4Launch

Algemeen

Op de website van 4launch vond ik de Logitech Harmony Remote One. Ik was al een tijdje opzoek naar een goede universele afstandsbediening, want met 5 afstandsbedieningen was het redelijk irritant geworden om even een film te kijken.

Op de website was die voor een goede prijs te vinden, gelijk ook maar een extra 1TB schijf erbij besteld. Had de bestelling wel gedaan om een vrijdag avond, dus moest een weekendje wachten.

Verzending

Na het weekendje wachten kwam dinsdag de aardige postbode mijn pakketje afleveren. Eerst even de nieuwe hard schijf geinstalleerd. En toen de Harmony One uitpakken.

Zag er heel mooi uit, precies waar ik naar zocht. Helaas was het klepje aan de achterkant (waar de accu in zit) kapot. Het "haakje" was afgebroken.

Aftersales

Dat hoort natuurlijk niet. Gelijk met 4Launch gemaild en zij waren het met me eens.

Heb gelijk een RMA nummer gekregen en de afstandsbediening terug in de doos gedaan en opgestuurd. En drie dagen later, kwam er weer een pakketje met daarin een nieuwe Harmony One, deze keer in perfecte staat!

Hartstikke goed geregeld dus.

Algemeen

De eerste indruk op de site was erg goed. Erg overzichtelijk en een uitgebreid assortiment met goed beschreven specificaties. (van o.a. laptops) De bestelling was erg snel en gemakkelijk afgerond. Het ging om een Samsung NC10 die op de besteldatum op vooraad was. Na een tijdje was de Samsung uitverkocht en moest ik wachten op een nieuwe levering. Voor de rest werd er goede info verstuurd via e-mail over de status van mijn bestelling.

Verzending

De NC10 kwam aan in een mooie doos. Stevig verpakt en goed beveiligd. Top.

Algemeen

Had 2 artikelen bested een was op voorraad bij 4launch zelf en de ander bij leverancier dus dat duurde wat langer maar was wel binnen de 5 dagen geleverd dus niks mis mee.
Voor de rest word je weer netje op de hoogte gehouden van de status verandering.

Verzending

Kreeg de 2 pakketjes netjes in de doos geleverd en via track en trace zie je ook dat het onderweg is.

Aftersales

bij deze produkten geen oordeel.
Maar heb ook geen slechte ervaring in het verleden gehad

Algemeen

Di 30 juni:

Hdd-behuizing besteld. (1-5 dagen levertijd)

Bevestiging van bestelling.
Betaald met iDeal.
'Bestelling in behandeling'.

Wo 1 juli:

Bevestiging van betaling.

Vr 3 juli:

'Bestelling staat klaar'


Bestelling opgehaald in Eindhoven.


Allemaal prima weer

Verzending

Opgehaald

Algemeen

Duidelijke overzichtelijke shop met goede concurrerende prijzen en topservice! Heb op 15 mei een externe harde schijf besteld, kreeg direct na het bestellen een bevestiging van betalen (Ideal). Ook na statusveranderingen werd ik netjes op de hoogte gebracht.

Verzending

Op maandag 18 mei werd de bestelling verzonden en ik kreeg het woensdag binnen (dinsdag niet thuis). Via TNT verzonden en netjes verpakt in een grotere doos gevuld met luchtzakjes, niks op aan te merken dus!

Waarom ik overigens zo positief ben over deze shop is de volgende reden: de mensen bij 4Launch waren in de veronderstelling dat ik de bestelling misschien nog niet had ontvangen en stuurde daarom een mailtje met de vraag of alles wel goed was aangekomen. Dat noem ik service: ook nadat een bestelling is afgerond nog oog voor de klant, helemaal perfect!

Algemeen

Overzichtelijke site, lage prijzen. Maak al geruime tijd gebruik van 4Launch als een van mijn favoriete webshops.

Eerste bestelling was complete pc (in onderdelen) en tweede bestelling was een vervangende kast + alle onderdelen van de eerste bestelling + inbouwservice.

Verzending

Niet verzonden, bestelling beide keren opgehaald in Eindhoven.

Aftersales

Helaas. De kast die ik in eerste instantie uitgezocht had (een Lian-Li PC-S80 bigtower) bleek te klein te zijn voor de GTX285 SLI. (Je houd het niet voor mogelijk)

Geprobeerd om met een RMA de kast om te ruilen voor een ander model, maar aangezien de plastic zak om de kast bij het uitpakken gesneuveld is, RMA afgekeurd. (De kast was in nieuwstaat en compleet...)

Noodgedwongen een andere kast uitgezocht en de pc hierin laten bouwen. (Op dat moment had ik er zelf geen zin meer in en wilde niet het risico lopen dat het ook in deze kast niet paste).

Beetje jammer dat op een bestelling van ruim 2200 euro (uiteindelijk ruim 2500) moeilijk gedaan wordt over een plastic zak. Dat siert 4Launch niet echt.

Uiteindelijk heb ik thuis de drivecage van de Lian-Li kast los geboord en 4cm naar rechts verplaatst, zodat de GTXen er nu wel in passen. Kast is geweldig en lekker stil.

