« 1 2 3 4 ... 12 13 »Resultaten 1 t/m 20 van 245
Algemeen
De website is standaard, maar effectief.
Verzending
Op maandag Asus UL30A besteld en op dinsdag binnen. Beter dan dat kan nauwelijks.
Aftersales
N.v.t.
Algemeen
Zondag op maandag nacht 2 Ziggo CI+ cam modules + 2 smartcard besteld omdat ze het goedkoopst waren.
ik was in het begin wat voorzichtig nadat ik al jullie reviews las over slechte voorraad indicaties. maar ik ben dus positief verrast ik heb tussen mijn bestelling en de levering 6-7 status updates per mail gekregen. zoveel heb ik er nog nooit gehad
Verzending
verzonden in een zeer grote doos voor wat ik besteld had maar hij was volledig opgevuld en de producten zatten goed in het midden van de doos waardoor niks kon beschadigen(heb wel eens mee gemaakt dat de TNT mijn doos ergens tussen hadden gepropt waardoor er transport schade was onstaan)
echt top gedaan. ga zo door.
Algemeen
Op het eerste gezicht is dit een prima website, alles is duidelijk je kan meteen beginnen met zoeken naar de producten die je wilt hebben. Contactinformatie staat duidelijk bovenaan, echter wel een 0900 nummer ter ¤0,25 per minuut wat ik zelf sowieso al geen service vindt maar goed.
Wat wel jammer is dat alles continu moet laden op de website. De zoekfunctie daarentegen maakt wel een hoop goed.
Voor de rest van mijn verhaal dat op dit stukje aansluit zie het kopje aftersales.
Verzending
Ondanks al mijn bevindingen is het verzenden wel prima in orde bij 4Launch. Al mijn bestellingen waren gewoon keurig binnen een werkdag verzonden en tevens ook de volgende dag ook ontvangen.
Wel jammer is dat ze geen 'blinderend' papier om de dozen heen doen. Aangezien ik de TNT niet helemaal vertrouw had ik het fijner gevonden dat ze niet konden zien dat het hier om een relatief dure monitor ging.
Aftersales
Hier begint het hele verhaal eigenlijk. Sommige data weet ik niet exact meer, maar ik heb wel alles bij de feiten gehouden.
Ik kreeg dus mijn Samsung P2250 '22' inch monitor voor een mooie prijs thuis geleverd. Het eerste wat mij opviel wat dat op de doos 21.5 inch was vermeld, wat mij normaliter eigenlijk geen bal uitmaakt. Echter wilde ik de monitor naast een andere zetten (dual screen set up) en ik wilde er zeker niet op achteruitgaan en het liefst de zelfde maat behouden. Oftewel 2x 22 inch.
Eenmaal uitgepakt en neergezet bleek dit een monitor te zijn die echt veel kleiner was dan de andere en eigenlijk wilde ik dit niet. Dus ik heb hem weer uitgezet en heb de volgende dag ter ¤0,25 p/min gebeld met 4Launch.
Uiteindelijk noem ik het een foutieve levering van 4Launch en daar heb ik ook om gebeld en het was geen probleem om deze te retourneren en er zou een RMA nummer voor mij worden aangemaakt, dit was ook gebeurt en daardoor kon ik en heb ik ook de monitor teruggestuurd.
Ik wilde eigenlijk de monitor verrekenen met een duurdere, maar dit was volgens de medewerker aan de telefoon niet mogelijk. Uiteindelijk heb ik 4Launch mijn vertrouwen uitgesproken en de bijna ¤100,- duurdere Samsung 2333HD besteld en ook direct betaald via iDeal.
Na talloze informatie over telefoontjes waar jullie zo dadelijk meer inzage over krijgen kwam het erop neer dat 4Launch mijn monitor absoluut niet terug konden nemen. En zonder enig inspraak en/of overleg kreeg ik op OUDJAARSDAG (ja een maand later) te horen aan de telefoon en het stond ook in de mail dat ik de monitor heel simpel gezien weer terug kon verwachten. Oftewel ik heb 2 monitors gekocht.
Ze namen hem trouwens niet terug omdat er 'krassen' opzaten wat hem onverkoopbaar had gemaakt. Ik heb deze krassen dus nooit gezien en dus naar mijn weten nooit aangebracht. Ik kan het niet onderbouwen maar het zal me niks verbazen als ze dit bij 4Launch op de RMA afdeling hebben gedaan. De foto's die ik kreeg toegezonden en die waren volgens de medewerker -direct- gemaakt na ontvangst, echter hebben zij mijn RMA behandeld op 02-12-2009 en is die foto volgens hun EXIF data gemaakt op 23-12-2009. Dus liegen kunnen ze ook wel aardig. Hier kom ik trouwens zojuist achter tijdens het schrijven van deze review. Voor extra bewijs voor 4Launch zelf, jullie foto's zijn gemaakt met een Canon Digital IXUS 70 op 2009:12:23 om 16:44:26.
Ik heb deze krassen bij verzending van mij kant nooit zien zitten en de monitor is nog geen half uur in gebruik geweest. Dus ik heb het gevoel dat 4Launch mij wilde bedonderen, echter loopt het goed af dus laat ik daar maar blij mee zijn. De krassen zouden tevens over heel de monitor zitten terwijl 1 zichtbare op de achterkant zat en voor de rest heb ik met mijn toch wel gezonde ogen niks gezien.
Ik pikte dit dus overduidelijk niet. Dus ik bel ze maar weer op. Oftewel de kassa gaat weer rollen van 4Launch in de vorm van telefooninkomsten. Ik kreeg een jongen aan de lijn die zich helemaal in mij kon vinden en zichzelf ook bestolen had gevoelt als dit hem was overkomen, maar hij kon niks voor mij betekenen omdat zijn leidinggevende deze beslissing had genomen en die kon ik niet spreken. Uiteindelijk gaf hij ietwat toe en als ik mij echt serieus waar heel erg bestolen had gevoelt mocht ik een brief naar 4Launch sturen.
Ongelooflijk. Dit gaat mijn pet te boven dacht ik, maar ik dacht laat ik die brief maar schrijven en gewoon een beetje hopen op een goede afhandeling. Althans hopen is niet het juiste woord, want navraag bij ConsuWijzer leerde mij dat valse verkoopovereenkomsten tegen de wet zijn. -> 21.5 inch verkopen als 22 inch. Maar het kon gekker! De zelfde middag kreeg ik een track en trace nummer en een paar dagen later kreeg ik de monitor binnen. De brief had ik op 2 januari verzonden.
De brief met alle informatie:
Afzender:
**
Aan:
4Launch B.V.
