« 1 2 3 4 ... 12 13 »Resultaten 1 t/m 20 van 260
Algemeen
Besteld:
ICIDU Wireless Optical Mouse (zwart)
Lexmark X4975ve Pro 3 in 1, LAN, WLAN, ADF
Logitech M305 Wireless Muis (zwart)
Samsung Foto Camera ES17 12.2 Megapixel (wit)
Meerdere dingen stond op groen bij bestelling bleek later dat een aantal op oranje stonden. De samsung camera stond zelfs later op blauw. Ik had geen haast dus even gewacht maar later toch even gemaidl hoe het nu zat met de camera ik had zelfs de zwarte versie besteld.
Eerst geen reactie en later kreeg ik de mail dat de camera idd pas 16-11-09 geleverd kon worden. Hadden ze zelf ook kunnen mailen denk ik zelf maar goed misschien was ik te snel. Toen heb ik zelf voorgesteld om dan over te switchen naar de witte omdat die wel op groen stond en dat vonden hun ook een goed idee alles werd ook meteen veranderd en in werking gesteld. Ik kreeg netjes een aangepast factuur en mail update waarin de witte dus op groen stond. Ik ging een paar dagen kijken en het bleek opeens dat ook de witte camera op oranje stond ik dus weer gemaild hoe dit nu zat en werd dus verteld dat deze onderweg was vanuit de leverancier.
Ik heb ook gemaild dat vaak de voorraad indicatie de laatste tijd niet helemaal juist is en dat ook de website al een paar dagen sloom was en soms niet kon weer gegeven.
Ik kreeg dus dit antwoord:
Ook wij merken dat de site trager wordt, dit komt ook voornamelijk door de steeds grotere load die de site te verwerken krijgt. Hier wordt wel een oplossing voor gezocht.
Ook de levertijden merken we, dit zijn echter vaak alleen afwijkingen in producten waar de leverancier 1 of 2 items heeft liggen, deze zijn gevoelig voor een verkeerde indicatie.
Ik heb altijd hier met veel plezier besteld en ik zal dit ook blijven doen vaak omdat ik geen haast heb met iets als je haast heb dan zal ik in deze tijd niet aanbevelen om hier te bestellen eerst moeten ze de voorraad indicatie iets beter op peil hebben is mijn mening.
Verzending
Lexmark printer zat in orginele doos maar zat verder goed verpakt.
De rest zat in een apart doosje wat ook verder prima dicht was.
Algemeen
Duidelijke site.
Winkelwagen werkt prima.
Betaling eenvoudig via Ideal.
Goed op de hoogte gehouden via de mail.
Helaas wel een 06-nummer, maar wel snel geholpen!
Oh ja, heel af en toe blijft de site hangen.
Verzending
Verzonden met track&trace. Keurig verpakt.
Wel een paar kanttekeningen:
1. Ik heb 2x2Gb OCZ 1066Mhz BLADE geheugen besteld voor ¤71,50. De levertijd zou 6-10 werkdagen zijn. De volgende dag was de prijs op de site ineens ¤106 en het geheugen was nu wel op voorraad. Ik had verwacht dat ik mijn geheugen gewoon toegezonden zou krijgen, maar omdat mijn (goedkope) geheugen via een andere leverancier kwam en nu niet meer bekend was wanneer dat geleverd zou worden, kon ik óf wachten (onbekend hoe lang) óf ¤34,50 bijbetalen en hetzelfde geheugen snel ontvangen. Beetje vreemd voor mijn gevoel.
2. Vrijdagmiddag 30-10 heb ik gebeld dat ik het geheugen ergens anders zou gaan halen, dus die werd van de bestelling verwijderd. Het pakket kon dan nog verzonden worden (de rest was immers al even binnen) en zou zaterdag dan afgeleverd kunnen worden. Helaas kreeg ik zaterdagavond pas de track&trace-code en werd het pakket dinsdag afgeleverd.
Algemeen
Mijn 2e bestelling bij 4Launch omvatte deze keer een OCZ 30GB Vertex, een OCZ 2'5 -> 3'5 bracket, Windows 7 Ultimate en een Samsung Spinpoint F3 van 1TB.
Ik ben uitermate tevreden over hoe de website en hoe de status van de bestelling word aangeduid (groen = binnen, geel komt nog). Het enigste nadeel vind ik dat af en toe de search functie niet helemaal goed functioneerd (hij blijft 'hangen'), overall prima!
Tevens wordt je keurig op de hoogte gesteld over de statusverandering van je desbetreffende bestelling.
Verzending
Met dit onderdeel heb ik nog geen ervaring aangezien ik beide keren mijn bestelling heb opgehaald op locatie.
Aftersales
Tevens bij dit onderdeel heb ik nog geen ervaning met 4Launch aangezien alles wat ik besteld heb (nog) werkt.
Algemeen
Naar mijn mening een prima webshop. Ik had 2 novemember de Asrock ION 330 besteld. Ik zag dat hij op voorraad was bij de leverancier (+10 stuks) en dat de levertijd 1-5 dagen zou zijn.
Op 2 november veranderde de gele status "Het product is naar ons onderweg vanuit onze leverancier (direct leverbaar)." naar een groene status "Het product ligt bij ons klaar (op voorraad)."
Verzending
Ik verwachte eigenlijk dat het pakket die zelfde dag verzonden zou worden, maar dit was niet waar. Voor de zekerheid had ik even gemaild de andere dag, en zij verzekerde me dat het pakket dus nu wel verzonden zou worden (dat was dus woensdag). Rond 8 uur in de avond kreeg ik een bericht dat het pakket verzonden was en kreeg ik een track/trace code. Donderdagmorgen om 11 uur heb ik het pakket in ontvangst mogen nemen. Zat goed ingepakt in een doos met piepschuim-vierkantjes (of hoe je dat ook mag noemen) en daarin zat de doos van de Asrock ION 330.