Algemeen

De website is zeer goed en zeer overzichtelijk de levertijden kloppen over het algemeen ook tot nu toe geen problemen ondervonden hiermee. De shop biedt naast pc onderdelen ook andere dingen aan ongeveer alles wat je maar kunt bedenken ook hiervan vaak gebruik gemaakt ook tot tevredenheid.

Prijzen zijn ook oke ik vergelijk vaak wat zaken met elkaar vaak zijn ze inclusief verzending wel het goedkoopste.

Wel 1 puntje van kritiek heb ik hun ook gemaild, als je eenmaal iets besteld heb en de bestelling is afgerond en je logt in je kunt dan niet apart op de producten klikken zodat je naar het product gaat. Soms wil ik nog wel eens iets checken of nakijken maar dan moet ik het product weer apart opzoeken.

Het contact bij 4launch.nl is het beste dan van elke website, ik mail ook vaak genoeg in het weekend op zaterdag of zondag en zelfs dan krijg ik dezelfde dag nog antwoord. De mails zijn altijd goed beantwoord en ze dragen ook zelf netjes opties en oplossingen aan.

Besteld:

Cooler Master Midi Tower Centurion 5 ATX No PSU
OCZ Voeding ModXStream 500W
Samsung DVD-/+/RAM SH-S223B 22x/22x/12x Bulk (zwart)

Alles zeer snel binnen gekregen.

Verzending

Alles zit altijd goed verpakt. De kast was verzonden in de eigen doos maar dat is bij meer zaken zo. De voeding en dvd brander zaten in een stevige witte doos. De dvd brander was nog eens apart verpakt met bubbeltjes plastic erom heen. Alles zat zeer stevig tegen elkaar.

Track & trace link krijg je via de mail en op je account op de site kun je ook daar weer terug kijken. Regelmatig updates.

Toen alles was aangekomen was de doos van de coolermast kast een beetje ingedeukt maar goed komt wel vaker voor natuurlijk. Toen ik eindelijk wat rust had van werk heb ik de kast uitgepakt en wat bleek tot mijn verbazing was de hele kast compleet kapot. De bovenkant was ingedeukt de voorkant was los geklapt de onderkant was zelfs stukken van ongevouwen. Het piepschuim waar de kast tussen zat was zelfs kapot.

Had nog nooit zoiets gezien geloof mij het was 1 ingedeukte massa. Maar ik ben er van overtuigd dat dit door de tnt komt omdat de doos ook al iets was ingedeukt.

Aftersales

Zoals boven beschreven was mijn kast compleet kapot. Ik heb dit na ontdekken ook meteen gemaild waarna zoals ik gewend was snel mail terug kreeg met wat ik moest doen.

Ik heb ook goede fotos gestuurd en later vroeg men nog een keer of ik ze kon verzenden en dit weer gedaan.
Dus konden ze meteen zien hoe erg de schade was.

Ik heb ook gemaild als ik het product terug ging verzenden of ik dan de verzendkosten terug kon krijgen of hoe het daar mee zat. Ik kreeg antwoord dat ze mij toegemoet wilde komen en dat ik dat terug kon krijgen of korting op een volgende bestelling. Dat laatste heb ik geacepteerd.

Ik hab dit nog nooit gedaan en had nog wat vragen en werd dan ook hiermee prima geholpen door een zeer aardige man die zeer adequaat antwoord gaf op mijn vragen. Het rma formulier die men mij stuurd via de mail deed helaas niet maar als ik een blaadje met het nummer erin deed en de bon kwam het helemaal goed. Heb meteen een blaadje erin gedaan dat ik had gesproken met (naam is niet van belang lijkt mij) en wat wij besproken hadden.

Het duurde van mijn kant door omstandigheden beetje lang voordat ik het terug kon zenden. Ik heb dit gemaild en daar werd met begrip op gereageerd. Er werd zelfs verteld dat men bij de rma heeft vermeld dat deze nog wat langer open moest staan.

Nadat ik alles weer verpakt had en verzonden had trouwens maar bijna 7 euro onder de 10 kilo was het. Kreeg ik dus netjes een update dat de rma de volgende dag binnen was en geacepteerd

Het beste komt nog op 30-6-09 om 12:38 kreeg ik via de mail dat de rma binnen was en op 30-6-09 om 21:33 kreeg ik een mail dat er een nieuwe kast was verstuurd. Dezelfde dag nog!! kan het nog sneller!!

1-7-09 was de tnt hier al aan de deur ik was er helaas niet maar 2-7-09 heb ik de kast gekregen.

Algemeen

Bij het bestellen heeft de pagina soms moeite. Zeker als men speciale functies wilt gebruiken wil hij nog wel eens vast lopen. Verder is het vrij overzichtelijk en compleet. Bij het navragen van wat technische details valt op dat men vaak antwoord geeft zonder dat men weet waar het over gaat. Verder een zeer uitgebreid assortiment.

Verzending

Bestellingen zijn snel binnen alhoewel de beschikbaarheid niet altijd klopt die op de site aangegeven wordt.

Aftersales

De RMA procedure loopt niet altijd soepel. Zelf heb ik 9 weken moeten wachten op een high end moederbord. Een klacht die ik heb ingediend werd na 3 dagen in behandeling genomen waarna het wel snel geregeld was 1 dag later lag er een nieuw bord voor me klaar. Om mij tegen moet te komen worden bij een volgende bestelling geen transport kosten in rekening gebracht. Dit was ook de eerst keer dat een RMA beter had kunnen lopen voorheen ben ik altijd erg tevreden geweest.