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Lodewijkstraat 46
5652 AC Eindhoven
Datum: 2 januari 2010
Betreft: gang van zaken omtrent RMA (#031741)
Geachte heer/mevrouw,
Graag had ik dit met u telefonisch of per e-mail opgelost, maar daar waren jullie helaas niet toe in staat;
Onlangs, 27 november 2009, heb ik in uw webwinkel te vinden op http://www.4launch.nl/ een computer monitor aangeschaft van het merk ‘Samsung’ met het type ‘P2250’. Deze bestelling was direct betaald met een iDeal transactie en betrof het bestelnummer ‘288791’. Deze had als reden van aanschaf om hem te gebruiken als tweede monitor in puur amateuristische doeleinden.
Toen ik keurig op tijd het product van jullie had ontvangen heb ik deze uitgepakt, gemonteerd en geplaatst. Echter naast mijn 22 inch monitor die ik al in bezit had viel het meteen op dat hij beduidend kleiner was, terwijl ik tijdens mijn bestelling op jullie site expliciet er op had gelet of de monitor 22 inch of groter was i.v.m. vooruitgang op mijn huidige setting. Tijdens het nachecken van de doos van het betreffende product kwam ik er echter achter dat dit product niet gelijk was aan de specificaties die aangegeven waren op jullie site. Wat mij dus duidt op valse informatie verstrekking.
Mijn teleurstelling in deze was dan ook groot en mede daarom had ik besloten contact op te nemen met jullie relatief dure klantenservice. Mij was door één van uw collega’s van de ‘RMA afdeling’ verteld dat ik zonder problemen de monitor kon retourneren d.m.v. een RMA die aangemaakt werd en ik rustig een vervangende monitor kon bestellen en deze volledig gecrediteerd kreeg.
Op basis van het vertrouwen wat ik daarvan kreeg voor jullie webwinkel heb ik direct na het goedkeuren van de retournering/RMA (30 november 2009) de ‘Samsung 2333HD’ besteld. Met deze bestelling kwam ik met ¤249,- bijna ¤100,- duurder uit dan de eerste bestelling van ¤166,50.
Op dit moment had ik een bestelling en een retournering lopen van samen ¤415,50 wat voor mij als student een hoop geld is. Gelukkig kreeg ik goed nieuws en dacht ik en op dat moment dat het heel snel goed afgehandeld zou zijn.
Hieronder citeer ik uw mail: - dit was een plaatje die wegvalt hier -
Ik heb nog nooit in mijn leven zoiets wispelturigs meegemaakt als de volgende mail. Exact 23 minuten later krijg ik een compleet tegenovergestelde mail met daarin de melding dat mijn RMA niet zou voldoen aan de retourvoorwaarden. Wat mij in de eerste plaats al redelijk irrelevant lijk omdat ik hem niet omtrent een persoonlijke reden retourneer maar omdat het hier gaat om een ander product dan ik had besteld op http://www.4Launch.nl/. Hierbij citeer ik u wederom:
-valt ook een plaatje weg-
Er zat zelfs een rekening bij van ¤9,- die ik moest voldoen. Ik was met stomheid geslagen en ik greep naar de telefoon om jullie dure 0900 nummer te draaien in de hoop dat hier een fout was begaan. En kennelijk was dit achteraf niet zo, wat voor mij een bepaald gehalte absurditeit bevatte dat ik niet kon bevatten.
Een aantal telefoontjes later (+- ¤15,-) verviel die ¤9,- omdat het een foutieve levering van jullie kant was, maar dat was slechts het begin van wat ik wilde. Namelijk mijn aankoopbedrag van de eerste bestelling retour, en dat lijkt mij ook zeer redelijk en ik hoop dat u het met mij in die stelling kunt vinden.
Nu snap ik dat u ook niet heel de dag heeft om een brief te gaan lezen die de omslag begint te krijgen van een geheel naslagwerk dus zal ik u daarin ietwat sparen. Maar ik heb wel plusminus 5 – 10 maal gebeld naar een klantenservice van ¤0,25 p/min en ik wil niet veel zeggen, maar als mijn extra kosten onder de ¤50,- vallen zou mij dat heel erg meevallen. Dus verwijs ik alleen naar één van de laatste conversaties die ik met uw bedrijf heb gehad.
Dit gesprek was tot stand gekomen omdat mij tot 2 maal toe was beloofd dat ik binnen 48 uur terug gebeld zou worden door ‘Customer Support’ en dit was helaas niet het geval. Deze conversatie was met dhr. Gijs Prins en die gaf mij op alle punten gelijk en die kon mij mededelen dat dit zou worden afgesloten met een volledige creditering van jullie kant. Wat mij dus leek op een uiteindelijk rechtvaardige beslissing van jullie kant. Ik zou terug gebeld worden door iemand die over de credits ging en ook dit was niet gebeurt. Echter heb ik wel een mail van Gijs Prins gehad met het volgende, ik citeer:
Echter in plaats van een telefoontje over mijn creditering kreeg ik een mailtje van *** met het volgende, wat ik wederom citeer:
-plaatje-
Oftewel als u met mij meetel heb ik formeel gezien tweemaal de bevestiging gehad dat ik mijn geld terug kreeg die daarna weer werden afgelost met een tegenovergestelde mail. Wat mij duidt op een valse vorm van communicatie in uw bedrijf. Waar ik als klant de dupe van ben omtrent tijd en kosten van de telefoon.
Want op oudejaarsdag, voor velen een feestdag moet ik bellen naar jullie omdat ik het hier uiteraard niet mee eens was. Dit resulteerde in een telefoongesprek van 21 minuten (= ¤5,25) met wederom een andere collega van u van de RMA afdeling in een discussie dat in eerste instantie vanuit jullie standpunt werd belicht en er niks gedaan meer kon worden en het boek dicht was. Echter toen heb ik deze meneer gevraagd om het even vanuit mijn perspectief te bekijken. Ik bestel een 22’ monitor wat achteraf geen 22’ blijkt te zijn en ik koop uit goed vertrouwen een nieuwe en dan krijg je uiteindelijk nog meer kosten en nog meer kosten.
Ik weet niet wie het was maar deze collega van u zegt dus op een gegeven moment tegen mij het volgende:
`Inderdaad, ik zou mij ook als klant redelijk bestolen voelen als dit mij overkwam.`
Wat ik zelf ook belachelijk vond was dat hij mij vertelde dat jullie 30000 producten hadden en daarvan niet altijd de productinformatie correct van kon zijn. Waarop ik antwoordde dat fouten menselijk zijn, maar daar mag een klant toch niet gedupeerd van worden. Daar was uw collega het mij over eens.