Heb wel eens slechte ervaringen gehad met webshops, maar met 4launch is alles gegaan zoals dat moet. Ondanks dat het product bij de leverancier was (wat nogal eens misgaat bij andere webshops) is alles perfect, en binnen de verwachte tijd, afgehandeld.
Algemeen
De website is duidelijk, en de prijzen zijn goed. E-mail werd ook snel beantwoord. De informatie op de website over de kleur van de notebook was niet correct, bleek achteraf. Maar aangezien ASUS er een rotzooi van heeft gemaakt omtrent de specs van de UL30A serie reken ik het ze niet heel zwaar aan (toen ik hem bestelde hadden alle webshops nog de zilveren versie online staan, terwijl die waarschijnlijk niet eens in NL uitkomt).
Verzending
Verzending was goed, via TNT.
Aftersales
Er werd een zwarte notebook geleverd in plaats van de zilveren die op de site stond. Jammer dat de info fout was, maar de RMA is tot zover netjes afgehandeld. De notebook is in middels teruggestuurd omdat het erop lijkt dat de zilveren helemaal niet in Nederland uitkomt. De RMA is nu al een paar dagen 'in behandeling', maar als dat verder goed verloopt verdienen dus toch nog een goed wat mij betreft.
Algemeen
Heb een (over 
) complete pc besteld bij 4Launch. De website is duidelijk, overzichtelijk en snel, waardoor het ondanks het grote aantal producten toch maar weinig tijd heeft gekost om alles bij elkaar te rapen. De prijzen zijn er laag, voor mij een reden om juist voor 4Launch te kiezen. (en alles dat ik nodig had was op voorraad of direct leverbaar).
Moederbord bleek na inbouwen defect, beetje jammer. Meer hier over in het onderdeel after sales.
Verzending
Kreeg de bestelling thuis in een grote zware doos, netjes thuis afgeleverd door TNT. De levertijden werden zeker gehaald en het was binnenal eerder dan ik verwacht had, wel zo fijn 
Aftersales
Het defecte moederbord heb ik na kort en enorm snel overleg per mail direct in Eindhoven omgeruild voor een andere die al klaar lag, deze was wel gewoon goed, dus nu eindelijk een complete snelle pc! 4Launch is wat mij betreft een echte aanrader! goedkoop, snel en goede service!
Eigenlijk nog nooit problemen gehad met 4Launch. Nu ook niet. Spullen besteld en ik had vrij snel een bevestiging met wat ik besteld had en dergelijke. Ik had eerst gezegd dat ik het opgestuurd wilde hebben maar later heb ik het toch maar opgehaald. Dat was geen probleem, ik krijg ook de extra kosten van het verzenden terug.
Wat wel vreemd was, was dat terwijl de spullen al binnen waren de 3de, de spullen niet verstuurd waren. Misschien omdat ze voor een bepaalde tijd de zendingen eruit moeten hebben ofzo, dat weet ik niet. Maarre... het is allemaal goed gegaan.
Algemeen
Vorig jaar had ik een compleet nieuw systeem bij ze besteld waaronder ook een Noctua NH-U9F CPU koeler. Hoe die bestelling verliep had ik destijds al beoordeeld maar onlangs had ik een probleem waar ik hun aftersales voor nodig had.
Verzending
Altijd keurig verpakt in een doos met papier of zakjes lucht.
Aftersales
Onlangs wilde ik de koeler verwijderen maar kwam in de problemen omdat het schroefje dat de koeler vasthield op het voetje dat aan het moederbord vastzat, door was gedraaid. Dit had tot gevolg dat door mijn mijn wrikken de CPU (die vastgeplakt zat aan de koeler door de koelpasta) een aantal pennetjes in mijn CPU socket van mijn Asus P5Q-Pro verboog. Gevolg: moederbord naar zijn grootje 
. Dat was natuurlijk mijn eigen schuld, maar het feit dat ik ook weer een nieuwe koeler moest kopen (dat schroefje kwam er gewoon niet uit) vond ik onverteerbaar dus had ik de koeler onder garantie teruggestuurd omdat ik dat een ontwerp- of constructiefout vond.
Via de website moet je een RMA aanvraag doen die dan per e-mail wordt bevestigd. Vervolgens moet je de spullen (liefst compleet) per post versturen (of langsbrengen) met je RMA nummer en een kopie van je factuur. Dat laatste vind ik wat overbodig omdat ze in hun eigen administratie dat kunnen zien. En ik print tenslotte een kopie van de factuur die ik van hun website afhaal. Maar goed, nog big deal voor de rest. Wat ik wel fijn vond was ook nog een persoonlijk bericht van hun RMA afdeling (waar ik mijn verhaal ook had neergelegd over het gesloopte moederbord) dat ze de RMA geaccepteerd hadden.
Per e-mail word je keurig op de hoogte gehouden van de status van je RMA en in mijn geval kreeg ik te horen dat ie ontvangen was en dat ze hem naar de fabrikant hadden gestuurd ter reparatie of vervanging. Ik was bang dat het lang zou duren maar gisteren (dus 6 dagen na verzending) had ik een compleet nieuwe koeler binnen. Top dus, want het is toch een koeler van 34 euri.
En ik had dezelfde ervaring met hun RMA afdeling nadat ik een MSI moederbord had opgestuurd na een mislukte BIOS update en daar bood men de dagwaarde aan omdat hij niet kon worden vervangen. Vond ik ook prima want het was een simpel bordje en dus een goed excuus om een nieuwe en betere te kopen .
Algemeen
Ik heb een paar maanden geleden een mooie laptop tas bij 4Launch gekocht dat ging allemaal goed en makkelijk, bestelde hem en vrij snel had ik hem in huis. Prima webshop na deze ervaring al maar dat is niet waarom ik hem schrijf ik ben namelijk zeer tevreden over de aftersales van 4Lauch
Aftersales
Een paar maanden nadat ik hem had gekocht was er een scheur in mijn tas gekomen dus ik mail naar 4Launch met de vraag, wat moet ik doen? Ik had nog even gekeken en er zat gewoon garantie op (Carry-In) dus ik kreeg te horen dat ik een RMA formulier moest aanvragen en uitprinten en dit samen met de factuur (die ik ook van mijn 4Launch account kon halen) en de tas moest opsturen.