Algemeen

4Launch heeft een duidelijke en overzichtelijke shop, levertijden staan duidelijk aangegeven, zo ook bij het product dat ik wilde hebbben: een garantie pakket voor mijn toshiba notebook. Ik wist echter niet welk pakket ik moest hebben. Heb hierop een mail verstuurd en binnen een uur kreeg ik antwoord hierop. Ik ging voor een pakket met 5 jaar garantie, de levertijd hierop was echter niet bekend. Dit was voor mij geen probleem, op mijn notebook zat nog maanden garantie, dus ik wachtte af. MEt regelmaat kreeg ik updates over de bestelling, maar levertijd bleef ver weg liggen. Na een tijd wachten kreeg ik te horen dat het product niet meer leverbaar was (dit werd al eerder gezegd, dit dachten ze bij 4launch.. maar ik dacht dat het misschien toch nog zou komen.. maar helaas.) Ik kreeg direct een paar voorstellen voor vervangende garantiepakketten. de duur van deze garanties was korter, maar ook een stuk goedkoper!

Verzending

De levertijden kloppen met wat ze aangeven, ookal heeft de hele bestelling best lang geduurt, dit is aan mijzelf te danken. Het product kwam netjes verpakt bij mij aan, met een aanwijzing dat het enkel op het huisadres afgeleverd mag worden, netjes!

Aftersales

De door mij bestelde router zou volgens de handleiding een setje voetjes erbij hebben zitten, maar die zaten niet in de verpakking. Hierover contact opgenomen en wederom kreeg ik snel weer antwoord. Ik had de keuze uit een nazending van de voetjes, of een klein bedrag terug. Ik koos voor dit laatste, die voetjes zijn handig, maar niet van levensbelang, heb hem nu gewoon op een andere plek neergezet dan in eerste instantie gedacht. Nette en zeer snelle afhandeling dus, niets dan lof over 4Launch!

Algemeen

Even wat algemene indrukken (die niet noodzakelijk over deze specifieke order gaan) voordat ik aan het echte verhaal begin:
- De website is een beetje te druk naar mijn smaak. Ook de zoekfunctie werkt meestal niet geweldig, je bent beter af door het product wat je zoekt samen met de term '4Launch' bij Google in te vullen.
- Voor PC gerelateerde zaken vind ik 4Launch interessant geprijsd. Voor overige zaken (zoals huishoudelijke artikelen maar ook consoles) vind ik de prijzen relatief hoog liggen.
- 4Launch reageert altijd netjes snel op e-mail, maar heel vaak niet adequaat. Het lijkt erop dat e-mails niet echt gelezen maar snel 'gescand' worden om ze zo vlot mogelijk te kunnen beantwoorden. Fouten worden hierbij voor lief genomen, maar persoonlijk heb ik liever een weldoordachte reactie met langere reactietijd dan dat ik mailtjes blijf sturen (en uiteindelijk alsnog lang bezig ben).
- Qua bestellingen haalt 4Launch op de één of andere manier bij mij zelden zijn levertijden, terwijl ik toch al veel bestellingen (ook complete systemen) daar verricht heb.
- Ondanks e-tickets kunnen de wachttijden aan de kassa erg lang zijn. Zo vond ik het daar de laatste keer ook vreemd dat er 1 persoon achter de balie voor e-tickets stond, terwijl er 2 achter de ‘normale’ balies staan. Omdat er bij de e-ticketbalie een ‘complexe’ klant stond, konden alle e-tickets een half uur lang wachten op alleen die klant, terwijl de normale rij gewoon doorschoof. Zou het niet zo moeten zijn dat je alle e-tickets zo snel mogelijk weg werkt met 2 personen, om daarna de persoon voor normale bestellingen te versterken?

Dit alles vind ik verder punten waar mee te leven valt, maar mijn meest recente bestelling valt mij toch erg tegen. Dit is terug te vinden bij de ‘verzending en ‘aftersales’.

Verzending

De voornaamste reden voor mij om bij 4Launch te bestellen is dat ik de order kan afhalen i.p.v. per post ontvangen, maar ik vul dit kopje in op basis van de levertijd van de order.
___________________

Mede op basis van de Tweakers Best Buy Guide heb ik een uitgebreide HTPC samengesteld, en samen met nog wat losse componenten in een (al met al meer dan 1000 euro kostende) order geplaatst. Alle onderdelen die ik bij 4Launch bestelde hadden een groene levertijdindicatie, wat betekend dat het binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd zou moeten worden. Tegenwoordig staat zelfs het aantal stuks voorradig bij de leverancier vermeld, zodat de klant hier eventueel rekening mee kan houden.

Van de videokaart die ik bestelde (MSI Videokaart PCI-e Radeon HD4770), was er maar 1 stuk op voorraad bij de leverancier. Ik had dus verwacht dat deze misschien leveringsproblemen zou krijgen. Mijn verbazing was dan ook niet groot toen dat inderdaad het geval bleek te zijn, dus heb ik de videokaart vervangen voor de beter leverbare Club3d variant. Wel vond ik het vreemd dat de levertijdindicatie van de MSI gewoon op groen bleef staan (evenals het 1 stuk op voorraad bij leverancier) terwijl dit dus verouderde informatie was. Dit is ook tot dagen hierna zo gebleven (sindsdien heb ik het niet meer gecontroleerd) wat ik eigenlijk niet vind kunnen, maar afijn.