En toen vertelde hij mij dat ik een brief kon schrijven naar 4Launch als ik mij echt bestolen voelde en uiteraard deed ik dat ook. Omdat naar mijn inziens dit een compleet belachelijke situatie is. Ik heb het geleverde product in een goede zorg behandelt en alles heel precies weer ingepakt en dan heb ik er krassen op gemaakt volgens uw collega´s van de technische dienst. Maar hoe weet ik dat uw collega´s met dezelfde zorg met het product omgaan als ik? Ik wil niks suggereren in deze, maar dit spookt wel in je hoofd. Ik hoop dat u dat kunt begrijpen.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen 72 uur te responderen op deze brief, graag telefonisch en anders per mail. Mijn contactgegevens staan onderaan deze brief vermeldt. Ik heb dit nog nooit hoeven doen, maar als hierin geen gepaste oplossing kan komen publiceer ik mijn verhaal op zoveel mogelijk van uw referenties en daarbuiten. Ook zal ik dan zoeken naar een oplossing in de vorm van het TV programma Kassa en/of Consumentenwijzer omtrent leugens voorleggen en verkeerde informatie op de site wat lijdt tot valse verkoop.
Met vriendelijke groet,
Nick Kiran
T: 06-*****
E: **@**.com
ING: *****
Toen kreeg ik op 8 januari als antwoord een ongelooflijke mail terug:
"Beste Beste N Kiran,
In overleg met onze directie hebben wij uit coulance besloten de monitor alsnog terug te nemen.
U kunt deze opnieuw aan ons retourneren, waarna wij een creditnota voor u op zullen maken van 177 euro.
Reden tot dit besluit is de slechte communicatie op het moment dat uw RMA liep, de afwijzing was naar onzer inziens terecht, echter de communicatie per telefoon en e-mail hieromtrent richting u niet meer.
Om deze reden willen wij u dan ook tegemoetkomen door de monitor alsnog terug te nemen.
Met vriendelijke groet,
***
Afdeling RMA
4Launch BV"
Apart antwoord maargoed, het is dus opgelost! En ja hoor 8 februari heb ik dan eindelijk mijn geld terug. Ook niet bijster snel al zeg ik het zelf. Een bedrijf van de maat 4Launch zal toch heus wel vaker administratieve verrekeningen hebben in een maand tijd?
Conclusie:
Aanschaf monitor: ¤157,00
Verzendkosten: ¤9,50
Telefoonkosten 1:43 uur gebeld met 4Launch: ¤25,75
2x aangetekend pakketpost kosten voor retournering: ¤17,-
---------------------------- +
¤209,25
Bedrag dat ik gecrediteerd kreeg: ¤177,-
---------------------------- -
Kosten die ik dus gemaakt heb: ¤32,25
En dan hebben ze waarschijnlijk ook nog verdiend met mijn 2e bestelling (andere monitor), die had ik helemaal nooit moeten bestellen daar.
Doe hier mee wat je zelf wilt, alles wat hier staat is puur gebaseerd op feiten. Niks meer en niks minder. Ik bestel in ieder geval nooit meer iets bij 4Launch.
Algemeen
Al redelijk vaak besteld bij 4Launch, tot nu toe altijd naar volle tevredenheid. Over het algemeen is alles prima te vinden op de website en zijn de prijzen concurrerend met de andere aanbieders. Dit keer kwam ik voornamelijk bij 4Launch uit omdat ze precies de hardware verkochten die ik zocht. Enige nadeel van 4Launch vind ik persoonlijk dat je 10 euro kwijt bent aan verzenden wanneer je betaald via ideal. Dit is anders dan wat hierboven vermeld wordt!
Omdat geen van de verkrijgbare mediaspelers aan mijn wensen voldoet was ik op het idee gekomen om er zelf maar 1 te gaan bouwen. Met name om programma's die opgenomen wordt met mijn HTPC in de woonkamer terug te kunnen kijken. Het betrof de volgende hardware die allemaal op voorraad was bij de leverancier:
Antec Micro Tower ISK 300-65 mITX
Asus AT3N7A-I Atom 330
Kingston 1x2GB DDR2 PC5300 CL5.0 (2x)
Samsung 250GB SATA300 5400rpm 8MB, HM250HI
Samsung DVD-/+/RAM SN-S083C/BEBE 8x/8x/5x Slimline
zoals gezegd gold voor alle producten dat ze op voorraad waren bij de leverancier en werd er een levertijd van 1 tot 5 werkdagen gecommuniceerd.
Verzending
Keurig voor elkaar. Ondanks dat ik op 3 februari nog een wijziging aanbracht werd de bestelling op 4 februari verzonden en vond ik de T&T codes in de mail. Best netjes als je bedenkt dat het op 3 februari toegevoegde product enkel op voorraad bij de leverancier was. Omdat ik zelf februari niet thuis was kon ik alles 'pas' op 6 februari in ontvangst nemen. Ondanks de wijziging en de dag 'vertraging' door het niet thuis zijn alles in 4 werkdagen in huis!
Aftersales
Eigenlijk is het niet echt aftersales maar toch de moeite waard om te vermelden. Ik had in eerste instantie een 3,5" HDD besteld terwijl er in de bestelde kast slechts ruimte is voor een 2,5". De bestelling was inmiddels al betaald en in behandeling. Snel een mailtje gestuurd met de vraag of de HDD omgewisseld kon worden met een 2,5" exemplaar. Een reactie liet ruim 24 uur op zich wachten maar vanwege de inhoud geen probleem: De 3,5" werd omgeruild voor een 2,5" en het prijsverschil (de 2,5" was E 0,50 duurder dan de originele bestelde HDD) werd verrekend als korting.
Algemeen
Op 5 januari 2010 besloot ik een Acer Aspire Timeline 4810TG-944G32Mn aan te schaffen, aangezien 4launch via tweakers.net erg goed uit de test kwamen en duidelijk de goedkoopste was die deze laptop aanbood.
Op 5 januari 2010, dus mijn bestelling geplaatst en direct met Ideal betaald. Geld werd meteen afgeschreven en na 45 minuten, veranderde de status al naar betaling ontvangen en direct hierna naar betaling verwerkt.
Dit bleef zo twee dagen lang staan, tot ik uiteindelijk vlak voor het einde van de tweede dag om 23:45 uur s'avonds een verzendbevestiging met een T & T code erin kreeg.
De volgende dag op 8 januari 2010 uiteraard vroeg op om het te ontvangen pakket te mogen verwelkomen, maar helaas kwam de postbode pas om 17:00 uur s'avonds het pakket langsbrengen.
Verzending
Na het uitpakken van de sealzak zat er een mooie verzendoos uit china omheen. Over de verpakking heb ik geen klacht want deze was erg solide.
Na het uitpakken van de verzenddoos zat dan mijn officieele acer verpakking.
Aftersales
Alles LEEK goed gegaan te zijn, maar hier begint het verhaal pas.