Ik vraag het RMA formulier aan werkt allemaal erg gemakkelijk hoef bijna niets in te vullen en stuur het op eigen kosten op, dat was de Carry-In garantie maar kreeg het wel gratis thuis gestuurt. ik had het ook langs kunnen brengen maar daar was de afstand net iets te groot voor.
Ik kreeg twee dagen later een bericht dat ze mijn tas ontvangen hadden en dat hij inderdaad defect bevonden was. En dat hij gerepareerd of vervangen zou worden (in mijn geval werd hij vervangen) toen kreeg ik een paar dagen later weer een mooie nieuwe laptoptas thuis gestuurd.
Uiteindelijk ben ik mijn laptoptas 7 werkdagen (+ 2 weekeinde) kwijt geweest, dit duurde wel wat langer dan gehoopt maar uiteindelijk kreeg ik hem netjes thuisbezorgd.
Ik ben daarom ook zeer tevreden over de aftersales van 4Launch
Algemeen
Prima afhaal winkel, snelle balie service
Aftersales
3x problemen gehad met producten die zonder problemen worden opgelost:
1: geld terug omdat het product volledig niet voldeet aan wat je mag verwachten van het product.
2: defect product wordt vervangen door een nieuw product
3: op advies van salesdesk laptop met 3 jaar garantie besteld waarbij de salesdesk het verkeerde bestelnummer had opgegeven. Het product werd zonder problemen omgeruild.
Algemeen
Vaker bij 4Launch gekeken ooit is iets besteld. Was toen goed dus waarom nu niet dacht ik. Website ziet er goed uit misschien klein beetje onoverzichtelijk. Minpuntje vind ik is het "wachten" bij zoekopdrachten en opening categorieen, we zitten in 2009 capaciteit voor zo'n website zou niet moeilijk moeten zijn. Gekozen voor Kingston 8GB ECC REG geheugen.
Keurig per emails op de hoogte gehouden totdat het daadwerkelijk "besteld" wordt.
Verzending
En toen begon het. Netjes de dagen(6 tot 10 werkdagen was levertijd) gewacht en nog steeds geen reactie vanuit 4Launch, eenmaal gemaild kreeg ik de melding dat het geheugen niet op voorraad was. Bestelling zou iets langer duren. Kreeg netjes de vraag of ik wou cancelen maar dat heb ik niet gedaan sinds het maar "iets" langer zou duren.
Op de aangegeven datum dat het binnen zou zijn weer geen geheugen, weer gemaild en er werd opeens gemeld dat zelfs de leverancier nu niet meer wist wanneer het geleverd zou worden. Na 2 dagen werd er gemaild dat het eind oktober zou zijn. -> Eind oktober geen geheugen, waarna er na een mail wisseling toch de bestelling heb gecanceld.
Nou kan dit gebeuren maar gezien dat de levertijd geen enkele keer is veranderd op de website terwijl we nu al een maand verder zijn vind ik schandalig en ze falen erin om een duidelijke schatting te geven voor het binnen komen van producten.
Aftersales
Nou was het process niet zo leuk voor mij gezien er veel haast bij was maar toch werd er altijd keurig gereageerd op mijn emails met een goede response tijd.
Het telefoon nummer is 35cent per minuut en om eerlijk te zijn zou ik voor dat bedrag er niet naar bellen.
Algemeen
In december 2008 een Panasonic TH-42PZ81 TV gekocht. In augustus 2009 deed HDMIpoort 1 het niet meer (goed).
Verzending
050909: TV opgehaald door UPS. Medewerker ging niet heel erg voorzichtig met mijn tv om (liet hem 2 keer bijna vallen 
), en vond het invullen van het verzendbon erg lastig, communicatie verliep niet erg soepel.
081009: TV teruggebracht naar 4Launch door E-care Home-service. (moest naar mijn adres, zie Aftersales)
141009: TV teruggebracht naar mij door JHS. 4Launch zei dat JHS mij op de die dag zou bellen om een tijd af te spreken, dit gebeurde 1 dag later. Ze Zouden tussen 09:00 en 12:00 komen, om 13:30, na bellen, stonden ze voor de deur.
Beoordeling: UPS: Slecht, E-care: Voldoende. JHS: Voldoende.
Aftersales
200809: RMA aangevraagd via de site van 4Launch.
210809: RMA geaccepteerd. Mocht de tv langs komen brengen/opsturen.
Tv valt onder 'pick-up & return garantie'. Omdat 4Launch de tv niet in Nederland heeft ingekocht, moest alle communicatie naar E-care (serviceafdeling van Panasonic) lopen via 4Launch. 4Launch moest dus de afspraak maken voor het ophalen van mijn tv bij mij thuis. Ook waren er kosten aan ophalen/terugbrengen verbonden die uiteraard niet voor mij waren, wat 4Launch meteen beaamde. (netjes )
Voordat alles geregeld en duidelijk was, waren we 2 weken verder. Wel goede en vriendelijke communicatie met 4Launch, maar er zaten wat dagen tussen reacties en omdat er een aantal keer een andere medewerker hielp, was het af en toe lastig en moest ik het hele verhaal opnieuw uitleggen zonder dat er daarna miscommunicaties waren of dingetjes verkeerd gingen. (ik kreeg ook snel genoeg een 'vaste medewerker')
030909: mail van 4Launch, of ik even kon doorgeven wanneer UPS de tv kon komen ophalen. Teruggemaild: 050909 komt mij het beste uit.
Reply gekregen dat de afspraak is gemaakt en ik het formulier van UPS moest invullen volgens bijgevoegde gegevens.
Tot zover: Gezien de situatie, Goed .