Niet veel later na de eerste mail krijg ik echter een e-mail dat ook de Antec Fusion kast leveringsproblemen kent. Dat vind ik toch wel vreemd, gezien de kast bij aanvang en gedurende de bestelling continu een groene levertijd had en zelfs 10+ stuks op voorraad bij de leverancier kende. Ook hier geldt weer dat nadat het ontvangen van die ‘leveringsproblemen-mail’ de status onveranderd op groen bleef evenals de voorraad bij de leverancier. Is de status op de website dan onderhand totaal onbetrouwbaar of hoe zit dat?

Enigszins geïrriteerd stuur ik een (overigens correct) mailtje naar de verkoopafdeling met mijn bevindingen waarin ik aangeef dat ik de gang van zaken vreemd vind. Ook wil ik de HTPC-kast niet veranderen, omdat deze ten grondslag ligt aan de complete samenstelling van de HTPC. Gelukkig tref ik een medewerker die van aanpakken weet en met mij meedenkt: blijkbaar had een ‘andere’ leverancier de kast wel voor 1 euro meer (die mij als korting toegekend werd). Dat is op zich wel best netjes, maar als ik niet geprotesteerd had kon ik dus wel blijven wachten of mijn order wijzigen… vanwege 1 euro.
Al met al blijft het een beetje vreemde gang van zaken maar uiteindelijk kon ik de order snel komen afhalen.

Bij de beoordeling van de 'verzending' twijfel ik tussen slecht en voldoende. Uiteindelijk heb ik immers de goederen vrij vlot kunnen ophalen, maar ik moest er wel moeite voor doen en de wel érg foute levertijdindicaties (die blijven staan ook nadat bekend is dat 4Launch niet kan leveren) houdt de score toch af van een voldoende.

Aftersales

Juist omdat de bestelling een HTPC betreft wilde ik deze zelf assembleren zodat ik de kast meteen van binnen leerde kennen. Toen ik de gebruikelijke onderdelen eenmaal aangesloten had, zette ik de HTPC aan. Alles leek in orde, de BIOS gaf goede waardes en ik wilde gaan beginnen met de installatie van Win 7. Echter deed de display op de HTPC zelf niks: ahum, die was ik vergeten aan te sluiten.

Dus: Win 7-installatie onderbroken, computer uit, display aangesloten (dit kan maar op 1 manier en de 3-pins connector ‘klikt’ erin) en computer weer aan. De display is direct aan, maar vanaf dat moment ruik ik meteen een soort brandlucht. Voor de zekerheid loop ik nog wat na, maar de BIOS blijft normale waardes geven qua temperatuur en de HTPC lijkt gewoon correct te werken. “Dan zal het wel stof in de display zijn”, dacht ik en ik ga Win 7 maar weer installeren. Echter begint na zo’n 10 minuten de display te knipperen (?) en komt er tegelijk zwarte rook en een flinke stank van de HTPC! Laat het duidelijk zijn dat ik het systeem per direct van de stroom heb getrokken en de kast heb opengemaakt.

Alles nagekeken en aanvankelijk leek alles in orde, maar toen ik de Blu-Ray speler uit zijn kast tilde om naar de kabel van de display te kijken zag ik dat de kast bij de display gewoonweg gesmolten was, evenals de kabel van de display.
Pikant detail: aan de kabel van de voeding -die connectie maakt met de kabel van de display- is niks te zien, maar de kabel van de display zelf was dus helemaal gesmolten.
Gelukkig was verdere schade beperkt. De Blu-Ray speler was een klein beetje zwartgeblakerd aan de onderkant maar niks ernstigs en de speler werkte verder nog goed.

Ik heb vervolgens een RMA-aanvraag ingediend bij 4Launch en toegewezen gekregen. Gelukkig kon ik vrij snel een nieuwe kast komen ophalen. Eenmaal thuis aangekomen heb ik alles weer aangesloten. Toen ik het systeem aanzette rook ik echter direct dezelfde brandlucht weer en heb daarom het systeem meteen weer uitgezet. Voor de zekerheid de gehele kast nagekeken en er was niks aan te zien. Vooralsnog was er dus niks beschadigd (de kast was ook amper 10 seconden aan geweest), maar sinds de voorgaande keer vertrouwde ik het niet meer.

Afijn, ik wilde niet het risico nemen dat de kast weer begon te smelten en heb daarom bij de support-afdeling van 4Launch het verhaal uitgelegd. Zij verzochten mij een RMA aan te maken zodat zij ernaar konden kijken. Zo gezegd, zo gedaan en na de procedures doorlopen te hebben lever ik mijn HTPC als RMA in op 22 mei.

