4Launch

Algemeen

Duidelijke website, genoeg informatie over product, vlotte reactie op opmerking bij bestelling, veel notificaties over bestelstatus, sms bij verzending, scherpe prijzen.

Verzending

Belofte van binnen 24-uur verzending is waargemaakt. Zondagavond besteld, dinsdag ochtend bezorgd.

Ik heb bij deze winkel een goede ervaring en een slechte ervaring meegemaakt.
Het shoppen en betalen verloopt voor mij aangenaam en ik vind de site overzichtelijk. Een eerste bestelling verliep vlot en zonder problemen. Ik kon het product enkele dagen later afhalen en gebruik het nu naar tevredenheid.
Daarop deed ik een tweede bestelling maar die verloopt een pak minder vlot. De service/communicatie eens de bestelling geplaatst en betaald is, valt voor mij enorm tegen.
Ik heb een bestelling geplaatst op 7 mei en wacht sindsdien op een product met status: 'onderweg van de leverancier, direct leverbaar'. Het product is dus al 14 dagen 'onderweg - direct leverbaar'. Ik heb geen idee waarom dit product op zich laat wachten en wordt in het ongewisse gelaten. Ik heb op verschillende manieren contact gezocht maar tevergeefs. Het enige antwoord dat ik kreeg is: 'dit wordt nagekeken' en daarmee is de zaak afgehandeld.
Eens je hebt betaald, is de klant blijkbaar niet belangrijk meer. De teleurstellende aftersales-verhalen die ik hier lees, duiden in dezelfde richting. Ik twijfel om hier nog een volgend order te plaatsen en wacht intussen op een antwoord...

UPDATE 21/5 21h:
ondertussen is kort na plaatsing van dit bericht contact met me opgenomen om het probleem toe te lichten en mijn bestelling in orde te krijgen..

Algemeen

Ik heb gisteren een D-Link DIR-645 router besteld om 18:00 en vandaag de router netjes binnengekregen om 14:00 (PostNL zou wel tussen 10:30 en 12:30 komen, maar had waarschijnlijk druk)

Na het uitpakken en plaatsen blijkt alleen dat ik niet in de router kan komen. Ik krijg een melding dat er al een wachtwoord ingesteld is en de router heeft ook een ander adres dan de standaardadres 192.168.0.1
Na een harde reset krijg ik netjes een 192.168.0.1 adres en zit er spontaan ook geen wachtwoord meer op
Misschien heeft D-Link iets gedaan

Verzending

Originele retaildoos netjes in een mooie doos verstuurd dat opgevult is met papier.

Algemeen

Een overzichtelijke website, en veel producten snel leverbaar. Erg handig om wensenlijsten, reminders en de order goed te kunnen volgen.

Verzending

Het pakketje was verzonden in een goede doos, met daarbij de producten in voldoende materiaal ingepakt.

Track & Trace code is een dag voor aankomst verstuurd per e-mail zodat we de vriendelijke medewerker van de post op het juiste tijdstip konden ontvangen.

De website is overzichtelijk. Producten zijn makkelijk te vinden. Alleen jammer, dat soms de website niet meer reageert als je een submenu selecteert.

Compleet systeem besteld inclusief assemblage. Heb voor assemblage door hun gekozen, omdat ik er geen tijd voor had om het zelf te doen.

Na de pc te hebben opgehaald, de pc direct geïnspecteerd. De pc was netjes in elkaar gezet en alle kabels waren netjes in de kast weggewerkt.

Tot nu toe dus tevreden over de geleverde pc.

Algemeen

Dit is de 2de keer van een 2 tal bestellingen met een negatieve ervaring met 4launch.

De eerste keer heb ik een robotstofzuiger gekocht waarbij deze helaas defect bleek te zijn bij aankomst. Dit kan gebeuren en direct ben ik vanuit Hilversum naar Eindhoven gereden om het product om te ruilen. Het product was voldoende op voorraad volgens de website en wilde niet het risico lopen dat het product de komende dagen mogelijk uitverkocht zou zijn.

Na aankomst in Eindhoven mocht ik het product inleveren maar de medewerker gaf aan dat de technische personen er niet waren, waardoor ik geen vervangproduct mocht meenemen. Een DOA wordt namelijk altijd onderzocht. Erg vervelend als je zo'n lange reis maakt en zo als klant wordt behandelt.