050909: ‘s Middags kwam de koerier van UPS de tv ophalen. Hij vond het moeilijk om de verzendbon in te vullen, hij dacht dat ik 4Launch was of zo en het verhaal van mij begreep hij niet erg goed. De man ging ook niet erg voorzichtig met mijn tv om, terwijl ik hem 2x heb gevraagd of ik hem moest helpen, maar dat 'hoefde echt niet'..
160909: 4Launch gemaild of ze me een update konden geven over de stand van zaken.
170909: 4Launch heeft gebeld met E-care. Tv was nog steeds niet in reparatie vanwege de drukte.
011009: Gebeld met 4Launch om weer om een update te vragen. Ze gaan nogmaals met E-care bellen en dan hoor ik het via telefoon/mail.
021009: Gebeld door 4Launch. De tv is gerepareerd en ik hoefde alleen maar even met E-care te bellen om een afspraak te maken (voor terugbrengen).
Gemaild door 4Launch met informatie die ik nodig heb om deze afspraak te maken.
Gebeld met E-care. 2 problemen; Het afleveradres staat op dat van 4Launch, dat moet uiteraard mijn adres zijn. En er zijn afleverkosten aan de aflevering verbonden die ik niet hoef te betalen. Gezien de hoogte van het bedrag wilde ik het niet voorschieten. De medewerkster was niet geheel vriendelijk tegen me, onderbrak me 2 maal toen ik het (vrij lastige) verhaal wilde uitleggen. Pas toen ik vroeg of ze me even wilde uit laten praten, kon dat ook en was het binnen 25 seconden duidelijk. Ik moest 4Launch weer bellen voor een goedkeuring of ik moest zorgen dat 4Launch de afspraak maakt en het zo regelt dat zij de kosten betalen.
Gebeld met 4Launch en bovenstaande uitgelegd. 4Launch gaat bellen met E-care en het komt in orde. De afspraak zou dan gemaakt worden voor woensdag 071009.
Gemaild naar 4Launch om te vragen om een bevestiging van de afspraak. (was ik eerder vergeten te vragen)
051009: Gebeld met 4Launch voor bevestiging van de afspraak. Ik blijf er voor thuis dus op tijd weten, is van belang. Om 4 uur wordt er even gebeld (met E-care) en daarna wordt ik gebeld/gemaild.
061009: Gebeld door 4Launch. E-care zegt dat ze de factuur niet hebben ontvangen, die ik wel degelijk in de doos heb gestopt, en dat ze nu reparatiekosten in rekening gebracht hebben. De medewerker van 4Launch die me belde, had ondertussen al wel de factuur gemaild naar E-care. Resultaat: Eerst moet dit weer opgelost worden voordat de tv uiteindelijk gebracht kan worden.
071009: Gebeld door 4Launch. De afspraak kan gezet worden voor morgen, 081009. Gelukkig is het gedoe met die bon snel opgelost. Ik heb nog even gevraagd of de 4Launch-medewerker me even kon mailen over deze afspraak omdat ik dit wel even op papier wilde hebben. Dat zou hij doen.
081009: Speciaal thuisgebleven voor de televisie. In de ochtend via email (van 4Launch) te horen gekregen dat ze ‘s middags (12:00-18:00) zouden komen.
Om 17:58, ja, 17:58 belt 4Launch mij op. De tv is naar ons verstuurd en niet naar u. (dit kwam waarschijnlijk omdat het adres van 4Launch op de factuur stond die opnieuw is verzonden) Ik ben de gehele donderdag speciaal thuis gebleven (vrij genomen) voor niets. Hier ben ik behoorlijk pissig om.
De medewerker van 4Launch heeft al wel alles in orde gemaakt voor de nieuwe verzending, met TNT, die nu wel op het goede adres staat en ik kon er "zo goed als vanuit gaan" dat hij morgen (vrijdag, 091009) wordt geleverd, "anders ZEKER zaterdag" (101009).
091009: ‘s Morgens nog even gemaild of ik een mail kon ontvangen dat de tv onderweg is, mijn moeder is er namelijk speciaal voor thuisgebleven.
om 13:54 (pas) een mail van 4Launch. Vanwege de grootte van het pakket is het niet gelukt de tv te verzenden met TNT, nu wordt hij verstuurd met een andere dienst (JHS) en dan komt hij, "met enige zekerheid" volgens 4Launch, maandag..
Omdat ik 081009 voor niets thuis ben gebleven, daar al aardig kwaad om was, de tv 091009 zo goed als zeker kwam ook niet door ging, en door de reden van vrijdag ook de "anders ZEKER Zaterdag", 101009" niet door is gegaan, is mijn geduld toch echt op.
Later op de dag (vrijdag) een verzendbevestiging ontvangen met als melding dat hij "meestal binnen 1 of 2 werkdagen geleverd wordt". Ik weet nu nog steeds niet helemaal zeker of hij maandag, dinsdag, of misschien zelfs woensdag komt.
121009: In de ochtend gebeld met 4Launch of ze me een bevestiging kunnen geven dat de tv vandaag geleverd wordt. Medewerker vertelde me dat JHS mij vandaag belt om een tijd af te spreken.
Om 16:50 weer naar 4Launch gebeld waar dat telefoontje dan bleef. Medewerker bevestigde dat het pakket wel is aangemaakt op vrijdag en dat JHS normaal gesproken diezelfde dag of de volgende werkdag (vandaag dus) belt om een afspraak te maken. Hij heeft een aanvraag naar JHS aangemaakt en ik krijg hier dan een mailtje over van 4Launch.
131009: Om 11:00 gebeld door JHS. Afgesproken voor morgenvroeg tussen 09:00 en 12:00. 4Launch meteen gemaild met de melding dat JHS mij zojuist heeft gebeld voor een afspraak.
