijd gemakkelijk. Je moet redelijk veel pagina's doore bladeren omdat je maar 9 producten per pagina ziet. De filter functie is ook niet al te uitgebreid. Verder is het assortiment wel goed. Goede producten voor een goede prijs

Verzending

2 maal besteld en gebracht met de logistieke partner B.C.G. transport. Keurig gebeld wanneer er afgeleverd gaat worden en producten worden in de woonkamer/hal neergezet.

Aftersales

Bij de levering van een tv meubel miste de knopjes van de deurtjes en de pinnetjes om de glasplaten op te leggen. De volgende dag een mail gestuurd. Dag later antwoord gekregen. Toen diezelfde dag nog de accessoires in bestelling gezet bij de leverancier. 5 dagen later zijn deze binnnengekomen. Prima contact en antwoordt van Eshop.

Algemeen

sneller geleverd dan verwacht. Laagste in prijs die ik kon vinden. Helaas werte de post niet mee en was deze de eerste keer vergeten een bericht achter te laten. Uiteindelijk had ik mijn bestelling pas na 5 dagen in huis, maar dat was dus geenszins te wijten aan eshop.nl. Supersnel geleverd (mits de vrienden van de post meewerken) en prettig geprijsd! Top!

Verzending

Op de website heb ik snel gevonden wat ik zocht, dus niets op aan te merken. Prima!

Aftersales

Zoals eerder gemeld: als gevllg van minder goed werk van TNT Post, kreeg ik mijn bestelling pas erg laat binnen. Anderx had ik het pakketje de dag na de bestelling al gehad. Verder ben ik netjes op de hoogte gehouden van het verloop van mijn bestelling en hoe ik zou moeten handelen als er zich onverhoopt toch een probleem mocht voordoen. Gelukkig is dit niet nodig geweest, maa als dat wel zo geweest was, had ik precies geweten wat er van me verwacht werd en wat ik zelf zou kunnen en mogen verwachten. Al met al een goede eerste ervaring en bij een volgend te bestellen artikel zal ik zeker nagaan of eshop het ook kan leveren. Wat mij betreft is, gebaseerd op deze eerste ervring, eshop.nl een topshop!

Algemeen

Ben er dit keer niet via de PW op terecht gekomen, maar via een andere vergelijkings site. Heb een wereldontvanger besteld die hier het goedkoopste was.

Besteld, betaald op Zaterdag avond.

Bevestiging van inpakken, T&T code op maandag avond.

Dinsdagmiddag (vandaag dus) pakketje binnen, keurig ingepakt, geen onnodige poespas erbij.

Verzending

Netjes verpakt, snel verzonden, geen belachelijke prijs voor verzenden.

De website is overzichtelijk, bevat voldoende informatie en de bestelprocedure is makkelijk en vrij standaard.
Bestelbevestiging direct via e-mail en status update dezelfde dag als de bestelling.
De prijs was een van de laagste en direct leverbaar uit voorraad !
Kon de goederen de volgende dag afhalen.

Algemeen

info op site gaf aan dat er voldoende op voorraad lag.
gelijk betaald, binnen 1 dag bevestiging betaling
vanwege hemelvaart nog gebeld omdat ik ze vrijdag nodig had en werd mij verzekerd dat het ging lukken en dat was zo.

Verzending

goed verpakt

Algemeen

Zocht een cuisinart multifunction gril (GR4NE) en eshop was de goedkoopste, heb er ook een besteld voor mijn ouders.

Verzending

De originele doos was ingepakt in zwart plastic en de verzending was binnen 1 werkdag verzonden aangezien zij deze op voorraad hadden.

Algemeen

Ze maken waar wat ze pretenderen. Besteld, met Ideal betaald, goed geinformeerd over de ordervoortgang. Een link ontvangen van Track-en Trace

Verzending

Ze maken waar wat ze pretenderen. Besteld, met Ideal betaald, goed geinformeerd over de ordervoortgang. Een link ontvangen van Track-en Trace

Algemeen

Overzichtelijke website. Goed navigeerbaar.
Goed en duidelijk levertraject. Niets op aan te merken.
Alles op tijd.

Verzending

Op tijd geleverd

Algemeen

Setje gekocht op eshop.nl. prima site, veilig betalen, snelle levering, alles prima in orde!

zeker voor herhaling vatbaar

Verzending

bestelling de volgende dag al in huis! sneller dan verwacht en prima verpakt en voor mekaar

Aftersales

netjes een mail met de vraag of alles naar wens was verlopen. als we nog vragen of opmerkingen hadden konden we contact opnemen maar dit was niet nodig.

eshop.nl is zeker een site die bij iedereen aan te bevelen is! super service! ben zeer tevreden, ook over mijn aankoop.

Algemeen

Bij de eshop uitgekomen via pricewatch. Site zag er goed uit met bij het produkt ook een link naar de site van de leverancier, prima.
Besteld proces goed verlopen, met ideal betaald. niets op aan te merken.

Verzending

Goed op de hoogte gehouden via email met 's avonds mailtje met Trace&Trace kode. Aflevering op de aangegeven datum. Doos was goed in plastic verpakt echter niet in aparte doos. Verzending is echter goed gegaan en in prima staat aangekomen.

Aftersales

Produkt bleek niet te werken in mijn situatie. Met het produkt was niets mis maar het werkte gewoon niet met mijn beamer. Geen contact gehad met eshop maar direct met Marmitek. Daar werd aangegeven dat het probleem niet op te lossen was.
Telefonisch kontakt gehad met eshop. Direct iemand aan de lijn die mij via mail de RMA procedure stuurde.
Produkt opgestuurd en de volgende dag al een mail dat het geaccepteerd was en dat het geld teruggestort was.
Prima service