Na maar liefst 5 dagen werd er een nieuw product uitgeleverd.


---------------- De 2de recente ervaring------------------------
Bestelling (een M4 SSD schijf 128GB) op 4mei besteld en kon direct worden uitgeleverd volgens de website.
Op 4 mei nog de bevestiging gehad dat deze verzonden is.

Verzending

Op 5 mei (verwachte aankomst) geen schijf ontvangen
Op 7 mei status onbekend op tracktrace van TNT (zending wordt voorbereid. Hierdoor kan ik aannemen dat het pakketje in het proces zit van 4 launch shop uitlevering naar tnt aanlevering)
Op 8 mei melding gemaakt van deze status bij 4 Launch
Op 8 mei wordt een onderzoek gestart bij TNT post, in de mail wordt aangegeven; "een navraag bij PostNL, duurt ongeveer 72 uur, + eventueel bestellen van een nieuw product. Dus dit kan tot 5 werkdagen duren helaas. We kunnen ook niet alvast een nieuw item toezenden omdat wij een akkoord van PostNL moeten hebben."
Op 14 mei een mail verzonden dat de onderzoekstermijn voorbij is en dat ik nu een oplossing verwacht. GEEN REACTIE op deze mail.
Op 16 mei nogmaals een mail verzonden en wederom de vraag voor een statusupdate.
Op 16 mei Een reactie dat er vrijdag 18 mei een oplossing wordt aangeboden " Ik heb van mijn collega van Customer Support vernomen dat wij vrijdag contact met u opnemen om het probleem met de Crucial SSD van kaart te brengen."
Op 18 mei Om 17uur maar eens contact opgenomen met 4launch, had niet het idee dat ik nog werd teruggebeld. De medewerker las de case en gaf direct aan dat ze het met dr leidinggevende moest overleggen en een uur later contact zouden opnemen
18 mei 19:00 uur 4launch gesloten en er is geen contact met me opgenomen.

Al met al begrijpelijk dat er als er iets fout gaat een onderzoek bij TNT post zal moeten woreden gestart, maar ik als klant ben hier de dupe van.

Aftersales

Wordt niet teruggebelt en nog geen oplossing voor dit probleem. 4Launch had mij als klant beter op de hoogte kunnen houden en actief het contact onderhouden. Ik moet als klant achter deze probleemlevering aan.

Update 20 mei: Er is een nieuwe SSD schijf onderweg vanuit 4Launch met een compensatie vanwege de overlast. Aftersales aangepast naar voldoende.

Zodra de SSD schijf is geleverd zal ik nogmaals deze review aanpassen, met de desbetreffende bevindingen.

Algemeen

Zondag besteld en betaald, maandag verstuurd en dinsdag in huis. Ik kan niet anders zeggen dan dan dat dit een zeer vlotte service is van 4Launch. Het product was uitstekend verpakt en netjes bezorgd. Prima zo!

Verzending

Prima verpakt en verstuurd en ruim op tijd geleverd.

De launch van Diablo 3 vond ik wel een goede aanleiding om wat nieuwe dekstop goodies te bestellen en de keuze was gevallen op een muis, keyboard, koptelefoon en muismat van Steelseries.
Aangezien ik eerder bij 4Launch heb besteld en en ze alles wat ik wilde hebben ook op hun website beschikbaar hadden, heb ik besloten om nog eens bij deze webshop te bestellen.

2 producten waren direct op voorraad, voor 2 producten werd een levertijd van 6-10 werkdagen aangegeven. Wel lang, maar vooruit, zelfs al zou het 10 werkdagen duren dan zou ik het nog op tijd in huis hebben om helemaal los te gaan met mijn nieuwe game. Na 10 werkdagen nog niets gehoord. Op de website staat dat als de levertijd onverwacht toch langer is, ik bericht zou ontvangen van 4Launch, maar niets gehoord. Na 13 werkdagen opgebeld; 1 product is waarschijnlijk helemaal niet leverbaar meer en op het andere product zou ik nog zo'n 2 weken extra moeten wachten. Was ik netjes van tevoren geïnformeerd zoals beloofd, dan had ik nog snel ergens anders kunnen bestellen wat ik wilde hebben. Nu heb ik 3 weken voor niks zitten wachten. Voldoende aanleiding voor mij om de hele bestelling te annuleren en ergens anders te bestellen.