Speciaal VOORDAT ik besloot de officiele verpakking te openen, heb ik eerst goed de hardwarespecificaties doorgelezen voor het geval hier iets niet aan klopte. Dit zag er op de doos allemaal prima uit.
Na het afhalen van de officiele acer doos haalde ik mijn laptop uit de verpakking. Na het uithalen voelde ik al dat er iets niet klopte.
- Er zaten geen stickers op de laptop, alleen wat beschermstickers maar niet overal en de stickers met de hardware binnen in de laptop misten allemaal.
- Er stak een stukje plastic van de bescherm seal van de harde schijf UIT de laptop.
Meteen maar even gebeld met de 4launch helpdesk om het tweede punt door te geven.
Van een verkoopmedewerker kreeg ik toestemming om de GEHELE onderkant los te halen en het stukje plastic terug te vouwen.
Ik besloot om mijzelf in te dekken niet de complete onderkant los te halen i.v.m. garantie verlies en heb twee schroefjes losgedraaid en heb het plastic naar binnen geduwd.
Na het opstarten van de laptop, kwam mijn derde punt van verbazing. De Windows Vista installatie was al voltooid en de laptop startte gewoon op en ik kon meteen gebruikmaken van mijn laptop, IEMAND moest dus al de Vista geinstalleerd hebben.
Als gebruikersnaam stond de naam "Acer" ingevuld. Dit houdt dus in dat ACER de Windows Vista bij de reparatieafdeling erop gezet moet hebben en dat de laptop dus al GEBRUIKT was geweest.
Toen mijn VIERDE punt van verbazing. op de verpakking stond keurig dat er 4 gigabyte MB-RAM in de laptop zou moeten zitten, maar in mijn scherm van de systeemconfiguratie zag ik 2 gigabyte MB-RAM staan.
Ik uiteraard meteen weer naar de helpdesk gebeld, maar deze waren ondertussen naar huis gegaan en moest dit probleem dus tot morgen wachten.
Inmiddels wetende dat de laptop sowieso terug zou moeten naar 4launch, kon ik de laptop dus NIET in gebruik nemen omdat ik toch alles er weer af zou moeten halen. Erg vervelend dus.
De volgende dag op 9 januari 2010 weer met 4launch gebeld en mijn probleem uitgelegd en verteld dat ik het vermoeden had dat de laptop tweede hands/gebruikt was. Het was die dag een zaterdag en de RMA afdeling was niet aanwezig, waardoor ik een medewerker van de afdeling verkoop aan de lijn kreeg.
Deze wist van procedures enz weinig af, dus ik als klant heb bij hem de vraag neergelegd een mailtje op te stellen met mijn probleem en de vraag of ik een vervangend product kon krijgen. De verkoopmedewerker zou dit voor mij regelen en ik zou na het weekend een reactie van de RMA afdeling met hun oplossing/beslissing krijgen. De verkoopmedewerker vertelde mij ook dat ik nog GEEN RMA aanvraag in hoefde te dienen.
Op 11 januari 2010 om 16:48 uur, inderdaad een reactie van de RMA afdeling, maar helaas kon ik hier niets in terug vinden van er in het 20 minuten durende gesprek wat ik met de verkoopmedewerker heb gehad besproken is.
Omdat ik dit antwoord niet accepteerde terug gemaild dat ik 4launch hierover op 12 januari 2010 terug zou bellen.
Op 12 januari zoals beloofd in de mail WEER gebeld met de RMA afdeling van 4launch. Mijn probleem opnieuw uitgelegd, maar er werd niet eens naar mijn ordernummer gevraagd.
Volgens de helpdesk-medewerker kon dit AB-SO-LUUT niet, omdat een tweede hands product niet zomaar tussen de verkoop stock kan komen te staan. Ook vermeldde deze mij dat ruilen niet zomaar kon en dat ze "procedures moeten volgen". Ik moest een RMA aanvraag indienen die de "volgende dag" meteen in behandeling zou worden genomen, omdat verkeerd geleverde producten erg serieus worden genomen. Ik werd dus afgescheept met het bericht dat ik maar een RMA aanvraag moest doen omdat ze anders niets konden.
Aangezien ik vanaf dit punt alle vertrouwen was verloren ben ik zelf op onderzoek uitgegaan en herinnerde mij dat een medewerkers mij verteld had dat Acer zelf ALLE reparaties uitvoert. Hierdoor ben ik op de site van Acer gaan kijken en kwam bij het "Acer customer portal" terecht, waar men openstaande en gesloten reparatie-statussen kan bekijken.
Na het invoeren van het serienummer kwam de informatie dat de laptop al voor eaparatie naar Acer was gestuurd tevoorschijn.
Aangezien ik dit s'avonds pas ontdekte kon ik op 13 janurai 2010 pas opnieuw met 4 launch bellen.
Op 13 janurai 2010, opnieuw met 4launch gebeld, tot mijn verbazing verliep dit gesprek HEEL anders.
Na het melden dat ik erachter was gekomen via de site van acer dat mijn product gerepareerd was, schoot de RMA medewerker in de stress en deze vroeg nu ineens WEL naar mijn ordernummer. Er werd geen woord meer gerept over een RMA aanvraag en er werd meteen contact gezocht met een teamleider, deze was helaas (nog) niet aanwezig en ik zou teruggebeld worden over de gang van zaken.
Nog geen 5 minuten nadat ik mijn telefoon had neergelegd werd ik inderdaad teruggebeld, en nu met de mededeling dat ik mijn product DIRECT om kon komen ruilen ....... ???????? Mag ik het even niet meer begrijpen.
Na het neerleggen van de telefoon veranderde de status van mijn RMA aanvraag direct in "geaccepteerd" en dit terwijl ik nog niet eens een bevestiging/reactie had dat deze was gelezen.
Dezelfde dag nog (het hele pokkenend) naar Eindhoven gereden. Voor mij niet echt makkelijk aangezien ik in Zoetermeer woon en dit zonder vertragingen 1,5 uur rijden is. Ik wilde echter wel naar de winkel komen zodat ik mijn nieuwe product direct kon testen en kon kijken of deze WEL klopte en nieuw was.
Eenmaal bij 4launch aangekomen werd ik vriendelijk te woord gestaan door een verkoopmedewerker, deze vermeldde mij eerst dat het product niet direct omgeruild kon worden, en ging dit na mijn verhaal boven navragen. Hierna kreeg ik toestemming een nieuw product direct mee te kunnen nemen.
Dit duurde echter ook nog even omdat ze de nieuwe laptop niet uitgeboekt kregen vanwege de procedure. Dit is uiteindelijk toch gelukt.
Ik kreeg een zelfde verzend-doos als dat ik thuis had gekregen in mijn handen en heb deze ter plekke opengemaakt om de inhoud te controleren.
