4Launch

Ik zocht een D-Link DAP-1350 en een Sandisk 8gb memory stick, op de website waren ze op voorraad om op te halen. Omdat ik zelf de bestelling pas om 11 uur 's avonds plaatst wist ik dat het wat langer ging duren.
Toch kon lag het op donderdag al klaar

Algemeen

Beste prijs en een strakke levertijd.
Je moet wel een useraccount aanmaken, dat zou voor mij nou niet direct hoeven. Wel krijg je direct respons via mail.

Verzending

Wel een groot pakketje voor zo'n klein product

Algemeen

Ik heb hier een Hauppauge HD PVR Gaming Edition bestelt. Hier was hij het goedkoopste en op voorraad. De website is overzichtelijk maar naar mijn mening ziet hij er toch een beetje "goedkoop" uit. Ik vond het trouwens wel raar dat de gewone editie duurder was.

Verzending

De verzending was helemaal in orde. 4launch had mijn bestelling heel snel bij PostNL afgeleverd. Het was jammer dat er problemen waren bij PostNL en dat ik er niet was toen de postbode langskwam. Daardoor duurde het wat langer voordat ik hem echt had. Maar gewoon zeer goede levering van 4Launch, het eninge probleem bij mij was dus PostNL

Algemeen

Website is duidelijk en overzichtelijk. Prijs is goed. Voorraad staat goed aangegeven en duidelijke communicatie omtrent de bestelling.

Er zijn voldoende manieren om te betalen. Zelf heb ik betaald via ideal. Hiermee heb je icm de prijs geen verzendkosten. Je bestelling kan dan ook meteen dezelfde dag worden verzonden.

Verzending

Het pakketje werd binnen één dag geleverd via postnl.
De bestelling zat in een vierkante doos met voldoende luchtzakjes ertussen. Hier kon weinig fout aangaan.

Adres was correct en op de doos stond netjes vermeld alleen bij de bewoner. Track en trace was aanwezig en gaf het aflevertijdstip goed aan.

Algemeen

De website is overzichtelijk en je kunt snel zoeken en filteren op wat je nodig hebt. De levertijd indicatie gaat in blokken van 5 dagen. Het kan dus een dag later in huis zijn of 5 dagen later pas omdat het besteld moet worden. Maar afgezien van dit is het assortiment redelijk compleet en is je bestelling goed te volgen online en via email.

Verzending

Echt niks op aan te merken. De verzending wordt via een mail aangekondigd en de meegestuurde tracking codes van post.nl laten zien wanneer je het pakket kunt verwachten. De spullen waren zoals altijd gewoon goed en stootbestendig ingepakt.

Algemeen

Prima website, werkt allemaal heel makkelijk. Ook regelmatig statusupdates zowel via mail als sms. Helaas was het artikel te veel besteld en dus niet leverbaar binnen de gestelde tijd. 4Launch heeft dit netjes opgelost door een alternatief product te bieden of het product in te kopen bij een derde leverancier. Ik heb voor het laatste gekozen, waardoor ik wel iets bij moest betalen maar het ding uiteindelijk nog steeds binnen week na bestelling binnen heb! Prijs was een van de laagste, zelfs na bijbetaling nog!

Verzending

Duurde langer vanwege de levertijdproblemen. Echter vanaf moment van verzenden gewoon prima op tijd geleverd. Track & Trace werkte prima, en ik kreeg zojuist nog een mail om te bevestigen dat het product daadwerkelijk was bezorgd.

Algemeen

Website is overzichtelijk en het bestelproces is duidelijk. Er is duidelijk beschreven wat het product kan en tevens zijn er duidelijke foto's toegevoegd.
Van iedere stap na het betaalproces krijg je een statusupdate wat erg duidelijk is.

Verzending

Om 22:15 uur besteld en de volgende dag stond de pakketbezorger van PostNL al op de stoep, zeer snel dus (ik was alleen niet thuis, dus werd de volgende dag afgeleverd)
Het was verpakt in de originele doos maar wel met een dik stuk krimpfolie ingepakt wat het beschermde. Doos was geheel intact

Heb op woe.23 mei 2 Domo DO 8120 ventilators besteld voor de prijs van 52,50 euro p/st.(géén aanbieding).Wil op donderdag 24 mei er nog 1 bestellen ,is dprijs ineens veranderd in 60,00 p/st. Een prijsverhoging van maar liefst 14,3% in 1 dag ! Toch wel veel

Algemeen

Bestellen gaat vlekkeloos. Je wordt ook goed geinformeerd over de staus van je bestelling. Mijn slechte ervaring staat onder "aftersales"

Verzending

Snelle levering binnen de termijnen.