Overigens: die producten met onbekende levertijd/leverbaarheid staan wel gewoon op de website. Dat geeft mij niet echt een lekker gevoel over het verwachtingenmanagement van 4Launch naar haar klanten. Ik ben erg teleurgesteld in het gebrek aan communicatie en bestel in de toekomst toch maar ergens anders.

Algemeen

Ik vind de website duidelijk genoeg. De zoekmachine werkt redelijk, door de filters is het wat beter, maar het makkelijkst is om via de Pricewatch een product op te zoeken.

De reden dat ik hier bestel is dat ze een groot assortiment hebben; en ik er tot nu alleen maar positieve ervaringen heb. Wellicht iets duurder dan sommige concurrenten, maar ik heb er ook nog geen problemen mee gehad.

Verzending

Netjes verpakt en de meeste producten binnen 1 dag afgeleverd. Afhalen is ook een mogelijkheid. Ook wisselen tussen beide manieren gaat prima als ik via e-mail contact opneem.

Aftersales

Tot nu toe heb ik 2 producten terug gestuurd; 1 omdat ik een dubbele bestelling had geplaatst bij een andere webshop en 1 omdat ik het verkeerde product besteld had. Ze hebben een gratis antwoordnummer, dat werkt prima. Helaas duurt het lang totdat ik het geld terug heb; als het product ontvangen is moet het nog gecontroleerd worden en kan het tot 2 weken duren voordat het geld teruggestort is. Een stroomlijning hier zou een vooruitgang zijn.

Maar de afhandeling verder is zeer netjes en tot nu toe geen problemen. Ik was met 1 product traag met terugsturen, ik kreeg netjes een mail of ik me bedacht had, of dat het product nog onderweg was.

Algemeen

Fijne site om te shoppen. Snelle levering en je wordt van elke status verandering op de hoogte gehouden. Prijstechnisch OK.
De bestelling is de volgende dag al geleverd, klasse!

Verzending

Snelle levering van het product, de volgende dag afgeleverd!

Algemeen

Bij 4Launch een Diablo 3 Headset en Muis besteld. Deze waren volgens de website beiden op voorraad. Helaas bleek de muis niet op voorraad en die werd netjes besteld.
Na een paar snelle mailtjes met de webshop over en weer heb ik alles netjes thuis gekregen en ook nog is voor de release van Diablo 3. Al met al een erg goede webshop, dat de muis niet snel leverbaar was konden hun ook niks aan doen.

Verzending

Het pakketje was netjes verpakt in een doos wat niet verhuld wat er in zit, dat is altijd goed. Netjes een pakbon er op. Loze ruimte was opgevuld zodat de artikelen niks te lijden hebben onder de verzending.

Aftersales

Qua aftersales niet een probleem of defect gaat meer even over de communicatie omdat het product niet leverbaar was en dit ging vlot en snel (zelfs nog na 10 uur 's avonds). Mailtjes zijn netjes en goed en je krijgt het idee dat ze je proberen te helpen en niet even snel af te schepen.

Algemeen

Geen opmerkingen; gekozen voor deze winkel om te producten zelf te kunnen ophalen. Familie had hier ook gekocht en was wel tevreden.

Aftersales

Ik bracht de speakers terug en werden door de dienstdoende medewerker "onder de microscoop gelegd". Er zouden krassen op zitten. Ik heb na protest de speakers weer meegenomen en thuis neergezet. Iedereen die ik dit laat zien, vindt het belachelijk; geen kras te bekennen. Klacht ingediend bij directie, maar die laten niets horen. Ik lees meerdere beoordelingen van een 1 voor aftersales!! Kortom, bedenk voor je hier iets koopt!

Algemeen

Door het grote aanbod op de website zijn producten niet makkelijk te vinden. Zelfs binnen de juiste categorie moet je nog flink spitten. De filters helpen wel. Mogelijkheden om producten met elkaar te vergelijken heb ik ook niet kunnen vinden. Maargoed als puntje bij paaltje komt zoek ik toch hier op Tweakers, en niet op de site zelf, dus is wat mij betreft niet zo heel erg.