Meteen viel het mij op dat er op de officiele verpakking van acer al twee officiele Acer seals en een officieel stuk tape van acer zaten, terwijl er bij mijn thuisgestuurde maar 1 merkloze rode seal en een merkloos stuk tape op de opening van de hoofddoos zat.
Voor de rest zat er ook nog een officiele acer seal op de opening van de hoofddoos.
Na het openen van de doos pakte ik de laptop uit en maakte deze open. Direct zag ik dat deze laptop nieuw was, geen uitstekende onderdelen, allemaal stickers die op mijn oude laptop NIET zaten en de stickers met hardwarespecificaties.
Kortom, 4launch heeft mij dus een gebruikt product verkocht. De verkoopmedewerker wist niet wat hij moest zeggen en stond er vol verbazing bij.
Bijkomend feit is dat ik uiteindelijk een hoop extra kosten heb gemaakt door een door 4launch gemaakte fout.
- Benzinekosten van een in totaal 260 km lange rit.
- Telefoonkosten van in totaal 1,5 uur bellen met een 0900 nummer a ¤ 0,25 p/m.
- De laptop is intussen ¤ 17,- goedkoper geworden.
Al met al is het probleem netjes door 4launch opgelost en heb ik inmiddels WEL een splinternieuwe Acer Aspire Timeline 4810 in mijn bezit.
Wel moet ik zeggen dat ik van het hele verloop geen snars begrijp. Als ik met bewijs kom kunnen ineens alle procedures over boord gegooid worden en kan ik WEL DIRECT mijn product omruilen voor een nieuwe.
De vieze nasmaak blijft, dat als ik een leek op computergebied was geweest. Ik er niet eens achter was gekomen dat mij een tweede hands product was gestuurd.
Al met al op vandaag 6 februari ben ik NOG STEEDS bezig om mijn kosten te verhalen. Na talloze mailtjes en een aangeboden shoptegoed van ¤ 40 wat ze bij 4 launch van mij mogen houden. Heb ik nu eindelijk een deal waar ik tevreden mee ben.
Als dit hele zaakje binnen 2 weken was opgelost was ik zeer tevreden geweest, maar zoveel tijd voor dit probleem haalt het oordeel flink naar beneden.
Ik zelf zal voor mijn leven niet meer bij 4launch bestellen, en het is meteen een wijze les als je ver van een webwinkel met shop afwoont om daar te gaan shoppen. Ik heb gewoonweg geen vertrouwen meer in 4launch.
Ik heb inmiddels mijn goede laptop die prima bevalt, op grond van het OPLOSSEN van het probleem vindt ik het erg netjes gedaan. Het gaat mij puur om het verhaal en de afhandeling.
Algemeen
Prijs voor de SL785 Duo was de goedkoopste, net als voor de HC450. Alleen na bestelling kwam de shop erachter dat de SL785 niet leverbaar was. Een alternatief aangeboden, wat ik heb geweigerd. De dag erna werd alsnog de HC450 afgeleverd.
Verzending
Goed verpakt en snel geleverd. Alleen het mailtje dat de bestelling was verzonden kwam een dag later.
Aftersales
Mail werd keurig en snel beantwoord, ik ben goed geholpen.
Algemeen
Website is overzichtelijk, wachtwoordrecovery werkt goed, ik had al een tijdje niet meer ingelogd.
Levertijdindicatie is gewoon goed! Er werd aangegeven 1-5 werkdagen levertijd van mijn videokaart, met extra info dat er 10+ onderweg waren vanaf de leverancier. Na een slechte ervaring van levertijden bij een bepaalde concurent uit raalte was ik dus een beetje sceptisch. Maar ze zijn gewoon snel, bij elke verandering een mailtje
Verzending
Levertijdindicatie is gewoon goed! Er werd aangegeven 1-5 werkdagen levertijd van mijn videokaart, met extra info dat er 10+ onderweg waren vanaf de leverancier. Na een slechte ervaring van levertijden bij een bepaalde concurent uit raalte was ik dus een beetje sceptisch. Maar ze zijn gewoon snel, bij elke verandering een mailtje. Vrijdag besteld en betaald, dinsdagochtend een mailtje met track en trace van TNT en dinsdagmiddag al binnen en dan woon ik niet in de buurt van eindhoven!
Verpakking is goed, ruime doos met papiervulling en niet van dat schuimtroep.
Algemeen
Op 6 januari 2010 heb ik een Sony Vaio bij 4launch besteld. Hij zou geleverd worden binnen 1-5 werkdagen. De 5e werkdag kreeg ik een mailtje dat het langer zou gaan duren. Ze konden geen levertijdindicatie geven want het product moest nog van de leverancier komen. Ik kreeg de mogelijkheid om te switchen van product. Aangegeven dat ik nog wel eventjes wachtte. Enfin, na 1 week wachten 2x gemailt, geen antwoord. Na 1,5 week wachten, 2x gemailt, geen antwoord. Toen kreeg ik plots een mailtje terug dat het product end of life is, niet meer geleverd wordt. Of ik een alternatief uit wilde zoeken. Ik heb mijn geld terug gevraagd. Na 2 dagen kreeg ik een bevestiging en 2 weken later mijn geld. De mediamarkt had nog de Vaio staan die ik wilde, maar omdat ik zo lang op mijn geld moest wachten heb ik hem daar niet meer kunnen kopen, ook daar is de laptop nu uitverkocht.
Ik heb er ongelofelijk veel spijt van dat ik het bij deze webshop heb besteld. Het duurde allemaal erg lang en daardoor ben ik mijn favoriete Vaio misgelopen.
Is de website overzichtelijk?
4launch beschikt over een overzichtelijke website. Je kunt snel het product vinden wat je zoekt. Wel maakt de website gebruik van termen die voor professionals goed, maar wat minder voor de 'gewone' consument te begrijpen zijn.
Kun je makkelijk shoppen?
Het shoppen op de website gaat gemakkelijk mits je de termen begrijpt. De zoekfunctie werkt uitstekend.
Krijg je een bevestiging van je bestelling?
Die krijg je via het opgegeven e-mailadres. Ook kun je via de site doormiddel van je 'eigen pagina' (inlognaam en wachtwoord invoeren) de status van je bestelling bekijken. Zodra er een statusverandering is, dan ontvang je hierover ook een mailtje.
Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel?
Dit is helaas iets waar ik tegenaan liep bij 4launch. Ik kreeg namelijk vrijwel nooit mijn e-mail beantwoord. Ook zijn ze eigenlijk niet zo blij met telefoontjes, ze handelen het liefst alles via de mail af. Maarja... of je antwoord op je mail krijgt is dus afwachten. Wat me ook opviel, als ze dan wel terug mailden, dat het iedere keer weer iemand anders is.