Aftersales

24-4-2012:
Acer Laptop (zonder toestemming van de ouders) gekocht door mijn minderjarige zoon bij 4Launch. Betaald via de Rabobank rekening van mijn zoon.
25-4-2012:
Laptop via Post.nl bezorgd. Zoon constateert dat de laptop defect is. Laptop maakt een alarmgeluid bij het opstarten wat duidt op een hardware probleem. Na telefonisch contact met 4Launch hiervoor een RMA aangemaakt met het verzoek om de laptop te vervangen
26-4-2012:
Laptop teruggestuurd aan 4Launch.
1-5-2012:
Bericht van 4Launch dat de laptop is ontvangen en de mededeling dat er gebruikerssporen op de laptop ontdekt zijn (maar hoe kunnen gebruikssporen ontdekt worden bij de webcam???). Hierdoor wordt de laptop niet vervangen maar wordt de laptop gerepareerd. Als bewijs wordt er een foto meegestuurd waarop we de laptop niet herkennen. Deze foto zou volgens de eigenschappen gemaakt zijn op 19-10-2009.
2-5-2012:
Mail gestuurd naar 4Launch dat ik de koopovereenkomst wil ontbinden omdat deze is afgesloten zonder mijn toestemming, en geëist om tot onmiddellijke terugstorting van de betaalde prijs op de Raborekening van onze zoon. Dit s avonds ook aan de customersupport telefonisch medegedeeld. Deze zou dit management bespreken en ik zou een antwoord ontvangen uiterlijk 8 mei 2012.
7-5-2012:
s avonds teruggebeld door custommersupport met de mededeling dat het bedrag uit coulance wordt teruggestort.

Voor ons i.i.g. nooit meer 4launch. Opmerkelijk was ook het antwoord op mijn vraag waarom teruggestuurde apparaten zo minutieus onderzocht worden. Als antwoord kreeg ik "anders kunnen wij die niet meer als nieuw verkopen".

Algemeen

Al eerder bij deze shop besteld voorheen nooit met de aftersales te doen gehad en goede ervaring. al heel wat pc's gebouwd voor mij zelf of anderen altijd de producten ontvangen die ik bestelde tot deze week . Zie after sales voor meer info.

Aftersales

Had een MSI Nettop Wind Box DC100 besteld deze stond op de site bij 4launch vermeld met Win 7 prem. Bij aansluiten bleek er geen Win 7 op het systeem te staan. Contact opgenomen en er werd een RMA aangemaakt. Na 2 dagen kreeg ik een voorstel : of ik kon het syteem indien in orginelen staat retour sturen. Of tegen 20 euro korting een windows oem aanschafen. Dus 75 euro bij betalen . Heb duidelijk te kennen gegeven dit geen nette oplossing te vinden ! Stond duidelijk in de specs dat er Win 7 bij zou zitten . De foute werd in het gesprek afgeschoven op het automatisch overnemen van gegevens van de leverancier. Maw het was niet de fout van 4launch en 20 euro korting was alles wat er gedaan kon worden. Heb prive en op mijn werk in de laaste 5 jaar voor een paar duizend euro besteld en dan word je zo behandeld erg jammer 4launch .

Update:

Vandaag door 4lauch gebeld met de mededeling dat de Win 7 zonder kosten na gestuurd gaat worden. Dus toch not netjes opgelost.

Algemeen

Duidelijke website, genoeg informatie over product, vlotte reactie op opmerking bij bestelling, veel notificaties over bestelstatus, sms bij verzending, scherpe prijzen.

Verzending

Belofte van binnen 24-uur verzending is waargemaakt. Zondagavond besteld, dinsdag ochtend bezorgd.

Ik heb bij deze winkel een goede ervaring en een slechte ervaring meegemaakt.
Het shoppen en betalen verloopt voor mij aangenaam en ik vind de site overzichtelijk. Een eerste bestelling verliep vlot en zonder problemen. Ik kon het product enkele dagen later afhalen en gebruik het nu naar tevredenheid.
Daarop deed ik een tweede bestelling maar die verloopt een pak minder vlot. De service/communicatie eens de bestelling geplaatst en betaald is, valt voor mij enorm tegen.
Ik heb een bestelling geplaatst op 7 mei en wacht sindsdien op een product met status: 'onderweg van de leverancier, direct leverbaar'. Het product is dus al 14 dagen 'onderweg - direct leverbaar'. Ik heb geen idee waarom dit product op zich laat wachten en wordt in het ongewisse gelaten. Ik heb op verschillende manieren contact gezocht maar tevergeefs. Het enige antwoord dat ik kreeg is: 'dit wordt nagekeken' en daarmee is de zaak afgehandeld.
Eens je hebt betaald, is de klant blijkbaar niet belangrijk meer. De teleurstellende aftersales-verhalen die ik hier lees, duiden in dezelfde richting. Ik twijfel om hier nog een volgend order te plaatsen en wacht intussen op een antwoord...