Maar hier begon pas echt de ellende. Een tijd nadat ik de HTPC ingeleverd had, werd blijkbaar besloten om de kast en de Blu-Ray speler te vervangen. Helaas krijg je als klant geen terugkoppeling over wat er gebeurd is, maar ik ga er vanuit dat de RMA-afdeling van 4Launch de display had laten doorbranden net zoals de eerste kast bij mij deed. Helaas liet de Blu-Ray speler op zich wachten ondanks de groene levertijd waar deze aanvankelijk van voorzien werd. Maar na een paar dagen werd de levertijdindicatie oranje, om een week later rood te worden. Tja… gezien het verleden ben ik dit soort zaken wel gewend, maar de wetenschap dat je dit zowat kan verwachten is misschien wel net zo frustrerend als het wachten zelf. Hoe-dan-ook: ik zal moeten wachten…

Als het inmiddels 8 juni is, is op de Blu-Ray speler na alles al een tijdje binnen. Ik besluit om een mailtje te versturen met de vraag of 4Launch mijn PC niet alvast kan testen zonder de Blu-Ray speler, omdat het al een poos duurt en ik echt niet verwacht dat het probleem daarin zit. Immers: als de display weer moeilijk gaat doen kunnen ze daar beter vroeger dan later achter komen. Helaas wil 4Launch daar niet aan. Enigszins begrijpelijk, maar toch vind ik dat de procedures onderhand ook wel een beetje ‘uitgerekt’ mogen worden gezien de omstandigheden.
Wel wordt er n.a.v. mijn mail besloten om een retailversie van de Blu-Ray te bestellen i.p.v. de bulkversie die er oorspronkelijk inzat vanwege de levertijd (inmiddels was de prijs van de retail ook alweer gezakt dus wat dat betreft kon dat wel). Zo kan het dus ook, en dit soort zaken vind ik dan wel weer netjes maar tegelijkertijd is het wrang dat je op een gegeven moment dus een beetje mag gaan babysitten op je order.

Als het inmiddels 16 juni is en alweer een tijdje stil omtrent de RMA besluit ik toch maar weer eens te mailen. Als reactie krijg ik te horen dat door ziekte en onverwachte drukte men nog niet is toegekomen aan ‘de assemblage’ van mijn HTPC. Dat vind ik een beetje makkelijk en als je voor ‘assemblage’ een maand gaat uittrekken heb je naar mijn idee te weinig personeel (ziekte of niet), maar goed.
Ik mag toch immers verwachten dat zodra de artikelen binnen zijn, mijn order eerder afgehandeld wordt dan latere orders?

Uiteindelijk is op 20 juni -bijna een maand na aanmelding dus- de RMA afgehandeld verklaard. Intussen was ik een midweekje weg dus heb ik de order de 27e opgehaald. Als ik thuiskom heeft 4Launch aan de ene kant netjes een extra (Blu-Ray) doosje meegegeven met de randapparatuur, maar aan de andere kant hebben ze niet de voedingskabel meegegeven die ik wel bij de RMA ingeleverd had (ten einde alles -ten overvloede- zoveel mogelijk te reproduceren). Ik had ook geen extra voedingskabel liggen, dus nu kon ik de HTPC na al die tijd alsnog niet aansluiten. Zucht. Na al het gedoe omtrent mijn order had ik gehoopt dat ze iets voorzichtiger zouden omspringen met deze afhandeling, maar helaas.
Dus ik heb meteen 4Launch een e-mail gestuurd over die voedingskabel en direct maar gevraagd wat ze nog verder met de HTPC gedaan hadden. Een reactie hierop komt in de volgende alinea. Intussen had ik echter een voedingskabel geleend en deze op de HTPC aangesloten. Wat schetst mijn verbazing? De display van de HTPC doet helemaal niks. Dus computer uit, kast open: ik zie dat de display helemaal niet is aangesloten! Dit gaat echt alle perken te buiten: wat heeft 4Launch gedaan met mijn RMA al die tijd?

Mijn verbijstering neemt echter alleen maar toe wanneer ik als reactie op mijn vorige mailtje, er een terugkrijg waarin staat dat de PC opnieuw ‘uitgebouwd en geassembleerd’ is, dat er ‘waarschijnlijk iets verkeerd geïnstalleerd is geweest wat voor kortsluiting heeft gezorgd’ en dat de Blu-Ray speler ‘uit coulance’ vervangen is maar dat dit normaliter onder ‘user abuse’ valt.

Pardon? Na alle fouten die 4Launch gemaakt heeft proberen ze nu mij iets in de schoenen te schuiven? Alsof 4Launch deze zaak inmiddels niet al amateuristisch genoeg aangepakt had, nu dit weer?
Ik stuurde een mail terug met dat de HTPC *wel degelijk* correct geïnstalleerd was en deze zelfs ook goed functioneerde, dat slechts de display problemen gaf maar deze:
1) Slechts op 1 manier aangesloten kan worden;
2) Gewoon ‘vastgeklikt’ is.
Ik weet dus wel zeker dat mij geen blaam treft.
Bovendien is het allemaal erg sympathiek dat de Blu-Ray speler vervangen is, maar toen ik de HTPC bij 4Launch inleverde was deze (nog) niet defect! Ik heb dus aangegeven dat 4Launch het probleem nu echt maar eens met spoed moet gaan oplossen.

Als reactie is mij verzocht een nieuwe RMA aan te maken, dan zou er ‘enige prioriteit’ aan gegeven worden. Afgezien dat ik niet weet wat ‘enige’ prioriteit inhoudt (?), zou het een stuk klantvriendelijker zijn als 4Launch onderhand zelf die RMA eens aan zou maken en hier zware prioriteit aan gaf, zodat ik per direct de HTPC binnen kan brengen i.p.v. al dat gedoe weer. Maar goed, bij de toekomstige RMA ben ik op mijn strepen gaan staan, en ik zal de Shop Survey op de hoogte van de nieuwe RMA houden.