Verzending
Ik heb nooit een product toegezonden gekregen, kan ik niets over zeggen.
Aftersales
Het terugstorten van het geld duurt erg lang.
Als je ook in de voorwaarden kijkt dan zie je dat deze webshop een termijn van 30 dagen hanteert.
Algemeen
Prima.
Zondag 25-01 vlak na middernacht bestelling geplaatst (eigenlijk maandag dus). Alles 'groen' (levertijd 1-5 werkdagen) (complete zelfbouw pc zonder randapparatuur).
Videokaart was opeens niet op voorraad; na (overigens goed en duidelijk) telefonisch contact hier een aparte bestelling van gemaakt. Zonder extra verzendkosten:)! Verwachte leverdatum was 4feb voor de videokaart.
Ik was aangenaam verrast toen ik donderdagmiddag (28-01) zag dat zowel de videokaart op voorraad was, en de rest van de bestelde onderdelen! Reden dat ik 'goed' geef en geen 'zeer goed' is dat er pas vrijdag verzonden is. Spul was donderdag rond 2 uur 's middags daar op voorraad (en ik ging er hierdoor een beetje vanuit dat ik het vrijdag zou krijgen..).
*Had vorige week zondagmiddag nog een bericht via de site gestuurd met een vraag over een aanbieding, hier maandag netjes reactie op gehad.
Verzending
Zoals het hoort. Harde schijf netjes in het midden van de (neutrale) doos verpakt met genoeg bescherm materiaal.
Kast is verzonden in eigen verpakking; deze zit zelf al goed beschermd verpakt.
Algemeen
4launch was mijn preffered supplier, een mooie snelle goedkope webshop. Maar berg je maar als er iets stuk gaat. de wachttijden bij een rma zijn onacceptabel lang.
Om die reden ben ik overgestapt op een andere leverancier, daarom ook algemeen oordeel slecht. (update bijgesteld naar voldoende, zie aftersales) Uiteindelijk gaat het erom dat je een webshop kunt vertrouwen. Zolang je producten niet stuk gaan kan dat bij 4launch, maar als ze wel stuk gaan wordt het een ander verhaal.
Verzending
verzenden gaat altijd wel goed via TNT met track en trace en alleen afleveren op huisadres. netjes zoals het hoort
Aftersales
HD van minder dan een jaar oud vertoont kuren. Problemen met spin up en spin down, smart health loopt terug. Schijf vaak niet meer toegankelijk na standby en dat is erg vervelend als je de schijf voor opnamen in een mediacenter gebruikt.
20 december 2009 rma aangevraagd.
22 december 2009 rma geaccepteerd
24 december 2009 rma ontvangen, Uw RMA product is defect bevonden. Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van uw RMA, gerepareerd worden.
na 3 weken niets gehoord:
12 januari 2010 status gevraagd per email
14 januari 2010 Uw Samsung harde schijf is inmiddels al verzonden naar de Service Centra van Samsung. De verwachting is dat wij uw harde schijf eind volgende week of begin de week daarop gerepareerd of vervangen zullen ontvangen.
heden 29 januari 2010 na meer dan 5 weken wachten nog steeds niks. Alle eerder toegezegde termijnen zijn verstreken. Trek zelf je conclusies, ik vind het onacceptabel lang duren.
update 31 januari 2010. Omdat ze het bij 4launch ook erg lang vonden duren sturen ze mij een nieuwe harddisk. Netjes, maar nog steeds 5 weken zonder HD gezeten, blijft vervelend. oordeel van slecht naar voldoende veranderd.
helaas is dit niet mijn eerste mindere ervaring met 4launch. bij een defecte videokaart zou het ook al lang gaan duren vanwege het ontbreken van de originele verpakking. uiteindelijk heb ik toen na aandringen een goedkoop vervangend kaartje (met lagere prestaties) gekregen.
Algemeen
Aardige website, alleen de voorraadindicatie is niet altijd correct. Verder een groot assortikment en scherp geprijst.
Verzending
Bij 4Launch een i7, geheugen en 2 7200.12 harde schijven betseld. Op de website stond alles op voorraad, maar toen hij eenmaal in behandeling was genomen bleken de harde schijven niet beschikbaar. Na wat wachten waren ze wel weer leverbaar, maar voor een stuk hogere prijs terwijl de harde schijven bij m'n bestelling nog in back order stonden.
Uiteindelijk een mailtje gestuurd met de vraag waarom dit zo was. Het bleek dat de standaard leverancier ze niet meer op voorraad had en dat een alternatieve leverancier ze nog wel kon leveren, maar tegen een hogere prijs. Jammer, doch begrijpelijk dat 4Launch dit verschil niet voor hun rekening wil nemen. Uiteindelijk ongeveer een week gewacht of de harde schijven binnen zouden komen. Aangezien ik de PC in de vakantie wilde bouwen uiteindelijk de harde schijven geannuleerd. Bestelling was daarna snel verzonnen en het resterende bedrag redelijk snel weer overgemaakt.
Het is alleen jammer dat je zelf achter je bestelling aan moet en dat 4Launch weinig duidelijkheid kan scheppen m.b.t. levertijden. Verder alles wel netjes afgehandeld, maar omdat de communicatie vanuit hun kant naar mijn mening ietwat gebrekkig was een (ruim) voldoende i.p.v. goed.
Algemeen
+ De webshop zelf ziet er over het algemeen goed uit (niet supersnel, maar acceptabel). Goede uitleg bij de vele producten die ze hebben, daarmee hebben ze bij mij in vertrouwen gewonnen.
+ Ook de informatie die er stond bij de producten klopte, daarover geen misverstand.
+ De prijzen zijn eveneens goed, niet duur en redelijk goedkoop.
- De supportdienst stelt niets voor, op mails wordt kortom gewoon amper geantwoord indien de bestelling al geplaatst is. Evenals het dure 0900 nummer dat ze hebben, dat moet ook gewoon gratis kunnen lijkt me, of gewoon op mails reageren, dan hoeven mensen het ook niet te bellen en er niet over te klagen. Ik heb hieraan ongeveer 5 euro verspild.
Verzending
Bij 4Launch een complete pc besteld in onderdelen (excl. monitor), dat ging dus allemaal zeer soepel as usual en bij iedere shop. Vooruit betaald met iDeal en toen maar wachten, nog meer wachten en nog meer wachten). Alles was op voorraad volgens hun systeem, dus langer dan 5 dagen had het niet hoeven duren, dat was dus wel het geval!
Na 5 werkdagen gebeld naar het bedrijf, zoals iedereen weet ik die telefoonhelpdesk nou niet om over naar huis te schrijven, namen zelfs niet op. Dus toen maar een mail gestuurd. Hierop kreeg ik het antwoord dat alles de dag ervoor op de post was gegaan. De volgende dag dus voor de deur geslapen, ook toen kwam er nog niets binnen. De dag hierna evenmin. Opnieuw gemailed, geen antwoord! Nog een mail, wederom geen antwoord.