Om 11:25 mail van 4Launch dat er een afspraak is gemaakt tussen mij en JHS. (dit was geen reactie op mijn mail, maar goed)
141009: Mijn moeder is nogmaals thuisgebleven. Om 13:00 gebeld met JHS waar ze bleven. Ze waren verlaat en zouden er binnen een half uur zijn. Om "13:30" stond JHS voor de deur.
‘s Middags toen ik thuiskwam de tv aangesloten. Tijdens het aansluiten leek het er op of het een nieuwe was en niet, zoals gezegd, mijn gerepareerde. Toen ik de tv aanzette zag ik dat hij 107 uur had gedraaid (mijn oude @2237). Ik ben erg blij dat ik de tv nu heb, maar heb even geïnformeerd waarom ik niet mn eigen tvtje terug heb gekregen en wat die 107 uur betekenen.
Nu, 2 weken later heb ik hier nog steeds geen antwoord op gekregen..
Conclusie:
+ Communicatie/medewerking van de medewerker van 4Launch waar mijn RMA onder viel. (ook al waren er wat miscommunicaties/onduidelijkheden)
- Voordat uiteindelijk de ophaalafspraak met UPS stond waren we 2 weken verder.
- Koerier van UPS.
- Ik ben de tv uiteindelijk 4 weken kwijt geweest bij E-care. (dat vind ik lang in 2009)
- Medewerker van E-care.
- Het gruwelijke gedoe nadat E-care de tv had gerepareerd (na 021009 dus).
- Ik ben speciaal thuisgebleven voor een aflevering, die 'zeker' kwam.
- Mijn moeder is speciaal thuisgebleven voor een aflevering, die 'zo goed als zeker' kwam. (de dag hierna ging ook niet door)
- 'Met enige zekerheid' kwam de tv dan 121009, ook dit ging niet door.
- Pas op 131009 een afspraak kunnen maken voor aflevering.
+/- Uiteindelijke communicatie met JHS. Niet aan tijdafspraak gehouden.
2 weken na aanmelden van probleem tv pas opgehaald om naar E-care te brengen. (4Launch)
4 weken nodig geweest om de tv te repareren. (E-care)
1,5 week nodig geweest om uiteindelijk de tv af te leveren. (E-care/TNT/JHS/4Launch)
Totaal dus 7,5 weken bezig geweest met een kapotte HDMI-poort. (waarvan 4 weken in het reparatiecentrum, waarvan hij minimaal 2 weken op een reparatiewachtlijst heeft gestaan)
Wat waren dingen toch makkelijk geweest als 4Launch de tv in Nederland had gekocht. Dan kon ik zelf de afspraak maken en was ik de tv alleen 4 weken kwijt geweest.
Voor 4Launch wilde ik, als ik de tv op 071009 of 081009 had ontvangen, een "goed" geven, maar vanwege het wachten op een aflevering die, verschillende keren, niet kwam, geef ik een “slecht”.
Voor E-care ook een "slecht", dit vanwege het lange weg zijn van mijn tv en de niet zo vriendelijke medewerkster.
Voor JHS een voldoende. Ik zou gebeld worden en dit gebeurde uiteindelijk niet. Dit zorgde ervoor dat ik de tv pas 2 dagen later kon ontvangen. De communicatie die een dag later wel aanwezig was verliep prima, ook de levering ging (behalve te laat zijn) soepel.
Ik koop nooit meer een televisie waarvan ik niet eerst 100% heb uitgezocht hoe het werkt als ik garantie moet opnemen.
*Zeker niet alles is 4Launch aan te rekenen, maar met het totaal van de dingen die verkeerd zijn gegaan, vooral het voor niets thuis zijn, kan ik niet anders dan een "Slecht" voor aftersales geven.
Algemeen
Ik heb bij 4 launch een setje van moederbord, geheugen en i5 processor besteld, aangezien ze ruim de goedkoopste waren met betrekking tot de prijs van de MSI P55-GD65.
Bestelling stond binnen twee dagen klaar, maar ben hem pas een paar dagen later zelf op gaan halen.
Ik heb op de dag waarop ik de spullen op ging halen mijn bestelling nog telefonisch gewijzigd. Hier werd helemaal niet moeilijk over gedaan en heb op dezelfde dag alles met gewijzigde artikel nog op kunnen halen.
Verzending
Ben het zelf gaan ophalen, dus geen opmerkingen hierover.
Algemeen
Ik was op zoek naar een nieuwe (smart-)telefoon angezien mijn huidige toestel het na 3 jaar trouwe dienst niet lang meer uithoud. Het liefst een SIM-lock vrije natuurlijk, aangezien ik met een SIM-only abbonementje meer dan genoeg belminuten heb. Ik heb geen zin in zo'n lekker duur abbonement, vandaar de zoektocht naar een mooi toestel wat los verkrijgbaar is.
Meteen even mijn favoriete webshop bezocht. Via de overzichtelijke site viel mijn oog eigenlijk direct op een HP ipaq. Deze is volgens de tweakers pricewatch verkrijgbaar voor zo'n 500 euro, maar bij 4launch (en een andere webshop waar ik geen ervaring mee heb) voor nog geen 130 euro! Na de specs te hebben bekeken bij meerdere bronnen (tweakers,HP, etc) wilde ik overgaan tot bestelling, maar toch eerst maar even de verkoop gebeld of de prijs wel klopte, of het ding wel SIM lock vrij was en hoesnel die nu echt leverbaar zou zijn. De prijs bleek inderdaad te kloppen, vrij en de ipaq was op voorraad! Als ik die zou willen aanschaffen kon ik na het plaatsen van de bestelling direct af komen halen! Dat is natuurlijk wat je wil horen als je eenmaal je zinnen hebt gezet op een artikel.
Aangekomen bij de afhaalbalie waren er 2 wachtenden voor me, maar na 5 a 10 minuutjes stond ik alweer buiten met mijn nieuwe toestel!
Verzending
Afgehaald.