Eindconclusie:
Blijkbaar heeft 4Launch in die kleine maand waarin ze de beschikking hadden over mijn HTPC dus helemaal niks constructiefs met mijn RMA gedaan: mijn commentaar (‘HTPC zonder display werkt goed, maar display geeft problemen’) is volledig genegeerd. Verder hebben ze alle onderdelen uitgebouwd en in een andere Antec Fusion-kast ingebouwd. Hierna is dan nog een succesvolle stresstest van de HTPC *zonder display* verricht (lekker nuttig, dat de HTPC zonder display goed werkte was dus allang bekend) en de RMA ‘afgehandeld’ met een half verwijt richting mijn kant waarin ik blij mag zijn dat er mij geen kosten berekend worden?

Ik begrijp dat het voor een winkel makkelijk kan zijn om de klant te beschuldigen (beschuldigen met een slag om de arm, overigens) en dan nog een beetje punten probeert te scoren door mij zogenaamd te matsen terwijl de Blu-Ray speler en de (2e) kast in hun eigen beheer defect is geraakt (gezien het tenminste niet in mijn beheer gebeurd is). Daar trapt deze klant in ieder geval niet in. Ik zie veel door de vingers voordat ik een negatieve review ga plaatsen op Tweakers, zeker reviews van deze omvang. Maar op een gegeven moment trek ook ik ergens de grens, en dat is dus hier.

Ik ken 4Launch beter dan dit en ik weet dan ook dat er niet echt kwade wil achter schuilt, maar evengoed wordt je als klant niet vrolijk van dit soort perikelen. Ondanks dat het personeel van tijd tot tijd nog soms wel meedenken, kan ik weinig begrip opbrengen voor het totaalplaatje wat 4Launch hier heeft neergezet.

Algemeen

Site is overzichtelijk. Je kan alles prima vinden. Jammer dat ze alleen een 0900 nummer hebben. Ik heb al een aantal bestellingen bij 4launch gedaan en ik ben tot nu toe een zeer tevreden klant.

Verzending

Heb de artikelen zelf opgehaald.

Aftersales

Na het bestellen van 3 producten bleek na een aantal dagen dat 1 product nog wel een tijdje uit zou blijven. De andere twee producten waren al binnen.

Op 25 juni 19:56 mail gestuurd of ik de artikelen ook los kon ophalen. Binnen een half uur had ik 2 bestellingen. Zeer snelle service!

Algemeen

net website, perfecte update via emails, goeie prijs, fast lane afhaal service

Verzending

opgehaald, 3 minuten vanaf de A2 bij eindhoven, ideaal!!

Algemeen

Pixma 540 printer gekocht, op de site stond een duidelijke vermelding dat de printer de beste keuze van de consumentenbond is. dit was voor mij de reden om voor deze printer te gaan. Betalen kan op veel manieren waaronder iDeal, wat niets kost (ik heb weleens anders gezien). je krijgt veel updates na het plaatsen van de bestelling, net wat ik wil.

Verzending

Levertijd was zoals verwacht, door eigen toedoen (was niet aanwezig) is de bestelling uiteindelijk later geleverd. TrackTrace hebben ze en werkt, vooral handig als je een keer niet thuis bent om de status daarmee te volgen.

Aftersales

Printer was jammergenoeg niet helemaal goed: kreeg hem met geen mogelijkheid aan het werk, lampjes gingen ook niet branden vreemdgenoeg. Na wat contact met de klantenservice en veel dingen geprobeerd te hebben hebben ze de status DOA geconstateerd. Kon de printer toesturen en ze zouden gelijk een nieuwe bestellen. Dit was inderdaad het geval en kreeg binnen enkele dagen een nieuwe toegestuurd. Ditmaal was ik wel thuis bij de eerste afleverpoging.

Nette / snelle service dus van 4Launch, zou er zeker weer bestellen!!

Algemeen

Product was snel beschikbaar, ik was wat later met de betaling, dus vandaar dat het iets langer duurde. Zodra de betaling voltooid was kreeg ik direct een mail dat het product klaar stond om af te halen. site is overzichtelijk, alles staat duidelijk vermeld, ook de prijzen exclusief btw, staan er bij, iets dat op veel websites ontbreekt.

Verzending

product was netjes verpakt, met track en trace en goede duidelijke updates via de mail.

Aftersales

Bij levering van de TV ontbraken de batterijen van de afstandsbediening. heb vervolgens telefonisch contact opgenomen. mij werdt verzocht om via de website een rma aan te maken. Nadat ik dit gedaan had kreeg ik al snel bericht dat de rma geacepteerd was, en kreeg vervolgens al snel een setje batterijen toegestuurd, super!

Algemeen

Redelijk overzichtelijke website. Verzendkosten zijn redelijk en je betaald gelukkig niet extra voor iDeal.

Maandagochtend 2 harde schijven besteld waarvan 1 op voorraad was bij de leverancier en 1 van 4Launch zelf.
Tegen mijn verwachting in die zelfde avond meteen een verzend bevestiging.