Account aanmaken, winkelmandjes etc. Werkt allemaal prima. Ook vond ik alle informatie zoals garanties en RMA waar ik het verwachtte te vinden. Automatische mails wanneer er in het systeem is veranderd houden je up to date.

De prijzen zijn erg goed en dat in combinatie met de over het algemeen lovende shop review hier op Tweakers leide mij er toe om hier te bestellen i.p.v. mijn normale adresjes waar ze niet precies het product hadden wat ik wilde.

Verzending

De bestelling arriveerde een dag later dan de maximale verzendtijd, maar als je gewend bent games te kopen op play.com valt alles binnen 40 dagen reuze mee

Alles was goed verpakt netjes aan.

Aftersales

Helaas werkte mijn product niet en moest ik de RMA route op. Jammer kan gebeuren.

Aanvragen ging simpel en je kan het gratis terug sturen dus so far so good. Toen mijn product aangekomen was werd hij binnen korte tijd inderdaad defect bevonden. Ik had gevraagd om een vervangend product van een ander merk en werd gevraagd hier de meerwaarde van over te maken. Ook toen dit binnen was kreeg ik daar netjes bericht van. Met het bericht: "Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van uw RMA, omgeruild worden."

Het vervangende product was echter niet op voorraad. Enkele dagen later checkte ik de site en zag ik dat het product klaar stond voor verzending (ik had hier geen mail van gekregen). De dag erna stond het dat nog steeds en toen ik daar via e-mail over informeerde werd mij verteld dat het inderdaad klaar stond en begin volgende week verzonden zou worden en dat ik daar per e-mail . Ondertussen staat het product al een week klaar voor verzending, zijn er al meer dan twee weken verstreken sinds mijn RMA is ontvangen en begint mijn geduld op te raken. De volgende bestelling gaat weer bij het oude adres die ook goedkoop is en naar ervaring wel goede RMA afhandeling heeft.

UPDATE: Een dag na het posten van deze review werd ik telefonisch benaderd door 4Launch. Er werd mij verteld dat door een bug in het RMA systeem er om onbekende redenen geen product verzonden was. Het is toen alsnog binnen 24 uur afgeleverd en lijkt prima te werken.

Ik moet zeggen ik vind de website layout echt dramatisch (smaken verschil denk)
De grootste minpunt van de site is dat de site bugt op je telefoon als je wilt inzoomen schiet hij de heletijd terug.
Moest dus alsnog achter een computer gaan zitten om iets te bestellen (best lastig als je pc kapot is) maargoed

Verder kwa verwerkings tijd supersnel kon het de zelfde dag nog ophalen.

Algemeen

Alles is direct op de frontpage te vinden.(producten, service, user account) Wellicht iets onoverzichtelijk als je de site voor het eerst bezoekt maar na de 2e keer is alles makkelijk te vinden.
Het bestelproces wordt d.m.v. een stappenoverzicht duidelijk uit de doeken gedaan en op elk moment is duidelijk waar in het proces je bent en in welke stap je welke informatie dient in te voeren. Alle gangbare betalingsmogelijkheden zijn vertegenwoordigd. Helaas brengt 4launch extra kosten in rekening voor betalen met creditcard maar dat lijkt normaal te zijn in Nederlandse webshops.

Verzending

Op de site stond dat het product in 24 uur leverbaar was dat heeft 4launch dan ook netjes gedaan. TIjdens verwerking van de bestelling en transportproces werd ik duidelijk op de hoogte gehouden via email en sms (dat was een optie die ik aan kon vinken.)
Het product kwam verpakt in een grotere doos opgevuld met piepschuim vulsel. Het karton vertoonde geen tekenen van beschadiging dus alles in orde. Geen klachten.

Algemeen

Goede informatie per mail. Vlotte levering. Goede basis voorraad in de winkel. (Niet 10+ bij onze leverancier)

Gewoon in de shop

Zal hier zeker vaker gaan kijken/bestellen.
Prijzen zijn zonder meer concurrerend.

Zelfs tot laat in de avond bestellen en toch de volgende dag in huis. Ik was blij verrast.

Verzending

Verpakking was okay en levering zeer op tijd. Ik had niet gezien dat je tot 22.30 kon bestellen en toch de volgende dag in huis.