Aftersales
Eenmaal thuisgekomen realiseerde ik me dat ik helemaal was vergeten te vragen of deze nu wel SIM lock vrij was. Dat stond niet op de doos vermeldt, maar er stond ook geen logo van een provider op, kon naar mijn idee eitherway dus. Even contact opgenomen met de RMA, want ja als je dat seal verbreekt om zelf te kijken dan heb je daarna misschien wel weer het probleem dat de telefoon niet meer terug mag.
Voor de tweede keer die dag dus naar 4Launch gebeld. Gelukkig kon de medewerker me verzekeren dat ie SIM-lock vrij was. Om alle twijfel bij me weg te nemen mocht ik met alles retour komen als het al niet zou zijn. Blij de seal verbroken en de telefoon doet alles wat je ervan mag verwachten. Bedankt 4Launch!
Algemeen
Algemeen:Ik heb een Asus eeepc 1000HE en 2 GB intern geheugen bij ze gekocht. Op vrijdag besteld en de dag erna opgehaald. Ik had er een router bij besteld maar die was zo snel niet leverbaar. Ik heb daar op tijd netjes een mail over ontvangen. Ik wilde de netbook eerst opstarten alvorens ik ging betalen. Voor hetzelfde geld zitten er dode pixels in ect. Dit was GEEN optie, mocht er iets aan de hand zijn dan kon ik meteen een RMA aanvragen.... zet de toon lekker! Ik snap de positie van 4launch, maar nog meer mijn positie. Ik had het hard kunnen spelen door het spul niet te kopen, maar mijn urgente hebzucht speelde parten. Ik wilde dat ding gewoon hebben.Voor de rest liep dit deel goed.
Verzending
Opgehaald. Ik wil het risico niet lopen dat iets beschadigd raakt. Vooral met zoiets als een netbook.
Aftersales
(RMA 029209)
Tja... waar ik bang voor was gebeurde, ik moest een RMA aanvragen. Enkele maanden later, tijdens studeren viel het beeldscherm uit, ik hoorde wel nog windows geluiden enz. Na veel geprobeerd te hebben heb ik een RMA aangevraagd. Ze verzochten mij de netbook direct naar de reparateur van Asus te sturen, zou veel tijd schelen. Na 1,5 weken had ik hem weer in bezit; LCD was defect en vervangen. Prima. Maar....Twee maanden later, exact hetzelfde probleem. Weer gemaild en daarna een RMA aangevraagd. Aangegeven dat ik geen vertrouwen meer had in deze netbook en heb om een vervanging ervan verzocht, en wel een paar dagen later. Daar reageerde ze niet op. Al zeg je dat het niet kan ofzo, maar zeg iets. RMA nummer gekregen en toen heb ik hem opgestuurd. Over de status van de RMA kreeg ik een mail: verstuurd naar leverancier, want hij is defect bevonden. Zou uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst gerepareerd/vervangen worden, we houden u op de hoogte. De 4 weken zijn voorbij!! Dat het via de leverancier afgehandeld moet worden, kun je soms niet omheen. Ik zie bijvoorbeeld dat bij andere shops meteen het product vervangen wordt en ze zelf de RMA afhandelen (briljant). Dat kan natuurlijk als je het product nog hebt liggen, denk ik... Hoewel de communicatie van 4launch zakelijk en vriendelijk is, zijn ze er tevens erg spaarzaam mee.
Nadat ik gemeld had dat de 4 weken voorbij waren kreeg ik een mail terug dat de 4 weken pas ingaan wanneer de leverancier (Asus) deze ontvangen heeft. Nou, dat staat niet in de 'RAM status' van de site. Maar goed...
UPDATE:
Kreeg een mail van de dat de netbook terug was van Asus en dat hij weer terug is gestuurd omdat hij niet gerepareerd was. Dat had de technische dients geconcludeerd. Het speet hen enorm en ze zouden een nieuw exemplaar vragen of het geld terugstorten. Mijn reactie was luchtig omdat ik het fijn vond dat zij hem getest hadden zodat ik er niet achter ben gekomen.
UPDATE:
De netbook was terug van Asus. Gerepareerd en wel en ook had de technische dienst het goed bevonden. Over een nieuwe netbook of geld werd geen woord gerept, na mail contact hierover vertelden ze dat hij nu echt goed was.
Enigszins sceptisch ben ik hem vol verwachting gaan ophalen. En wat blijkt, na een half uur begint het scherm weer te flikkeren en daarna weer zwart beeld. Tja... dan raak je in alle staten! Ik heb ze een mail gestuurd waarin ik mijn verontwaardiging duidelijk heb gemaakt en ook een videobestand met daarin wat de netbook (niet)doet.
Deze mail heb ik donderdag nacht verstuurd (29 okt), maar nog geen reactie gehad. Ook heb ik in de mail gezet dat ik mijn geld of een passend vervangend apparaat wil (nogal wiedes). Ik zit nu al twee maanden zonder netbook overigens.
Ik snap dat het probleem maar gedeeltelijk bij 4launch ligt en dat Asus er kennelijk een rotzooi van heeft gemaakt. Een goed alternatief is mij niet geboden, wel beloftes geen daden.
UPDATE:
Ik heb zondagavond (2 nov) bericht van de Directie van 4launch gekregen waarin mij een concreet voorstel werd gedaan. Er word mij, ter vervanging, een Asus eeepc 1008HA aangeboden. Zodra ik het kapotte apparaat inlever krijg ik de vervanger. Helaas heeft de 1008 niet dezelfde batterijduur als mijn vorige netbook en dat is nou juist belangrijk voor me. Ik heb dan ook een ander apparaat voorgesteld die weliswaar duurder (Toshiba NB200-10Z 10.1") is dan de beoogde vervanger maar 10 euro goedkoper dan de 1000HE (kapotte netbook). Lijkt mij een reëel passende oplossing.
Dit heb ik te kennen gegeven en wacht nu op de reactie. Gezien dat ze contact met me opgenomen hebben, en dit voorstel hebben gedaan vind ik de beoordeling "slecht" niet meer van toepassing en heb hem op "voldoende" gezet.