UPDATE 21/5 21h:
ondertussen is kort na plaatsing van dit bericht contact met me opgenomen om het probleem toe te lichten en mijn bestelling in orde te krijgen..

Algemeen

Ik heb gisteren een D-Link DIR-645 router besteld om 18:00 en vandaag de router netjes binnengekregen om 14:00 (PostNL zou wel tussen 10:30 en 12:30 komen, maar had waarschijnlijk druk)

Na het uitpakken en plaatsen blijkt alleen dat ik niet in de router kan komen. Ik krijg een melding dat er al een wachtwoord ingesteld is en de router heeft ook een ander adres dan de standaardadres 192.168.0.1
Na een harde reset krijg ik netjes een 192.168.0.1 adres en zit er spontaan ook geen wachtwoord meer op
Misschien heeft D-Link iets gedaan

Verzending

Originele retaildoos netjes in een mooie doos verstuurd dat opgevult is met papier.

Algemeen

Een overzichtelijke website, en veel producten snel leverbaar. Erg handig om wensenlijsten, reminders en de order goed te kunnen volgen.

Verzending

Het pakketje was verzonden in een goede doos, met daarbij de producten in voldoende materiaal ingepakt.

Track & Trace code is een dag voor aankomst verstuurd per e-mail zodat we de vriendelijke medewerker van de post op het juiste tijdstip konden ontvangen.

De website is overzichtelijk. Producten zijn makkelijk te vinden. Alleen jammer, dat soms de website niet meer reageert als je een submenu selecteert.

Compleet systeem besteld inclusief assemblage. Heb voor assemblage door hun gekozen, omdat ik er geen tijd voor had om het zelf te doen.

Na de pc te hebben opgehaald, de pc direct geïnspecteerd. De pc was netjes in elkaar gezet en alle kabels waren netjes in de kast weggewerkt.

Tot nu toe dus tevreden over de geleverde pc.

Algemeen

Dit is de 2de keer van een 2 tal bestellingen met een negatieve ervaring met 4launch.

De eerste keer heb ik een robotstofzuiger gekocht waarbij deze helaas defect bleek te zijn bij aankomst. Dit kan gebeuren en direct ben ik vanuit Hilversum naar Eindhoven gereden om het product om te ruilen. Het product was voldoende op voorraad volgens de website en wilde niet het risico lopen dat het product de komende dagen mogelijk uitverkocht zou zijn.

Na aankomst in Eindhoven mocht ik het product inleveren maar de medewerker gaf aan dat de technische personen er niet waren, waardoor ik geen vervangproduct mocht meenemen. Een DOA wordt namelijk altijd onderzocht. Erg vervelend als je zo'n lange reis maakt en zo als klant wordt behandelt.

Na maar liefst 5 dagen werd er een nieuw product uitgeleverd.


---------------- De 2de recente ervaring------------------------
Bestelling (een M4 SSD schijf 128GB) op 4mei besteld en kon direct worden uitgeleverd volgens de website.
Op 4 mei nog de bevestiging gehad dat deze verzonden is.

Verzending

Op 5 mei (verwachte aankomst) geen schijf ontvangen
Op 7 mei status onbekend op tracktrace van TNT (zending wordt voorbereid. Hierdoor kan ik aannemen dat het pakketje in het proces zit van 4 launch shop uitlevering naar tnt aanlevering)
Op 8 mei melding gemaakt van deze status bij 4 Launch
Op 8 mei wordt een onderzoek gestart bij TNT post, in de mail wordt aangegeven; "een navraag bij PostNL, duurt ongeveer 72 uur, + eventueel bestellen van een nieuw product. Dus dit kan tot 5 werkdagen duren helaas. We kunnen ook niet alvast een nieuw item toezenden omdat wij een akkoord van PostNL moeten hebben."
Op 14 mei een mail verzonden dat de onderzoekstermijn voorbij is en dat ik nu een oplossing verwacht. GEEN REACTIE op deze mail.
Op 16 mei nogmaals een mail verzonden en wederom de vraag voor een statusupdate.
Op 16 mei Een reactie dat er vrijdag 18 mei een oplossing wordt aangeboden " Ik heb van mijn collega van Customer Support vernomen dat wij vrijdag contact met u opnemen om het probleem met de Crucial SSD van kaart te brengen."
Op 18 mei Om 17uur maar eens contact opgenomen met 4launch, had niet het idee dat ik nog werd teruggebeld. De medewerker las de case en gaf direct aan dat ze het met dr leidinggevende moest overleggen en een uur later contact zouden opnemen
18 mei 19:00 uur 4launch gesloten en er is geen contact met me opgenomen.