Toen nogmaals gebeld, hij kon sowieso nog niet op de post zijn want ik had geen Track & Trace code ontvangen (DUH! zover was ik al). De kast bleek nog niet binnen te zijn (bij het nakijken van de bestelling - die dus het vorige mailtje al verzonden was). Dus ik moest nog even wachten (geen excuses, geen reactie vanuit hunzelf om me hierover te informeren!).
Toen op een maandag nogmaals gebeld, de kast bleek op zondag te zijn binnengekomen (vast, in Brabant is alles dood op Zondag, kerk dit en dat). Toen alles na 3(!) WEKEN (!!) eindelijk ontvangen.
Aftersales
Niet van toepassing.
Algemeen
Afgelopen zondag een nieuwe router en netwerkaartje besteld bij 4launch.
De router was nodig omdat de oude steeds wegviel tijdens het downloaden.
Ik had al een netwerkkaartje gekocht, maar ik had er nog een nodig voor mijn server pc
Producten waren via de filters makkelijk te vinden en ook te bestellen.
Dor mijn fout ovrboeking gekozen ipv Ideal. Nu maakte dat niet zoveel uit aangezien het toch pas maandag verwerkt ging worden.
maandag stonden de producten op onderweg vanuit de leverancier, en woensdagochtend kreeg ik de mail dat ze verzonden waren
Verzending
Verzending was ook weer prima.
Grote doos met luchtkussentjes erop, enonder en ernaast.
Producten waren niet beschadigd en de dozen ook niet.
Kon via track and trace het pakket een beetje volgen, maar dit wordt zo slecht bijgehouden door tnt dat ik wist dat hij donderdag zou komen.
Prima binnen de tijd dus (1 - 5 werkdagen)
Aftersales
Nog geen ervaring bij deze bestelling
Algemeen
Website zit redelijk goed in elkaar, alhoewel de zoekfunctie te wensen overlaat.
Verder "prijkt" men met "op voorraad" indicators, en dan verwacht je verzending binnen 1 dag, en niet 2 dagen beloven dat het verzonden wordt en dan niet uitvoeren. Als je iets met spoed nodig hebt moet je erop kunnen vertrouwen. Daarom ook voor rembours gekozen (snelste optie) maar achteraf was er dus ruim de tijd om een overboeking te doen en kosten te besparen als we hadden geweten dat het langer ging duren.
Geen reactie op emails, waardoor je gedwongen wordt te bellen met hun te dure 0900 nummer, dat ook niet altijd werkt en waar je meer aan het lijntje wordt gehouden dan nodig is.
Verzending
Duurde helaas langer als verwacht, na beloftes die niet werden waargemaakt.
Vervolgens heb ik geen verzendbevestiging gekregen en geen track&trace nummer; hiervoor moest ik weer bellen naar hun dure 0900 nummer.
Algemeen
Op nieuwjaarsdag had ik de knoop doorgehakt, ik ging me gewoon een 22 inch HD monitor bestellen.
Hierbij weer voor 4launch gekozen, omdat alles met mijn PC ook prima afgehandeld is.
Monitor was makkelijk te bestellen en alles was gewoon duidelijk, prima dus.
Verzending
Verzending ging ook prima en netjes op tijd.
Levertijd was 1 tot 5 werkdagen, na 5 dagen ahd ik de monitor binnen.
Hij kwam gewoon in de originele doos met de pakbon erop geplakt.
Ideaal, geen dozen verspeld en ik heb weer minder afval, gewoon prima dus.
Algemeen
Site met veel informatie en een ruim aanbod.
Lage prijzen.
Op vragen werd prompt gereageerd. Bij stukken met leveringsproblemen werd er bericht over de aard van de problemen en voorstellen tot remediëren. Bij beschikbaarheid van alternatieve (zelfde product, andere kleur) kreeg ik bericht. Aanpassen van de bestelling gebeurt vlot. Bevestigingsmails voor elke wijziging.
Super service.
Verzending
2 bestellingen gedaan met tnt naar belgie.
1e in minder dan 24h!
2e in 8 dagen.
track and trace was identiek en geeft dus geen indicatie wanneer je je pakket kan verwachten.
Algemeen
AC Ryan Playon!HD besteld bij deze winkel, nette prijzen (voor de Play!on in elk geval zeer goedkoop), overzichtelijke site en na het plaatsen van de bestelling krijg je per mail uitstekende statusupdate's. Eigenlijk wordt je geen seconde in het duister gelaten voor wat betreft waar je pakketje is, en daar hou ik wel van. Helaas wel ontzettend hoge verzendkosten, en volgens mij ook ongeacht het bedrag dat je koopt bij ze.
Verzending
Meer dan goed, één dag na bestelling al in huis in een doos gevuld met van dat witte verpakkingsmateriaal (link naar foto onder) rondom. Mijn huisgenoot moest tekenen voor ontvangst, en het pakket mocht niet bij de buren afgeleverd worden (hulde).
http://www.fpintl.nl/images/flo-box.jpg
Aftersales
Vooralsnog slecht, maar dat kan nog alle kanten op, afhankelijk van de stappen die genomen gaan worden. Na de speler aan de tv gehangen te hebben, krijg ik incidenteel een soort van ruis/wegvallen van de speler. Dit gebeurt niet vaak, en de speler doet het meer goed dan slecht. Toch hoort hij het goed te doen, dus contact gezocht met 4Launch met de vraag of dit een DOA betrof. Opeens duurde het wat langer voordat ze de reply-knop hadden gevonden, maar gisteravond om 22:38 uur (?) dan het antwoord; géén doa, maar ik mag hem terugsturen voor een RMA met het risico op onderzoekskosten. Hmm, dat denk ik toch maar niet met een probleem dat ik zelf geeneens kan reconstrueren.
Persoonlijk had ik liever een mentaliteit gezien van "bij twijfel, service en goede naam boven alles". Daarvan lijkt geen sprake, nu ik een soort van "dying on arrival" heb en dit niet wordt geaccepteerd als DOA.
We zijn nog in gesprek, dus nogmaals, de score kan nog alle kanten op. Updates zullen volgen naar mate we verder in de onderhandeling komen.
Update@20 januari
Na vijf dagen gereageerd op mijn laatste mail; door een foutje is deze verkeerd terechtgekomen en verkeerd afgehandeld. Kan gebeuren, ondertussen is de mail wél goed terechtgekomen en heeft 4launch het voorstel gedaan een RMA aan te maken, die dan later door hun handmatig in een DOA wordt gewijzigd; de DOA is periode is al over namelijk. Aangeboden zijn een creditering of vervanging van het product, wat natuurlijk uitstekend is en ook wat ik gedachte had. Nog een paar laatste puntjes op de "i" en dan lijkt het erop dat de speler alsnog als DOA terug zal moeten, en er een vervang exemplaar afgeleverd zal worden.