Algemeen

Website reageert af en toe niet best (menu reageert bijvoorbeeld af en toe niet - FF12) en prijzen lijken af en toe door elkaar te staan ondanks de sortering.

Statusmeldingen ten overvloede. Mag zelfs iets minder (6 emails op 1 bestelling).

Prijzen zijn gemiddeld. Als je meerdere componenten besteld, zijn alternate en mycom niets duurder.

Verzending

Netjes verpakt en krijgt een T&T nummer in een linkje toegestuurd. Je hoeft dus alleen maar te klikken en klaar.

Algemeen

Ondanks dat de bestelde laptop ( Lenovo Notebook Essential B560 M489MMH 15.6", 370M, 500GB) prima bevalt is de aftersales erg slecht.

Aanvulling 16 mei 2012:
De aftersales blijkt nog slechter te zijn dan ik eerder al schreef, maar er is helaas geen score onder "zeer slecht"...

Samenvatting: als je al wat van 4launch hoort tijdens de aftersales, dan zijn het beloften die niet worden nagekomen. Wil je je veel ergernis besparen, koop dan niks bij 4launch!

Verzending

Originele verpakking van Lenovo, niks mis mee.

Aftersales

Na korte tijd begon de E toets steeds slechter terug te veren. Da's erg lastig, want die gebruik je het meest in de nederlandse taal. Dus RMA ingevuld en laptop opgestuurd (in originele doos). laptop was de voglende dag binnen volgende de Track&Trace info. Bijna een week later hadden we nog niks gehoord van 4Lauch, dus maar eens gemailed... Bleek dat de statusmails van hun RMA systeem niet binne waren gekomen, maar toevallig was de laptop dezelfde dag verstuurd naar de fabrikant. "Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van uw RMA, gerepareerd worden.".

Op een mail die ik 5 weken na aankomst van de laptop bij 4Launch verstuurde kwam werd geantwoord "Uw notebook bevindt zich nog steeds bij het Service Center van Lenovo. Helaas is er wat vertraging ontstaan in de afhandeling van uw RMA. Onze excuses voor het ongemak dat er hiermee is ontstaan. Wij hebben een navraag gestart bij het Service Center van Lenovo wat de status hiervan is, zodra wij terugkoppeling hierover hebben zullen wij u hiervan op de hoogte stellen." Hierop geen antwoord gekregen...

Inmiddels zijn we 7 weken verder en op een mail van bijna een week geleden is niet gereageerd door 4Launch... Hoe het met de laptop komt (die mijn dochter voor school nodig heeft) is dus nog neit bekend, maar hoe de aftersales van 4Launch is, dat is inmiddels wel duidelijk...

Aanvulling 16 mei 2012:
We zijn nu al ruim 8 weken de laptop van onze dochter kwijt, waarvan alleen maar een toets niet goed terugveerde. Twee weken geleden belde 4Launch me en beloofde me op de hoogte te houden van de al lang over de "uiterlijk 4 weken" RMA tijd zijnde laptop. Afgelopen vrijdag een mailtje dat de laptop onderweg was van Lenovo naar 4launch, maar tot op heden geen laptop gezien. En dat terwijl 4launch wist dat mijn dochter de laptop het hemelvaartweekend beslist nodig heeft. Ik heb dus met veel moeite een andere laptop moeten regelen... Maar ondanks de toezegging om me op de hoogte te houden in de mail van afgelopen vrijdag weer niks van 4launch gehoord.

Ik heb ze nu een week de tijd gegeven om met en een gerepareerde laptop aan ons te retourneren en met een gode compensatie voor de inmiddels met ruim 100% overschreden RMA tijd en de kosten voor de vervangende laptop te komen. Hoor ik niets, dan gaat de hele zaak richting de rechtsbijstandsverzekering, want ik ben het helemaal zat!

De website van 4Launch is prima en ik heb er ook tot volle tevredenheid eerder besteld. Producten selecteren en afrekenen via Ideal werkt goed. De statusupdates is ook allemaal dik in orde. Ik vind de bereikbaarheid per mail redelijk. In het verleden heb ik dit bij shops binnen een uur tot paar uur meegemaakt. 4Launch is geen uitzondering met een dag.