UPDATE:
Mail terug gekregen van directie van 4launch, er werd mij een Acer aangeboden i.p.v. de eee 1008HA. Helaas is de batterijduur te kort (komt niet in de buurt van de 1000HE en geen Bluetooth (tja die heb ik nodig)) Mijn voorstel om te ruilen tegen de Toshiba was te veel duurder. Om tot een oplossing te komen heb ik aangeboden ¤20 bij te willen betalen. Omdat de kapotte netbook dusdanig in waarde is gedaald blijkt dat Asus er maar ¤220 voor wil terug geven (schandalig!). Maar goed, ik heb aangegeven dat ik zaken met 4launch heb gedaan, niet met Asus.
Ik kreeg snel bericht dat het akkoord was. Ik heb een RMA aangevraagd en echt binnen 10 min. was het rond, ¤20 overgemaakt en ik kan hem morgen (02 nov) ophalen. Ik moet zeggen dat ik dit erg netjes vind. Ik heb het vermoeden dat deze review er iets mee te maken heeft gehad(!) maar dan nog blijf ik het uitermate goed hoe het nu opgelost is. De beoordeling mag dan ook naar 'goed'.
Algemeen
Had snel een pci wlan adapter nodig. Op de site stond duidelijk aangegeven dat het product op voorraad was bij 4Launch, dus maar gelijk besteld.
Verzending
Onder het motto van bol.com: vandaag besteld morgen in huis, kreeg ik dit pakketje van 4Launch al de volgende morgen thuis!
Aftersales
Na installatie van de kaart werkt deze niet echt goed, dus na wat rondzoeken op internt (zonder echt resultaat) toch maar contact opgenomen. Dit was op een zondag en ondanks dat toch diezelfde dag nog reactie 
Ze hadden een aantal mogelijke oplossingen op een rij gezet, waarvan de tweede gelijk resultaat had. Gelijk maar een bedank mailtje terugezonden, en nu dus helemaal gelukkig met mn wireless verbinding!
Algemeen
Ook ik heb al vaker bij 4launch besteld en de website is geen onbekende meer voor me. Wel vind ik het vanuit een usability oogpunt af en toe nog wat druk.
Mijn bestelling betrof een 80gb Intel Postville SSD.
De getoonde informatie is redelijk correct. Maar omdat ze ook een hoop producten direct vanuit de leverancier leveren zit hier nog wel eens een foutje in. Zo ook bij deze bestelling (zie aftersales).
Edit: aangezien communicatie over de levering van mn product niet onder aftersales valt (en ik dus geen rating mag geven aldus moderaters van tweakers) ben ik helaas genoodzaakt mn algemeen omlaag te halen van goed naar voldoende.
Verzending
De SSD was goed verpakt in een doosje met voldoende anti schok materiaal. Ook de SSD op zichzelf was goed verpakt (ik weet niet of dat Intel is of dat dat 4Launch is).
Aftersales
De afhandeling van de bestelling is toch weer ietwat minder gegaan dan gehoopt.
In de loop van donderdag avond heb ik de bestelling geplaatst, en op dat moment stond er in de pricewatch, en op de site zelf dat het product "op vooraad bij de leverancier" is. Aangezien anderen in de pricewatch dit niet hadden was dit een van de redenen om te bestellen (de prijs was ietwat ondergeschikt).
Helaas bleek al snel dat in de pricewatch en op de site van 4launch zelf de levertijd opeens was veranderd naar 8+ dagen.
Ik kreeg helaas geen melding dat het product vertraagd was. En dat gaf mij de reden om de aftersales lager te beoordelen dan een goed.
Na zelf een mailtje te hebben gestuurd (die zondag avond laat rond 22:00 uur ofzo; wat wel weer erg netjes is) bleek dat de leverancier opeens geen units meer had. In de pricewatch viel ook te zien dat ongeveer heel nederland zonder SSD's zat, dus dat verklaart.
Uiteindelijk heb ik vandaag, 30 oktober, wel mn SSD binnen gekregen.
Conclusie: Als 4launch netjes (zoals op de site eigenlijk staat aangegeven) had laten weten dat het product toch niet direct leverbaar was, vond ik het nog steeds jammer, maar was het wel net even een stukje beleefder en klantgerichter geweest.
Beste,
Bedankt voor uw bestelling bij ons. We zijn nr 1 op Intel postville SSD in Nederland. U bent een van de 110 gelukkigen geweest die wij deze week een 80GB intel postville SSD hebben kunnen uitleveren voor een hele scherpe prijs!
Het betreft hier een extreem schaars product. Er zijn slechts 3 officiële Intel partijen die allocatie krijgen op dit product. Waarbij de andere 2 partijen een veel hogere verkoopprijs aanhouden.
Ons systeem werkt in dit geval nog niet helemaal zo als het zou moeten. Als wij een product "opboeken" voor binnenkomst dan staat er op de webshop "voorraad bij onze leverancier" en een levertijd van "1 tot 5 werkdagen". We hadden de Intel SSD begin week 43 opgeboekt en in week 44 zou de levering komen. Daarop heeft u dus inderdaad op die levertijdindicatie besteld en uiteindelijk is het op dag 6 pas bij ons de deur uitgegaan. Er staat een update klaar voor de webshop waarbij dit probleem ondervangen wordt. Het systeem zal dan weergeven "onderweg naar 4Launch" en de levertijdindicatie afstemmen met de verwachte levertijd van de ingeboekte voorraad. Bijv. als het nog 8 dagen duurt zal er dan ook 6 tot 10 werkdagen worden weergegeven.
In uw specifieke geval is de levertijd dus niet aangepast naar oranje omdat wij niet konden leveren. Het had eigenlijk geen betrekking op uw bestelling. Het was het moment waarop de 110 stuks waren uitverkocht. Gezien de condities was dit heel snel. Overigens hebben wij op dinsdag wel alle klanten met een bestelling op de hoogte gesteld van de 2 dagen vertraging in uitlevering van de 110 stuks.