Zeer goed zal het oordeel niet worden, vanwege de lange tijd dat ik heb moeten wachten op een reactie en de verkeerde informatie die ze aan mij hebben verschaft in hun eerste reactie. Over het uiteindelijk behaalde resultaat ben ik dan wel weer tevreden.
Even afwachten tot de nieuwe speler daadwerkelijk afgeleverd is, dan is het proces rond en mag ik sterretjes gaan uitdelen 
.
Update @30 januari
Goed, de DOA is inmiddels rond; de speler is opgestuurd, en zojuist een mail gekregen van de medewerker die mijn situatie behandeld dat deze uiterlijk woensdag in huis zal zijn. Wat zéér, zéér netjes is, is dat ik vanwege de gang van zaken de verzendkosten die ik heb gemaakt gecrediteerd krijg.
CONCLUSIE AFTERSALES:
Een jammerlijk begin, waarin vanuit 4launch één en ander verkeerd is gegaan. Dit is echter intern tijdig opgepikt, en ruimschoots en naar volledige tevredenheid gecorrigeerd, en door de creditering als goedmakertje heb ik geen enkele kosten hoeven maken voor het afhandelen. Hoewel het in het begin dus vervelend ging, ben ik al al met ruim tevreden met de afhandeling. 4 sterren.
Algemeen
Bij 4Launch een Philips Wakeup Light besteld als verjaardagskado. Direct op de dag was er een melding dat deze verzonden was. Alles verliep goed, totdat het tracking nummer niet actief werd en er niks afgeleverd werd.
Meermalig met 4Launch gebeld en gemaild. Door hun meerdere beloftes gedaan tot communiceren en deze niet nagekomen.
Uiteindelijk gevraagd om het geld teruggestort te zien op mijn rekening. Hier nogmaals een belofte tot communicatie mogen ontvangen. Deze is weer niet nagekomen, maar ik mocht wel 2 dagen erna een geautomatiseerd RMA bericht ontvangen dat de terugstorting in behandeling was genomen.
Dit proces heeft vanaf de dag van aankoop tot aan de terugstorting 31 dagen geduurd. Dit was meteen de laatste keer dat ik iets bij 4Launch besteld heb.
Verzending
Niets ontvangen. Tracking nummer niet eens actief.
Algemeen
Bestellen gaat erg snel en gemakkelijk via de website. Eenmaal besteld met ideal krijg je netjes een mail dat je hebt betaald. De prijzen liggen aardig bij de laagste leveranciers. Wel moet gemeld worden dat de statusindicaties van een product lang niet altijd kloppen. Een kast die besteld had was 6 tot 10 werkdagen. Bij een andere leverancier was de kast wel op voorraad. Gelukkig kon ik de kast nog annuleren bij mij bestelling (dit werd redelijk vlot geregeld, moest wel ruim een dag wachten op antwoord, ze willen dat je een wijziging mailt).
Verzending
Zelf ben ik al jaren klant bij 4launch, maar de laatste tijd gaat verzenden niet erg goed. Mijn enerlaaste bestelling werd een dag later verzonden dan de producten binnen waren. Toen dacht ik nog, dat is vast eenmalig. Maar helaas, bij mijn laatste bestelling van 3 januari stond rond 14:00 op 7 janauri dat alles binnen was. Vol verwachting dacht ik op 8 januari de spullen in huis te hebben. Helaas waren de spullen niet verzonden, maar even gemaild, geen reactie. 8 januari, nog steeds alles op groen, maar nog niks verzonden. Weer maar gemaild. 9 januari, nog niks verzonden. 9 januari in de ochtend maar eens bellen. Krijg helaas een bandje dat ze pas van 13:00 bereikbaar zijn met de vraag of liever niet kan mailen. Paar min later kreeg een mail van 4launch dat het erg druk was en dat productie daardoor niet altijd op tijd verzonden konden worden. Lekker dacht ik, zo weet ik nooit wanneer ik de spullen kan verwachten. Omdat ik het ondertussen wel zat was maar voorgesteld om de spullen komen af te halen. Dit kon gelukkig nog en na een uurtje door de vrieskou rijden heb ik via e-track (wat idd sneller werkte) mijn spullen opgehaald. Verloopig is dit wel mijn laatste bestelling geweest, laat ze eerst maar zorgen dat ze weer tijdig kunnen leveren en het service level omhoog gooien zoals het vroeger was.
Aftersales
Helaas blijkt 1 geheugen module defect van mijn bestelling. Heb een RMA formulier ingevuld, deze is geaccepteerd. Helaas vragen ze of ik het product wil opsturen, terwijl ik gekozen had voor langsbrengen en gelijk testen. Heb maar weer gemaild en om uitleg gevraagd. Na 2 dagen wachten eindelijk weer een reactie. Ben inmiddels langsgeweest en de defecte spullen aangeboden. Deze worden nu getest. Heb gevraagd voor geld terug i.p.v. nieuw geheugen, aangezien mij wat te lang gaat duren en maar bij een andere leverancier geheugen heb besteld. Helaas geven ze aan dat ze zelf wel bepalen wat ze gaan doen (dit terwijl ik nog wel binnen de eerste 7 dagen van aankoop val). De servicebalie medewerker was ook niet erg meeleven. Met de vraag waarom telkens zo mis gaat krijg ik alleen te horen, ja het is druk in deze tijd. Met de opmerking terug, bij andere webshops merk ik dat niet krijg je weer als antwoord terug, ja dan moet u daar heen gaan. Al met al, 4launch, bedankt voor de 4 mooie jaren, maar dit was echt de laatste bestelling. Hopelijk zie ik snel mijn resterende bedrag terug gestort op mijn rekening, maar voor deze gehele afhandeling kan er net 1 ster vanaf.
Algemeen
De website is erg overzichtelijk, en de prijs van het product dat ik bestelde was erg goed. En ik werd goed geïnformeerd over de status van mij bestelling.
Verzending
Ik had mijn bestelling dinsdag rond 23:00 geplaatst, en had eigenlijk niet meer verwacht dat mijn bestelling op tijd zou aankomen. Had het namelijk donderdag al nodig als cadeautje voor mijn vriendin. Maar het ging allemaal erg snel en woensdag was het al verzonden en donderdag middag had ik het in huis.
Aftersales
Nog geen ervaring mee gehad, alles was netjes geleverd.
97,0 (3,0% onder gemiddeld)
97,0 (3,0% onder gemiddeld)
Veilig betalen