Verzending

Dinsdag in de loop van de ochtend kwam de postbode langs met mijn pakketje.
De HDD's waren gelukkig goed ingepakt, een pluspunt want dat heb ik ook wel eens anders gezien (bij andere shops).

Aftersales

Geen ervaring mee

Algemeen

Dit is mijn 2e bestelling bij deze online winkel.
Heb 2 voedingen van Sweex en een 5 meter VGA kabel besteld.
Omdat de kabel vertraging had opgelopen kwam de bestelling later aan, maar dat was niet erg omdat de producten niet extreem snel nodig waren.
De prijzen zijn vrij redelijk, niet de goedkoopste, maar net iets boven.

Een volgende koop is bij winkel zeker voor herhaling vatbaar.

Verzending

De ingepakte doos waarin de goederen zaten was in orde. De gekozen doos was helaas niet groot genoeg geweest, omdat bij de sluiting een een bovenuit stak. Gelukkig hebben de inpakkers de doos goed vast getapt.
Via je account kan je heel nauwkeurig volgen wat de status is van je bestellling en wanneer het pakket de deur wordt uitgezet.
Vanaf dit punt kan je de zending volgen via de track and trace service van de TNT.
Dit scheelt weer het onnodige communicatie met de winkel voor de status van de zending.

Aftersales

Tot op heden geen gebreken geconstateerd.

Inhoud van deze review:
In deze beoordeling beschrijf ik mijn ervaringen met de Supportafdeling van 4Launch. Als leverancier van een defecte desktop PC heeft 4Launch mijn klacht van meet af aan serieus genomen en ten langen leste op een voor mij bevredigende manier opgelost.
Deze review gebruik ik tevens om de lezer op de hoogte te brengen van mijn teleurstellende ervaringen met de reparatieafdeling van ACER.

Storing in de aangeschafte desktop PC:
Ongeveer vier maanden geleden kocht ik een ACER Aspire M5641 Q9400, 1.2TB bij 4Launch. Het apparaat werd binnen de afgesproken termijn afgeleverd.
Vrijwel direct na ingebruikname van de desktop liep het systeem vast. Toetsenbord noch muis of Ctrl-Alt-Del brachten een reactie teweeg zodat er niets anders resteerde dan de PC uit te schakelen. Omdat Windows Vista hierdoor niet naar behoren werd afgesloten traden er bij het herstarten problemen met dit besturingssysteem op. Vista moest opnieuw geïnstalleerd worden om de PC weer enigszins naar behoren te kunnen laten werken.
Telkens nadat de computer nieuw leven was ingeblazen, kon het tot maximaal één week duren voordat de software weer vastliep maar een blokkade trad veelal binnen een half uur na het aanzetten van het apparaat op. Vlak voordat het systeem vastliep was een karakteristiek geluid hoorbaar dat afkomstig leek te zijn van de harde schijf (HDD). Gemiddeld werd de PC niet langer dan drie uren per etmaal gebruikt gedurende het beperkt aantal dagen dat over het apparaat kon worden beschikt (zie hieronder).

Mijn teleurstellende bevindingen met het ACER reparatiecentrum:
Om tijd te sparen werd met 4Launch afgesproken dat ik mijn klacht rechtstreeks met fabrikant ACER zou communiceren. In overleg met ACER-Nederland stuurde ik het apparaat naar het ACER reparatiecentrum in Ahrensburg (Duitsland). In mijn Engelstalige begeleidende brief probeerde ik mijn klacht zo gedetailleerd als mogelijk te beschrijven en legde daarbij de nadruk op het geluid dat ik hoorde vlak voordat de PC vastliep.
Na ongeveer een week ontving ik het apparaat terug met de mededeling dat er géén storing kon worden vastgesteld.
Echter: in de praktijk blokkeerde het systeem nog steeds. Voor de tweede keer ging het toestel naar Duitsland, vergezeld van een Engelstalige brief waarin ik nadrukkelijk mijn bedenkingen t.a.v. de juiste werking van de HDD uitte. De technische dienst van ACER verving het moederbord, de videokaart en enkele andere onderdelen maar niét de HDD.
Na terugkomst van de PC bleef het ding vastlopen, voorafgegaan door het opmerkelijke, tikkende geluid.
Ook de derde herstelpoging in het Duitse reparatiecentrum leverde geen resultaat op. Men kon de door mij beschreven verschijnselen niet reproduceren en suggereerde zelfs dat mijn klacht ongegrond was. Dankzij de coulance van de ACER-reparateur, hoefde ik nog geen reparatiekosten te betalen.
Nadat de PC vele malen was vastgelopen en na evenzoveel herinstallaties van Vista, heb ik het ding ten einde raad teruggebracht naar 4Launch. 4Launch’s eigen technische dienst vond onmiddellijk de oorzaak van het probleem (!)