Dan het probleem waar het om gaat. Ik heb een smartphone besteld op 23 april jl. Het artikel stond op status groen en er waren nog 3 stuks onderweg vanuit de leverancier naar 4Launch met levertijd 1-5 werkdagen. Meteen besteld dus en afgerekend met Ideal. De status ging van in behandeling naar betaald en toen.....niks meer.

Eergisteren heb ik zelf om opheldering gevraagd. Ik vrees dat als ik dit niet had gedaan ik nog wel een tijd in het ongewisse was gebleven. Wat blijkt: opeens is het product niet meer leverbaar en ik krijg excuses voor het ongemak. Ik vind dat 4Launch dit uit eigen beweging bij me had moeten melden ten eerste. En ten tweede klopt het voorraadsysteem dus niet.

Het geld terugkrijgen zal prima zijn, maar dit is toch mijn eerste algehele mindere ervaring met 4Launch. Jammer, het zal gewoon pech zijn maar ik ben van ze gewend dat ze de zaakjes normaal prima in orde hebben. Artikelen onderweg vanuit de leverancier zal ik niet zo snel meer hier bestellen, want dan loop je kans dat je zo 10 dagen voor niks zit te wachten zonder proactieve informatie vanuit 4Launch.

Algemeen

Ik bestel zowel zakelijk als prive vaak bij 4Launch. Prijzen zijn goed, levertijden kort en een ruim assortiment.

Verzending

Verzending is tot nu toe altijd op tijd geweest, altijd goed verpakt geweest en verder ook nooit problemen mee gehad.

Aftersales

Ik schrijf deze review nav een tweetal RMA's die ik heb ingediend voor een bestelling van 2 jaar terug. De eerste RMA betrof een Asus 17" laptop die kapot ging nog net 2 weken binnen de garantie. 4Launch schoof dit af naar Asus, Asus heeft het in behandeling genomen, 4 weken gewacht op een onderdeel en vervolgens is het met de nodige vertraging op crediteren aangekomen. Al die tijd vond ik de communicatie van 4Launch onder de maat: verschrikkelijk lang wachten op reactie en de beloofde communicatie tussen Asus en 4Launch kwam niet op gang waardoor het hele proces nog veel langer duurde. Uiteindelijk zit er tussen het indienen van mijn RMA en het krijgen van het creditbedrag dik 3 maanden tijd.

De tweede RMA betrof de tweede laptop uit dezelfde bestelling. Deze is overleden met exact hetzelfde probleem als de eerste laptop, maar dan net 2 maanden buiten garantie. Aangezien een laptop langer dan 2 jaar mee hoort te gaan heb ik hiervoor geprobeerd enige vorm van coulance te krijgen. Ik kreeg tot 2x toe een "aanbieding" van 4Launch voor een vervangende laptop.
Eerst een geopende Toshiba laptop met nog 3 maand garantie die was afgeprijst van 555 euro naar 400 euro. Helaas bleef deze laptop qua specs ver achter bij een nieuwe laptop van 400 euro, waar dan ook weer gewoon 2 jaar garantie op zat.
Vervolgens kreeg ik de mogelijkheid om een nieuwe Asus laptop te bestellen met 19 euro korting tov de nieuwprijs die 409 euro was. Daarvoor moest ik dan wel eerst afstand doen van de kapotte laptop (terugsturen op eigen kosten... houd je 12,25 euro korting over).
Als ik niet in zou gaan op het aanbod zou de laptop naar Asus gestuurd moeten worden voor een nieuw moederbord, waarvan 4Launch dan 114,31 euro zou vergoeden. Aangezien het helemaal niet zeker is dat Asus het moederbord kan krijgen (vorige RMA heeft daardoor ook extreem lang geduurd), is dit voor mij geen optie.

Wat mij betreft is bovenstaande ervaring dan ook de laatste keer dat ik iets bestel bij 4Launch. Zowel zakelijk als prive heb ik voor duizenden euro's bij deze shop besteld, maar enige vorm van coulance is ver te zoeken. Uiteindelijk ben ik dus maar voor een nieuwe laptop gegaan, maar is die geleverd door een andere shop. De kapotte laptop brengt meer op in losse onderdelen op de tweedehands markt dan dat 4Launch me kan bieden aan korting bij aanschaf van een nieuwe laptop.