Al met al begrijpelijk dat er als er iets fout gaat een onderzoek bij TNT post zal moeten woreden gestart, maar ik als klant ben hier de dupe van.

Aftersales

Wordt niet teruggebelt en nog geen oplossing voor dit probleem. 4Launch had mij als klant beter op de hoogte kunnen houden en actief het contact onderhouden. Ik moet als klant achter deze probleemlevering aan.

Update 20 mei: Er is een nieuwe SSD schijf onderweg vanuit 4Launch met een compensatie vanwege de overlast. Aftersales aangepast naar voldoende.

Update 22 mei: Nieuwe SSD schijf is dir keer succesvol aangekomen met een kleine attentie om het goed te maken.

Jammer dat de doorlooptijd toch redelijk groot is geweest, indien 4Launch pro-actief reactie had gegeven en geïnformeerd, had ik als klant meer begrip voor deze situatie.

Algemeen

Zondag besteld en betaald, maandag verstuurd en dinsdag in huis. Ik kan niet anders zeggen dan dan dat dit een zeer vlotte service is van 4Launch. Het product was uitstekend verpakt en netjes bezorgd. Prima zo!

Verzending

Prima verpakt en verstuurd en ruim op tijd geleverd.

De launch van Diablo 3 vond ik wel een goede aanleiding om wat nieuwe dekstop goodies te bestellen en de keuze was gevallen op een muis, keyboard, koptelefoon en muismat van Steelseries.
Aangezien ik eerder bij 4Launch heb besteld en en ze alles wat ik wilde hebben ook op hun website beschikbaar hadden, heb ik besloten om nog eens bij deze webshop te bestellen.

2 producten waren direct op voorraad, voor 2 producten werd een levertijd van 6-10 werkdagen aangegeven. Wel lang, maar vooruit, zelfs al zou het 10 werkdagen duren dan zou ik het nog op tijd in huis hebben om helemaal los te gaan met mijn nieuwe game. Na 10 werkdagen nog niets gehoord. Op de website staat dat als de levertijd onverwacht toch langer is, ik bericht zou ontvangen van 4Launch, maar niets gehoord. Na 13 werkdagen opgebeld; 1 product is waarschijnlijk helemaal niet leverbaar meer en op het andere product zou ik nog zo'n 2 weken extra moeten wachten. Was ik netjes van tevoren geïnformeerd zoals beloofd, dan had ik nog snel ergens anders kunnen bestellen wat ik wilde hebben. Nu heb ik 3 weken voor niks zitten wachten. Voldoende aanleiding voor mij om de hele bestelling te annuleren en ergens anders te bestellen.

Overigens: die producten met onbekende levertijd/leverbaarheid staan wel gewoon op de website. Dat geeft mij niet echt een lekker gevoel over het verwachtingenmanagement van 4Launch naar haar klanten. Ik ben erg teleurgesteld in het gebrek aan communicatie en bestel in de toekomst toch maar ergens anders.

Algemeen

Ik vind de website duidelijk genoeg. De zoekmachine werkt redelijk, door de filters is het wat beter, maar het makkelijkst is om via de Pricewatch een product op te zoeken.

De reden dat ik hier bestel is dat ze een groot assortiment hebben; en ik er tot nu alleen maar positieve ervaringen heb. Wellicht iets duurder dan sommige concurrenten, maar ik heb er ook nog geen problemen mee gehad.

Verzending

Netjes verpakt en de meeste producten binnen 1 dag afgeleverd. Afhalen is ook een mogelijkheid. Ook wisselen tussen beide manieren gaat prima als ik via e-mail contact opneem.

Aftersales

Tot nu toe heb ik 2 producten terug gestuurd; 1 omdat ik een dubbele bestelling had geplaatst bij een andere webshop en 1 omdat ik het verkeerde product besteld had. Ze hebben een gratis antwoordnummer, dat werkt prima. Helaas duurt het lang totdat ik het geld terug heb; als het product ontvangen is moet het nog gecontroleerd worden en kan het tot 2 weken duren voordat het geld teruggestort is. Een stroomlijning hier zou een vooruitgang zijn.

Maar de afhandeling verder is zeer netjes en tot nu toe geen problemen. Ik was met 1 product traag met terugsturen, ik kreeg netjes een mail of ik me bedacht had, of dat het product nog onderweg was.

Algemeen

Fijne site om te shoppen. Snelle levering en je wordt van elke status verandering op de hoogte gehouden. Prijstechnisch OK.
De bestelling is de volgende dag al geleverd, klasse!

Verzending

Snelle levering van het product, de volgende dag afgeleverd!