Ontbinding koopovereenkomst:
Omdat er wekenlang met de desktop was gezeuld en er in het ACER-reparatiecentrum herhaaldelijk tevergeefs in was geknutseld, wilde ik het 832 euro kostende apparaat niet meer terughebben. Ik stelde voor de koopovereenkomst te ontbinden op basis van artikel 22 van Boek 7 Burgerlijk Wetboek (art 22: 7 BW) omdat er na drie, door de fabrikant uitgevoerde, mislukte reparatiepogingen kon worden gesproken van ‘ernstige overlast’ voor de klant.
Het is te billijken dat 4Launch de aanschafprijs van een defect apparaat eerst door de fabrikant ervan gecrediteerd wil krijgen alvorens tot terugbetaling aan de klant over te gaan. Nadat ACER de creditering had toegezegd gebeurde er echter niets. Kennelijk neemt ACER royaal de tijd alvorens de daad bij het woord te voegen waardoor zowel de leverancier als de klant langer op hun geld moeten wachten dan de dertig dagen waarover de wet spreekt. Uiteindelijk heeft 4Launch mij niet de dupe willen laten worden van het passieve gedrag van ACER en het volledige aankoopbedrag (zelfs incl. de door mij betaalde verzendkosten) uit eigen middelen aan mij gecrediteerd. Hoelang 4Launch nog op haar -van ACER terug te vorderen- geld heeft moeten wachten, is mij niet bekend.

Mijn conclusie t.a.v. de 4Launch-support:
Waar ACER tot drie keer toe in gebreke is gebleven lukte het 4Launch direct de oorzaak van de storing in de ACER Aspire M5641 Q9400 PC op te sporen.
Ik kreeg het gevoel dat ACER mijn klacht, na hun eerste reparatiepoging, niet meer serieus nam terwijl ik bij 4Launch kon blijven rekenen op een sympathieke manier van medewerking en begrip.
Terwijl ACER kennelijk geen haast maakt met het nakomen van haar verplichtingen, heeft 4Launch mijn klacht binnen een redelijke termijn op een correcte en adequate manier afgehandeld.
Ik heb geen enkele reden om mij in de toekomst niet opnieuw als klant bij 4Launch te melden maar op de aan te schaffen elektronica zal géén ACER-logo of etiket prijken om in deze review vermelde redenen.

Algemeen

Overzichtelijke website, snelle reactie op vragen, al voordat er daadwerkelijk beteld is. Bestelproces eenvoudig, goede feedback, tijdige informatie over bestelling. Tijdens assemblage bleek compoment (nog) niet te plaatsen, werden een aantal opties gegeven hoe op te lossen.. prima!

Verzending

Status van alle componenten was al enige tijd op aanwezig bij 4Launch, hier hadden extra pluspunten verdient kunnen worden als ze zelf hadden gemeld achterstand met assemblage te hebben. Verder afhandeling zoals het hoort, alles netjes verpakt!

Aftersales

Gelukkig voor mij geen aftersales (nog) nodig gehad, maar gezien hun service vooraf - tijdens - en na levering, verwacht ik hier geen rare zaken..

Algemeen

Wegens erge bliksem hier de laatste tijd heb ik twee overspanningsbeveiligers besteld. Deze stroomblokken zijn van Belkin en garanderen dat er niets kapot kan gaan, ze garanderen zelfs 175.000 eur aand apparatuur mocht er wel wat defect raken, dat is toch behoorlijk vond ik.. Ik ben die dingen via google op het oog gekomen en uiteindelijk bij 4Launch besteld. Ik kreeg ze daar makkelijk gevonden en ze waren daar niet eens zo prijzig als elders.

Verzending

Afgehaald.

Aftersales

Na ontvangst bleek er iets niet te kloppen qua specs vermeld op de fabrikanten site en die van 4Launch, maar na overleg met de verkoop bleek dit wel zo te zijn en is tevens de site aangepast. Dit enkel in mijn en ieders voordeel overigens. Complimenten!

Algemeen

Scherpe prijzen en duidelijk site

Verzending

Verzending wordt verstuurd onder rembours. 3 dozen. 2 dozen worden zonder betaling bij buren afgegeven. Vervolgens komt postbode laatste doos na het weekend aflevering wanneer er betaald wordt.

Aftersales

Twee barebones met processor besteld, waarvan één defect. Eerst gevraagd of ik complete barebone mocht opsturen, maar dan zou 29,= onderzoekskosten in rekening gebracht worden. Na een paar keer wisselen bleek processor defect.

Processor alleen opgestuurd vervolgens reactie van 4launch:
"Onze technische dienst heeft uw processor getest. Zij hebben echter geen defect kunnen constateren bij de processor. Waarschijnlijk worden de problemen toch door een ander onderdeel veroorzaakt. Wanneer u de barebone naar ons toe stuurt, dan zullen wij deze testen samen met de processor. De processor zelf is waarschijnlijk in orde."

Hierna barebone opgestuurd, waarna toch de conclusie wordt getrokken dat de processor kapot is. Wanneer ik vraag of ik de verzendkosten vergoed kan krijgen, krijg ik de volgende reactie:

"Het is inderdaad meestal erg handig voor de Technische Dienst zodat zij compleet systeem kunnen testen. Wel bent u correct geïnformeerd wat betreft de onderzoekskosten van compleet systeem die € 29,- bedragen wanneer het systeem niet door 4Launch is geassembleerd. Omdat u het barebone alsnog heeft moeten nasturen en hierdoor twee maal verzendkosten heeft gekregen hebben wij uit coulance de € 29,- onderzoekskosten bij uw RMA niet in rekening gebracht."

Dit terwijl 4launch de processor niet goed getest heeft.