Hopelijk heb ik u hiermee meer inzicht gegeven en waardeert u de afhandeling van uw bestelling toch met een goed.
Ik waardeer het ten zeerste dat jullie de moeite nemen om problemen in de shopsurvey toe te lichten.
Dit, samen met de motivatie dat jullie het genoemde probleem gaan oplossen geeft mij reden genoeg om mijn 'voldoende' weer in 'goed' veranderd.
Algemeen
Overzichtelijke website, niks op aan te merken behalve dat het ophalen van de info over bestellingen wel eens 'lang' wil duren.
Online bestellen en betalen gaat erg vlot, alleen de bevestiging dat de betaling is gedaan kan soms 4 uur duren.
Verzending
opgehaald dus nvt. Wel prettig dat je door-de-weeks tot 20:00u kan ophalen.
Wel vind ik dat ze te veel vragen voor verzending. Op de site staat "...Verzending al vanaf 8,- euro...". Dat klopt niet want als je iets besteld rekenen ze meteen 8,50euro aan 'orderkosten' als je laat verzenden binnen NL. Apart, want TNT vraagt 6,75euro tot 10kg binnen NL.
Je betaalt dus erg veel aan verzendkosten, ook al is het iets dat in een bubbelenveloppe door de brievenbus kan. Het kost je altijd minimaal 8,50euro. Teveel naar mijn mening.
Aftersales
Dit kan echt beter. Ik had een wat onderdelen besteld op de 22e. Op 1 onderdeel na was het op voorraad. De levertijd stond op 1-5 werkdagen, echter geven ze zelf ook aan bij de info dat 4Launch 97% binnen 24uur binnen als je voor 15:00u besteld. Dat had ik ook gedaan en direct betaald.
Vrijdag niks gehoord, geprobeerd te bellen maar met ¤0,25cp/m voor een 0900-nummer en dan 4 minuten in de wacht zitten is het snel geld verdienen voor hun. Dat kan goedkoper.
Zaterdag gebeld, gelukkig snel iemand aan de lijn. Verwachtte dat 't laatste onderdeel maandag er wel zou zijn. Later die middag kreeg ik een mail dat het dinsdag zou worden. Dinsdag gebeld, onderdeel was er nog steeds niet. "morgen zou ie er zeker zijn"....woensdag bleek het onderdeel er wéér niet te zijn.
Pas donderdagmiddag was het er.
Ja, dat valt binnen die 1-5 werkdagen, maar zeg dan niet tot 3x toe dat ie er de volgende dag zou zijn. Geef dan aan dat er vertraging is en dat ze het niet precies durven te zeggen.
Algemeen
De site ziet er overzichtelijk uit en product omschrijvingen zijn duidelijk. jammer dat voorraden niet altijd kloppen.
Zoeken naar producten en navigeren door de categorieën gaat vlot en intuïtief. Helaas is de kennis van de leverancier niet altijd voldoende. Bij vragen over compatibiliteit over producten krijg je vaak het antwoord dingen zelf na te vragen bij de fabrikant. Betalingen kunnen middels alle veel gebruikte manieren waarop verder niks is aan te merken. Prijzen zijn scherp helaas wijken ze hier dan ook niet vanaf bij grote bestellingen.
Verzending
Kan ik niets over zeggen want ben de spullen zelf gaan halen. Producten waren schadeloos geleverd. Door incorrecte voorraad informatie duurde de levering wel langer dan verwacht.
Aftersales
Ik heb momenteel problemen met het systeem. Aan de afgeef balie was mij verteld dat met een week uitsluitsel zou worden gegeven over het vergoeden/ruilen van de producten. Ik ben inmiddels al meer dan 3 weken en veel telefoontjes verder en heb nog steeds niks van ze gehoord. Het systeem zou al meer dan 2 weken bij de technische dienst in onderzoek zijn terwijl het probleem in enkele minuten is vastgesteld. Na mijn laatste telefoontje bleek dat ze er nog niet eens aan begonnen waren. Zeer spijtig dat eerst gezegd wordt dat er naar gekeken wordt en even later blijkt het tegendeel. Ook de kennis van de technische dienst laat te wensen over. Ik heb ze het probleem meerdere malen uitgelegd en het lijkt mij niet moeilijk vast te stellen. Ik heb ook meerdere mails gestuurd met vragen over de status maar krijg totaal geen antwoord.
Beste,
Omdat Tweakers.net helaas de functionaliteit heeft weggehaald dat wij uw bestelnummer kunnen raadplegen is voor ons niet te achterhalen welke bestelling of RMA dit betreft.
Wij verzoeken u een email te sturen naar
customersupport@4launch.nl voor een snelle afhandeling van uw probleem.
Alvast bedankt.
Algemeen
De website had overzichtelijker gekund, de beginpagina is drukker dan de Zwarte Markt. Verder werkt de zoekfunctie prima en had ik snel te pakken wat ik nodig had (harde schijven, Windows 7 en een C2Q) Ik heb diverse bevestigingen per mail gehad over dat de bestelling in behandeling is genomen, betaald is, enzovoorts. Het is weliswaar een geautomatiseerd iets, maar het werkt wel.
Ik heb voor mijn bestelling geen contact gehad met de shop, dus daar kan ik geen oordeel over vellen. Prijzen liggen over het algemeen best goed, zeker voor de populairste producten.
Verzending
De zending was verpakt in een flinke doos van zo'n 40 cm in kubusvorm. Die zat dus nokvol met piepschuim dat er zelfs uitsprong toen ik de doos open maakte. In het midden zaten de spullen.
De bestelling was gedaan op zaterdagnacht en op maandag zijn alle spullen verzonden. Op dinsdag stond TNT aan de deur, zoals ook al voorspeld was door de prima tracking-informatie.
97,3 (2,7% onder gemiddeld)
97,3 (2,7% onder gemiddeld)
Veilig betalen
